Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turism...
El ecosistema digital de Turismo de Avila - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014
1. EL ECOSISTEMA
DIGITAL DE
TURISMOAVILA.COM
UNA APUESTA POR
CONECTAR CON EL
TURISTA EN LA RED
2.
3. Índice
• Plan de marketing on line
• Escenario
• DAFO
• Benchmark
• Social Media Plan
• Análisis de públicos
• Marca y posicionamiento
• Acciones
• Identidad digital
• Tendencias de futuro
18. Resumen conclusiones taller marketing on line 2012
Debilidades Retos y oportunidades
No hay cohesión en la oferta Primer destino de turismo rural en Castilla y León
Diferencias de calidad Oferta diversa turismo activo
No existen paquetes turísticos Importante oferta de turismo religioso/espiritual
Poca variedad de empresas de servicios turísticos Inmenso patrimonio artístico, histórico y monumental
Baja calidad turística en infraestructuras y servicio al
Precios competitivos
cliente
Estacionalidad Grandes posibilidades de desarrollo para: Turismo
familiar, Turismo joven, Turismo de desconexión
Comercio escaso y poco competitivo Nueva marca
Comunicación: Escaso presupuesto y modelo arcaico Abundante oferta turismo rural
Falta profesionalización y formación para empresarios
en calidad turística
Diversidad natural mayor que nuestros competidores
Incertidumbre por cambios normativos Climas muy diferentes norte sur. Diversidad fauna
Débil asociacionismo empresarial Referente micológico
Mala comunicación interior y exterior Diversidad productos de la tierra de calidad
Redes de telecomunicación deficientes
Población envejecida Carácter castellano
21. Benchmark áreas turismo Diputaciones
Diputación WEB /Redes socialesTurismo
Álava
WEB: alavaturismo.com
FACEBOOK - NO
TWITTER - NO
Albacete
WEB: NO (sección en web diputación)
http://www.dipualba.es/main/accesociudadanos/provinciaalbacete.aspx)
Facebook No
Twitter No
Alicante
NO
Girona
NO
Almería
Web: Turismo Almería
FACEBOOK: Costa de Almería Muy Activa – 10.758 fans
TWITTER @almeria_turismo (1.151 seguidores)
Badajoz Web: Turismo.badajoz.es
No RRSS
Barcelona
Barcelona es mucho más
Web: Barcelona es molt mes
Facebook https://www.facebook.com/BarcelonaEsMoltMes
Twitter @bcnmoltmes
Cáceres
Web: Turismo Cáceres
FACEBOOK – Turismo provincia de Cáceres
TWITTER – @Turismo_DipCC
Cádiz WEB: Cádiz Turismo
FACEBOOK – Cadiz Turismo (6.347 fans)
TWITTER - @cadiz_turismo (7.615 seguidores)
Castellón
Web: Turismo de Castellón – Turismo Mediterráneo
FACEBOOK
https://www.facebook.com/turismodecastellon (5.958 fans)
TWITTER
@turcastellon (4.258 seguidores) #provinciacastellon
Hasta 41
diputaciones
……….
Principales conclusiones:
• El 100% de las áreas de Turismo de las
Diputaciones cuentan con una página web y
éstas son las más trabajadas, mejor diseñadas
y más actualizadas
• Facebook y Twitter son las redes favoritas de
las áreas de Turismo de las Diputaciones. Les
siguen Youtube, Flickr y Pinterest
• Un 30% cuenta con aplicaciones móviles y
apenas un 20% incluyen un blog de viajes o
guía del viajero
• El 17,5 de las redes sociales de Turismo de las
Diputaciones están poco o nada gestionadas
• El 12,5% de las áreas de Turismo de las
Diputaciones no tienen perfiles en las redes
sociales
22. Benchmark áreas turismo diputaciones CyL
Burgos
3.621 likes
718 seguidores
Palencia
2.833 likes
2.562seguidores
León
No cuenta con perfiles en RRSS
28. Análisis de públicos: motivaciones y demandas
Instituciones
•Motivaciones
• Promoción de la
provincia
• Aumento de la
riqueza
• Creación empleo
• Mejora calidad
servicios
•Demandas
• Apoyo en la
difusión
• Suma de
esfuerzos
• Colaboración
empresarios
Empresarios
• Motivaciones
• Promocionar sus
negocios
•Aumentar sus
ventas
•Aprender sobre
internet y RRSS
•Networking
• Demandas
•Mejorar calidad de
productos y servicios
•Apoyo comunicación
institucional
•Predisposición
aprendizaje
•Actitud colaborativa
Cliente final
• Motivaciones
•Contratar la mejor
oferta
producto/servicio.
Calidad, precio,
comodidad
•Acceso a ofertas
especiales
•Paquetes turísticos
•Atención cliente
• Demandas
•Que expresen lo que
buscan
•Que viajen a Avila y
contraten
•Que cuenten su
experiencia
•Que repitan viaje
•Que nos ayuden a
crear una comunidad
de turistas de Avila
•Que nos
recomienden
Influenciadores
• Motivaciones
•Obtener información
relevante y exclusiva
para sus medios on
line
•Reputación y marca
personal
•Contenidos para
compartir
• Demandas
•Colaboración con
Turismo Avila
•Compartir nuestra
información
•Aportar peso y
autoridad a marca
29. Marca y posicionamiento: Redescubriendo Ávila
Disfrutar en
familia
Avila
es…
Espiritualidad
Relax
Diversión
para jóvenes
Contacto
con la
naturaleza
Placer de la
buena
gastronomía
Cultura e
historia
Escapada de
la ciudad
Conociendo su nueva
imagen, más cercana,
cálida y actual
Descubriendo todas las
posibilidades que ofrece
la provincia al alcance del
turista
31. Ejes posicionamiento
Variada
oferta de
turismo
Posibilidad
de
contratación
de paquetes
turísticos
Servicio post
viaje y
seguimiento
turista
Comunidad
turista rural
Ávila
Experiencia
compartida
Oferta mejorada:
mas calidad,
misma variedad
Formación.
Unificación
oferta
Atención cliente
on line
Comunidad on
line liderada por
Turismo de Avila
Comunicación on
line constante
32. Plan de acción
Instituciones:
Marca Turismo de Ávila
• Implicar a otras
entidades para que
se sumen a la
iniciativa de
revalorizar Avila
como destino de
turismo interior/rural
Empresarios:
Formación y
asociacionismo
• Implicar a
empresarios para
que se asocien con el
objetivo de conseguir
una oferta mejorada
que permita la
definición de
paquetes turísticos.
Formación en nuevas
tecnologías
Influenciadores:
Marca Turismo de Avila
• Relación con
prescriptores y
blogueros de turismo
para que conozcan
nuestra
marca/servicio y
amplíen su difusión
Cliente final:
Captación, comunidad
y seguimiento
• Atraer a los turistas
con nuestra
comunicación on
line. Compartimos
nuestra oferta, les
acompañamos y les
seguimos a través de
la comunidad on line
33. Ecosistema digital #1:Web
• www.turismoavila.com
• Actualización diseño
• Mejoras en el buscador
• Incorporación del blog
34. • Lo + leído
• Lo + recomendado
• Lo + nuevo
• Avila social
Avila social
Ecosistema digital #2:Blog
35. Blog: Secciones
• Arte e historia
• Escapadas
• Eventos
• Gastronomía
• Guía de viaje
• Turismo Rural
Avila social
39. Facebook
• Actualización constante con recursos de la web y contenidos del
blog, así como contenidos aportados por los prescriptores y
socios locales, o por los propios seguidores
• Interacción con la comunidad online liderando la conversación en
torno al turismo rural en Facebook, compartiendo contenidos de
otras fanpages, publicando comentarios y likes y manteniendo
una relación fluida con los administradores
• Establecimiento de sinergias con las fanpage de empresarios
locales que participan en la oferta turística de Ávila: sorteos de
alojamientos o comidas en establecimientos de la provincia,
concursos para involucrar a los seguidores, etc.
• Uso de la fanpage para centralizar y difundir la actividad del
resto de perfiles en RRSS: Twitter, Youtube, etc.
• Foco en las publicaciones que favorezcan la interacción con los
seguidores: encuestas, preguntas, votaciones… Con el objetivo de
aumentar la fidelización con la comunidad
• Combinación de varios tipos de publicaciones: imágenes de
lugares destacados de la provincia, enlaces a noticias relevantes
de la región, interacciones con los fans, enlaces a la web para
derivar tráfico, compartir contenidos de otras páginas amigas,
etc.
42. Interacción
• Los contenidos con mayor interacción, “me gustas” y veces que se ha compartido son los que
incluyen imágenes, en especial aquellos que muestran paisajes y fotos de zonas de la provincia
43. Twitter
• Gestión diaria del perfil de Twitter @turismodeavila con el
ritmo habitual de tweets (4-8 diarios), desarrollando una
conversación activa y manteniendo interacciones habituales
con los followers
• Dinamización de eventos y actividades en los que Turismo de
Ávila participe (Congresos, Encuentros, Actos Culturales, etc.)
• Dar respuesta a todas las menciones directas que lo requieran
(preguntas, dudas, solicitudes de información, comentarios
positivos sobre los tweets, referencias a actividades turísticas
en la provincia, etc.)
• Creación y monitorización de #hashtags específicos para
identificar ofertas, eventos especiales y actividades
destacables.
46. Balance: Indice influencia Klout
• El índice klout permite medir la influencia en
redes sociales. El índice o puntuación Klout es
un valor numérico comprendido entre 1 y 100,
siendo 100 el valor de máxima influencia.
• El algoritmo desarrollado por Klout analiza
multitud de variables y factores dependiendo
de nuestro comportamiento e interactividad
con otros usuarios en las redes sociales.
• 15 puntos de aumento de 2013 a 2014
Noviembre 2014
2013
50. Los expertos en marketing de destino asumen nuevos roles
Nuevo:
catalizador de
empoderamiento del viajero
social
Proveer acceso, generar
contenido, facilitar, conectar
Antiguo:
material propio, webs propias,
“ven a mi”, información
genérica
51. Segmentación en lugar de generalización
Enfocarnos en las aficiones individuales (aventura, gastronomía, historia, deportes…) y
apuntar directamente al corazón
Hasta ahora, casi toda la información turística ha sido genérica, esto sucede porque la
producción y distribución eran caras. Con las opciones digitales esto ha cambiado.
52. Las 3 “s”: servicio,
servicio, servicio
Canales de atención
turística 24h, 365
días al año
53. Trigger sharing
Carteles, señales, y otros elementos originales y divertidos que animan
a la gente a sacar fotos y compartir
54. Las Apps de servicio ayudan a
los visitantes, incluso cuando
no están en el destino
Aplicaciones que resulten muy
útiles para los visitantes:
- Mapa offline
- Información de viaje
- Conversor de moneda
- Tiempo
- Puntos WiFi
- Información de transporte
55. Puntos de
conexión:
La información de
viaje no es
necesaria donde
estás tú, sino
donde están ELLOS
Identificar lugares
clave para el
turista y dotarlos
de WiFi e
información
56. ¡Aquí y ahora!
La gente viaja con
menos
preparación, y
cada vez más,
hace búsquedas
de último minuto
de información
local:
- Búsquedas en
Google
- Mapas
- Servicios locales
Animar a los
negocios locales a
usar búsquedas
locales, Google+,
inventario online…
57. Nuevo foco:
Hacer que nuestros visitantes hablen con entusiasmo sobre nosotros
Más servicio, más información, más oportunidades de compartir…