Legislación aplicable a una tienda online

Sergio Álvarez Tejeda
Abogado especialista en nuevas
tecnologías y protección de datos
© Sergio Álvarez Tejeda, 2013

LEGISLACIÓN APLICABLE A UNA TIENDA ONLINE

o Constitución española.

o Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal (LOPD) y su Reglamento, el Real Decreto 1720/2007.

o Ley 34/2002, de 11 de junio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).

o Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba
el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios.

o Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista.

o Otras leyes complementarias.

LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE
CARÁCTER PERSONAL (LOPD)

• TODAS las empresas y/o particulares que
almacenen datos personales estarán obligados
a adoptar las medidas que establece la Ley.

• Es una de las normas más estrictas de Europa
en materia de protección de datos.


PRINCIPALES CONCEPTOS DE LA LOPD

• Dato personal: “Cualquier información concerniente a
personas físicas identificadas o identificables”
Ej: Nombre, teléfono, imagen, voz, correo electrónico…

• Fichero: “Todo conjunto organizado de datos de carácter
personal, cualquiera que fuera la forma o modalidad de su
creación, almacenamiento, organización y acceso”

 Responde a una finalidad concreta.
 Puede ser un fichero en soporte informático o en soporte
papel.
 Debe inscribirse en el Registro General de Protección de
Datos.


• Tratamiento de datos: “Operaciones y procedimientos técnico
de carácter automatizado o no, que permitan la recogida,
grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y
cancelación, así como las cesiones de datos que resulten de
comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias”

• Ejemplos de tratamiento de datos:
1. Captación de datos de un usuario a través de un formulario
web.
2. Almacenamiento en la base de datos de clientes.
3. Clasificación por tipo de clientes.
4. Envío de publicidad dirigida.
5. Venta online.

• Responsable de fichero: “Persona física o jurídica, de naturaleza
pública o privada, u órgano administrativo que decida sobre la finalidad,
contenido y uso del tratamiento”
Recaba datos personales de terceros para tratarlos de cara a
lograr una finalidad concreta.

• Encargado del tratamiento: “La persona física o jurídica, autoridad
pública, servicio o cualquier otro organismo que, sólo o conjuntamente
con otros, trate datos personales por cuenta del responsable del
tratamiento”
Trata los datos en nombre del responsable del fichero.

• Cesión de datos: “Toda revelación de datos efectuada a una persona
distinta de interesado”
Transferencia de datos a un tercero con el fin que éste los
utilice en una actividad acorde a sus finalidades.

DERECHOS ARCO
• De acceso: El afectado solicita que se le informe acerca de la
información que sobre él contiene el fichero, la finalidad para la que se
están tratando sus datos personales y el origen del que han sido
recabados.

• De rectificación: El afectado solicita que se modifique algún aspecto
de la información que obra en el fichero, por considerarla incompleta o
inexacta.

• De cancelación: El afectado insta a que se elimine cierta información
personal, por considerarla excesiva o inadecuada para la finalidad por la
que fue recabada.

• De oposición: El afectado solicita que se dejen de tratar sus datos
personales. Este derecho suele ejercerse, principalmente, en los casos
en los que los datos personales han sido recabados sin consentimiento
del titular de los mismos o cuando la finalidad sea la prospección
comercial y la publicidad. © Sergio Álvarez Tejeda, 2013

NIVELES DE SEGURIDAD DE LOS FICHEROS
• Básico: TODOS los ficheros por el mero hecho de contener
datos de carácter personal.

• Medio:
- Infracciones administrativas.
- Patrimonio de particulares.
- Datos de seguridad social.
- CRM’s avanzados.
• Alto:
- Ideología. -Salud y vida sexual.
- Afiliación sindical. - Origen racial.
- Creencias y religión. - Violencia de género.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

• En atención al nivel de protección asignado a
los datos contenidos en nuestros ficheros,
deberemos aplicar medidas técnicas legales y
organizativas concretas.


TEXTOS LEGALES QUE DEBEN APARECER EN LA TIENDA ONLINE

1. Identificación de la empresa o el particular.
2. Aceptación de las condiciones de uso.
3. Política de privacidad.
4. Condiciones generales de contratación.


AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS

• Ente público con personalidad jurídica propia, que actúa con
independencia en el ejercicio de sus funciones.

• Sus principales funciones son:

 Ejercer potestad SANCIONADORA.

 Requerir MEDIDAS DE CORRECCIÓN.

 Autorizar TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.

 ATENDER RECLAMACIONES de los afectados.

 Dictar RECOMENDACIONES en materia de seguridad y tratamiento
de los datos.

SANCIONES EN LA LOPD

• Infracciones leves: Entre 900 y 40.000 €

• Infracciones graves: Entre 40.001 y 300.000 €

• Infracciones muy graves: Entre 300.001 y
600.000 €


INSCRIPCIÓN DE FICHEROS

• Siempre que recabemos datos personales de
terceros y los conservemos para su posterior
tratamiento, deberemos inscribir el fichero ante
el Registro General de AEPD, indicando:

 NOMBRE del fichero.

 FINALIDAD del fichero.

 TIPO DE INFORMACIÓN que contiene.

 NIVEL DE SEGURIDAD asignado.

DOCUMENTO DE SEGURIDAD

• La Ley impone la elaboración de un documento de
seguridad, siempre que hayamos inscrito ficheros.
• Debe contener:
 Los FICHEROS inscritos, las PERSONAS que los emplean y
los SISTEMAS que los soportan.
 Las MEDIDAS aplicadas para garantizar la SEGURIDAD de
los datos.
 Las FUNCIONES Y LAS OBLIGACIONES de las personas que
acceden a los datos.
 La RELACIÓN DE ENCARGADOS del tratamiento.
 Los CONTROLES PERIÓDICOS que garanticen las medidas
de seguridad aplicadas.

CONTRATACIÓN ONLINE
1. EL PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO

• La entrega del producto vendido no puede superar el
plazo de 30 días desde la aceptación formal de la oferta.

• Si no hay stock del producto en el momento posterior a
la compra, se le informará al comprador planteándole 2
opciones:

a) Se le ofrece un producto de igual o superior calidad.

b) Se le hace entrega del importe pagado, que deberá
entregarse en un plazo de 30 días.


2. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

• El comprador tiene el derecho a desistir de la compra si
no le satisface el producto que le enviamos, en un plazo
de 7 días desde que lo recibió.

• Si no le informamos de este derecho en el momento de
formalizar la compra, el plazo para desistir se amplía a 3
meses.

• Existen excepciones al derecho de desistimiento.

3. INFORMACIÓN A FACILITAR AL COMPRADOR

 Características esenciales del producto.

 Precio (incluido los impuestos aplicados y los gastos de envío).

 La forma de pago y el método de entrega.

 El plazo de validez de la oferta.

 La dirección a la que se pueden enviar reclamaciones.

 Cómo se puede acceder al servicio postventa.

 Condiciones de la garantía. © Sergio Álvarez Tejeda, 2013

4. GARANTÍA
• La garantía comercial entra en juego cuando el producto vendido no se ajusta
al contrato de venta.

• El producto es conforme con el contrato de venta cuando:

 Se AJUSTA A LA DESCRIPCIÓN que hace el vendedor en la oferta.

 Es APTO PARA LOS CASOS a los que habitualmente se destinan productos
del mismo tipo.

 El comprador desease hacer un USO ESPECIAL y así lo solicitase al
vendedor y éste admita tal posibilidad.

 El producto presenta la CALIDAD Y PRESTACIONES SUFICIENTES que de él
se espera, según la información que ofrezca la publicidad o el etiquetado.


4. GARANTÍA

• El comprador tiene el derecho de reclamar durante
los 2 primeros años de vida del producto.

• Si nos reclama una disconformidad del producto y
ésta existe, el comprador podría elegir entre:
a) La reparación del producto o su sustitución.
b) Si no fuera posible su sustitución o reparación, podrá
exigir una rebaja del precio o la devolución del producto.


ASPECTOS JURÍDICOS DE LAS CAMPAÑAS DE
PUBLICIDAD
• La Ley 34/1988, General de Publicidad , establece que se considerará
publicidad ilícita cuando:

 Se ATENTE al honor, a la intimidad, a la propia imagen y a la igualdad.

 La que, dirigida a menores, les INDUZCA A ERROR SOBRE LA
BONDAD de un producto, sobre todo si se pone en peligro su
seguridad o la de terceros.

 La PUBLICIDAD SUBLIMINAL.

 La que CONTRAVENGA LO DISPUESTO EN NORMATIVAS
PUBLICITARIAS especiales, como alcohol, tabaco, juego o armas, por
ejemplo.

 La PUBLICIDAD ENGAÑOSA, DESLEAL O AGRESIVA.

PUBLICIDAD

• La Ley 3/1991, de Competencia Desleal, describe una serie
de comportamientos o actos desleales no permitidos, tales
como:
 Actos de ENGAÑO.
 Actos de CONFUSIÓN.
 OMISIONES ENGAÑOSAS.
 PRÁCTICAS AGRESIVAS.
 Actos de DENIGRACIÓN.
 Actos de COMPARACIÓN.
 Actos de IMITACIÓN.


PUBLICIDAD

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba
el Texto Refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios,
establece la defensa de los derechos
económicos de los consumidores frente a
prácticas comerciales desleales.

• La publicidad promocional forma parte del
futuro contrato y es vinculante.

LA LSSICE

• La LSSICE regula la contratación electrónica de
bienes y servicios, el suministro de información, la
intermediación entre los consumidores y los
tolerantes, los motores de búsqueda e indexación
de contenidos.

• La Ley aplica a TODOS los prestadores que
desarrollen, directa o indirectamente, una actividad
económica, esto es, que obtengan un beneficio
económico de su actividad.


OBLIGACIONES DE LA LSSICE
1. DEBER DE INFORMACIÓN GENERAL

El titular de los servicios debe indicar en una zona accesible de su
sitio web información que le identifique:

 NOMBRE O IDENTIFICACIÓN SOCIAL, NIF y datos de contacto.

 INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO MERCANTIL.

 EL PRECIO DEL PRODUCTO O SERVICIO, y si incluye los impuestos que
le son de aplicación y los gastos de envío.

 Si se trata de una actividad regulada, indicará su NÚMERO DE
COLEGIADO.

 Si se emplean COOKIES, por ejemplo, informar acerca de su
utilización y finalidad, así como a solicitar al usuario su
consentimiento previo para instalarlas.

OBLIGACIONES DE LA LSSICE
2. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

La contratación electrónica exige informar previamente a la celebración
del contrato sobre:

 Los pasos a seguir en el PROCESO DE CONTRATACIÓN.

 Los medios técnicos que pone a disposición del destinatario para
IDENTIFICAR Y CORREGIR ERRORES en la introducción de datos.

 El IDIOMA O LENGUA en que se puede formalizar el contrato.

 Las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN que lo rijan.

 La información que la LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA
exige para las ventas a distancia. © Sergio Álvarez Tejeda, 2013

COMUNICACIONES PROMOCIONALES POR VÍA
ELECTRÓNICA. SPAM.
• La LSSICE remite a la LOPD para regular las comunicaciones publicitarias
electrónicas no deseadas.

• Se considera que una campaña promocional por vía electrónica es
CORRECTA cuando atiende a las siguientes reglas:

 Las comunicaciones deben estar PERFECTAMENTE IDENTIFICADAS como
tales, indicando quién es el promotor del producto o servicio promocionado.
 Incluir en el asunto del email la palabra “PUBLICIDAD”.
 En caso de descuentos, regalos, premios u ofertas promocionales indicar
claramente las CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN.
 SÓLO se pueden enviar comunicaciones comerciales a destinatarios que las
hubieran solicitado o autorizado expresamente con anterioridad.
 Incluir un link de “DARSE DE BAJA DE LA SUSCRIPCIÓN”.
 FACILITAR EL EJERCICIO DEL DERECHO DE OPOSICIÓN en los formularios de
recogida de datos personales. © Sergio Álvarez Tejeda, 2013

SANCIONES DE LA LSSICE

• Infracción leve: Hasta 30.000 €

• Infracción grave: Entre 30.001 y 150.000 €

• Infracción muy grave: Entre 150.001 y 600.000 €


LOS DOMINIOS
• Clases de dominios:
Dominios genéricos: .com, .net o .org
Dominios territoriales: .es, .de, .pt

• Las reglas de asignación, organización y resolución
de controversias están reguladas por ICANN (Internet
Corporation for Assigned Names and Numbers).

• Cada vez más los dominios se utilizan como
posicionamiento de marca.

• Para evitar conflictos futuros, se recomienda
registrar el dominio paralelamente al registro de
la marca. © Sergio Álvarez Tejeda, 2013

LOS DOMINIOS

 RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LOS CONFLICTOS

• Política Uniforme vs Demanda judicial: La
Política Uniforme es más ágil y menos cotosa.

• La Política Uniforme acredita proveedores para
la solución de controversias. En España,
Adigital, Autocontrol, entre otras.


LOS DOMINIOS
 RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LOS CONFLICTOS

• Para considerar que un dominio puede estar VIOLANDO
LOS DERECHOS DE MARCA DE UN TERCERO, deben
concurrir las siguientes circunstancias:

 Que el dominio tenga un nombre idéntico o similar a una
marca y tienda a confusión en el mercado.

 Que el demandado no tenga derechos o interés legítimo
sobre el nombre del dominio (Ej: la marca).

 Que el nombre del dominio haya sido ya registrado y se
utilice de mala fe.

LA PROPIENDAD INTELECTUAL DEL SITIO WEB

• Los DERECHOS DE AUTOR comprenden los derechos
morales y los derechos patrimoniales.

• Los derechos patrimoniales tienen un contenido más
económico y pueden ser cedidos a terceros. Entre ellos,
se distinguen los derechos de reproducción,
distribución, comunicación pública y transformación.

• Regular bien la propiedad intelectual en las condiciones
de uso del sitio web.

“ Todos los derechos reservados”

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