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1. Rediseño de los Formularios Actuales del
Proceso de Evaluación del Desempeño
para los Estratos Gerencial y Operativo de
la Municipalidad de Goicoechea
JENNIFER GUZMÁN GUTIÉRREZ

2. El proceso de evaluación del desempeño que se
realiza en la Municipalidad de Goicoechea se
desarrolla mediante la aplicación de un formulario con
ciertos factores de medición, mediante los cuales se
asigna una calificación a cada funcionario, en forma
anual.
Al existir en el Archivo Central de la Municipalidad de
Goicoechea, un trabajo de investigación anterior que
demuestra que el formulario actual aplicado a los
estratos gerencial y operativo requiere de una revisión
y actualización, es que se considera el tema elegido.

3. ¿Por qué es importante para la Municipalidad de
Goicoechea contar con formularios actualizados
de evaluación del desempeño para los estratos
gerencial y operativo de la Institución?
Objetivo General:
Rediseñar los formularios actuales del proceso de
evaluación del desempeño para los estratos
gerencial y operativo de la Municipalidad de
Goicoechea.

4. 


Conocer la opinión que tienen los directores y jefes del
área operativa de la Municipalidad de Goicoechea
acerca del actual formulario de evaluación del
desempeño que aplican a sus colaboradores.
Describir la importancia que tiene para la institución
contar con un formulario de evaluación del desempeño
actualizado, según la opinión de los usuarios directos de
los mismos.
Identificar los factores de medición que debe contener el
formulario actualizado.

5. 
Brindar a la Alcaldía Municipal un presupuesto del
posible costo-beneficio que implica rediseñar e
implementar un nuevo formulario de evaluación del
desempeño, para los estratos gerencial y operativo.

Proporcionar la propuesta del rediseño de los
formularios de evaluación del desempeño para los
estratos gerencial y operativo.

6. Marco Institucional
Por decreto de la República declarado Goicoechea como
Cantón de San José, el 6 de agosto de 1891, así la
Municipalidad de Goicoechea, ubicada en el Cantón de
Goicoechea, Distrito Guadalupe. Hoy constituida por un
Concejo Municipal integrado por 32 miembros; un Alcalde
Municipal, dos Alcaldesas Suplentes y 308 colaboradores,
de los cuáles 3 son puestos de confianza, 120
administrativos y 185 operativos.
Legislación Municipal: Código Municipal, Ley 7794, de
fecha 30 de abril de 1998.

7. Marco Conceptual
Según Idalberto Chiavenato, Administración:
“Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el
empleo de los recursos organizacionales para alcanzar
determinados objetivos de manera eficiente y eficaz.”
Para Chiavenato, Administración de Recursos Humanos
es:
“…el conjunto de políticas y prácticas necesarias para
dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados
con las “personas” o recursos humanos, incluidos
reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y
evaluación del desempeño”

8. Subsistemas de Recursos Humanos
 Subsistema de Alimentación de los Recursos
Humanos.
 Subsistema de Aplicación de los Recursos
Humanos.
 Subsistema de Mantenimiento de Recursos
Humanos.
 Subsistema de Desarrollo de Recursos Humanos.
 Subsistema de Control de Recursos Humanos.

9. Evaluación del Desempeño
Para Idalberto Chiavenato:
“La evaluación del desempeño es una apreciación
sistemática del desempeño de cada persona, en
función de las actividades que cumple, de las metas y
resultados que debe alcanzar y de su potencial de
desarrollo; es un proceso que sirve para juzgar o
estimar el valor, la excelencia y las cualidades de una
persona y, sobre todo, su contribución al negocio de la
organización.”

10. Métodos de Evaluación del Desempeño:





Método de escalas gráficas.
Método de elección forzada.
Método de investigación de campo.
Método de incidentes gráficos.
Método de comparación por pares.

11. Tipos de Investigación:




Tradicionalmente se
investigación:
La descriptiva,
La exploratoria,
La explicativa, y
La correlacional.
presentan
cuatro
tipos
de
Para efectos del presente trabajo de investigación se
aplica el tipo de investigación descriptiva.

12. Población:
Para efectos de esta investigación utilizaremos todo el universo de
investigación, conformado por la población que consta de 5
directores y 3 jefes del área operativa.
Fuentes de Información:
Primarias: están constituidas por el resultado de la información
obtenida a través de las entrevistas aplicadas a los directores, y los
cuestionarios aplicados a los jefes operativos de la Municipalidad
de Goicoechea.
Secundarias: se hallan constituidas por los libros de texto que se
detallan en la bibliografía, consultas en algunas páginas Web y
conceptos académicos relacionados con el tema de Evaluación del
Desempeño.

13. Instrumentos técnicos para la recolección de
la información:

La observación,

La entrevista, y

El cuestionario.

14. Gráfico 1 Tiempo de ocupar cargo de jefe
100%
90%
80%
70%
60%
0 a 5 años
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Más de 10 años
5 a10 años

15. Gráfico 2 Contenido de factores a evaluar
100%
80%
60%
SI
40%
20%
0%
SI
NO

16. Gráfico 5 Importancia de contar con herramienta
actualizada
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
Rend. Lab.
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Toma Decis.

17. Gráfico 8 Aplicación de formulario actualizado
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
NO
SI

18. 
SOBRE LA OPINIÓN QUE TIENEN LOS DIRECTORES
Y JEFES DEL ÁREA OPERATIVA, DEL FORMULARIO
ACTUAL:

Se concluye que es importante saber el tiempo que
tiene cada encuestado de aplicar el formulario en
estudio, y que el formulario está desactualizado y no
contiene los factores de medición necesarios para
evaluar el desempeño de los colaboradores.

Se recomienda la actualización del formulario de Evaluación
del Desempeño aplicado a las jefaturas y colaboradores
operativos de la Municipalidad de Goicoechea.

19. 
SOBRE LA IMPORTANCIA DE UN FORMULARIO
ACTUALIZADO:

Se concluye que sí es importante para la
Municipalidad de Goicoechea
contar con un
formulario actualizado del proceso de Evaluación del
Desempeño.

Se recomienda a la Alcaldía Municipal el Rediseño del
Formulario de Evaluación del Desempeño para los
estratos gerencial y operativo de la Institución.

20. 
SOBRE LOS FACTORES DE MEDICIÓN:

Se concluye que los factores presentes en el formulario
actual son medibles, pero dicho formulario carece de algunos
otros factores de medición, que son importantes y
determinantes para la evaluación del desempeño.

Se recomienda la inclusión de los factores de medición
considerados por los encuestados y entrevistados en el
rediseño del formulario de Evaluación del Desempeño; que el
proceso se realice semestralmente; que se capacite a los
usuarios del mismo y se evalúe la implementación de los
formularios actualizados, posteriormente.

21. 
SOBRE EL PRESUPUESTO:

Se concluye que los costos de la implementación
del rediseño de los formularios sí son asequibles.

Se recomienda que la inversión de la
implementación del formulario rediseñado de
Evaluación del Desempeño para los estratos
gerencial y operativo, sea incluida en el próximo
presupuesto ordinario, o en alguno extraordinario.

22. 
SOBRE LA PROPUESTA DEL REDISEÑO DE
LOS FORMULARIOS:

Se concluye que debe elaborarse una propuesta
de
rediseño
de
los
formularios
actuales, considerando la información obtenida.

Se recomienda a la Alcaldía Municipal, poner en
práctica la propuesta que se presenta a
continuación.

23. 
OBJETIVO GENERAL:
Evaluar la forma en que el colaborador desempeña las tareas
asignadas, en procura de mayor productividad y calidad del
servicio público.

OBJETIVO ESPECÍFICO:
Fomentar la eficacia de los colaboradores operativos y
jefaturas de la Municipalidad de Goicoechea, estimulando su
desarrollo profesional.

ALCANCE:
Dotar al Departamento de Recursos Humanos de la
Municipalidad de Goicoechea, de una herramienta que
permita desarrollar el potencial de los funcionarios y estimular
sus deseos de superación.

24. Se proponen los dos siguientes formularios de
evaluación del desempeño, uno para aplicar a los
colaboradores del área operativa, y el otro para
aplicar a las jefaturas de la Institución, mismos que
han sido modificados, excluyendo aquellos factores
que, en la opinión de la población, estudio de la
investigación, no arrojan datos importantes, e
incluyendo aquellos que consideran necesarios, tanto
para medir el desempeño de sus colaboradores como
para la toma de decisiones.

25. 
La inversión de la implementación del Rediseño
de los dos formularios propuestos oscila alrededor
de los $400 anuales.

El costo de la propuesta es de aproximadamente
$1.250.

26. Jennifer Guzmán
Gutiérrez.