Perspektiven von Social Media für Marketing und Unternehmenskommunikation

1. Next Corporate Communication Perspektiven von Social Media für Marketing und Unternehmenskommunikation Dr. Alexander Rossmann Universität St.Gallen | Institut für Marketing eMail: alexander.rossmann[at]unisg.ch Twitter: @UNISGresearch

3. Ergebnisse der HSG Forschung

4. Relevanz von Social Media?

5. Chancen von Social Media?

6. Risiken von Social Media?

7. Kann man auf Social Media verzichten?

9. Strategiekonzept

10. Steuerungskonzepte

11. Ressourcenkonzept

12. Veränderungsintensität durch Social Media

13. Interne Bedingungen

14. Interne Bedingungen

15. Perspektiven der HSG Forschung

16. Social Media als neue Öffentlichkeit “ Die Kommunikation und Vernetzung in Social Media induziert eine neue Form von Öffentlichkeit. Dies hat bereits HEUTE einen starken Einfluss auf Kognition und Verhalten. Die Öffentlichkeit kann nicht ausgeschaltet werden. Der Wandel durch Social Media ist fundamental und irreversibel.“

17. Social Media Strategie? “ Unternehmen verfügen nur in wenigen Fällen über eine integrierte Social Media Strategie. Die durch “trial & error“ geprägte Anwendung von Social Media auf Individualebene ist nur ein schwaches Substitut einer Strategie. Eine stärkere strategische Integration von Social Media ist unverzichtbar. Strategische Stärke ist nicht automatisch mit mangelnder Flexibilität verbunden.“

18. Neue Rolle von Marketing und UK “ Marketing und Corporate Communication müssen ihre Rolle in Social Media neu erfinden. Das Paradigma der One Way Communication läuft aus und die öffentliche Meinung entkoppelt sich zunehmend von der Penetration durch Unternehmensmedien.“ “ Marketing und Corporate Communication müssen vermehrt als Moderator multipler Dialoge in der internen und externen Kommunikation auftreten.“

19. Interne Bedingungen als Bremse “ Social Media stellt hohe Anforderungen an die interne Kooperation und Kommunikation. Unternehmen unterschätzen die mit Social Media verbundenen Zumutungen. Der mit Social Media verbundene interne Wandel ist für eine Vielzahl von Unternehmen gravierend. Eine externe Begleitung des Wandels ist in vielen Fällen erfolgskritisch.“

20. Guidelines statt Verbote “ Der Verzicht auf Social Media oder ein Verbot der Nutzung sozialer Medien ist keine viable Überlebensstrategie. Statt dessen sind valide Guidelines für die Nutzung von Social Media in Unternehmen zu entwickeln“.

21. Keine Kommunikation zum 0-Tarif Time Budget People “ Social Media ist kein Billig-Marketing zum 0-Tarif. Die erfolgreiche Anwendung von Social Media ist durchaus mit Aufwand verbunden. Social Media ist in dieser Hinsicht kein Nebenjob zum Tagesgeschäft. Daher ist eine zunehmende Integration von Social Media Aspekten in Arbeitsverträgen und Zielvereinbarungen erforderlich. Eine klare Aufgaben- und Rollenverteilung ist darüber hinaus obligatorisch. Implizit etabliert sich das Aufgabenprofil eines Chief Social Media Officers.“

22. (K)eine einheitliche Währung für Social Media? “ Eine einheitliche Währung für Social Media ist vorerst nicht absehbar. Der Return on Social Media ist nur auf Einzelfallbasis bestimmbar. Im Grundsatz steht die Legitimation des Marketing jedoch auch bei anderen Medien zur Diskussion. Die Marketingperformance ist auch bei klassischen Medien nur falsch oder schlecht messbar. Das Internet verfügt sogar über ein höheres Meßpotential als andere Medien.“

23. Mangel an Social Media Capabilities “ In vielen Unternehmen fehlt es substantiell an den Fähigkeiten für eine nachhaltige Nutzung von Social Media. Deshalb entsteht eine Diskrepanz zwischen wahrgenommener Relevanz und umgesetzter Anwendungstiefe. Mit einer raschen und tiefgreifenden Umsetzung von Social Media ist in Unternehmen vorerst nicht zu rechnen. Für innovative Unternehmen entsteht auf dieser Basis ein schwer zu imitierender Innovations- und Wettbewerbsvorteil.“

25. Fragen & Antworten

26. Next Corporate Communication Perspektiven von Social Media für Marketing und Unternehmenskommunikation Dr. Alexander Rossmann Universität St.Gallen | Institut für Marketing eMail: alexander.rossmann[at]unisg.ch Twitter: @UNISGresearch