Este documento presenta diferentes técnicas creativas para realizar investigación de usuarios y pruebas de usabilidad. Algunos ejemplos incluyen invitar a usuarios de una comunidad para adultos a hablar sobre un sitio de sexo fuera de horario, observar en silencio a administradores de un sex shop mientras compran un juguete erótico en línea, y realizar entrevistas a padres de estudiantes de preparatoria mientras esperan para averiguar qué información buscaban. El documento enfatiza la importancia de comprender la esen

1. ‹Nr.›
Tips para hacer user research
creativamente
Verónica Traynor
Coordinadora de Multiplicalab
Noviembre 2015
BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO

2. ‹Nr.›
ANTES DE EMPEZAR
NOS PRESENTAMOS

3. User Experience Expert at Google &
Mentor at Endeavor since 2015
She is also a web designer and
programmer-oriented in visual
communication. Veronica worked with the
Government of the City of Buenos Aires,
where she helped draft the legislation of
Web Usability and Accessibility; then she
went to work in the private sector
specializing in e-commerce and e-banking.
TW: verotraynor
Blog: veronicatraynor.com.ar
Verónica Traynor
Directora Multiplicalab
Itzel es experta en investigación
cualitativa, le interesan la
multiculturalidad y la diversidad en sus
proyectos.
Es candidata a Doctora en Migraciones
Internacionales por la FOG-Madrid y
Maestra en Salud Reproductiva por el
Instituto Nacional de Salud Pública
(INSP).
Ha colaborado con el Instituto Mora /
PIMSA, FUNSALUD y el INSP en diversos
proyectos de investigación.
Es profesora en la Universidad
Iberoamericana, entre otras. Le interesan
las personas detrás de los proyectos y
aprender de ellas.
TW: @itzeleguiluz
Itzel Eguiluz
User researcher Multiplicalab

4. User Experience Expert at Google &
Mentor at Endeavor since 2015
She is also a web designer and
programmer-oriented in visual
communication.
Veronica worked with the Government of
the City of Buenos Aires, where she
helped draft the legislation of Web
Usability and Accessibility; then she went
to work in the private sector specializing in
e-commerce and e-banking.
TW: verotraynor
Blog: veronicatraynor.com.ar
Verónica Traynor
Directora Multiplicalab

5. ‹Nr.›
ANTES DE EMPEZAR,
ANALICEMOS JUNTOS TRES
CONCEPTOS :)

6. ‹Nr.›
a. DIFERENCIAR USER RESEARCH
DE USABILITY TESTING

7. COMPRENDER IDEAR PROTOTIPARDECIDIR DEFINIR VALIDAR
USER RESEARCH
* Gráfico basado en Design Sprint de Google - mix entre Design Thinking y Scrum.
COMPRENDER LAS
NECESIDADES Y
FRUSTRACIONES DE
LOS USUARIOS

8. * Gráfico basado en Design Sprint de Google - mix entre Design Thinking y Scrum.
USABILITY
TESTING
VALIDAR QUE LOS
PROTOTIPOS
RESPONDAN A LO QUE
NOS PROPUSIMOS
COMPRENDER IDEAR PROTOTIPARDECIDIR DEFINIR VALIDAR

9. ‹Nr.›
b. COMPRENDER EL LUGAR DEL
TRABAJO CUALI ;)

10. TÉCNICAS
CUALITATIVAS
TÉCNICAS
CUANTITATIVAS
• Vamos a buscar comprender en
profundidad cada problemática
de los usuarios.
• Vamos a crear hipótesis desde la
percepción:
• de los stakeholders
• de los operadores del Contact
Center
• de los mismos usuarios/
clientes
• desde nosotros mismos como
analistas que escuchamos,
observamos e interpretamos
subjetivamente
• Vamos a buscar respaldar cada
una de las hipótesis que creamos
con indicadores objetivos que las
validen.
+

11. TÉCNICAS
CUALITATIVAS
TÉCNICAS
CUANTITATIVAS
• Entrevistas en profundidad /
Focus groups:
• Stakeholders
• Operadores del Contact
Center
• Usuarios/clientes
• Observaciones Think Aloud para
ver la usabilidad de las interfaces
• Etc.
• Encuestas online
• Encuestas interactivas con
mapas de calor, para ver si
encuentran las cosas
• Métricas del Contact Center
• Métricas del sitio
• Etc.
+

12. ‹Nr.›
c. ESCUCHAR Y TAMBIÉN
OBSERVAR ;)

13. Lo que los
usuarios hacen
al interactuar
con una interfaz
Lo que los
usuarios
interpretan que
les pasó con la
interfaz
Lo que los usuarios
expresan que les
pasó
¡ 300 km de
distancia !

14. ‹Nr.›
ALGUNOS EJEMPLOS DE CÓMO
HICIMOS RESEARCH + USABILITY
TESTING “CREATIVAMENTE” ;)

15. Invitamos a usuarios de una comunidad para adultos para
hablar del site en un sexshop fuera de horario.01
USER RESEARCH

16. Les pedimos a administrativos de un sexshop que compren
un juguete erótico online mientras mirábamos en silencio
cómo navegaban y con qué dudaban.
02
USABILITY TESTING

17. Hicimos focus group con vendedores de la boletería de una
empresa de autobuses para entender las necesidades,
dudas y conceptos desconocidos por los clientes.
03
USER RESEARCH

18. Hicimos focus con el Contact Center de una empresa de
venta de tickets de autobus para entender los pains y las
necesidades de los distintos tipos de clientes.
04
USER RESEARCH

19. Entrevistamos a papás de prospectos de preparatoria
mientras esperaban, para preguntarles qué información
fueron a averiguar.
05
USER RESEARCH

20. Entramos a las aulas de una preparatoria para preguntarles
a alumnos lo peor del sitio y cómo debería ser el sitio ideal.06
USER RESEARCH

21. Les pedimos a clientes que se encontraban en el
supermercado, que intenten comprar una leche online.07
USABILITY TESTING

22. ‹Nr.›
“AMA Y HAZ LO QUE
QUIERAS”
Agustín de Hipona

23. ‹Nr.›
COMPRENDE LA
ESENCIA DEL USABILITY
TESTING & USER
RESEARCH Y HAZLO
COMO QUIERAS ;)

24. ‹Nr.›
¿Cómo lo harían ustedes? :)
Verónica Traynor
Coordinadora de Multiplicalab
Noviembre 2015
BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO