Результати опитування 50-ти журналістів центральних ЗМІ, проведеного компанією GfK Ukraine у вересні 2015 року на замовлення Українського кризового медіа-центру у рамках проекту з підвищення стандартів комунікацій органів державної влади за підтримки Посольства США в Україні. Щоквартальне опитування проводиться з грудня 2014 року. До вибірки увійшли журналісти інформаційних агенцій, центральних телеканалів, провідних онлайн та друкованих суспільно-політичних і ділових ЗМІ.

1. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 1
ДОСЛІДЖЕННЯ ЗАДОВОЛЕНОСТІ
ЖУРНАЛІСТІВ ПРЕС-СЛУЖБАМИ
ДЕРЖАВНИХ ОРГАНІВ ВЛАДИ
Результати дослідження, третя хвиля
Підготовлено GfK Ukraine
Жовтень, 2015

2. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 2
Співпраця з прес-службами

3. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 3
Частота співпраці з прес-службами Вересень'15
% респондентів
42% 40% 36%
30% 28% 26% 26% 24% 24% 22% 22% 22% 20% 20% 20% 18% 18% 18% 16% 16% 14% 14% 14% 12% 10% 10% 8% 5% 4% 4% 2%
46%
16% 24% 38%
28%
30%
34%
28% 26% 32%
38% 36% 38%
28%
34%
20%
38% 34%
16%
30% 30% 30%
52%
32%
24%
30% 34%
11%
22%
34%
16%
12%
42%
40%
32%
42% 44% 40%
46% 50% 42% 34% 40% 42%
52% 44%
54%
40%
42%
60%
44% 46%
54%
30%
52%
62% 48%
58%
68%
70%
52%
76%
2% 2% 2% 4% 6% 2% 2%
8% 4% 6% 8% 10% 10%
2% 4% 4% 4%
12% 16%
4%
10% 6%
КабінетМіністрів
НБУ
Міністерствофінансів
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
МВС
Прем'єрМіністрУкраїни
ВерховнаРадаУкраїни
МЗС
Державнафіскальнаслужба
Міністерствоінфраструктури
ПрезидентУкраїни
Генеральнапрокуратура
Міністерствооборони
Міненерговугілля
Генеральнийштаб*
МінагрополітикиУкраїни*
Міністерствосоцполітики*
РНБО*
ФДМУ*
АМКУ*
МОЗ*
СБУ*
МінрегіонбудУкраїни*
МОН**
НКРЕКП**
Мінюст**
Національнаполіція***
Міністерствокультури***
МінприродиУкраїни***
Міністерствомолодітаспорту***
Регулярно Рідко, час від часу Не співпрацюю, але знаю, що прес-служба існує Не знав(ла), що є прес-служба
N = 50
42%
40%
36%
30%
28%
26%
26%
24%
24%
22%
22%
22%
20%
20%
20%
18%
18%
18%
16%
16%
14%
14%
14%
12%
10%
10%
8%
5%
4%
4%
2%
39%
36%
32%
36%
26%
45%
39%
32%
23%
23%
19%
42%
19%
23%
16%
23%
19%
23%
23%
23%
19%
13%
13%
16%
16%
10%
7%
7%
33%
47%
23%
14%
30%
23%
47%
27%
27%
33%
33%
20%
27%
23%
7%
20%
33%
13%
23%
13%
20%
Регулярно Вересень' 15 Регулярно Квітень' 15 Регулярно Грудень' 14 зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

4. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 4
Оцінка роботи прес-служб

5. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 5
Якість роботи прес-служб в цілому
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
36%
50% 50%
35%
25%
18%
25% 20%
11% 11%
5%
33%
17% 11% 15% 14% 11% 8% 10%
45%
25%
100% 50% 64%
38% 47% 67%
56%
62%
17%
42%
44%
46% 43% 44%
50% 50% 31% 43% 43%
30%
25% 29%
10%
20%
27%
20%
9%
50%
15% 17% 9%
38% 27%
11% 28% 33%
33%
33% 44%
23% 29% 33% 50%
40%
54% 43% 43%
30% 63%
43% 100% 80% 60% 45% 60%
9%
25%
10% 8% 9% 7% 11% 6%
17%
8%
15% 14% 11% 10% 8%
14% 14%
30%
13%
29%
10%
20%
27%
20%
3,1
3,0 3,0 3,0 3,0
2,9
2,9
2,9
2,8
2,8
2,7
2,7
2,7
2,7
2,7 2,6 2,6 2,6
2,5
2,4
2,4
2,3
2,3
2,2
2,1 2,0
2,0
2,0
2,0
2,0 2,0
3,0
2,6
2,9
3,5
3,1
2,7 2,7
2,8
2,7
2,6
2,5 2,5
2,8
2,2
2,3
2,3
2,4
2,7 2,5
2,3
2,4
2,0
2,8
2,0
2,4
3,0
2,4
2,8
3,6
3,0
3,4
2,7
3,0
2,0
2,3
3,0
2,8
2,0
2,6 2,3
2,3
2,2
3,0
2,5
2,6
2,1
2,9
3,5
2,8
Міністерствоінфраструктури
Мінюст**
Національнаполіція***
НБУ
Міністерствомолодітаспорту***
МЗС
ПрезидентУкраїни
РНБО*
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
МінагрополітикиУкраїни*
Міністерствофінансів
КабінетМіністрів
МінрегіонбудУкраїни*
ВерховнаРадаУкраїни
Генеральнийштаб*
Прем'єрМіністрУкраїни
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
Міністерствосоцполітики*
Міністерствокультури***
Генеральнапрокуратура
МВС
МОЗ*
АМКУ*
Міністерствооборони
ФДМУ*
СБУ*
МінприродиУкраїни***
Міненерговугілля
МОН**
Державнафіскальнаслужба
НКРЕКП**
Важко відповісти Погано (1) Задовільно (2) Добре (3)
Перевершує очікування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
зростанняпадіння
Середнє 2,6
* 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

6. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 6
100%
82%
75% 75%
60% 56% 50% 50%
57% 60%
43%
25%
42%
31%
40% 36%
50% 46% 43%
33% 38% 33%
40% 43%
33% 30%
13%
36%
29%
18%
25% 20%
40% 44% 50% 44% 29% 20%
48%
75% 42% 62%
50% 55%
17%
31%
29% 47% 38% 44%
20%
29% 44% 50%
63%
27%
50% 50%
5% 6%
14% 20%
10%
17%
8%
33% 15% 29%
20% 25% 22%
40% 14%
11% 10% 25%
9%
50% 50%
57%
10% 9% 8%
14% 11% 10%
27%
14%
4,0 3,8 3,8
3,7 3,6 3,6 3,5 3,4 3,4 3,4 3,3
3,3
3,3
3,2 3,2
3,2
3,2
3,2
3,1
3,1
3,1
3,1 3,0 3,0
3,0
3,0 2,9
2,7
2,5
2,5
2,4
3,5
3,0
3,0
3,3
3,5
3,1
3,2 3,3
2,5
3,0
3,3
3,2
2,9
3,0
3,5
3,0
3,2
2,5
3,4
3,0
3,0
2,8 3,0 2,7 3,0
3,0
2,0
2,7
3,2
2,5
3,8
2,0
2,3 2,3
3,0
3,5
3,3
3,0
2,5
2,8
2,9
2,5
1,0
2,9 2,9
2,7
2,5
2,8
2,8
Міністерствомолодітаспорту***
Міністерствоінфраструктури
Мінюст**
НБУ
МОН**
Міністерствосоцполітики*
Національнаполіція***
Міністерствофінансів
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
НКРЕКП**
КабінетМіністрів
МЗС
ВерховнаРадаУкраїни
МВС
Генеральнапрокуратура
ПрезидентУкраїни
МінрегіонбудУкраїни*
Прем'єрМіністрУкраїни
МОЗ*
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
РНБО*
МінагрополітикиУкраїни*
Міненерговугілля
СБУ*
Генеральнийштаб*
Міністерствооборони
ФДМУ*
Державнафіскальнаслужба
МінприродиУкраїни***
Міністерствокультури***
АМКУ*
Важко відповісти (5) Зовсім не згоден (1) Швидше не згоден (2) Швидше згоден (3)
Цілком згоден (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
Імідж органу влади
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
Наскільки Ви згодні з тим, що в результаті роботи своєї прес-служби орган влади стає відкритішим і допомагає
суспільству зрозуміти політику держави?
Середнє 3,2
зростання
падіння
* 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

7. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 7
Компоненти комунікації

8. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 8
Актуальність, своєчасність інформації в новинах та
прес-релізах
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
50%
30%
18% 17%
10% 9% 11% 8% 7%
17% 11% 13% 11%
20%
11% 8%
25%
40% 64% 100% 100%
58% 67% 64% 56% 58% 64%
33%
56%
67%
50%
33%
22% 50%
40% 31%
38%
25% 30%
14%
43%
30% 27%
14% 20%
25%
25%
18%
25%
10%
9%
33%
17%
21%
50% 22% 20% 25%
44%
60%
56%
50%
50%
46%
54% 75%
50% 86% 29% 50% 55%
57%
100% 60%
5% 9% 8%
7% 11%
7%
13%
8%
8%
10% 29%
20% 18%
14%
20%
3,3
3,1 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9
2,8
2,8 2,7 2,7 2,7 2,7
2,6
2,6
2,6
2,5 2,5 2,5 2,4 2,4
2,3
2,3 2,2 2,1 2,1
2,1
2,1
2,0
2,0
2,0
2,6
2,9
2,5
3,0
3,0
2,7
2,8
2,7
2,9
2,5
2,3
2,4
2,8
3,0
2,9
2,5
2,7
2,5 2,5 2,4 2,3
2,2 2,3 2,4
2,9 2,7
2,3
2,0
2,2
2,4
2,6
2,4
2,6
1,7
1,6 1,5
2,0
2,7
1,6
2,5 1,6
2,2 2,4
2,7
2,0
1,7
2,4
2,1
2,4
Мінюст**
НБУ
Міністерствоінфраструктури
Міністерствомолодітаспорту***
Національнаполіція***
МЗС
КабінетМіністрів
ПрезидентУкраїни
МінагрополітикиУкраїни*
ВерховнаРадаУкраїни
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
МінрегіонбудУкраїни*
Генеральнийштаб*
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
РНБО*
Міністерствофінансів
МОН**
Міністерствосоцполітики*
МінприродиУкраїни***
Генеральнапрокуратура
Прем'єрМіністрУкраїни
МВС
ФДМУ*
Міненерговугілля
МОЗ*
АМКУ*
Міністерствооборони
Державнафіскальнаслужба
СБУ*
Міністерствокультури***
НКРЕКП**
Важко відповісти Погано (1) Задовільно (2) Добре (3)
Перевершує очікування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
Середнє 2,6
зростанняпадіння
* 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

9. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 9
Оперативність, з якою прес-служби реагують на
звернення журналістів
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
100%
18%
25%
17% 22%
11% 17%
8% 5%
13%
64% 100%
40%
42% 33%
44%
44%
71% 71%
42%
38%
64%
50% 50%
38%
53% 56% 50%
40%
31% 25% 31%
18% 14%
40%
30%
50%
30%
20% 14%
18%
15% 33%
22%
33% 22% 7%
14%
17%
38%
9%
50% 50%
13%
27%
11%
33%
40%
46% 63%
31%
64% 71% 20% 40%
20% 40%
43%
10% 11%
11% 14%
14%
17%
5% 18%
25%
13%
22%
17% 20%
15%
13%
23%
18% 14%
40%
30%
50% 50%
40% 43%
4,0
3,0 3,0 2,9 2,8 2,8 2,8
2,7 2,6
2,6
2,5 2,5 2,5
2,5
2,5 2,4 2,4
2,4 2,3
2,2 2,2
2,1
2,1 2,0
2,0
2,0
2,0
2,0
1,8
1,8
1,7
3,0
2,5 2,8
3,0
2,3
2,5
2,8
2,3
2,4
2,4 2,1
2,5
2,0
2,8
2,1
2,5
1,9
2,3
3,0
2,0 2,1
2,1
2,5 2,3
2,2
2,0
2,1 2,4
2,5
2,3
2,5
1,4
1,9
2,3
2,4
2,6
1,9
3,2
2,7
3,0
1,0
3,0
2,4
2,2
2,9
2,1
1,7
2,9
2,0
Міністерствомолодітаспорту***
Міністерствоінфраструктури
Національнаполіція***
НБУ
МЗС
Міністерствосоцполітики*
МінагрополітикиУкраїни*
Міністерствофінансів
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
МОЗ*
ВерховнаРадаУкраїни
КабінетМіністрів
ПрезидентУкраїни
МінприродиУкраїни***
Мінюст**
РНБО*
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
Генеральнийштаб*
МінрегіонбудУкраїни*
МОН**
МВС
ФДМУ*
Прем'єрМіністрУкраїни
Державнафіскальнаслужба
СБУ*
Генеральнапрокуратура
Міненерговугілля
Міністерствокультури***
Міністерствооборони
НКРЕКП**
АМКУ*
Важко відповісти Погано (1) Задовільно (2) Добре (3)
Перевершує очікування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
Середнє 2,4
зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

10. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 10
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
27%
15% 11% 11%
5% 6%
13%
55%
100% 100%
75% 75%
67%
45%
44% 71%
33% 55% 50%
43% 38% 54%
40%
47% 39% 50%
38% 42%
25%
40% 36%
50%
43%
30% 30%
20% 14%
9% 17%
25%
22%
25%
44% 14%
33%
27%
50%
57%
38%
23%
60%
33% 33%
13% 31%
33% 38%
40% 45% 17% 29% 50%
100%
30% 50% 57%
9%
10% 14%
11% 9% 10% 15% 13% 17%
25% 15%
17%
25% 20% 18%
33% 29%
20%
40%
30% 29%
3,0 3,0 3,0
2,8
2,8 2,8 2,7
2,7
2,6 2,5 2,5 2,5
2,4
2,4
2,4
2,4
2,4 2,4
2,3 2,3
2,3
2,3
2,2
2,2
2,2
2,1
2,1
2,0
1,9
1,9 1,9
2,7
3,0
3,0
2,8 2,7
2,5
2,6
2,4
2,0
2,7
2,0
2,6
2,3
2,4
2,8
2,5
2,4 2,3
2,1
2,7 2,6
2,3
2,5
2,1
2,5
2,7
2,2
2,5
2,9 2,8
2,7
2,3
2,1 2,0
2,2
2,5
2,8
2,4
3,3
2,0
1,9
2,8
2,2
2,6
2,6 2,6
2,0
2,9
2,4
Міністерствоінфраструктури
Міністерствомолодітаспорту***
Національнаполіція***
МЗС
Мінюст**
МінагрополітикиУкраїни*
НБУ
Міністерствосоцполітики*
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
Генеральнийштаб*
ПрезидентУкраїни
Міністерствокультури***
МОЗ*
КабінетМіністрів
МВС
МОН**
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
Міністерствофінансів
РНБО*
Прем'єрМіністрУкраїни
ВерховнаРадаУкраїни
ФДМУ*
НКРЕКП**
Державнафіскальнаслужба
МінрегіонбудУкраїни*
АМКУ*
Міністерствооборони
МінприродиУкраїни***
Генеральнапрокуратура
Міненерговугілля
СБУ*
Важко відповісти Погано (1) Задовільно (2) Добре (3)
Перевершує очікування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
Середнє 2,4
Якість і повнота інформації, яку прес-служба надає
щодо звернень журналістів
зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

11. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 11
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
25% 25% 25%
11%
22% 17% 11% 10% 7%
14%
8%
50% 55%
42%
56%
22%
42%
61% 82%
100%
71%
50%
52%
47%
50%
50%
60%
40%
55%
67%
55% 38%
43%
50% 50% 46% 50% 50%
38% 40% 40%
29%
5%
8%
22%
17%
11%
5%
7%
7%
17%
20%
9%
11%
9% 23% 29% 10% 13% 23%
50% 50%
38%
20% 20% 43%
5%
7%
14%
10%
9%
11%
9%
8%
10%
13%
8% 20% 20%
29%
3,3 3,2 3,2 3,2
3,0 3,0 3,0
3,0
3,0 3,0 3,0
2,9 2,8
2,8
2,8
2,7
2,7
2,6
2,6
2,6
2,6
2,6
2,6
2,5
2,5 2,5 2,5 2,5
2,3
2,3
2,0
2,4 2,3
3,0 2,2
2,6
2,8
2,8
2,7
2,5 2,3
2,5
2,4
2,9 2,8 2,7
3,3
2,8
2,3 2,4
2,5 2,7
2,3
2,6
2,5
3,0
2,0
2,8
2,43,2
2,9
3,1
2,7
3,1
2,2
3,3 3,3
2,9
2,3
4,0
2,8 2,5
3,0
2,5
2,9
2,9 3,1 3,0
3,1
Мінюст**
НБУ
МЗС
МінагрополітикиУкраїни*
Міністерствосоцполітики*
ВерховнаРадаУкраїни
Міністерствофінансів
Міністерствоінфраструктури
Міністерствомолодітаспорту***
МОЗ*
Національнаполіція***
КабінетМіністрів
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
МінрегіонбудУкраїни*
Генеральнапрокуратура
МОН**
ПрезидентУкраїни
Генеральнийштаб*
Державнафіскальнаслужба
Прем'єрМіністрУкраїни
СБУ*
Міністерствооборони
РНБО*
МВС
МінприродиУкраїни***
Міністерствокультури***
ФДМУ*
Міненерговугілля
НКРЕКП**
АМКУ*
Важко відповісти Погано (1) Задовільно (2) Добре (3)
Перевершує очікування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
Середнє 2,7
Рівень компетенції спікерів, яких прес-служба надає
щодо звернень журналістів
зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

12. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 12
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
100%
50%
33%
50%
30%
22%
36%
28%
14% 13%
29%
11% 13%
25%
8%
17% 22%
13% 9% 10% 8%
50%
58% 25%
55%
56% 27% 50% 71%
60%
43%
56% 50%
42%
71%
69% 50% 33%
38% 45%
50%
60%
45%
57% 57%
40%
30%
40% 23%
20%
8%
25%
15%
11%
18%
17%
14%
20% 21%
22% 25%
25% 19% 8%
17% 33%
38%
18%
50%
10%
27%
29% 29% 60%
30%
50%
46%
60%
50%
9%
6% 7% 8%
15% 17% 11% 13%
18% 20% 9%
14% 14%
20%
10%
23% 20%
50%
4,0
3,5
3,3
3,3
3,2
3,1 3,0 3,0 3,0
2,9 2,9 2,9
2,9
2,8 2,8
2,7
2,7
2,7
2,5
2,5
2,5 2,4
2,4
2,4
2,4
2,4
2,3
2,3
2,2
2,0
1,5
3,5
3,1
2,6
3,1
2,8 3,0
3,1
3,0
2,8
2,5
2,3
3,1
2,6
2,5
2,4
2,8
2,0
2,5
3,0 2,7
2,4
2,7
3,0
2,2
2,8 2,4
2,8
2,0
2,9
3,5
3,4
2,4
3,0
3,0
2,4
2,2
2,7
2,3
3,1
2,6 2,5
2,9
2,3
2,8
2,7
3,3
2,6
3,1 3,0
Міністерствомолодітаспорту***
Національнаполіція***
МЗС
Мінюст**
НБУ
МінагрополітикиУкраїни*
Міністерствоінфраструктури
Міністерствофінансів
МОЗ*
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
Міністерствосоцполітики*
РНБО*
ВерховнаРадаУкраїни
КабінетМіністрів
Прем'єрМіністрУкраїни
МінрегіонбудУкраїни*
Генеральнийштаб*
ФДМУ*
ПрезидентУкраїни
МінприродиУкраїни***
Генеральнапрокуратура
Державнафіскальнаслужба
СБУ*
АМКУ*
МОН**
Міністерствооборони
Міненерговугілля
МВС
НКРЕКП**
Міністерствокультури***
Важко відповісти Погано (1) Задовільно (2) Добре (3)
Перевершує очікування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
Середнє 2,7
Доброзичливість і готовність допомогти фахівців
прес-служби
зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

13. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 13
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
50%
17%
25%
18% 13% 11% 11%
25%
17% 11% 11% 9% 5% 7%
17%
8% 8% 13% 10% 10%
100%
58% 45%
45% 60%
56% 61%
25% 42% 56%
44%
64%
43%
50%
17% 38% 50% 38%
43% 40%
25%
20%
29% 30%
20%
27%
14%
10%
50%
25%
25% 36% 20% 33% 22%
50% 33% 22% 44% 9%
43%
36%
67% 38%
50%
46% 57% 60%
50% 60%
71%
60% 80%
100% 100% 45% 71%
40%
5% 7% 6% 8% 11%
18%
7%
8%
8% 13% 10% 10%
27%
14%
40%
3,0 3,0 2,9 2,9 2,8 2,8 2,8 2,8 2,8 2,7 2,7 2,7 2,6 2,6 2,6 2,5 2,5 2,5 2,5
2,4
2,4
2,4
2,3
2,3
2,2 2,2
2,0
2,0 2,0 2,0
1,9
2,5
2,9
2,5 2,3
2,5
2,4
2,6
2,6 2,5 2,0
1,9
2,3 2,3
1,9
2,3
2,3
2,3 2,2
2,8
2,5 2,5
2,2
2,3
2,4
2,5
1,7 1,9
2,1
3,1
2,8
2,0
2,1
2,8
2,1
1,0
2,0
2,3
2,8
1,9
2,4 2,3
2,7
2,4
3,0
2,5
2,3
2,7
2,9
2,3
Національнаполіція***
Міністерствомолодітаспорту***
МЗС
НБУ
Міністерствоінфраструктури
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
МінагрополітикиУкраїни*
Міністерствофінансів
Мінюст**
ВерховнаРадаУкраїни
Генеральнийштаб*
Міністерствосоцполітики*
ПрезидентУкраїни
КабінетМіністрів
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
МінрегіонбудУкраїни*
Прем'єрМіністрУкраїни
РНБО*
МВС
СБУ*
МОН**
ФДМУ*
Генеральнапрокуратура
МОЗ*
Міненерговугілля
НКРЕКП**
МінприродиУкраїни***
Міністерствокультури***
Державнафіскальнаслужба
АМКУ*
Міністерствооборони
Важко відповісти Погано (1) Задовільно (2) Добре (3)
Перевершує очікування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
Середнє 2,5
Рівень компетентності фахівців прес-служби
зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

14. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 14
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
50%
25%
11% 7% 8% 9% 11% 8%
25%
11% 15%
25%
50%
67%
100% 100%
86%
64% 58% 55% 44% 64% 42%
38%
60%
50%
44%
25% 50% 50% 56%
45% 46% 48%
40% 38% 43%
29% 30%
20% 20% 20%
13% 11%
14%
21% 25% 27%
33%
27%
42% 13% 20%
33% 28%
50%
50% 50% 33%
27%
38% 38%
30%
46%
29% 57%
40% 60% 60%
50%
25%
7%
11%
5% 11%
9%
8% 10%
10%
8%
14%
10%
20%
3,7
3,1
3,0 3,0 3,0
2,9 2,8
2,8
2,8
2,8
2,7
2,6 2,6
2,6
2,6
2,6
2,5 2,5 2,5
2,4
2,4 2,4
2,4
2,4
2,3
2,3
2,3
2,3
2,3
2,3
2,0
2,4
2,7
2,3
3,0
2,6
3,0
2,8
3,0
3,0
2,6 2,6
2,8
2,8
2,7
2,5
2,5
2,7
2,9
2,3
2,7 2,5
2,6
2,8
2,6 2,7
3,0
3,0
3,0
3,3
3,3
2,9
2,3
2,6
3,0 3,0
2,0
2,7
2,6 2,5
2,3
2,9
3,2
2,4 2,5
3,0
3,3
2,7
3,3
3,1
Мінюст**
ФДМУ*
МінагрополітикиУкраїни*
Міністерствокультури***
Міністерствомолодітаспорту***
АМКУ*
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
МЗС
ПрезидентУкраїни
Міністерствосоцполітики*
Міністерствоінфраструктури
ВерховнаРадаУкраїни
РНБО*
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
МінрегіонбудУкраїни*
Міністерствофінансів
НБУ
МінприродиУкраїни***
Національнаполіція***
Генеральнийштаб*
Державнафіскальнаслужба
МВС
КабінетМіністрів
Міністерствооборони
Прем'єрМіністрУкраїни
СБУ*
МОЗ*
Генеральнапрокуратура
МОН**
НКРЕКП**
Міненерговугілля
Важко відповісти Погано (1) Задовільно (2) Добре (3)
Перевершує очікування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15 Середня оцінка Грудень' 14
Середнє 2,6
Рівень етичності в роботі прес-служби
зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

15. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 15
Реформаторський контент

16. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 16
% респондентів, які регулярно співпрацюють з прес-службою
100%
82%
67%
60% 57% 57% 56% 50%
62%
39% 33%
44% 42% 40% 36% 33% 27% 25% 20%
46%
29% 30%
20%
29%
17% 13% 14%
18%
13% 30%
43%
29% 33%
30% 8%
39% 50% 22% 25%
40%
27% 33% 45% 50% 60% 100% 100%
15%
43%
30%
40% 29%
42%
38%
50%
29%
25%
5%
8%
17%
17%
11% 17% 11%
9%
25% 20%
8%
14%
10%
30%
17%
25%
50%
43%
38%
7%
5%
11%
10% 15% 11%
8% 20%
18%
11% 9%
23%
14%
20%
10%
29%
17% 13%
14%
38%
4,0 3,8
3,6 3,6 3,6 3,5
3,3 3,3 3,3 3,2 3,2 3,1 3,1
3,0
3,0 3,0 3,0
3,0
3,0 3,0 3,0
2,9 2,9
2,8 2,7 2,7
2,6 2,6
2,5 2,4
1,9
2,8
3,4 3,4
2,9
3,3
2,3
2,6
2,7
2,9
1,8
3,0
2,7
3,3
3,5
2,4
3,0
3,4
2,6
3,0
2,5
3,2
3,0
2,2
2,7
3,3
3,0 3,0
1,5
Національнаполіція***
Міністерствоінфраструктури
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
НБУ
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
КабінетМіністрів
Міністерствосоцполітики*
Міністерствооборони
Прем'єрМіністрУкраїни
Міністерствофінансів
МінрегіонбудУкраїни*
Генеральнийштаб*
ВерховнаРадаУкраїни
МОН**
ПрезидентУкраїни
МінагрополітикиУкраїни*
Державнафіскальнаслужба
Мінюст**
НКРЕКП**
Міністерствокультури***
Міністерствомолодітаспорту***
МВС
МОЗ*
Генеральнапрокуратура
Міненерговугілля
СБУ*
МЗС
РНБО*
МінприродиУкраїни***
АМКУ*
ФДМУ*
Важко відповісти Нi або майже нi (1)
Рiдко (менше половини iнформацiї) (2) Приблизно 5050 разом з поточною iнформацiєю (3)
Переважно iнформує про реформи (4) Середня оцінка Вересень' 15
Середня оцінка Квітень' 15
Середнє 3,0
Чи подає кожна прес-служба інформацію щодо
реформ?
зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

17. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 17
100%
50%
33%
18% 14%
28%
21% 22%
14% 17%
8% 13% 13%
20% 17% 13% 13%
6%
33% 64% 71% 44%
36% 33% 75% 75% 43% 71% 67% 33% 67%
58%
38% 38% 20%
33%
25% 25% 50% 50% 50%
40% 28% 33%
25%
38%
50%
33%
18% 14%
22%
43% 44%
25% 25%
43%
29% 33%
50%
33%
25%
50% 50%
60%
33% 63% 63%
50% 50% 50%
60%
61% 67%
75% 50%
100%
6% 8%
17%
6%
13%
4,0
3,0
3,0
3,0 3,0 2,9
2,8
2,8 2,8 2,8 2,7
2,7
2,7
2,7 2,7
2,7
2,6
2,6
2,6
2,5 2,5
2,5 2,5
2,5
2,5
2,4 2,3 2,3
2,3
2,3
2,0
2,0
3,2
3,0 3,0 2,9 2,6
2,9
3,0 3,0
2,8
2,4
3,0
2,2
2,9
2,7
2,0
3,0
2,0
3,0
2,5 2,5 2,8 2,7
3,1 3,0
2,8 2,8
Міністерствомолодітаспорту***
Національнаполіція***
Мінюст**
Міністерствоінфраструктури
ПрезидентУкраїни
НБУ
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
Прем'єрМіністрУкраїни
РНБО*
НКРЕКП**
МЗС
Міністерствофінансів
МінагрополітикиУкраїни*
Генеральнийштаб*
АМКУ*
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
МВС
Міністерствооборони
МінрегіонбудУкраїни*
Генеральнапрокуратура
ВерховнаРадаУкраїни
Міністерствосоцполітики*
Міністерствокультури***
МОН**
ФДМУ*
МОЗ*
КабінетМіністрів
Міненерговугілля
СБУ*
Державнафіскальнаслужба
МінприродиУкраїни***
Важко відповісти Погано (1) Задовiльно (2) Добре (3) Перевершує очiкування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15
Середнє 2,7
Актуальність інформації щодо реформ
% респондентів, які переважно отримують інформацію про реформи та
отримують 50/50 разом з поточною інформацією
зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

18. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 18
50%
17%
28% 33%
17% 14% 14%
33%
22%
9%
25%
7% 6%
14% 20%
13% 13% 17% 13%
50%
100% 67% 44% 33% 67%
57%
75% 43%
33%
33%
67% 55%
38%
50%
44%
75%
29% 20%
25%
38%
17%
13%
50% 50%
40%
33% 38%
50%
8%
17%
17%
21%
25%
43%
33%
33%
27%
13%
36%
39%
43%
40% 50% 25%
50% 63%
25% 25% 40% 50% 38%
100% 100%
8% 11% 17% 17%
7%
33%
11% 9%
25%
7%
6%
25%
14% 20%
13%
25%
17% 13%
25% 25% 20% 17%
25%
50%
3,5
3,0 2,9 2,9 2,8 2,8 2,8 2,8 2,7
2,7
2,7 2,7 2,6 2,6 2,6 2,5 2,5 2,4 2,4 2,4 2,4 2,3
2,3 2,3 2,3
2,2 2,2
2,1
2,0 2,0 2,0
3,0
2,3
2,6
1,8
2,0
2,3
2,2
2,5
2,8
2,4
2,8
2,4 2,5
2,1
2,7 2,6
3,0
2,4
2,0
3,0
2,7 2,5 2,7
3,0
2,0
2,2
2,0
Національнаполіція***
Міністерствомолодітаспорту***
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
НБУ
Генеральнийштаб*
Генеральнапрокуратура
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
РНБО*
ПрезидентУкраїни
Мінюст**
Прем'єрМіністрУкраїни
АМКУ*
Міністерствоінфраструктури
МВС
Міністерствофінансів
КабінетМіністрів
МОН**
МЗС
МінрегіонбудУкраїни*
ВерховнаРадаУкраїни
Міністерствооборони
МінагрополітикиУкраїни*
Міністерствосоцполітики*
СБУ*
НКРЕКП**
МОЗ*
Міненерговугілля
Державнафіскальнаслужба
МінприродиУкраїни***
Міністерствокультури***
ФДМУ*
Важко відповісти Погано (1) Задовiльно (2) Добре (3) Перевершує очiкування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15
Середнє 2,5
Повнота та зрозумілість інформації щодо реформ
% респондентів, які переважно отримують інформацію про реформи та
отримують 50/50 разом з поточною інформацією
зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

19. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 19
25%
50%
33%
14% 14%
22% 17%
9% 7% 13% 8%
17%
6%
13%
20%
7%
17% 17% 13%
75%
33% 71%
57%
100%
44% 61%
64% 64% 50%
67%
33% 67% 56% 38% 20% 50%
50% 17% 50% 50% 50% 50% 50% 17%
13%
25%
40%
17%
50%
33%
14%
14%
33% 17% 27% 29%
38% 17%
50%
33%
28% 50%
60%
36%
38% 67%
50% 50% 50% 50% 50%
50% 63%
75% 40% 83%
100%
6% 8%
6%
7%
17% 13%
20%
3,3
3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9 2,8 2,8 2,8 2,8 2,7 2,7 2,6 2,6 2,6 2,6
2,6
2,5 2,5 2,5 2,5
2,5 2,5
2,3 2,3
2,3
2,2 2,2
2,0
2,4
2,6
2,4
2,8
3,0
2,6
2,3
2,8
2,2 2,3
2,5
2,7
2,4 2,4
2,0
2,6
3,0
2,3
2,5
2,0
2,3
2,7
3,0
2,3
3,0
2,8
3,0
РНБО*
Національнаполіція***
Мінюст**
ПрезидентУкраїни
МЗС
Міністерствомолодітаспорту***
Прем'єрМіністрУкраїни
НБУ
Міністерствоінфраструктури
Міністерствофінансів
ВерховнаРадаУкраїни
АдміністраціяПрезидентаУкраїни
Генеральнапрокуратура
АМКУ*
КабінетМіністрів
МВС
МінрегіонбудУкраїни*
Мінекономро́звиткуУкраї́ни
Міністерствосоцполітики*
Генеральнийштаб*
СБУ*
Міністерствокультури***
Державнафіскальнаслужба
НКРЕКП**
ФДМУ*
МінагрополітикиУкраїни*
Міністерствооборони
МОН**
МОЗ*
Міненерговугілля
МінприродиУкраїни***
Важко відповісти Погано (1) Задовiльно (2) Добре (3) Перевершує очiкування (4) Середня оцінка Вересень' 15 Середня оцінка Квітень' 15
Середнє 2,6
Послідовність подачі інформації щодо реформ
% респондентів, які переважно отримують інформацію про реформи та
отримують 50/50 разом з поточною інформацією
зростанняпадіння * 6-9 респондентів
** 4-5 респондентів
*** 1-3 респонденти

20. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 20
4%
26%
36%
28%
6%
Цілком згоден Швидше згоден Швидше не згоден
Зовсім не згоден Важко відповісти
Дотримання центральними органами влади спільної
лінії щодо змісту комунікацій про свою діяльність
Наскільки ви згодні з тим, що всі центральні органи влади
додержуються спільної лінії щодо змісту комунікацій про
свою діяльність та реформи?
Що саме влада прагне сказати суспільству?
«…подає всю необхідну інформацію, щоб
максимально глибоко розуміти суть і механізм
реформ. Таким чином влада розраховує на
глибоке розуміння інформації з боку суспільства.»
«…що роблять все аби жилося
краще, але ціна тих реформ це те,
що зараз відбувається..»
«Що влада щось робить, щоб поліпшити
країну. Але в їх словах багато "води".
Насправді все не так, як вони
говорять...»
«хоче показати результати проведення
реформ, інформацію про роботу, про
досягнення і невдачі»«намагаються переконати суспільство, що
реформи ідуть, але це без ентузіазму»

21. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 21
Коментарі та побажання
«Часто інформація, яку розповсюджують прес-служби,
зрозуміла тільки профільним фахівцям або людям, які
постійно знаходяться в медіа-полі. Людина, яка не
регулярно читає новини, може не зрозуміти надану
інформацію. Можливо, варто було б додавати до
інформації бек-граунд...»
«Оперативність не завжди влаштовує. Бувають ситуації,
коли я бачу зусилля прес-секретарів з організації зйомки або
якоїсь зустрічі, але не завжди все виходить. Ця проблема
зазвичай зі сторони виконуючого підрозділу. Немає
координації між прес-службою і конкретним підрозділом»
«Потрібно переходити від
бюрократії та паперових запитів,
які розглядають за 48 днів до
електронної системи запитів»
«На сайтах повинні бути вказані прямі контакти прес-служб. Хтось постійно має
бути доступним, без обідніх перерв, щоб журналіст міг зв'язатися з прес-службою.
Щоб прес-служба не виставляла свої умови, більш коректне ставлення до
журналістів. Рівень компетенції самої прес-служби повинен бути високим, вона
повинна розбиратись у справах відомства та мати змогу надавати коментарі.
Головне для прес-служби - бути комунікатором між органом влади та
журналістами. Якщо цього немає, то вони взагалі не потрібні»
«Будь-яка прес-служба сприймає запит журналіста як загрозу для свого
відомства і намагається надати мінімально необхідну відповідь для того,
щоб не втратити посаду або не заплямувати репутацію свого відомства.
Був виняток по Мінприроди, але це ще було за часів В.Ющенко. Там дуже
адекватно працювала прес-служба»
«Адміністрація Президента - це вибіркове інформування про свої події. Що вони вважають
донести до ЗМІ, те вони і донесуть. Якщо в цьому більше зацікавлені ЗМІ, то "самі подбаєте
про те, як отримати інформацію". Подібне питання і по Генеральній Прокуратурі, але в них
краща ситуація в цьому плані. Найслабкіше місце по всіх відомствах- це реагування на запити,
Багато хто не витримує термін по законодавству: найчіткіший приклад - це Генеральна
Прокуратура. Чим вищий статус міністерства чи відомства, тим гірше реагують»

22. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 22
Фактори впливу на імідж та якість роботи прес-
служби

23. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 23
3,2
3,1
2,8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Імідж органу влади
2,7 2,7
2,8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
2,5
2,3
2,5
ХІІ’14ІV’15ІX’15
2,6
2,7 2,8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
2,8
2,6
2,9
2,6 2,6
2,2
ХІІ’14
ІV’15ІX’15
Динаміка загальних показників роботи прес-служб
Якість прес-служби
2,6 2,6
2,8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Актуальність інф-ії
2,4 2,4 2,3
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Спікери
ХІІ’14ІV’15ІX’15
2,4 2,5 2,5
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Готовність допомогти Компетентність Етичність
Оперативність Повнота інф-ії

24. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 24
3,2
3,1
2,8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Імідж органу влади
2,7
2,5
3,1
2,9
ХІІ’14
ІV’15ІX’15
Динаміка показників реформаторського контенту
Якість прес-служби
2,6 2,6
2,8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Подання інформації
2,7
2,8
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Послідовність
ХІІ’14ІV’15ІX’15
2,6
2,4
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Актуальність Повнота

25. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 25
3,2
3,1
2,8
2,6 2,6
2,8
Фактори впливу на імідж та якість роботи прес-
служби
Результати регресійного аналізу
Якість прес-служби Імідж органу влади
Компетентність 29%
В вересні середня оцінка прес служб
залишилася незмінною
На загальну оцінку роботи прес-служби
мають вплив фактори:
Компетентність фахівців та
Актуальність прес-релізів —
найбільше, етичність — найменше
В вересні ще більше зросла
середня оцінка іміджу
органу влади.
На імідж органу влади
найбільший вплив має
компетентність
працівників прес-служби
ХІІ’14ІV’15ІX’15
Актуальність прес-релізів 28%
Готовність допомогти 15%
Оперативність 14%
Етичність 13%
Компетентність 40%
Якість та повнота інформації 19%
Оперативність 28%
Етичність 13%
ХІІ’14ІV’15ІX’15

26. © GfK 2015 | Дослідження задоволеності журналістів прес-службами | Жовтень, 2015 26
ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!