Twilio×交換機による音声コミュニケーションの新たな可能性 @Twilioビジネスセミナー大阪#3 顧客体験向上のためのLINE活用法 2019/5/16 協和テクノロジィズ株式会社 ITネットワーク事業部 佐竹 右教

1. Twilio×交換機による
音声コミュニケーションの新たな可能性
@Twilioビジネスセミナー大阪#3
顧客体験向上のためのLINE活用法
2019/5/16
協和テクノロジィズ株式会社
ITネットワーク事業部 佐竹 右教

2. １．自己紹介
２．会社紹介
３．Twilioと交換機の連携
４．構成事例・デモ
５．今後の展開

3. １．自己紹介
２．会社紹介
３．Twilioと交換機の連携
４．構成事例・デモ
５．今後の展開

4. 佐竹 右教（Ukyo Satake）
• 協和テクノロジィズ株式会社 ITネットワーク事業部課長
• ネットワークエンジニア
経済産業省認定資格 ネットワークスペシャリスト、ITストラテジスト
日本ITストラテジスト協会会員
米国PMI PMP(ProjectManagementProfessional)
• 経歴
• SNS
@ukyosatake

5. １．自己紹介
２．会社紹介
３．Twilioと交換機の連携
４．構成事例・デモ
５．今後の展開

6. ⚫設立
1948年(昭和25年)
⚫企業理念
協和と誠実
優秀な技術で社会に奉仕する
⚫売上
181億2,300万円（2017/9）

7. ⚫社員数
462名（2017/10）
⚫事業所
本社 （大阪・東京）
事業所（江坂・滋賀・福井・岡山・香川・愛媛）
営業所（兵庫・京都）

8. 社会インフラソリューション
鉄道・電力等の社会を支える
様々なシステムを構築します。
消防・救急指令
システム（119）
デジタル無線
防災無線
移動体無線基地局
マイクロ波無線
鉄道無線
ソフトウェアソリューション
ソフトやセンサーを用いたシステムの開発・構築し
ます。
ビルエネルギー管理システム
「ＢＥＬＰ」
スマートセーフティ
物品管理システム
まるごとソリューション
鉄道・ビル・高速道路等の
管理システムを構築します。
ビルオートメーションシステム
駅務サポート
システム
高速道路ETCシステム ICTネットワークソリューション
ハード・ソフトからコンピュータ関連の
ネットワークの構築を行います。
IP-PBX
地域情報伝達通信システム
ビデオ会議システム
コンサルティング
設計
開発
導入
構築
監視
保守
教育
コンタクトセンター
「enerZingCRM」
一貫したエンジニアリングサービス！

9. 日本のビジネスコミュニケーション文化に
最適な音声サービスをご提供

10. １．自己紹介
２．会社紹介
３．Twilioと交換機の連携
４．構成事例・デモ
５．今後の展開

11. 新しいサービスを導入したいけど
今ある交換機も使いたい
通話品質やサービスレベルを
確保しながらクラウドサービスを使
いたい
会社の代表番号で
サービス提供できないかな？
クラウド移行したいけど
使い慣れた電話文化からの
脱却が難しくて…
今サービス提供している
050番号があまり浸透しない
LINEやTwitter等SNSでも
顧客アプローチしたい

12. 先進性
・
スケーラビリティ
堅牢性
・
信頼性
企業活動を支える基幹サービス
高品質
安定稼働
安全・安心
着実・正確
手厚いサポート
高いコスト/価格
交換機
新たな価値を生み出すサービス
早い・安い・すぐできる
便利で迅速なサポート
ベストエフォート
速い・俊敏
低コスト
クラウド

13. 先進性
・
スケーラビリティ
堅牢性
・
信頼性
クラウド
サービス交換機
⚫電話資産の活用
⚫企業文化の継承
⚫サービスレベルの確保
⚫オムニチャネル対応
⚫クラウドサービス連携
⚫コスト最適化
Twilio

14. 外線通話
通話転送
三者通話
交換機
内線通話
不在案内
一斉放送
加入電話(06局番)
加入電話番号
を収容
IP電話/フリー
ダイヤル番号を
収容
音声コミュニケー
ションに特化
Voice
SMS
Video
FAX
Channels
Functions
050/0120/0800
Twilio
交換機機能無し
オムニチャネル
クラウドサービスと
の連携

15. 国内初接続！

16. 交換機とクラウドをハイブリッドでつなぐ
音声コミュニケーションの新しいカタチ
交換機
SNS
Recoad
IVR
Voice⇔Text

17. 交換機 クラウド

18. 不在着信をLINEで
通知してくれたら便利！
交換機 クラウド

19. 音声をテキスト変換すれば通
話が可視化されてオペレータ
の負荷が下がるね！
交換機 クラウド

20. 電話応対業務をクラウドで
IVR化してみよう！
交換機 クラウド

21. １．自己紹介
２．会社紹介
３．Twilioと交換機の連携
４．構成事例・デモ
５．今後の展開

22. • あふれ呼や営業時間外の着信を転送
• IVRによる自動応答やコールバック対応メールやSNSによる情報提供
22
あふれ呼・時間外着信への対応
交換機
外線番号
または
0120番号
※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。
メッセージ通知
IVR Voice⇔Text
履歴確認

23. • 外線や内線からの通話を録音するとともに、音声をテキスト化
• LINEなどSNSへのテキストメッセージ通知や、電話への一斉ダイヤルでメッ
セージを再生
23
緊急通報・一斉通報 （音声→テキスト変換）
交換機
外線番号
または
0120番号
※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。
テキストメッセージ通知
…
…
音声メッセージ再生
PSTN/SIP
RecoadIVRVoice⇔Text

24. • ホームページ等で発信しているテキストコンテンツを音声化
• 外線番号への着信から、音声コンテンツへ誘導
24
情報提供 （テキスト→音声変換）
交換機
外線番号
または
0120番号
※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。
24
お客様Webサーバ
テキストコンテンツ
自治体 災害・気象情報
鉄道 列車遅延情報
金融 相場・株価情報 など Voice⇔Text

25. • IoT機器やサーバの運用状態をテキスト・音声により通知
• 交換機と連動する事により、内線電話への通知も可能
25
機器監視
交換機
※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。
テキストメッセージ通知
…
…
音声メッセージ再生
PSTN/SIP
IVR Voice⇔Text
サーバ IoT機器
監視対象機器

26. • 交換機の機能に制約されることなく、自由にCTIを構成することが可能
• クライアント端末へのモジュールインストール作業が不要
• 06局番などお使いの電話番号でサービス提供が可能
26
CTI対応
交換機
外線番号
または
0120番号
※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。
Web CTI
CRM画面連動

27. 27
LINE無料通話による内線ソリューション

28. 28
社外→社内
「〇〇さんに電話」と入力
LINEのBOTでボタン表示
Callで内線に発信
交換機
ForwardngIVR

29. 29
社内→社外
内線から担当者番号をダイヤル
IVRでメッセージ登録
担当者に折り返しCallボタン表示
交換機
ForwardngIVR

30. • LINEアプリから、交換機経由で内線通話
• お客様の通話料は無料
• ボタンをタップするだけ、かけ間違い無し
• 自動音声やLINEのチャットで応答
• お客様の番号が通知されるので、掛け直し可能
• CRMともシームレスに連携
30
LINEtoPBX
交換機
ForwardngIVR

31. １．自己紹介
２．会社紹介
３．Twilioと交換機の連携
４．構成事例・デモ
５．今後の展開

32. ✓ IP＆モバイルに加え、中堅企業への“ファー
ストUC”を提供（独自の簡易UC機能を内蔵
可能）
✓ ワンラインナップで拡張可能な
圧倒的なスケーラビリティ
ポート数
1,000 2,000 192,000
UNIVERGE Aspire WX
UNIVERGE Aspire UX
UNIVERGE SV9300
UNIVERGE SV8300
UNIVERGE SV9500
UNIVERGE SV8500
✓ 業種特有のきめ細かい電話運用をコ
ストパフォーマンスよく実現
✓ テレフォニーからUC機能までをオールイ
ンワン提供可能
✓ 省電力、省スペースを実現した
高信頼性エコシステム
検証済
L2C対応

33. ⚫導入済みの電話資産をそのまま活用！
⚫お使いの代表番号でサービス提供が可能！
⚫交換機の堅牢・信頼・運用保守性はそのままで安心！
⚫最新のクラウドサービスがすぐに使える！
⚫交換機とクラウドの機能を最適なバランスで融合！
日本のビジネスコミュニケーション文化に
最適な音声サービスをご提供

34. ご清聴ありがとうございました！