Tribu Empresarial Julio 2021

TRIBU
EL AVE FÉNIX
DEL PADRÓN
DE DATOS
BIOMÉTRICOS
>>> PAGINA 30
Juntos Somos Fuertes
JULIO 2021
REVISTA OFICIAL DE LA RED EMPRESARIAL UNETMEX
EL RAPPORT
>>> PAGINA 18
EMPRESARIAL
Futuro incierto vs
adaptación
>>> PAGINA 28
Administración de la
Continuidad del Negocio
>>> Pagina 20
LAS RECOMPENSAS DE LAS
CREENCIAS LIMITANTES
>>> PAGINA 12
La lectura y el
descanso
>>> PAGINA 10
La elegante Suavidad de un
piso de uso rudo o Mosaico
Artesanal
>>> PAGINA 24

DIRECCIÓN CREATIVA
& DISEÑO
www.alternativasdigitales.com
Pablo Pérez Ramírez
ESCRITORES
CONTRIBUYENTES
Leonardo Escalante
Marco Distancia
Arturo Valenzuela
Jorge Mendoza Saavedra
Alejandro Galván Álvarez
Ariadne Pouchoulén Cazarín
Publicación Mensual
Julio 2021
Edición 003
UNETMEX
www.unetmex.com
10 LA LECTURA Y EL
DESCANSO
12 LAS
RECOMPENSAS
DE LAS
CREENCIAS
LIMITANTES
18 EL RAPPORT
24 LA ELEGANTE
SUAVIDAD DE
UN PISO DE
USO RUDO
O MOSAICO
ARTESANAL
28 FUTURO
INCIERTO VS
ADAPTACIÓN
6 ADMINISTRACIÓN
DE LA
CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
26 EL AVE FÉNIX
DEL PADRÓN
DE DATOS
BIOMÉTRICOS
U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | J u l i o 2 0 2 1
2 CONTENIDO
INFORMACIÓN

3

Exitus Capital
apuesta por la
reactivación
pyme con crédito
de 100 mdd
D i n a m i s m o d e l a
e co n o m í a g l o b a l y
local en los últimos
meses (gracias a la
rápida distribución de
las vacunas covid-19 y
a los estímulos fiscales
y m o n e t a r i o s p o r
parte de las grandes
economías); también
h a d e m a n d a d o
d i v e r s a s m a n e r a s
d e f i n a n c i a m i e n t o
p a r a l a s e m p r e s a s
m e x i c a n a s , e n
especial aquellas que
tienen un importante
lugar en la cadena de
valor.
FUENTE: www.sentidocomun.
com.mx/
Amazon México
permite a las
PyMES crecer en
ventas año con
año
Amazon se reunió
con emprendedores
p a r a c o n o c e r s u
experiencia de vender
en la tienda en línea y
de los beneficios que
ven con las ofer tas
que la empresa tiene.
Un gran dato es que
el 60% de las ventas
son de pequeñas y
medianas empresas,
siendo un brazo fuerte
para la compañía y, por
supuesto, los dueños
de estos negocios. Un
dato más revelador
nos muestra que, en
México, el 40% de las
PyMES que venden en
la tienda en línea son
dirigidas o fundadas
por mujeres.
FUENTE: www.techgames.
com.mx/
Empresas
hoy, apoyar las
empresas con
base tecnológica
N a d a d e t i e n e a l a
r e v o l u c i ó n d i g i t a l ,
e n e s t e ú l t i m o
cuar to de siglo ha
generado una serie de
oportunidades para la
creación de empresas
e n A m é r i c a L a t i n a
que con su tecnología
impactan en la vida
c o t i d i a n a d e l a s
personas y cotizan en
las diferentes bolsas
de valores del mundo.
Los emprendedores
en México van en la
d i re c c i ó n c o r re c t a ,
en un contexto que ha
ido transformándose
ya que hoy existen
p r o g r a m a s e n l a s
u n i v e r s i d a d e s
orientados a fomentar
el emprendimiento,
c o n u n a f i l o s o f í a
más de negocio que
académica
FUENTE: www.dnf.com.mx/
CDMX Hoteles
dejan de ganar
mil mdd durante
el año de la
pandemia
C D M X ) p o r l a
pandemia se tienen
registrados más de
2 0 0 m i l e m p l e o s
perdidos, cerca de mil
millones de dólares
( m d d ) q u e d e j a ro n
d e i n g r e s a r p o r
hospedaje en hoteles
y m á s d e 7 0 m i l
empresas que dejaron
de operar, infor mó
l a C o n f e d e r a c i ó n
P a t r o n a l d e l a
República Mexicana
d e l a C i u d a d d e
M é x i c o ( C o p a r m e x
CDMX).
“ M á s d e 7 7 m i l
e m p r e s a s h a n
4 NOTICIAS

desaparecido como
consecuencia de la
c r i s i s e c o n ó m i c a
p r o v o c a d a p o r l a
p a n d e m i a … y l a
p é r d i d a d e 2 1 0
mi l empleos desde
f e b r e r o d e 2 0 2 0
a m a y o d e 2 0 2 1 ,
pérdidas acentuadas
e n a c t i v i d a d e s
e c o n ó m i c a s q u e
tienen que ver con el
sector turístico”
Inversionistas
en convención de
Cannabis
To d o a p u n t a b a a
u n a m b i e n t e d e
preguntas y nuevas
maneras de generar
negocios, sin embargo,
s e c o n j u n t a r o n
i n v e r s i o n i s t a s ,
e m p r e s a r i o s y
e s p e c i a l i s t a s e n e l
sector cannábico al
participar el pasado
24 y 25 de junio en
“ The Cannabis Expo
México”, la convención
e s p e c i a l i z a d a
m á s g r a n d e d e
L a t i n o a m é r i c a ,
p a r a d i s c u t i r l a s
o p o r t u n i d a d e s q u e
ofrece México y su
n u e v a r e g u l a c i ó n
r e s p e c t o a l a
e x p l o t a c i ó n d e l a
p l a n t a . E l Co n s e j o
Mexicano de Cannabis
y C á ñ a m o e s t i m a
q u e u n a a d e c u a d a
r e g u l a c i ó n d e l
mercado cannábico en
México podría arrojar
ganancias superiores
a los 5 mil millones de
dólares (mdd) anuales,
por la explotación de
l a p l a nt a d e s d e l a
perspec tiva adulta,
industrial y medicinal.
“ M é x i c o o f r e c e
g r a n d e s
opor tunidades para
los inversionistas que
d e s e a n e x p l o ra r l a
esfera del cannabis.
La nueva regulación
ha abierto una puerta
muy importante para
l a g e n e r a c i ó n d e
negocios en todos los
rubros”
Gobierno de
México apoya
solo a 7 de cada
100 Pymes
7 d e c a d a 1 0 0
pequeñas y medianas
e m p r e s a s ( P y m e s )
m e x i c a n a s , h a n
p o d i d o a c c e d e r a l
apoyo del gobierno a
partir de la pandemia
de Covid-19, lo que
c o n t r a s t a c o n c a s i
34 empresas que lo
hacen en promedio
entre los países de
la Organización para
l a C o o p e r a c i ó n y
Desarrollo Económico
(OCDE).
“Solo el 7 por ciento
d e l a s P y m e s e n
México han podido
acceder y combinar
el apoyo del gobierno
en comparación con el
33.6 por ciento en la
OCDE. Las formas de
ayuda reembolsables
h a n s i d o l a s m á s
populares con el 5 por
ciento de las Pyme”,
i n d i c a e l a p a r t a d o
s o b r e M é x i c o d e l
informe “Perspectivas
del Emprendur ismo
y l a s P e q u e ñ a s y
M edianas Empresas
2021”.
En contraste, a nivel
OCDE, el promedio
d e P y m e s q u e
r e c i b i e r o n a p o y o s
gubernamentales fue
de entre 20 y 40 por
ciento.
FUENTE: www.elfinanciero.
com.mx/economia
5

ADMINISTRACIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO - BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT
(BCM). ¿ESTÁS PREPARADO?
Marco Distancia
estos temas, regularmente
siempre pensamos que las
empresas grandes son las que
se deben preocupar por esto,
pero no es así, cada uno de
nosotros reconocemos que el
tamaño de nuestro esfuerzo
y lo vemos reflejado en el
valor de nuestra empresa.
En este orden de ideas una
L
a c o n t i n u i d a d d e
l o s n e g o c i o s e s u n a
amenaza que no siempre
se deja ver; pero estar atentos
y p r e p a r a d o s n o s p u e d e
permitir operar durante y
después de una contingencia.
C o m o e n l a n a t u r a l e z a
debemos tener la habilidad de
adaptarnos a este ambiente
adverso para seguir adelante.
Son muy pocas las empresas
en México y/o América Latina
que están preparadas para
Estar atentos y preparados
nos puede permitir operar
durante y después de una
contingencia
6 ADMINISTRACIÓN

crisis (cualquiera que esta
sea) no puede poner a prueba
y a nuestra capacidad de
reaccionar.
No vamos a descubrir la mejor
forma de hacerlo, simplemente
me gustaría hacer una llamada
de aler ta, debido a que en
m u c h a s o c a s i o n e s v e m o s
muy lejano el momento en
e l q u e u n a e m p re s a ( s i n
impor tar el tamaño) tenga
alguna contingencia. Debes
considerar que todo debe
estar basado en tu operación
e identificar en que momento
de tu proceso puedes estarás
expuesto a un mayor riesgo.
En palabras más sencillas
debemos reconocer de punta
a punto nuestros procesos
para identificar qué actividad
o ac tividades son las más
indispensables para seguir
ejecutando todos nuestros
procesos para seguir adelante
e n n u e s t r o s p r o d u c t o s o
servicios.
En este sentido mucha gente
te podría recomendar que
generaras estrategias y quizás
hasta que asignaras recursos
para enfrentar la contingencia
por la que estas pasando; sin
embargo, sabemos que el
día a día, en ocasiones no es
posible hacer esta asignación
de recursos, pero lo que si es
alcanzable es que generes
alguna estrategia o pongas los
pasos que deberás seguir para
recuperar tu operación.
Lo mejor sería comenzar con
un BIA que es un análisis del
impacto del negocio en el cual
deben conocer y evaluar los
diferentes escenarios a los
cuales estamos expuestos,
m i s m o s q u e s i l l e g a r a a
suceder algo tengamos toda
la información posible.
Este tema realmente es muy
completo y hasta algunos
l o p o d r í a n c o n s i d e r a r
c o m p l e j o, p e r o v a m o s a
a b o r d a r l o c o n a l g u n o s
conceptos que son realmente
necesarios y plantear algunas
recomendaciones; que más allá
de que lo debas implementar
a la brevedad, debes evaluar si
al menos tienes identificadas
e s t a s a c t i v i d a d e s q u e t e
ayudaran a seguir adelante.
Par tamos de que por algo
f o r t u i t o ( p o r e j e m p l o ,
u n d e s a s t r e n a t u r a l /
inundaciones, etc.), nos genere
una interrupción de pocas
horas en nuestra operación
y podría traer consigo un
i m p a c t o e n i n g r e s o s y / o
rentabilidad; que sería lo peor
de este escenario; que si no
fuera posible reestablecerlo
puede empezar a impactar
a m e d i a n o y l a rg o p l a z o
e n t e m a s r e p u t a c i o n a l e s
(imagen).
Es inevitable dejar fuera unos
7

c o n c e p t o s ( q u e y a d e b e s
conocer), más comunes en
estos temas sin importar la
industria, ya que “los riesgos”
y “los costos” son palabras
que, a pesar de no gustarnos,
debemos aprender a convivir
con ellas. Entrando en materia
u n B u s i n e s s C o n t i n u i t y
M a n a g e m e n t ( B C M ) l o
podemos entender como la
documentación y compilación
de procesos que permiten
i d e n t i f i c a r y e v a l u a r l o s
riesgos asociados a nuestra
o p e r a c i ó n q u e p o d r í a n
i n t e r r u m p i r l a a c t i v i d a d
normal en la organización.
To m a n d o e n c u e n t a q u e
a l c o n o c e r l a s p o d e m o s
proponer algunas medidas
para minimizar los impactos.
No nos volveremos a meter
en temas de evaluación y
tipos de riesgos, sin embargo,
u n a b u e n a e va l u a c i ó n d e
actividades nos ayudara en
este proceso.
Es llevar a la práctica un BCM
nos puede traer como resultado
una continuidad en nuestras
o p e r a c i o n e s , e s t a b l e c e r
p r i o r i d a d e s , r e c o n o c e r
n u e s t r o s m e c a n i s m o s d e
p r e v e n c i ó n , m o n i t o r e o y
recuperación ante una falla.
Por otra parte, el no hacer nada
nos afectará notablemente.
L a b u e n a a d m i n i s t r a c i ó n
o r e c o n o c i m i e n t o d e u n
BCM; nos permitirá prevenir
interrupciones y lo principal
es que nos guiará a recuperar
un entorno de normalidad en
las operaciones.
Algo importante que debemos
destacar una vez diseñados los
planes de Continuidad, es que
se deben incluir actividades
d e R e c u p e r a c i ó n , y p a r a
g a r a n t i z a r s u e fe c t i v i d a d
s e re c o m i e n d a q u e e s t a s
actividades de recuperación
d e b e n s e r p r o b a d a s y
actualizados periódicamente
para asegurar que responderán
a las expectativas.
Como les comentaba el BCM
n o s p u e d e l l e v a r a a l g o
r e a l m e n t e e s t r a t é g i c o e
importante, así que considero
i m p o r t a n t e c o m e n t a r l e s
algunas precisiones de este
gran tema.
Si después de revisar estos
temas te gustaría implementar
esta estrategia, te puedes
acercar al equipo de UNETMEX
y con gusto te apoyaremos
con información en general,
pero también te dirigiremos
c o n a l g u n o d e n u e s t r o s
afiliados expertos para hacer
una implementación exitosa.
8

9

C
omo parte de la vida
a g i t a d a q u e h o y
tenemos, el darnos un
momento para descansar, leer
o simplemente pasar un rato
con los amigos y/o familia se
vuelve indispensable dentro
de nuestro día a día.
Es por lo anterior que se
v u e l v e i m p e r a n t e c o n t a r
dentro de nuestros hogares
con un espacio que nos invite
a la relajación en un ambiente
de armonía y paz reflejando
en los detalles (color de las
p a re d e s, a l g ú n o b j e to d e
d e c o r a c i ó n , e t c . ) n u e s t r a
personalidad.
E s t a n c i a , s a l ó n f u m a d o r,
e s t u d i o , d e s p a c h o y
biblioteca son algunas de
las habitaciones o áreas que
ayudan a nuestro descanso o
simplemente sentarnos a leer
un buen libro sin embargo el
espacio dentro de nuestros
apartamentos se vuelve una
limitante a la hora de definir
esos espacios. Pero no todo
son malas noticias, realizando
p e q u e ñ a s m o d i f i c a c i o n e s
podemos generar ese rincón
ideal.
A continuación, les comen-
taré unos tips sencillos que
debemos tomar en antes de
iniciar los trabajos para esa
LA LECTURA Y EL
DESCANSO
Jorge Mendoza Saavedra
www.reinventa-espacios.com.mx
10 PUBLIRREPORTAJE

área deseada:
Tip 1
Cuando estancia y comedor
están juntos dentro de la casa
se puede colocar una división
a través de biombos, o bien
cor tinas corredizas. La ori-
entación recomendada es la
que nos asegure asoleamiento
durante algunas horas de la
mañana, es decir entre el este
y el sur.
Tip 2
En el caso del estudio y el
despacho, estos pueden ser
en cantidad como miembros
d e l a f a m i l i a v i v a n c o n
profesiones distintas entre
sí, es importante señalar que
el mobiliario muchas veces se
verá influido de acuerdo con
la actividad o profesión de la
persona que ocupe el espacio.
Tip 3
Y ya que hablamos de mobil-
iario se sugiere tener como
m o b i l i a r i o d e c a j ó n p a r a
esas áreas de la casa: un
sofá, dos sillones chicos, una
mesa pequeña, bocina blue-
tooth, pantalla Smar t T V o
con algún tipo de acceso -
rio que le ayude en la naveg-
ación por la red (Chromecast
), librero o libreros y acceso-
rios extra de decoración como
tapetes, cuadros, florero y
lámparas por mencionar los
más comunes.
Reinventa espacios dentro
de sus unidades de negocio
cuenta con el ser vicio de
restauración de muebles y
muebles sobre medida y se
puede volver un aliado impor-
tante en el momento que
decidan iniciar un proyecto
de remodelación o restaura-
ción de tu estudio, biblioteca
o despacho.
Ad i c i o n a l m e n t e c o n t a m o s
con un escritorio plegable
para laptop que puede ser
elaborado en prácticamente
toda la gama de colores y
texturas que nos ofrece la
madera (desde las más sen-
cillas hasta las exóticas), mdf
y melaminas. Reinventa espa-
cios “Donde si lo imaginas lo
hacemos posible”, te ayuda
a personalizar tu espacio de
relajación para que te tomes
ese momento de descanso.
11

S
i no has logrado ese
o b j e t i v o q u e h a s
e s t a d o b u s c a n d o ,
p u e d e s c u l p a r a a l g u i e n
mas, o a las circunstancias, o
al gobierno, o a la sociedad;
pero la verdad es que el
único responsable eres tu y
nadie mas.
Dicen que es mas valiosa una
sola acción, que mil buenas
intenciones, y es real; pero
no podemos dejar de lado
la importancia que tiene la
mentalidad de una persona
LAS RECOMPENSAS DE LAS
CREENCIAS LIMITANTES
Arturo Valenzuela
para poder ir a perseguir
s u s o b j e t i vo s. E l s i s t e m a
de creencias que tiene una
persona a fin de cuentas es
lo que va a determinar sus
acciones, las buenas y las
malas; o la falta de ellas.
Un tema muy recurrido en la
actualidad son las creencias
limitantes, sus orígenes y
obviamente como detienen
a una persona y lo bloquean
ante sus metas, matando su
ímpetu y su disposición de
hacer las cosas. Esta vez voy
a escribir de los disfraces
que tienen estas creencias
limitantes, disfraces que hacen
sentir a estas creencias como
inocentes, o incluso hasta
como amigables, dándonos
aparentes beneficios que les
menciono a continuación:
Dan una sensación
de seguridad.
Porque empezamos a creer
que es mejor hacer las cosas
12 DESARROLLO HUMANO

después, e inmediatamente
viene el cuento mental que
desata el caudal de razones
p o r l a s c u a l e s e s m e j o r
postergar o no atreverse,
f u n d a m e n t á n d o s e e n l a s
experiencias pasadas pasando
factura a personas nuevas,
de lo que hicieron personas
viejas. La certeza del fracaso
da seguridad.
Te restan
responsabilidad en
tu vida.
Creencias que te dicen que
tu sabes como es la gente o
las circunstancias, dejando
tu responsabilidad personal a
eso que juzgas en lo que está
fuera de ti, a las personas y
a las circunstancias. El creer
que es mas importante lo que
no está en tus manos, que lo
que si lo está es una falta de
responsabilidad tremenda.
Exigen menos
esfuerzo personal.
Por qu e generan en la
persona la facilidad de
darse por vencidos con
velocidad, muchas veces
llegando a conclusiones
c o m o : ¿ P a r a q u e m e
esfuerzo?, No puedo salvar
a la empresa si mi socio no
quiere.
Puedes justificar
prácticamente
todo.
Po r q u e t u s c r e e n c i a s
l i m i t a n t e s l a s p u e d e s
encontrar en todos los
pretextos y justificaciones
que das a los demás y a
ti mismo, y como a pocas
p e r s o n a s l e s i m p o r t a s
l o s u f i c i e n t e c o m o
para no comprar te esas
justificaciones y pretextos
y decirte que pares, pues tu
sigues. La mayor par te de
las personas simplemente te
darán por tu lado y te dirán
que lo entienden, a los que
si les importas te pondrán
incomodo pero serán honestos
En fin que las limitantes son una
zona de confort donde lo primero
para salir de ahí, es darse cuenta
de que estas metido en una
zona de confort, luego, hacer
la revisión profunda de que es
lo que me tiene ahí, cuales son
esas creencias que me limitan,
¿que me quitan?, y también,
¿que me dan?, luego hacer una
estrategia donde establezca
mis compromisos y eso si; todo
compromiso se respalda con
acciones inmediatas, recuerda
que una acción es mas valiosa
que mil buenas intenciones,
acciona, y si no funciona, revisa,
corrige y vuelve a accionar hasta
que lo logres.
13

NET WORKING
T
ras una larga espera, el semáforo epidemiológico nos permitió realizar nuestro primer
evento presencial, mismo que estuvo nutrido de empresarios, invitados y amigos
con mucho entusiasmo de hacer negocios, y fue el perfecto pretexto para que varios
dieran de alta al encierro; creo que este fue un factor para que todos los que participamos
viviéramos este acontecimiento con tanta alegría y gusto.
14

L
es puedo comentar que realmente fue un evento singular, en donde la fraternidad
y la buena energía reinaron en todo momento; pudimos compartir un vino y unos
bocadillos con empresarios que teníamos meses de conocernos por zoom y que por fin
nos encontramos en persona.
15

16
T
uvimos con gran éxito nuestra mini expo en donde se complementaron las presentaciones
de los asistente y pudimos mostrar físicamente algunos de los productos o servicios
que ofrecemos.
R
ealmente fue todo un éxito; si tu no pudiste participar, te invitamos al próximo evento
que se llevara a cabo el 20 de Julio, por favor contáctanos para darte todos los detalles
en www.unetmex.com, o al correo lescalante@unetmex.com.

17

EL RAPPORT
¿
Qué es el Rappor t? Te
explicamos las claves
para generar una buena
sintonía con otra persona.
Rapport es un segmento de la
psicología y una técnica usada
para crear empatía y sintonía
con otras personas. Su origen
es francés y quiere decir
rapporter o “traer de vuelta”.
Esta técnica puede ser usada
tanto en relaciones personales
como profesionales.
En este artículo abordare-
mos la mejor forma de usarla
para ayudarte en tus accio-
nes de ventas.
El rapport viene del estudio
d e l a P N L ( p ro g r a m a c i ó n
neurolingüística) y es muy
estudiado en el área de los
n e g o c i o s , p r i n c i p a l m e n t e
cuando se habla de tratativas
y de abrir las puertas para una
buena relación comercial.
Se entiende que el resultado
de un rapport bien hecho es
una profunda sensación de
confianza que ayuda a abrir las
puertas de la comunicación.
El rapport inicial es de extrema
i m p o r t a n c i a . N o d e b e m o s
llegar “entrando a la casa de
las personas sin al menos
tocar el timbre”.
Esta técnica debe durar lo que
dura toda la conversación,
y para que consigas eso, te
traemos algunos trucos.
Comportamientos
fundamentales
Los tres compor tamientos
fundamentales del rappor t,
a n t e s i n c l u s o d e q u e é l
comience, son:
la intención;
la actitud;
positivismo;
coordinación.
Pero, ¿qué significa eso?
P r i m e r o d e b e m o s q u e r e r
conocer y escuchar al otro,
con atención y sinceridad.
D e s p u é s d e e s o, te n e r l a
ac titud de validar al otro
dentro de su propio mundo.
O s e a , ¿ c ó m o p u e d o s e r
semejante dentro de aquello
que tengo como realidad?
18 MERCADOTECNIA

Después, solo queda practicar
y colocarse en una posición
m á s p e r c e p t i v a d e l o t r o,
ponerte en su lugar.
Rapport para Inside Sales
O k . C o n o c e r, e n t e n d e r y
colocarse en el lugar del otro.
Pero, ¿cómo puedo hacer eso
si mi venta es a distancia, por
teléfono o por computadora
(mejor conocida como inside
sales)?
Sonreír
Te puede sonar tonto, pero
cuando sonreímos durante
una conversación, así sea a
distancia, podemos impactar
de forma positiva en la persona
que está del otro lado.
Es casi como si ella pudiera
«oír» la sonrisa de la persona
desde su lugar.
Cuando vendemos algo de
forma alegre es mucho más
f á c i l p a r a q u i e n c o m p r a
percibir que es un producto
p o s i t i vo, p u e s l a p e r s o n a
parece estar divirtiéndose y
teniendo placer en hacer esa
venta.
Alternar el tono de voz
E s d e s u m a i m p o r t a n c i a
controlar tu tono de voz,
re s p e t a n d o l o s m o m e nto s
en que debe ser más bajo y
calmo y aquellos en que debe
denotar emoción y diversión.
Gestionar la respiración
Controlar tus respiraciones y
hacer pausas en tu discurso es
la pieza mágica para un buen
rapport.
P a u s a s c o n p e q u e ñ a s
interjecciones demuestran
que estás atento a lo que la
otra persona está diciendo,
y que estás elaborando tu
discurso en ese momento,
de acuerdo a lo que están
conversando.
Y que no eres un robot con un
libreto de ventas, hablando
solo de aquello que ya está
programado.
E s c o n s i d e r a d a l a p i e z a
m á g i c a , p u e s d e b e e s t a r
presente junto a los otros
tópicos.
Llamar a la persona por su
nombre
Un discurso del tipo: “Buenas
tardes señora María, estos
s o n l o s p r o d u c t o s m á s
re co m e n d a d o s p a ra u s te d
¿Cuál de ellos le gusta más,
señora María?”, tiene mucho
más impacto positivo que el
19

mismo discurso sin el nombre
d e l a p e r s o n a . E j e m p l o :
“Buenas tardes, estos son los
productos más recomendados
para usted ¿Cuál le gusta más?
Usar el nombre de la persona
personaliza el discurso, y
quien escucha sabe que fue
designado enteramente para
él.
Dejar que la otra persona se
exprese
No hay nada más tedioso que
conversar con alguien que no
para de hablar, y no escucha
en ningún momento.
Cuando dejas que el otro
se exprese, haces que esa
persona se sienta escuchada y
le haces sentir que entiendes
re a l m e nte s u p ro b l e m a y
n e ce s i d a d, d e e s a fo r m a ,
podrás ofrecer la mejor opción
para una resolución.
Las pausas y el tono de voz
correcto en este momento son
importantísimos.
Mostrar interés
D e nada vale dar tiempo
para que el otro se exprese
si no estás genuinamente
interesado en la historia que
te están contando.
Haz pausas de sorpresa, usa
expresiones de optimismo e
interés, y pide que continúe
hablando.
Claro, tú usarás esto a tu
favor para direccionar las
p r e g u n t a s q u e n e c e s i t e s
hacer, mostrando que estás
realmente interesado en lo
que está siendo dicho.
Co n s t r u ye n d o u n r a p p o r t
memorable
S o n a p e n a s t r e s p a s o s
para construir un rappor t
memorable a través del uso
de preguntas estratégicas.
Personaliza el discurso
A las personas no les gustan
p r e g u n t a s c o m o : « ¿ C ó m o
está el tiempo? ¿Harás algo
este fin de semana?”, porque
son muy genéricas. Significa
que pueden ser preguntadas
o respondidas por cualquier
persona.
Al construir un buen rapport,
debes hacer preguntas con
elementos personales y que
sean tan personalizadas, que
la persona se sienta realmente
d e s t i n a t a r i a d e a q u e l
intercambio de informaciones.
¿ Q u é t e p a r e c e u t i l i z a r
r e f e r e n c i a s p e r s o n a l e s ,
hobbies, intereses, educación,
entre otros elementos en
común?
Utiliza un discurso único
¿Qué tal hacer preguntas que
sean un poco inesperadas?
Cuando una persona está
con la guardia baja es más
fácil conseguir respuestas
honestas, y la honestidad es
uno de los grandes puntos
para la libertad y la intimidad.
Ten un discurso apropiado
Las preguntas, como he dicho
arriba, deben ser un poco
inesperadas, pero no en un
s e nt i d o n e g at i vo. Us a u n
discurso apropiado para el
nivel de relación.
O sea, si es una conversación
profesional, evita preguntas
p e r s o n a l e s q u e p u e d e n
hacerle sentir incómoda a la
otra persona.
Si hablas con el director de una
empresa, el discurso también
debe ser diferente de uno que
tendrías con los analistas de
la misma empresa.
Etapas para construir un
rapport memorable
Investiga al respecto de la
persona
¿ E s t u d i a m o s e n l a m i s m a
escuela o trabajamos en el
mismo lugar?
20

¿ C o n o c e m o s a a l g u i e n
importante en común?
¿ Có m o e s t á l a fo t o d e l a
persona? ¿Está sonriendo?
¿Cómo es su apariencia? ¿Es
una persona joven o más vieja?
Esas observaciones no te harán
descifrar 100% a la otra, pero
te pueden dar algunos insights
interesantes sobre cómo son y
cómo se portan.
Una vez más: el rapport hecho
con una persona más joven
es diferente al hecho con una
más vieja. El de un director
diferente al de un analista, y
así continuamos.
Hazle sonreír
La mejor forma de comenzar
una estrategia agradable es
haciendo reír.
Hacer a una persona reír deja
la conversación más cómoda
y muestra que también eres
h u m a n o ( q u i t a u n p o co l a
impresión robotizada que deja
la computadora).
H a ce r q u e l a co nve r s a c i ó n
sea más agradable, aunque
sea solo de negocios, dejará
a la persona más dispuesta a
dar te respuestas honestas y
completas.
Haz preguntas
Recuerda que es impor tante
escuchar al otro. Debes dejar a
tu lead hablar, direccionando
siempre a dónde quieres que la
conversación vaya.
La mejor forma de hacer eso
es con preguntas correctas.
Con ellas irás determinando
el tono de la conversación y
conseguirás identificar cuánto
la persona está cómoda contigo
y con la charla, y cuáles son
las oportunidades de obtener
respuestas honestas.
Identifica cuándo transformar
la charla en una conversación
comercial
Una persona comprará de ti
porque tiene una dificultad y un
objetivo, y no porque quieras
saber cómo está su mujer o su
hijo. Ella quiere saber datos,
números e indicadores.
Debemos recordar que construir
un rappor t no es hacer una
venta relacional.
El rapport debe ser construido
para que la persona se sienta
más cómoda.
Una conversación empática y
agradable tiene muchas más
opor tunidades de tener un
resultado positivo que una
conversación trabada, donde
cada uno de los lados expone
su opinión sin importar como.
Saber hablar de negocios y, al
mismo tiempo, tener empatía
es un gran triunfo, y puedes
beneficiarte mucho de eso.
Solo no olvides el motivo por el
que estás allí: vender.
Motivos que te impiden hacer
un rapport efectivo
No investigar tu lead antes;
sonar falso o forzado;
hacer preguntas genéricas;
no estar comprometido;
p e rd e r m u c h o t i e m p o c o n
“conversaciones de ascensor”;
no practicar.
Entonces, ¿qué piensas? ¿Sigues
creyendo que el rappor t es
usado solo al inicio de las
conversaciones?
21

22

23

LA ELEGANTE SUAVIDAD DE
UN PISO DE USO RUDO O
MOSAICO ARTESANAL
Ariadne Ivett Pouchoulén Cazarín
L
a elegante Suavidad de
un piso de uso rudo o
Mosaico Artesanal.
Piso de uso rudo o Mosaico
Artesanal en Hotelería y algo
más.
Sin duda alguna, el negocio
d e l a h o s p i t a l i d a d d e b e
estar siempre a la altura de
su promesa de ofrecer una
estancia agradable, segura y
limpia.
E n e s e s e nt i d o, l o s p i s o s
de mosaico de pasta son y
seguirán siendo una de las
solucio nes m ás segu ras a
todas estas expectativas.
Por la infinita gama de formas,
geometrías y combinaciones,
l o s p i s o s d e m o s a i c o d e
p a s t a p u e d e n d o t a r a u n
hotel de una personalidad
única e irrepetible mientras
que los arquitectos, artistas,
diseñadores e interioristas les
representa un reto creativo
que se disfruta e inspira a dar
cada vez algo más.
24 PUBLIRREPORTAJE

U n o d e l o s e s t i l o s m á s
s o co r r i d o s, e s p e c i a l m e nte
en los hoteles de playa es el
minimalismo del mediterráneo
donde la arquitectura sirve de
marco neutro para encuadrar
la belleza de la playa y los
pisos aterrizan esta sensación
de frescura y limpieza.
El Colonial Contemporáneo
La inevitable fusión de dos
tendencias.
En estos tiempos libertarios
donde todo se vale, todo cabe y
todo es posible surge y florece
u n a m a rav i l l o s a co a l i c i ó n
de dos mundos y tiempos
aparente irreconciliables pero
evidentemente perfectos para
ser aplicados con la visión
vanguardista de un curador
experimentado.
U n a ve z m á s u n p i s o d e
mosaico artesanal, o piso de
uso rudo, resulta ideal para
sintetizar con suaves colores
y formas neutras, dos mundos
e historias disímbolas que se
encuentran para resaltarse
m u t u a m e n te, s i n a f á n d e
competir sino convenir en
color y forma.
El equilibrio en los elementos,
así como el balance de los
materiales, da como resultado
una mar idaje puro donde
tiempo y espacio se fusionan
para que el pasado y el futuro
e n c u e n t r e n u n p r e s e n t e
s o br io, elegante, si n las
pesadas cargas del pasado o
la frialdad del industrialismo.
Basta visitar el centro de la
Ciudad de México o joyas
c o l o n i a l e s c o m o P u e b l a ,
S a n M i g u e l d e A l l e n d e ,
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l a r i q u e z a a rq u i t e c t ó n i c a
renovada del paso de los
m o s a i c o s a r t e s a n a l e s e n
nuestra historia.
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27

FUTURO INCIERTO VS ADAPTACIÓN
Alejandro Galván Álvarez www.gpbusiness.com.mx
E
l 2021 será un año
dónde llegaremos a
un punto de inflexión,
pues es el año en que inicia la
recuperación y adaptación,
y probablemente con mayor
cer teza hacia la segunda
mitad del año, es decir;
v i e n e d e l a m a n o c o n
grandes riesgos para las
economías de México y el
mundo.
Hacer un recuento de los
d a ñ o s d e l 2 0 2 0 , i m p l i c a
hacer referencia a un año
que puede nombrarse como
inédito, no solamente por
los incalculables efectos y
consecuencias de la pandemia
g l o b a l d e Co v i d - 1 9 , s i n o
por todos los eventos que
trazaron el futuro próximo de
la economía mundial, y por
supuesto de México, desde
el confinamiento al que se
sometió gran par te de la
población mundial, así como
conflictos en medio oriente y
África.
28 PUBLIRREPORTAJE

E s i m p o r t a n t e m e n c i o n a r
que, durante la pandemia, el
Centro de Competitividad de
México realizó una encuesta
y encontró que 91% de las
empresas presentaron bajas
e n s u s i n gre s o s d e h a s t a
70%, es decir ; más de la
mitad enfrentaron problemas
de liquidez y tuvieron que
despedir a sus colaboradores.
La adaptación es fundamental
en esta época complicada,
pues se requieren acciones
que ayuden a las empresas
a recuperar sus ingresos y
controlar sus operaciones.
A n t e e s t e p a n o r a m a , e s
i m p o r t a n t e c o n t a r c o n
e x p e r to s Co n s u l to re s q u e
apoyen con la implementación
de mejores prácticas, así como
nuevos métodos de trabajo
que respondan a la “nueva
normalidad”.
Además, por medio de la
C o n s u l t o r í a e n N e g o c i o s ,
se implementen soluciones
integrales que estén dirigidas
a la optimización de procesos,
t e c n o l o g í a s y c a p i t a l
humano, y que además, estén
orientadas al incremento de
ingresos, reducción de costos
y con enfoque al cliente o
usuario final.
29

No es nada nuevo el generar un proyecto de Ley, en donde la finalidad sea recopilar de una u
otra forma los datos biométricos, relacionados con el derecho de identidad; no creas que es
algo nuevo, este tema tiene mucha historia y fundamentos y al igual cuenta con al menos una
salida en falso; uno de los inicios de los datos biométricos más recordados es el del año 2011,
donde generan reformas al respecto e intentan apoyar la cédula de identificación ciudadana,
sin embargo el proyecto quedó inconcluso. Unos años después al margen de otra reforma
constitucional relacionada con el derecho fundamental de la identidad, se vuelve a reavivar este
EL AVE FÉNIX DEL PADRÓN DE DATOS
BIOMÉTRICOS
Marco Distancia
30
ACTUALIDAD

derecho adquirido e impulsan
la clave única de identidad,
que también se vuelve en un
proyecto inconcluso.
No vamos a detallar cada uno
de los intentos para promover
este tema, nos vamos a enfocar
a c o m e n t a r e n p a l a b r a s
s i m p l e s l o q u e p e r s i g u e
e s t a n u e v a p u b l i c a c i ó n y
entrada en vigor, que como lo
comentamos anteriormente,
no tiene nada de nuevo y
que quizás pueda tener el
m i s m o d e s e n l a ce q u e l o s
anteriores, ya que una de las
primeras reacciones ante esta
publicación, fue promover
amparos ya que desde un punto
de vista general, transgrede
t e m a s c o n s t i t u c i o n a l e s
r e l a c i o n a d o s e l d e r e c h o
humano de libre acceso a
las telecomunicaciones sin
injerencia alguna; pero si no
te adhieres a esta Ley o a este
padrón podrás ser retirado del
servicio de telefonía móvil.
E n e s t e o r d e n d e i d e a s
e l I n s t i t u t o F e d e r a l d e
Te l e c o m u n i c a c i o n e s ( I F T )
tiene un periodo de seis meses
para generar el reglamento
o las reglas de operación
de seguir, debido a que es
obligatorio a partir del mes
de abril de 2022. Se dejan
ver multas por el no registro
a operadores en temas de
usuarios nuevos y con un
periodo de hasta dos años
para complementar el registro
de usuarios totales.
E s t e p r e c e d e n t e t r a e r á
consigo un sin número de
amparos o acciones en materia
legal por parte de usuarios, ya
que en palabras coloquiales
se dispara el riesgo de datos
confidenciales.
Aquí puedes conocer a detalle
todo sobre este tema
h t t p s : / / d o f . g o b . m x / n o t a _
detalle.php?codigo=5616165
&fecha=16/04/2021
31

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