El que con lobos anda, a aullar aprende

TRIBU
5 FORMAS
COMPROBADAS DE
DESARROLLAR SU MARCA
>>> PAGINA 24 Pablo Pérez Ramírez
Juntos Somos Fuertes
SEPTIEMBRE 2021
REVISTA OFICIAL DE LA RED EMPRESARIAL UNETMEX
SERVICIO AL CLIENTE
¿SERÁ NECESARIO?
>>> PAGINA 6 Marco Distancia
EMPRESARIAL
EL QUE CON
LOBOS ANDA
>>> PAGINA 10 Arturo Valenzuela
PERSONALIZACIÓN
DE PRODUCTOS
>>> Pagina 12 Jose Luis Patiño
TALENTO EN BÚSQUEDA
DE LA FELICIDAD Y LOS
SEGUROS
>>> PAGINA 16 Lizbeth Pérez Badillo
ANÁLISIS FODA
DE LA EMPRESA
WALMART
>>> PAGINA 18 Pablo Pérez Ramírez

DIRECCIÓN CREATIVA
& DISEÑO
www.alternativasdigitales.com
Pablo Pérez Ramírez
ESCRITORES
CONTRIBUYENTES
Marco Distancia
Arturo Valenzuela
Jose Luis Patiño
Lizbeth Pérez Badillo
Publicación Mensual
Septiembre 2021
Edición 005
UNETMEX
www.unetmex.com
6 SERVICIO AL
CLIENTE ¿SERÁ
NECESARIO?
10 EL QUE CON
LOBOS ANDA
12 PERSONALIZACIÓN
DE PRODUCTOS
16 TALENTO EN
BÚSQUEDA DE LA
FELICIDAD Y LOS
SEGUROS
18 ANÁLISIS FODA
DE LA EMPRESA
WALMART
24 5 FORMAS
COMPROBADAS DE
DESARROLLAR SU
MARCA
U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | S e p t i e m b r e 2 0 2 1
2 CONTENIDO
INFORMACIÓN

3

4

5

Servicio al cliente ¿será necesario?
Marco Distancia
con el producto y ser vicio
y nos puede llevar a lo que
siempre buscamos, una buena
recomendación.
No vamos a tratar este tema
desde un punto de vista de
cumplimiento, lo vamos a
exponer más en las acciones
que podemos implementar
E
s t a m o s c o n v e n c i d o s
que lo impor tante es
h a c e r n e g o c i o ; p e r o
una vez que ya lo hiciste
(cualquiera que sea el tamaño
o actividad de tu empresa),
debemos apuntar a tener un
buen servicio o atención al
cliente, este servicio debe ser
oportuno y de gran calidad,
d e b i d o a q u e e l g e n e r a r
u n a b u e n a ex p e r i e n c i a a l
cliente trae consigo que el
cliente se sienta confortable
Es más fácil o menos
costoso generar y mantener
una actividad relacionada
con el servicio al cliente, que
conseguir a un nuevo cliente
6 ADMINISTRACIÓN

en este proceso de atención
a clientes (antes, durante y
después) de que adquir ió
nuestro producto o servicio.
E s t á d e m á s d e s c r i b i r l a
impor tancia que tiene hoy
en día este tema, ya que
va alineado con temas de
nuestros competidores, de
nuestra competencia directa
y que nuestros clientes en la
actualidad se muestran más
conocedores y empiezan a
solicitar una mejor atención
o s e r v i c i o ; p a r t i e n d o d e
esta premisa hoy en día ya
solo no es vender un buen
produc to y un ser vicio de
gran calidad, ahora nos exige
hacerlo de una mejor manera,
identificando los principales
diferenciadores y/o beneficios
que los pudieran considerar
como único. Por otra parte,
n o v a m o s a e n t r a r a u n
debate de que es mejor, si
la atención o el ser vicio,
no olviden que ambos son
totalmente independientes
e importantes; la atención la
podemos asociar más a los
temas del buen trato que se
le da al cliente y el servicio
es la correcta ejecución de las
actividades y procesos; obvio
todo esto enfocado a una gran
experiencia y satisfacción de
nuestros clientes. En algunos
sectores más especializados
enfocan a este esfuerzo y
lo denominan la calidad en
la atención al cliente; sin
embargo, está confirmado
de igual manera por acciones
estratégicas para garantizar la
plena satisfacción del cliente;
pero con el firme propósito de
fortalecer y proyectar la vida
y permanencia de nuestra
empresa.
E n e s t e o r d e n d e i d e a s
podemos entender que este
servicio al cliente debe ser un
tema a considerar en nuestra
empresa o negocio, sin pensar
en si vamos empezando, si es
muy pequeña, o si su operación
es muy simple, ya que la
debemos considerar como
una carta de presentación y
es una imagen con la que se
quedarán nuestros clientes al
sentirse escuchados o verse
atendidos.
C o m o l o h a b í a m o s
c o m e n t a d o, g r a c i a s a l a
competencia este tema va
tomando más impor tancia,
l o s c l i e n t e s b u s c a n e s t a
excelencia en el ser vi ci o,
pero más en el seguimiento
y acompañamiento cuando
requieren algo; por lo anterior
el ir mejorando y creciendo
en este tema atendiendo los
comentarios y sugerencias de
los clientes.
P a r a n o p e r d e r n o s e n
conceptos y/o procesos muy
elaborados; es impor tante
que al menos identifiques y
consideres algunos puntos
q u e g e n e r a r á n e s e v a l o r
y p r i n c i p a l m e n t e l o q u e
el cliente valorará de este
7

esfuerzo.
P o d e m o s e m p e z a r c o n
c o n o c e r q u e e s l o q u e
e l c l i e n t e v a l o r a , c o m o
podemos mejorar, que le
g u s t a r í a re c i b i r, to d o l o
que nos lleve a una mejora
continua; y no olvides que si
requieres accionar de manera
inmediata lo mejor es que
está alineado o apuntando
a apuntalar estos temas,
ya q u e e l i r m i d i e n d o y
logrando esa satisfacción al
cliente, se puede volver en
el mayor activo para ti, para
tu negocio o empresa. Los
caminos no son simples, pero
si ya cuentas con un buen
producto o servicio, nunca
descuides calidad, precio y
beneficios que no siempre
deben ser tangibles.
O t ro d ato i m p o r t a nte e s
que nunca debes perder del
radar a tu competencia, a
tu mercado objetivo, ya que
regularmente va dictando de
manera clara su pulso y sus
necesidades; por lo anterior
cuando diseñes esta acción
para revelar la atención que
brindas a tus clientes confía
en tus instintos, en lo que te
gustaría que te dieran a ti;
no pierdas de vista que en
muchos lugares dicen que
hagas este trabajo, producto
o servicio con tanto empeño,
que hasta a ti te gustaría
consumirlo. Una máxima en
este proceso se relaciona
c o n r e d u c i r d e m a n e r a
paulatina la diferencia entre
la necesidad y la ofer ta;
y conver tirla en algo que
sea habitual y conveniente
consumir. Y por supuesto
nunca vayas encaminado a
atender o resolver un solo
tema de un cliente, siempre
debemos actuar para mejorar
a todos en general; pero
él debe sentir que solo se
lo brindas a él y podrás
experimentar la sensación de
que tu cliente pueda sentirse
especial.
Más allá de que lo veamos
como un “deber ser” o algo
co m o l o m e n c i o n á b a m o s
al principio una norma a
cumplir, estas actividades
deberán crearse en conjunto
con todos los involucrados
en las actividades principales
de la empresa, negocio o
servicio, ya que al sentirse
participes de esta actividad
podrán identificar, cambar y
proponer cualquier ajuste.
O t r o d a t o i m p o r t a n t e a
considerar es que es más fácil
o menos costoso generar
y mantener una actividad
relacionada con el servicio al
cliente, que conseguir a un
nuevo cliente.
No po dem o s co nclu ir u n
t e m a d e e s t e e s t i l o s i n
ser un poco más críticos,
a s í q u e e l g e n e r a r u n a
retroalimentación continua,
siempre nos llevará a seguir
mejorando, el ser vicio al
cliente no es solo un tema
de registro, es la cuna de
l a s n u e v a s p ro p u e s t a s y
mejoras, que nos permitirán
permanecer en la mente de
nuestros clientes gracias a
estos temas de post venta
y n u e s t r a i m a g e n c o m o
persona, produc to, marca
o ser vicio será recordada.
Siempre veamos este tema
como una fortaleza, ya que,
si no la tienes, alguien ya lo
está haciendo por ti.
8

9

E
n mi juventud muchas
veces me lo dijeron, el
que con lobos anda,
a a u l l a r s e e n s e ñ a , e s to
me lo dijeron para querer
p e r s u a d i r m e d e “ m a l a s
compañías” y nunca me gustó,
siempre dije que mis amigos
no me influenciaban, que no
impor taba lo que hicieran
ellos y que yo tomaba mis
propias decisiones, la verdad
es que es muy cierto, somos
la mezcla de la personalidad
de las 5 personas con las que
mas nos juntamos, el entorno
EL QUE CON LOBOS ANDA
Arturo Valenzuela
en el que te desarrollas es
fundamental en los resultados
que en un futuro vayas a tener.
Hay una historia que me gusta
mucho sobre un granjero y
sus semillas, donde cuenta la
historia que este granjero era
aún inexperto en su ámbito,
pero se había encargado de
conseguir las mejores semillas
de la mejor calidad posible y
estaba muy emocionado con
lo que podría hacer con ellas,
sin embargo el suelo que tenia
disponible en su granja para
sembrar sus semillas era muy
variado, básicamente su suelo
para sembrar era o duro o
pedregoso o espinudo, y una
10 DESARROLLO HUMANO

parte fértil con tierra no tan
blanda, no tan dura y bien
nutrida, las tierras ideal para
sembrar.
Entonces el granjero con su
p o c a ex p e r i e n c i a , d e c i d i ó
s e m b r a r u n p o c o d e s u s
s e m i l l a s e n c a d a u n a d e
esas tierras y esperar a que
germinaran, y estoy seguro
que aquí querido lector ya
sabes hacia donde voy. Las
semillas que sembró en el
suelo duro se quedaron solo
en la par te super ficial de
la tierra, y a pesar de que
germinaron, al estar en la
p a r t e s u p e r f i c i a l, c u a n d o
comenzó a salir la planta, a sus
raíces las mató el sol directo
y las devoraron los pájaros.
Las semillas que sembró en
el terreno pedregoso cuando
ger minaron y comenzaron
a echar raíces, estas tenían
muy poco espacio en el cual
crecer. esparcirse, así que se
quebraban y las pequeñas
p l a n t a s r e c i é n n a c i d a s
morían inevitablemente.
La que crecían en un suelo
lleno de espinas, tanto las
raíces como las plantas, al
crecer se rozaban con las
espinas que las laceraban
por todos lados y que les
provocaban tanto daño,
que después de un tiempo
t a m b i é n l a s a c a b a b a n
matando.
E n c a m b i o l a s s e m i l l a s
s e m b r a d a s e n u n a
b u e n a t i e r r a , c o m o e s
o b v i o c r e c i e r o n y s e
desarrollaron de la mejor
manera. Y justamente esa
es la analogía, la tierra
e s t u e n to r n o, y s i t u
entorno no es bueno; pues
inevitablemente como las
semillas, tu talento y tus
esfuerzos no van a rendir
como podrían, entonces;
es verdad, el que con lobos
anda, a aullar se enseña, crea
un entorno con las personas
adecuadas, eres el promedio
de las 5 personas que mas
cerca tienes, lo dijo Jim Rohn,
y también nos los decían
n u e s t r o s p a d r e s y n u e s t r o
abuelos, así que te pido que
hoy hagas un alto para evaluar
de que personas son de las que
te rodeas, y que definas si ese
entorno es la tierra fértil para
ti. Pero también evalúa si tu eres
esa tierra fértil para ellos.
Pero ¿por que la gente forma
“amistades” con personas con
las que no les conviene estar?,
por que es mas fácil estar con
gente que no exige, por que
es mas cómodo estar con los
que no quieren crecer, al final
de algún modo vas a aullar, así
que tu decides, ¿quieres aullar
como un lobo? pues juntate
con lobos, con gente con ganas
de crecer y de crear, con gente
que alimenten tu espíritu, tu
creatividad y a tu mente.
Coach Arturo
Valenzuela
11

PERSONALIZACIÓN DE
PRODUCTOS
Jose Luis Patiño
M
e encanta el desafío
q u e c o n l l e v a
expresar el valor de
una marca en un producto.
Ese toque personal hace que
el cliente se sienta único,
identificado y distinguido. Se
trata de ofrecerle al cliente
produc tos personalizados,
que plasmen la esencia de tu
negocio o empresa.
Para poder llegar a ello hay
que empezar por entender
que es la personalización,
capacidad de las empresas
para adaptarse a los gustos y
preferencias de sus clientes o
su público objetivo, generando
con ello una mayor conexión
emocional con las personas.
E l c o n c e p t o d e l a
personalización de productos
es muy poderoso, es vender
a l c l i e n t e a l g o ú n i c o y
ofrecer exclusividad, además
de generar mayor valor del
producto.
S e t i e n e n m u c h a s
o p o r t u n i d a d e s p a r a
l a p e r s o n a l i z a c i ó n d e
productos como lo son en
12 MERCADOTECNIA

eventos, regalos, ar tículos
p r o m o c i o n a l e s , e d i c i o n e s
l i m i t a d a s d e p r o d u c t o s ,
acontecimientos culturales,
viajes, etc. Además de fechas
c o n m e m o r a t i v a s c o m o
c u m p l e a ñ o s, a n i ve r s a r i o s,
bodas, bautizos, día de la
madre, día del padre, navidad,
graduaciones, etc.
S i s a b e m o s a p r o v e c h a r
esta herramienta podemos
crear una buena experiencia
con el cliente, favorecer la
f i d e l i z a c i ó n y o b te n e r s u
recomendación, además de
ayudarnos a incrementar las
ventas.
U n e s t u d i o d e D e l o i t t e
sugiere que, de media, en
distintos sectores de venta
al por menor, un 36% de los
consumidores consideraría
comprar productos o servicios
personalizados.
Si queremos ofrecer productos
personalizados que se alejen
de la producción en serie y
los estilos estándares, las
máquinas de corte y grabado
laser son nuestros aliados.
E l u s o d e l l á s e r, p a r a e l
grabado y corte de diversos
materiales, se ha posicionado
fuertemente en el mercado,
debido a su alta precisión,
velocidad y versatilidad. Estas
características se han vuelto
atractivas ya que permiten
reducir considerablemente los
costos, tanto por la reducción
de tiempos de trabajo, como
por el material desperdiciado
(merma).
Estos equipos, de cor te y
g r a b a d o l a s e r, f u n c i o n a n
mediante un tubo láser de CO2,
que con la ayuda de espejos y
lentes conducen el rayo láser
hasta un cabezal láser que
focaliza el rayo a la superficie
del material. Cuando el láser
e nt ra e n co nt a c to co n e l
material, se calienta y esto
provoca que el material se
derrita, se evapore o queme,
dependiendo del material y la
potencia configurada.
El corte y el grabado láser es
una técnica muy interesante
para realizar muchos tipos
de trabajos. Esta tecnología
ha permitido trabajar y crear
de forma rápida y eficiente
a r t í c u l o s p e r s o n a l i z a d o s ,
además de abrir un mundo de
posibilidades a la creatividad
gracias a los nuevos productos
q u e s e i n t r o d u c e n e n e l
mercado.
Los equipos de cor te láser
pueden cortar madera, papel,
plástico, tela, espuma y mucho
más.
Algunos materiales que no
se pueden trabajar con una
máquina láser son: fibras de
carbono, cualquier material
q u e c o n t e n g a h a l ó g e n o s
(flúor, cloro, bromo, yodo
y ástato), resinas epoxi o
fenólicas.
La personalización mediante
corte y grabado laser tiene
c o n s i d e r a b l e s v e n t a j a s
que las empresas deberían
aprovechar.
Entonces… ¿hasta dónde llega
tu límite?
P o d e m o s e n c o n t r a r
opor tunidades de mercado
para ideas nuevas y originales
que tienen en cuenta al cliente
en la elaboración.
13

14

15

TALENTO EN BÚSQUEDA
DE LA FELICIDAD Y LOS
SEGUROS.
Lizbeth Pérez Badillo
Como líderes de negocio,
sabemos que el crecimiento va
de la mano con el crecimiento
del talento de nuestro equipo
de trabajo y colaboradores.
No sólo el salario cubre estas
necesidades. La constante es
la felicidad.
U n r e t o y u n a l i c i e n t e
e s t a m b i é n e n t e n d e r l a
consciencia de las nuevas
g e n e ra c i o n e s, s i n l u g a r a
dudas, es apoyarlos a crecer
de manera integral. Está en
nuestras manos que todos
mantengan un espíritu de
pasión en lo que hacen. Por lo
que proporcionar tranquilidad
es un primer excelente inicio.
E s t á e n n u e s t r a s m a n o s
ayudarles a explotar esa pasión
por sus mejores atributos.
¿Cuánto le cuesta a tu empresa
c a p a c i t a r y d e s a r ro l l a r a l
máximo cada posición de tu
organigrama?
Seguramente has escuchado
esas historias de terror y éxito
en donde hasta la maestría los
16 PUBLIRREPORTAJE

empleadores daban a ciertas
posiciones y al terminar la
especialidad, se iban con la
competencia que les ofrecían
el doble.
¿ Cu á n t a s p e r s o n a s d e t u
empresa son importantes para
ti? ¿Tienes medido el impacto
e n l a s u t i l i d a d e s d e l a s
personas clave de tu empresa?
Ahora sí, les voy a platicar
estimados empresarios, las
ideas y estrategias inteligentes
para retener a su talento de
una manera fácil, mediante la
contratación de seguros:
1. S e g u r o d e P e r s o n a
C l a v e : e s t e s e g u r o n o
solamente es para los socios
que meten sus manos a la
empresa con su conocimiento
y experiencia, sino también a
los gerentes de unidades de
negocio, personal del área
comercial que trae buenos
negocios, o el financiero que
lo hace girar.
Todo lo que se puede realizar
con este seguro lo platicaré y
detallaré más adelante.
2. S e g u r o d e G a s t o s
Médicos Mayores, un clásico
y la tranquilidad financiera
e s i nv a l u a b l e, p u e d e s e r
un colectivo o personalizar
l a p r o t e c c i ó n d e m a n e r a
i n d i v i d u a l, co n o s i n s u s
dependientes económicos.
3. S eguro de Vida, tan
económico que es, y tan pocas
empresas lo tienen, que es
increíble ver ver cotizaciones
para 50 personas y un pago
de 20mil anuales y no lo
contratan, que me cuesta
trabajo creerlo.
4. Seguro de Accidentes,
e s u n a s e g u r o i n f a l i b l e
para personas de riesgo de
accidentes.
¿Cuál de todos estos seguros
tiene tu empresa, o tú de
manera independiente?
Hoy en estos tiempos, mantener
el crecimiento sostenible de
tu empresa, va de la mano de
tener socios y colaboradores,
sanos, felices y productivos.
17

ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA
WALMART
T
oda empresa debe tener
claro donde esta fuente
y donde no, el análisis
foda nos ayuda a saber donde
estamos parados.
U n a n á l i s i s F O D A e s u n
marco utilizado para evaluar
las for talezas, debilidades,
opor tunidades y amenazas
involucradas en una empresa
comercial. Aquí realizaremos el
análisis FODA para la empresa
Walmart. Identificaremos los
factores externos e internos
favorables y desfavorables
para la consecución de los
o b j e t i vo s d e l a e m p re s a .
Walmart es una corporación
minorista, la más grande del
mundo, que vende una amplia
variedad de productos. Realiza
sus actividades minoristas a
través de sitios web en línea
y compras directas.
18 MERCADOTECNIA

Fortalezas
• Expansión global
- Reconocimiento de
marca
• Presencia global
• Plan de logística y cadena
de suministro global
• Estrategia de “precios
bajos todos los días”
• Gestión de recursos
humanos
• Gestión eficaz de los
recursos
Debilidades
• Un gran margen de
control
• Márgenes de beneficio
reducidos
• Imitaciones
• Discriminación de género
• Mal trato a los empleados
y malas condiciones
laborales
•
Oportunidades
• Alianzas estratégicas
• Mejora de las prácticas de
recursos humanos
• Mejorando los estándares
de calidad
• Expansión a otros
mercados
Amenazas
• Un mercado de
competencia primario
- Problemas técnicos
del sitio web
- Asuntos políticos y
legales
- Empresas de comercio
electrónico a pequeña escala
L a s f o r t a l e z a s s o n l a s
características de la empresa
que le otorgan una ventaja
sobre el resto de empresas de
la misma especialización.
FORTALEZAS DE WALMART
Expansión global
Walmart se está expandiendo
globalmente en el campo
m i n o r i s t a . H a c o m p r a d o
la mayoría de los gigantes
minoristas mundiales, como
ASDA y Elipkart. También se
ha asociado con la tienda
minor ista más impor tante
de la India, Bharti (Pratap).
E s t a s a l i a n z a s h a n h e c h o
que Walmar t adquiera una
gran cantidad de clientes en
las áreas donde operaban
las empresas. Además, los
ingresos de Walmar t han
aumentado como resultado
de estas alianzas y, por lo
tanto, el éxito de la empresa.
Reconocimiento de marca
W a l m a r t e s l a t i e n d a
minorista más reconocida del
mundo. Con una variedad de
productos disponibles para
la venta tanto en línea como
en las tiendas, hace que la
empresa sea la marca más
respetada y reconocida en
todo el mundo.
Presencia global
W a l m a r t e s t á a b r i e n d o
m u c h a s o t r a s t i e n d a s y
s u c u r s a l e s e n d i fe re n t e s
países como China, Chile
y el Reino Unido, lo que
hace que su presencia sea
r e c o n o c i b l e e n t o d o e l
mundo. Estas operaciones
han incrementado tanto sus
ventas como su presencia
g l o b a l . A l g u n o s d e l o s
d e s a f í o s q u e e n f re nt a l a
e x p a n s i ó n i n t e r n a c i o n a l
d e Wa l m a r t i n c l u y e n e l
c r e c i m i e n t o d e o t r a s
empresas de compras en
línea como Amazon Express.
E l c r e c i m i e n t o d e e s t a s
empresas está absorbiendo
a l o s c o n s u m i d o r e s d e
Walmart en todo el mundo,
19

lo que reduce los ingresos de
la empresa.
Plan global de logística y
cadena de suministro
La empresa Walmart es muy
co m p e te nte e n e l s i s te m a
de distribución y logística.
Walmart utiliza tecnología de la
información para monitorear el
desempeño de cada producto
y en cada historia en cada país
donde se encuentra.
Estrategia de “Precios bajos
todos los días”
Walmart es el centro comercial
más barato del mundo. La
m ayo r í a d e s u s p ro d u c to s
tienen un costo fijo. Con esto,
se basa en un plan económico,
ofreciendo así precios bajos
para sus productos.
Gestión de recursos humanos
E n t o d o s l o s s e c t o r e s
comerciales, los empleados son
el activo principal, al igual que
en Walmart. Walmart invierte
la mayor parte de su tiempo y
dinero en el desarrollo de sus
empleados. Según Business
Insider, el 1% de la población de
Estados Unidos está empleada
en Walmart. Por tanto, puede
o f r e c e r o p o r t u n i d a d e s
laborales a muchas personas
en los distintos lugares donde
se ubica. Sin embargo, Walmart
ha sido acusado de explotar
a sus trabajadores a través
d e b a j o s s a l a r i o s y m a l a s
condiciones laborales, lo que
se presenta como un desafío o
amenaza para la empresa.
Gestión eficaz de los recursos
Walmar t se desempeña de
manera excelente en todos
los sec tores de la gestión
d e r e c u r s o s . A d m i n i s t r a
adecuadamente los sistemas de
información, el conocimiento,
las habilidades y las redes de
la cadena de suministro.
Fuerte poder de mercado
sobre proveedores y
competidores
L a c a p a c i d a d d e Wa l m a r t
para expandirse en todo el
mundo le ha permitido llegar a
muchos proveedores y ejercer
su poder de mercado sobre sus
competidores y proveedores.
DEBILIDADES DE WALMART
Gran alcance de control
Wa l m a r t e s u n a e m p r e s a
a m p l i a d a . S u e x p a n s i ó n
podría dejar lagunas que lo
debilitarían. Por ejemplo, en la
gestión de inventario, las fallas
del sistema pueden provocar
errores de cálculo y afectar
negativamente a la empresa.
Ad e m á s, l a p l a t a fo r m a e n
línea de la empresa puede
experimentar fallas técnicas
en caso de sobrecarga de los
consumidores internacionales,
lo que lleva a una prestación
deficiente del servicio y, por
lo tanto, pierde su reputación.
Márgenes de beneficio
20

reducidos
La estrategia de Walmart de
liderazgo en costos da como
resultado márgenes de ganancia
reducidos. Los márgenes de
beneficio reducidos significan
que existen otras amenazas
e s p e r a d a s , c o m o s a l a r i o s
bajos para los trabajadores.
También podría ser difícil para
la empresa liquidar deudas
y otros pasivos y terminar en
quiebra a largo plazo.
Imitación
Walmar t no posee ninguna
ventaja competitiva frente a
ningún rival. Por ejemplo, la
idea del envío gratuito ha sido
copiada por muchas empresas
de comercio electrónico que
han sido copiadas de Walmart,
pero Walmart no tiene derechos
legales para oponerse a ella.
Estas empresas incluyen target,
best buy y Kroger. Esto lo hace
propenso a la copia del modelo
de negocio.
Discriminación de género
Según una demanda presentada
contra Walmar t en 2007, las
empleadas son discriminadas
con respecto a las promociones
y la escala salarial según la
demanda.
Trato de los empleados y
condiciones laborales
Las críticas sobre cómo Walmart
trata a sus empleados, como las
malas condiciones de trabajo,
los bajos salarios y la atención
médica inadecuada, resulta ser
una debilidad.
OPORTUNIDADES DE WALMART
Éstos cuentan como factores
e s t r a t é g i c o s e x t e r n o s e
incluyen los siguientes.
Alianzas estrategicas
La asociación de Walmart con
firmas importantes y la fusión
con otros minoristas ofrecerá
una gran oportunidad para su
éxito. Las alianzas con ASDA y
Elipkart ampliarán sus fronteras
internacionales, ya que las
empresas son bien conocidas
en las áreas en las que operan,
por lo que la marca Walmart a
nivel internacional. Además,
la adquisición de pequeñas
empresas como Jumia y Jiji será
una oportunidad para Walmart.
Mejora de las prácticas de
recursos humanos
Dado que la fuerza laboral es
el activo más importante de
Walmart, mejorarla y generar
innovaciones brindará una gran
oportunidad en Walmart.
Mejorando los estándares de
calidad
L o s p r e c i o s b a j o s e s t á n
relacionados con produc tos
de baja calidad. Los productos
como los electrónicos de mala
c a l i d a d , q u e s o n b a r a t o s ,
p u e d e n r e e m p l a z a r s e p o r
productos electrónicos de alta
calidad, aunque caros pero
duraderos.
Expansión a otros mercados
A v e n t u r a r s e e n m e r c a d o s
e n l o s q u e a ú n n o s e h a
aventurado garantizará que
Walmar t haya ampliado sus
l í m i t e s c o m e r c i a l e s . P o r
ejemplo, Walmart aún no se ha
aventurado en África. África
puede ofrecer un gran mercado
para los productos de Walmart,
expandiendo la empresa.
AMENAZAS DE WALMART
Problemas técnicos del sitio
web
Dado que Walmart ha incluido
marketing en línea, los clientes
han presentado quejas sobre
p ro b l e m a s té c n i co s co n e l
sitio web. Esto puede ser una
amenaza para la empresa en
el futuro, por lo tanto, perderá
sus clientes.
Un objetivo principal de la
competencia
21

Los competidores son una
amenaza para Walmart, ya que
ofrecen productos similares
a los mismos clientes. Por
e j e m p l o , e m p r e s a s c o m o
A m a z o n y C o s t c o e s t á n
surgiendo a un ritmo elevado
tomando el mercado. Esto
reduce la cantidad de clientes
que llegan a Walmart y, por lo
tanto, una amenaza.
Problemas políticos y legales
Las restricciones políticas y
legales pueden impedir que
la empresa Walmart opere en
algunos países que contratan el
negocio. Por ejemplo, algunos
países cobran una alta tasa
de impuestos a las empresas
extranjeras. Cuando esto le
sucede a Walmart, reduce los
márgenes de ganancia, lo que
hace que no sea aconsejable
operar en dichos países.
Empresas de comercio
electrónico en línea de
pequeña escala
L a s p e q u e ñ a s e m p r e s a s
t a m b i é n h a n e n t r a d o e n
l a p l a t a fo r m a o n l i n e . Po r
ejemplo, Home Depot está en
el mercado compitiendo con
Walmart. Ofrecen los mismos
productos a los mismos precios
o más bajos, lo que representa
una amenaza para la empresa
Walmart
FUTURO ESTRATÉGICO DE
WALMART
L a i d e a d e W a l m a r t d e
fo r m a r a l i a n z a s c o n o t r a s
empresas es una estrategia
p a r a a d q u i r i r u n m e rc a d o
amplio para sus productos.
A largo plazo, Walmart habrá
adquirido un gran mercado a
nivel internacional. Además,
e l f o r t a l e c i m i e n t o d e l a
plataforma en línea garantizará
q u e h a y a n a d q u i r i d o e l
mercado internacional, ya que
la mayoría de las compras se
realizarán en línea ya que la
tecnología avanza.
DESAFÍOS A SUPERAR
Wa l m a r t e n f re nt a d e s a f í o s
q u e d e b e n s e r a n a l i z a d o s
y resueltos. Estos desafíos
suponen una amenaza para su
reputación en el mercado. Los
desafíos como fallas técnicas
por parte del sitio web deben
resolverse de inmediato para
garantizar una coordinación
a d e c u a d a d e l n e g o c i o .
Además, los empleados deben
recibir una buena mirada y
tener prioridad. Walmart debe
proporcionar buenos salarios
a los empleados y también
m e j o r a r s u s c o n d i c i o n e s
l a b o r a l e s . T a m b i é n e s
r e c o m e n d a b l e a d q u i r i r
acuerdos legales para operar
en países extranjeros.
ÉXITO ESTRATÉGICO A LARGO
PLAZO PARA WALMART
La adquisición por parte de
Walmart de un mercado amplio
mediante la vinculación con
otras empresas lo marcará en
todo el mundo. Esto aumenta
su reputación y, por lo tanto,
domina el mercado. Además,
l o s e m p l e a d o s t a m b i é n
comercializarán la empresa si
se les trata bien, lo que hará
que la estrategia sea exitosa a
largo plazo.
INNOVACIONES DE WALMART
En pr imer lugar, para que
W a l m a r t g a r a n t i c e s u
superioridad en el mercado,
tiene que ofrecer bonificaciones
en las compras para motivar a
sus clientes. Además, se deben
otorgar puntos promocionales
a los clientes en cada compra
realizada como motivación.
Debería mejorarse el envío
g r a t u i t o y l a e n t r e g a d e
mercancías a los clientes. Por
último, Walmart crear un canal
en línea para comercializar sus
productos será un gran paso
en la comercialización de la
empresa.
22

23

S
u actividad de marca no termina con
la creación de un logotipo, darle un
nombre atractivo a su producto o tener
algunos clientes leales. Es mucho más que
eso. Construir una marca es como construir tu
identidad. La gente te conocerá, te amará y te
odiará por la marca que construyes. Depende
de usted decidir cómo quiere construir la
marca y atraer a las masas.
Si quieres construir tu marca, quédate conmigo
hasta el final para conocer las 5 formas
comprobadas en las que puedes construir tu
marca. Para todos los puntos que mencionaré
hoy, daré un ejemplo vivo de una marca exitosa
para que sepas que es posible.
Tejer una historia
Lo primero que debe hacer es tejer una historia
en torno a su marca. Cuente una historia que
humanice su marca. Las historias venden. A
la gente le encantan las historias, la gente
compra historias y las historias son la forma
en que puede tener una asociación de marca
más sólida con sus clientes. Siempre que sus
clientes consuman su producto, consumirán
su historia.
D e b e c o n o c e r a l c o r o n e l S a n d e r s , e l
fundador de Kentuck y Fr ied Chicken, o
5 FORMAS COMPROBADAS DE DESARROLLAR SU
MARCA
24
ACTUALIDAD

como lo conocemos, KFC. Se
consideraba un fracaso a los
65 años y tenía tendencias
suicidas. En cambio, decidió
darle una oportunidad a la
vida y pidió dinero prestado y
compró pollos, los frió y fue de
puerta en puerta vendiendo
esos pollos fritos. Y a los 88,
era millonario.
Ahora que es una historia
poderosa. Esa es una historia
tan inspiradora de cómo la
vida encontró a un hombre
que le dio una oportunidad a la
vida. Y las personas que aman
la marca admiran al coronel
Sanders por sus esfuerzos.
E n t i e n d o q u e p u e d e q u e
n o t e n g a s h i s t o r i a s t a n
significativas detrás de tu
marca, pero siempre puedes
tejer una historia que involucre
a humanos con tu marca, y a
la gente le encantaría. Si tiene
un producto de belleza, puede
decir que quería cambiar la
forma en que el mundo ve la
belleza y, por lo tanto, creó
una crema hidratante que es
beneficiosa para la piel y no
solo otra crema para aclarar
la piel. Ahí lo tienes, tienes
la historia de tu marca que
e s re l e v a nte, i n s p i ra d o ra ,
transmite un mensaje positivo;
¿ Q u é m á s q u i e r e s ? H a y
muchas formas de construir su
historia, mantenga su mente
abier ta y cree una historia
alrededor de su marca porque
las historias venden.
Puntos sensoriales táctiles
La mente es una entidad no
física. Para llegar a las mentes
de su mercado objetivo y
hacerse un espacio para usted,
necesita atraer sus órganos
sensoriales. Hay 5 órganos de
los sentidos: ojos, piel, oídos,
lengua, nariz. Puede utilizar
uno o más de estos para
establecer su marca. Puede
crear una señal visual, un
jingle de marca para activar
el recuerdo de su marca.
L a s p e r s o n a s c o n s u m e n
productos utilizando estos 5
órganos de los sentidos. ¿Por
qué la gente ve un partido de
fútbol? Porque les encanta
ver la forma en que Cristiano
Ronaldo dribla el balón para
marcar. Consumes fútbol con
los ojos. Escuchas música
o podcasts; usas tus oídos
para hacerlo. Cada producto
se consume utilizando estos
órganos sensoriales básicos.
25

Por ejemplo, debes haber
probado Sonrics. Todos lo
hicieron. Y la mayor ía de
nosotros lo probamos incluso
antes de que comenzaran a
publicar anuncios. La mayoría
de nosotros éramos adictos
al sabor único de los dulces
i n c l u s o a n t e s d e d a r n o s
cuenta. ¿Por qué fue así?
Porque Sonrics pudo llegar
a nuestra mente y crear un
gusto por los dulces a través
de nuestras lenguas.
Entonces, si está comenzando
en su viaje de construcción
de marca, comprenda cómo
las personas consumen sus
p ro d u c t o s y c ó m o p u e d e
m e j o r a r e s a e x p e r i e n c i a
de consumo. Si tienes una
marca de ropa, asegúrate de
lo cómoda que resulta para
quien la lleva y lo elegante
q u e re s u l t a p o n é r s e l a . S i
fabrica jabón, asegúrese de
que se sienta bien en la piel,
huela mejor y similares.
Sea coherente en sus
mensajes
L a c o h e r e n c i a e s l a
c l a v e d e c u a l q u i e r g r a n
e s t a b l e c i m i e n t o . L l e v a
cualquier marca cercana a ti.
Pregúntese cuánto tiempo
han estado, cuál es su oferta,
cuál ha sido la forma en que
le comunicaron su mensaje. Si
la marca ha estado presente a
largo plazo, es muy probable
que hayan tenido mensajes de
marca bastante consistentes
d u r a n t e s u t i e m p o e n e l
mercado.
Ahora, ¿por qué hacen eso?
Debido a que la construcción
de marca es un proceso lento
y r e q u i e r e q u e c o n t i n ú e
comunicando sus mensajes
durante mucho tiempo, la
gente se confundirá si su marca
no es consistente con sus
mensajes y sigue cambiando
su logotipo, nombre, estilo,
marca y embalajes. Porque su
marca es una combinación de
todos estos elementos, incluso
la forma en que transmite el
mensaje. Cualquier cambio
e n c u a l q u i e r e l e m e nto l o
convierte en una nueva marca,
y todos los esfuerzos que
hiciste para mejorar tu marca
d i s m i n u y e n y c o m i e n z a s
desde cero.
Seguí la publicidad de Corona
incluso antes de saber que
me dedicaría al marketing.
I ncluso usted debe haber
visto los anuncios de Corona y
saber de qué estoy hablando.
Han tenido la misma estilo
de marca durante años, y
siempre han estado al frente
en anuncios de actualidad y
marketing de momento. Esta
publicidad persistente hizo
que la marca fuera relevante
d u r a n t e l a é p o c a d e m i s
padres, durante mi infancia
e incluso hasta el día de hoy,
son fieles a sus mensajes.
Por lo tanto, mantener la
coherencia con su mensaje
establecerá su marca a largo
plazo.
26

27

Diferenciar con claridad
Diferenciar es impor tante.
Debe definir claramente su
oferta y destacar sus puntos de
diferenciación con su mercado
objetivo.
Además de diferenciar sus
ofer tas, debe diferenciarse
co n c l a r i d a d. S u m e rc a d o
objetivo debe identificarlo
entre la multitud y debe poder
expresar por qué consume sus
productos y no los de otra
persona.
Tome el ejemplo de 7Up. Es
un refresco. Pero claramente
conoces la diferencia entre
eso y una Coca Cola. No tienes
que probarlo para saber la
diferencia entre ellos. 7 Up
ha definido claramente su
diferenciación del resto de
competidores.
Conozca a su gente y sus
procesos
S i e s t á s e n e l s e c t o r d e
ser vicios, tus empleados se
convier ten en embajadores
de tu marca. Debes haber visto
a las personas que trabajan
en D o m ino’s siem pre u sar
el uniforme, al igual que los
agentes de entrega de DHL.
Ahora, ¿por qué hacen eso? La
respuesta es: llevar la imagen
de marca. Ahora, la marca a
través de los empleados no
siempre significa darles un
uniforme. También significa
l o q u e h a b l a n , c ó m o s e
comportan y cómo hablan de
sus empleadores.
Todo lo que hacen, avanzan o
retroceden el mensaje de la
marca. Por lo tanto, asegúrese
de que su gente, las personas
que llevan su mensaje, la
vanguardia de sus equipos de
marketing y operaciones, estén
en sintonía con los valores de
su marca y comuniquen lo
mismo mientras realizan sus
tareas.
asegure su presencia en línea
Ya sea a través de publicaciones
o Google Ads, asegúrese de
estar presente donde sea que
esté su audiencia. Necesita
tener un lugar en la mente de
su público objetivo.
C o m u n í q u e s e c o n e l l o s ,
c u é n t e l e s s u p r o p u e s t a
d e v a l o r. H a g a f r e n t e a
los puntos débiles de sus
clientes potenciales a nivel
de conciencia. Esté presente
d o n d e e s t á s u m e r c a d o
objetivo.
M u c h o s p r o f e s o r e s y
e n t r e n a d o r e s p r o m u e v e n
sus cursos en Internet para
atraer estudiantes; muchos
r e m i t e n t e s u t i l i z a n l o s
anuncios de Facebook para
aumentar el conocimiento de
sus productos.
Entonces, no importa cuál sea
su negocio, debe conectarse
en línea para establecer su
marca.
- Lic. En Mercadotecnia (UAA Universidad
autónoma de Aguascalientes)
- A&A Degree in Digital Media (TCC, Tulsa
Community College)
28

29

El que con lobos anda, a aullar aprende

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (16)

Similaire à El que con lobos anda, a aullar aprende

Similaire à El que con lobos anda, a aullar aprende (20)

Dernier

Dernier (20)

El que con lobos anda, a aullar aprende