L'intervento di Federico Rossi - consigliere Unicom e direttore strategia Sintesi Comunicazione Paova - al BCom 2013 di Torino

1. Social media e btb: un binomio possibile?
Federico Rossi BCom
Direttore Strategia Sintesi Comunicazione snc Torino
Consigliere Nazionale Unicom 19 aprile 2013

2. Come è cambiata
la comunicazione btb

3. Qualcosa è cambiato
abbassamento globalizzazione
barriere tecnologiche
prodotti sempre più imitabili
accesso e internet
condivisione info

4. Qualcosa è cambiato
prodotti sempre più imitabili
La promessa funzionale e le features sono dati.
Sono il punto di partenza e non di arrivo.
Se il prodotto non assicura le prestazioni funzionali
non viene neanche preso in considerazione dal cliente.

5. Qualcosa di inimitabile
mission e vision
stile imprenditoriale
approccio al mercato
marca
prodotto
organizzazione reputazione
qualità
innovazione

6. E il prodotto?
prodotto
prodotto di marca

7. Dal prodotto al prodotto di marca

8. Dal prodotto al prodotto di marca

9. Dal prodotto al prodotto di marca

10. Come il marketing btb vedeva il cliente
cervello
da convincere razionalità
prodotto
e persuadere

11. Ma il cliente è anche
cuore
da sedurre e emozioni
esperienza
far innamorare

12. La persona al centro
Pesano più 80 kg “umani” che 500 kg di ferro

13. Qualcosa è cambiato
razionalità
VS
emozione
razionalità
&
emozione

14. Qualcosa è cambiato
razionalità
&
emozione
formalità
&
informalità
comunicare la marca

15. Stop alla comunicazione prodotto-centrica

16. Il prodotto diventa anche emozione

17. La comunicazione btb
e l’universo digitale

18. Il btb nel nuovo millennio
Importanza dei momenti di la leadership non si
contatto (on line e off line)
dimostra solo con i prodotti
prodotto e azienda di marca
centralità del persona-cliente
materiale e immateriale
la qualità percepita è forma e sostanza
influenzata dalla presentazione
sono inscindibili

19. L’universo digitale
sito internet
social network
non più sito vetrina comunicazione
ma sito di servizio
bidirezionale
frequenza di visita capacità di
non solo numero di visite
dialogo

20. I social network come risposta
centralità persona
ipersegmentazione
informalità
social network
emozione bidirezionalità
coinvolgimento

21. Perché i social network
notorietà
relazioni
valore
reputazione
social network
fiducia positioning
esperienza

22. Parlano i numeri
64,5%
over 25

23. Parlano i numeri
Italia
oltre
3.000.000

24. Parlano i numeri

25. Parlano i fatti…
Può un video su youtube
far crollare un titolo di borsa?

26. Parlano i fatti…

27. Parlano i fatti…
United breaks guitars – Dave Carroll
Visualizzazioni nei primi tre giorni 4.000.000
Visualizzazioni totali 13.000.000
Perdita del titolo in borsa nei tre giorni successivi -10%
Perdita totale stimata 180 milioni $
Costo della chitarra 3.500 $

28. I social network nella strategia di comunicazione
L’allocazione del budget (prime tre voci)
Convegni/workshop Email marketing Fiere
39% 34% 33%
Social media
19%
Fonte: osservatorio b2b Cribis

29. I social network nella strategia di comunicazione
Prospettive di budget (estratto)
Fonte: osservatorio b2b Cribis

30. I nuovi paradigmi comunicativi dei social
“io” azienda
“noi” azienda+cliente
Marca
prodotto
relazione,
appartenenza
suggerimento
pubblicità
esperienza
distribuzione info
condivisione info

31. Consiglio #1
Contenuti
di qualità, di valore
segmentati in funzione dell’interesse del pubblico social
I social sono i contenuti non le piattaforme

32. Consiglio #2
Condividere
Non abbiate paura di condividere
Tanto il vostro concorrente sa già tutto…

33. Consiglio #3
Velocità e costanza
in internet le informazioni corrono veloci
il ciclo di vita delle informazioni è brevissimo
social e sito non aggiornati sono inutili

34. Consiglio #4
Stop allo stress da like
Il numero di “fans” non è l’unico parametro
meglio meno fans ma altamente profilati
meglio meno fans ma che interagiscano

35. Consiglio #5
Trasparenza, ascolto, risposta
Raccontare l’azienda per quella che è
Ascoltare e accettare anche le critiche
Rispondere tempestivamente senza “supponenza”

36. Consiglio #6
Coinvolgere
L’azienda (i contenuti sono ovunque)
I fans (altrimenti dove sta la bidirezionalità)

37. Consiglio #7
Strategia
Piano editoriale
Content management
Timing

38. Quindi…
Nessuna scusa
Tutti i prodotti e tutte le aziende sono interessanti
Tutte le aziende btb hanno contenuti da condividere
Tutte le aziende btb hanno fans potenziali

39. Relatore
Federico Rossi
Consigliere Nazionale Unicom
Direttore Strategia Sintesi Comunicazione – Padova
www.sintesicomunicazione.it