İletişim “communis” kelimesinden türetilmiştir. “Commun” ortak anlamına gelir. İletişim kurulabilmesi için ortak anlamlı sembollerin ve kavramların bulunmasına ihtiyaç vardır.

2. Univerist.com.tr
İletişim Süreci
Öğeleri İletişimin Önemi
ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ

3. Univerist.com.tr
İletişim “communis” kelimesinden türetilmiştir. “Commun” ortak anlamına gelir.
İletişim kurulabilmesi için ortak anlamlı sembollerin ve kavramların bulunmasına
ihtiyaç vardır.

4. Univerist.com.tr

5. Univerist.com.tr
KAYNAK MESAJ KANAL ALICI

6. Univerist.com.tr
1. Dinliyor
musunuz?
2. Anlıyor
musunuz?
4. Karlı ilişki
oluşturmak ve
müşteri
memnuniyeti
yaratmak
3. Anladığınızı
test ediyor
musunuz?
5. Empatik
iletişimi
kullanıyor
musunuz ?
6. Yeterince
açık mısınız ?

7. Univerist.com.tr
55%
Beden Dili
(Sözsüz İletişim)
7%
Sözcükler
38%
Ses

8. Univerist.com.tr
1
Birbirimizi anlamaya,
2
Sevmeyi öğrenmeye,
3
İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya,
4
Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye,
5
Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ulaşırız.
İLETİŞİM YOLUYLA

9. Univerist.com.tr
Herkesin algılama kapasitesi farklıdır.
Herkes algıladığı ölçüde bilgi toplayabilmektedir.
Herkes aynı şekilde algılamamakta; birbirinden
farklı biçimlerde öğrenebilmektedir.

10. Univerist.com.tr
Kişilik farklılıkları Dil farklılıkları
Eğitim farklılıkları
Sosyal, kültürel
ve çevre
farklılıkları
Fiziksel görünüm
İhtiyaçlar

11. Univerist.com.tr
Ne? Ne Zaman?
Neden?Nasıl?
Nerede?
Kim?
5N? 1K?

12. Univerist.com.tr
1
Konuşma
2
Konuşmacıyı rahatlat
3
Dinlemek istediğini göster
4
Dikkatini dağıtan engelleri kaldır
5
Konuşmacı ile empati kur
6
Sabırlı ol
7
Sakinliğini koru
8
Tartışma veya eleştiride
bulunma
9
Açıklayıcı sorular sor
10
Konuşma

13. Univerist.com.tr
Öfke ve nefret duyguları oluşturur.
Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler.
Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır.
Kişiye yöneliktir.
Benlik saygısını zedeler ya da tümden yok eder.
SEN DİLİ

14. Univerist.com.tr
BEN DİLİ
Davranışa yöneliktir.
Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler.
Benlik saygısına olumlu katkısı vardır.
Gönderende yardım isteği doğurur.
Atılgan insanlar yaratır.

15. Univerist.com.tr
1.Önce insanların kafalarında istek
yaratılmalıdır.
2.İnsanların ilgisini çek ve gerisini
onların hayal gücüne bırak.
3.İnsanlar ne söylediklerinde veya
söylemediklerinde kendilerinden ip
uçları verirler.
4.Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması
gereken hedefi, amacı, olayı ve
durumu destekle.
5.Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması
gereken hedefi, amacı, olayı ve
durumu destekle.
6.Amaca ulaşıldığında insanlara ne
kazanacağını ve bu amaçlara
ulaşılmadığında oluşabilecek kayıpları
göster, anlat ve hissettir.

16. Univerist.com.tr
Mesajlar net, açık ve
anlaşılır olsun.
Doğru zamanda,
doğru kişiye, doğru
bilgiler verin.
Bir ağız iki kulak varsa,
bir konuşup iki
dinleyin.
Karşınızdakini asla
üçüncü şahısların
yanında eleştirmeyin.

17. Univerist.com.tr
Sanatçı Çocuk Egosu
Mühendis
Doktor
Yetişkin Egosu
Hakim
Savcı
Öğretmen
Politikacı
Yönetici
Ana-baba Egosu
Duygusal
Mantıklı
Ahlakçı

18. Univerist.com.tr
https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYOEZpMGw5UlV2V1k/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYb1lrY1p1M0Frb1E/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/0B87wqkStQwPYWFktMnRxNFRVVFU/view?usp=sharing