1. LIDERES : El camino posible
Entrenando para el futuro
Víctor A. Curci - Coach
2. H.D. Thoreau
“Yo aprendí -al menos esto - a través de mi
experiencia personal :
Que si uno avanza con confianza en la
dirección de sus sueños - y se compromete a
vivir la vida que se ha imaginado- encontrará
un éxito inesperado a lo largo de los días.
Pondrá algo en el más allá y sobrepasará así
un límite invisible".
3. Objetivos de la capacitación
• Responsabilidad Personal.
El poder del liderazgo personal en contextos de incertidumbre y
ambigüedad. La importancia de la correcta delegación. Cómo hacer
que las cosas sucedan. Competencias del líder.
• La construcción y el poder de un Equipo.
El todo es más que la suma de las partes que lo componen.
• Comunicación Efectiva.
Cómo mantener buenas relaciones interpersonales en medio de la
tensión y la incertidumbre.
• La Administración eficaz del Tiempo.
En busca de la optimización del recurso más importante.
5. Que es un Líder ?
Alguien que dirige?
Alguien con carisma?
Alguien que controla?
Alguien que organiza?
Alguien que planifica?
Definitivamente NO, esta persona no
es un líder
6. Que es un líder?
Alguien que tiene al cambio como
uno de sus paradigmas?
Alguien que alinea a la gente?
Alguien que motiva e inspira a los demás?
Alguien que es ejemplo ?
Alguien a quien dan ganas de seguir?
Definitivamente, estamos ante un LIDER!!
7. Diferencias fundamentales
Producir cambios vs. seguir direcciones
supuestamente exactas.
Establecer nuevas direcciones vs. planificar
y controlar
Alinear a la gente vs. realizar un plan
establecido
Empowerment vs. organizar.
8. Jack Welch,CEO de GE & Co
“Sencillamente, detesto las características que han
estado siempre asociadas con “ dirigir ”: controlar,
ahogar a la gente, mantenerles en la ignorancia,
malgastar su tiempo en trivialidades e informes, estar
tras ellos continuamente.
Hay que apartarse de su camino y dejar que se
desarrollen en ellos permitiéndoles que ganen y
premiándolos cuando lo hacen”
9. Lo que no puede faltar
(en el aspirante a Líder)
Comunicación efectiva
Confianza y Responsabilidad
Valores
Automotivación y creencias
Saber crear y recrear el entorno propicio
10. El LIDER
El buen líder persigue:
Sumar fuerzas y no restarlas.
Multiplicar resultados y no fraccionarlos.
Orientar actividades y coordinarlas.
Alcanzar beneficios grupales e individuales.
11. Saber Delegar ( otro arte olvidado)
Todo nuestro aprendizaje se fundamenta en dos aristas
claves: la enseñanza y la experimentación, el
acompañamiento y la delegación.
En el trabajo diario, algunas actividades requerirán de
acompañamiento, en especial aquellas nuevas,
innovadoras y complejas
Pero otras tareas pueden requerir solo el aporte
individual y si las acompañamos solo logramos
entorpecerlas y desperdiciar esfuerzos.
RECUERDE: La mejor manera de acompañar a una
persona, es creer en ella y delegarle sin reservas, con la
absoluta confianza de que va a dar su mejor desempeño,
de manera honesta y apasionada
12. Hacer que las cosas pasen
• La ejecución es una disciplina
• Es nuestra principal tarea como líderes.
• Es el elemento fundamental en la cultura de una
organización.
Hacer las cosas ( ejecutar)
• Se basa en tres procesos: el del personal, el de
la estrategia y el de las operaciones.
• Deben estar integrados y articulados entre sí.
13. La tarea y el como hacer
El líder siempre debe:
• Escoger a las personas
• Establecer la dirección estratégica
• Conducir las operaciones
La herramienta:
• El diálogo es el núcleo de la cultura.
• El tipo de diálogo determina el funcionamiento.
La importancia:
• Se deben dirigir los 3 procesos con intensidad y
rigor
14. Elementos de la Ejecución correcta
• Conoce a tu personal y a tu negocio
• Insiste en ser realista
• Fija metas y prioridades claras
• Da seguimiento a las metas
• Recompensa a quien hace las cosas
• Amplía la capacidad de las personas
• Conócete a ti mismo
15. 4 FACTORES PARA LA FORTALEZA
EMOCIONAL
• AUTENTICIDAD: coherencia entre el decir y el hacer
• CONOCIMIENTO PROPIO: estar cómodo con sus
fortalezas y conocer y aceptar sus limitaciones
• AUTOCONTROL: Ser curioso, alentar el debate y aprender
de los demás
• HUMILDAD: aprender a escuchar y admitir que no se tienen
todas las respuestas
16. Frases para reflexionar
• Los líderes obtienen de los demás la conducta
que ellos mismos exhiben y toleran
• La cultura de la empresa es la cultura de sus
líderes.
• La verdad debe estar sobre la armonía
• No pensamos en una nueva forma de actuar
sino que actuamos para lograr una nueva forma
de pensar
17. Resumiendo lo importante
• El proceso del personal es más importante que los de
estrategia o de operaciones.
• Evaluar a los individuos de manera precisa y profunda,
tener un marco de referencia para desarrollar el talento
e integrar los niveles sucesivos de liderazgo
• Vincular a las personas con la estrategia y las
operaciones, decidir que hacer con las personas de bajo
desempeño ( adecuada, apenas adecuada, requiere acción).
• Sincronizar, tener metas y premisas sólidas y realistas,
tener plan de acción y ejecutar las cosas
19. Condicionantes del Comportamiento
Humano al Cambio
VISIBLES:
• Límites aparentes
• Respuesta metafísica espontánea: “soy así”,
“no es posible”; “siempre fue igual”
• La resignación
OCULTOS:
• Observador
• Sistema
20. Competencias del Líder
• Propias del dominio de su desenvolvimiento, no están
sujetas a su desempeño y son genéricas, por ejemplo
sus competencias conversacionales
La escucha de inquietudes
• Lo que hace falta, lo que no funciona, lo que el otro necesita ( a
pesar de)
La invención de posibilidades:
• No existen en el mundo exterior
• Siempre remiten al observador
• Se generan en conversaciones
21. Competencias Conversacionales
• El líder como creador de nuevos desafíos:
I have a dream.. y 45 años después…
• El proceso de seducción
• Disolvente de resignación. Emocionalidad de la
impotencia.
• Entusiasmo. ( como posesión)
El diseño de caminos viables de transformación
• ¿Cómo desplazarnos de aquí para allá?
• ¿Cómo llegar?
• Los obstáculos como desafíos. JFK
• La construcción de puentes de intereses contrapuestos.
• La construcción de una nueva realidad.
• Una nueva dinámica de relaciones.
22. Ciclos de cambio
• Cada vez mas veloces, un tirabuzón exponencial y acelerado
• Se crean cada vez más puntos de crisis y en forma casi continua,
con looping de resistencia al cambio.
• Se pierde eficacia, se genera angustia: la respuesta antigua ya no
es eficaz y la nueva todavía no lo es.
COMO VIVIR EL HOY
• Liderazgo participativo, de involucramiento.
• La resistencia al cambio: no somos conservadores, PEOR: somos
ritualistas.(secarse después de baño)
• La única forma de garantizar los cambios se llama RESULTADOS
• La dispersión intelectual en las empresas
• La presión por los resultados
• Mantener el eje
23. "La excelencia de un líder, se mide por la capacidad para transformar los
problemas en oportunidades"
-Peter Drucker
-"El futuro pertenece a los que están capacitados. Pertenece a los que son
muy, muy buenos en lo que hacen. No pertenece a los que tienen buenas
intenciones“
-Brian Tracy
25. Creando el equipo
¿Qué es un equipo?
Un grupo de personas con un
elevado grado de
interdependencia y dedicado a
conseguir un objetivo o
terminar un cometido.
26. Otra definición
Un equipo es un grupo de personas
quienes están relacionados a través
de actividades interdependientes y
que su interacción impacta en los
demás miembros, por lo tanto se ven
a si mismos como una sola unidad.
27. Elementos de un equipo
Actividades interdependientes
Una visión de un objetivo común
Interdependencia con un impacto en el
resultado global del equipo.
Ahora...¿por qué es muy importante
construir y madurar los equipos de alto
desempeño en las organizaciones?
28. Sencillamente...
Las investigaciones realizadas demuestran que
la productividad, calidad y moral de las
personas es mejor cuando se tienen
implementados mecanismos para fomentar el
trabajo en equipo.
29. Encuesta Fortune 1000 ( sobre 439 casos)
Criterio de desempeño % indicando una mejora
Cambio en el estilo de gestión a uno 78
más participativo
Mejora en procesos y procedimientos 75
Mejora en el estilo de toma de 69
decisiones
Mejora en la confianza de los 66
empleados en la administración
Mejora en la implementación de la 60
tecnología
Eliminación de capas de supervisión 50
30. Cultura
Nuestra cultura es esencialmente individualista y no
resulta muy fácil aprender a “pensar” o actuar en
equipo.
Es preciso el ejercicio de la tolerancia, el respeto, el
saber escuchar, discutir sin herir, reconocer la
importancia de la labor de los demás, brindar
estímulo y reconocimiento.
Considerar que el derecho de uno termina
donde empieza el de los otros.
31. ¿Cómo crear un equipo
de alto rendimiento?
Ambiente de confianza.
• Liderazgo.
• Buena comunicación.
• Un claro entendimiento del objetivo a
lograr.
• La participación de cada miembro
tratando de aprovechar al máximo sus
fortalezas.
32. Construcción de Credibilidad
• 1. Demostrar integridad.- Implica • 4. Usar empatía y reciprocidad.- Los
hacer lo que uno dice, ser miembros del equipo tienen una tendencia
congruente con los valores estar más de acuerdo con el líder si han
pregonados, la integridad es recibido reciprocidad y comprensión a
cambio.
indispensable para que los
• 5. Gestionar acuerdos y desacuerdos.-
miembros del equipo no perciban Cuando los miembros del equipo están de
que existe una doble agenda. acuerdo con el líder, el resultado será
• 2. Ser claro y consistente.- Es mejor que si se utiliza un argumento de un
necesario expresar y transmitir solo lado.
certidumbre de que es lo que se • 6. Motivar y aconsejar.- Es muy
quiere sin ser necios ni dogmáticos. importante ayudar a los miembros del
equipo a evitar temores y encaminar los
• 3. Crear energía positiva.- Es muy esfuerzos a la obtención de resultados.
importante mantener al equipo • 7. Compartir información.- A través de
optimista y evitar críticas o compartir información se podrá identificar
impugnaciones. y comprender las perspectivas de los
miembros del equipo.
33. Tips para comenzar…
E stablecer acuerdos mínimos (P . C astillo, 198 puntos de
6),
acercamiento en lugar de fricción, objetivos comunes que
-aunque pequeños- permitan avanzar en el trabaj o.
Siempre resulta más fácil encontrar coincidencias sobre “lo
que no queremos” en determinada situación que sobre lo que
deseamos.
N o perder de vista que lo más importante en nuestro trabaj o
cotidiano reside afuera de la organización: destinatarios,
usuarios y clientes.
34. Otros más…
Organizar, planificar reuniones, encuentros,
espacios de reflexión y discusión para que todos
los que trabajan en un grupo o equipo puedan
expresar sus puntos de vista.
Recuperar luego al menos algunas de sus
opiniones - las que resulten viables, las que
sean consensuadas, las que impliquen
compromisos asumidos, y transformarlas en
nuevas acciones u orientaciones.
35. Efectividad, clave del éxito
Los equipos efectivos:
tienen miembros interdependientes.
procuran que sus miembros trabajen de forma más
eficiente juntos que solos.
funcionan tan bien que generan su propio magnetismo.
no siempre tienen el mismo líder.
tienen miembros que apoyan al líder y viceversa.
tienen un alto nivel de confianza entre sus miembros.
36. Avanzando en el Tiempo
VISIÓN COMPARTIDA
Cerebro izquierdo y derecho. Una visión efectiva contiene el objetivo,
metas y acciones a cumplir así como metáforas, lenguaje colorido y
emoción. Debe capturar la razón e imaginación de las personas.
Interesante. Una visión deberá estrechar las perspectivas y contradecir el
Interesante
status quo o metas sencillas de lograr.
Principio y pasión.- Una visión efectiva debe estar fundamentada en los principios
pasión
y valores en los que los miembros del equipo creen.
39. Comunicación
Modelo Tradicional: Un modelo simple de comunicación con un emisor que transmite
un mensaje a un perceptor
Escuchar = Oír + Interpretar.
Hablamos para ser escuchados. El hablar no garantiza el escuchar.
El escuchar valida el hablar.
Escuchar nos ocurre, no lo producimos.
El escuchar es activo.
Escuchamos desde nuestra propia historia social y personal.
Cada persona escucha a partir de su observador, único y particular.
40. Comunicación: Vínculo de Confianza
Conductas que traban la Conductas que facilitan la
comunicación comunicación
• Juzgar: “Usted se equivoca” • Dialogar: “Yo lo veo de esta
• Verdad: “Esto es lo que hay que manera, vos como lo ves?”
hacer” • Igualdad:” Estamos juntos en esto”
• Controlar: “Este trabajo se hace • Apertura: “¿Cómo creés que se
así” puede resolver?”
• Manipular: “Te recomiendo esta • Orientación al problema: “¿Cómo se
manera, te va a ir mejor” puede hacer este trabajo?”
• Indiferencia: “ Sí, claro, pero • Intención positiva: “La cosa salió
escuchame a mí…” mal, pero pensemos cómo
resolverla”
• Empatía:” Entiendo como te sentís”
41. Escucha Activa ¿Cómo Lograrlo?
Alentar a su interlocutor
Mostrar Interés a elaborar ideas
Esclarecer lo que se
está discutiendo
42. Preguntas Efectivas ¿Cómo Lograrlo?
Que estas sean abiertas Que apunten a sentimientos
y criterios
Que sean específicas
43. Importancia de la preguntas efectivas
Los diferentes tipos de preguntas, generan diferentes
tipos de respuestas. Es importante detectar cuáles
son las preguntas más efectivas para realizar en
cada situación.
Decir o hacer preguntas cerradas, liberan a la gente de tener que pensar.
Hacer preguntas abiertas hace que la gente tenga que pensar por sí misma.
Comienzan con las palabras que buscan cuantificar y recolectar hechos como:
Qué, Cuánto,Cuándo, De que manera, etc.
45. PNL
Neuro Lingüistic Programming
Los individuos percibimos el mundo a través de los cinco
sentidos:
• Visual (V)
• Auditivo (A)
• Olfativo (O)
• Gustativo (G) y
• Tacto.
En PNL se utiliza la palabra Kinestesia
(K) para englobar Olfato, Gusto,
Tacto , Emociones y Sensaciones.
46.
47. Tipos Representacionales - VISUAL
• Cabeza hacia delante
• Manos con movimiento
• Movimiento corporal escaso
• Se señalan los ojos
• Se ponen en puntas de pie
• Rápidos
• Respiración alta y rápida
• Color de la piel pálido
• Voz alta y ritmo rápido
• Piensan en imágenes y en varias
cosas a la vez
48. Tipos Representacionales - AUDITIVO
Cabeza hacia atrás
Movimiento intermedio
Tórax desarrollado
Hombros sueltos
Apoyados en el piso
Respiración diafragmática
Se señalan mentón y oídos
Color de la piel uniforme
Voz media y ritmo rápido
Pensamiento lineal
49. Tipos Representacionales - KINESTÉSICOS
• Muy bien apoyados en el piso
• Cabeza hacia abajo
• Movimiento en zona de abdomen
• Gesticulan hacia sí mismos
• Movimientos lentos
• Color de la piel pálida, a veces
enrojecen
• Voz grave pausada, con sentimiento
• Confían más en lo que sienten que
en lo que piensan
• Se dejan llevar por su intuición y
emociones.
50. PNL- Definiciones básicas para entendernos
Rapport es el encuentro de los individuos en un modelo similar del
mundo.
La resistencia del receptor nos habla de la inflexibilidad del comunicador.
El resultado de la comunicación es la respuesta que obtenemos
independientemente de nuestra intención.
Los individuos procesan toda la información a través de los cinco
sentidos.
Para reconocer las respuestas es indispensable tener canales sensoriales
limpios y abiertos.
Vida y mente son sistemas en continuo proceso de transformación.
No existen fracasos en comunicación, solo resultados.
51. EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
• Una creencia es una opinión sobre el
mundo, no el mundo.
• Haré bien en no convertir en certezas
a mis creencias.
• Una clave: hacerse con curiosidad del
mapa del otro. Aunque las piezas
pueden ser muy similares a menudo el
armado del rompecabezas componen un
dibujo diferente al nuestro
• Otra: cuando nos comunicamos ni nos
vemos ni nos oímos a nosotros
mismos. En ese curioso juego del
observador observado se genera un
gran “ruido” en la comunicación:
“Captamos a los demás por su
tono de voz y su expresión”.Ahí es
precisamente donde comienzan a
producirse las interferencias .
52. Los 7 principios de la Comunicación
De Intencionalidad: nada es porque sí.
De la diferencia, la similitud y la variabilidad: somos
iguales, pero diferentes y además variables. Triple
condición humana.
De los diferentes estilos afectivos: Iguales emociones,
pero distintas velocidad de respuesta, expresividad,
intensidades.
Sistémico de la relación: No somos solo dos personas.
Les suena “ Cada pareja es un mundo?”.
De la libertad “condicional”: somos libres de escoger
a las personas con las cuales nos relacionamos.
Somos libres?
53. Los 7 principios (2° parte)
Constructivista de la relación: construimos
significados. Cada uno tiene su definición de
“relación”.
Construccionista de la relación: Cada relación es
diferente porque nuestra identidad se construye en
dicha relación.
Aclaración necesaria: estos dos términos parecidos son
bien diferentes: el primero mantiene que “ el
significado de la experiencia es una construcción
personal”.
El construccionismo social postula que los significados
se construyen en las relaciones y son específicos de
una cultura y un momento histórico dado
54. JUEGOS ¿juegos?
• Mi canal
• Comunicando, más
allá del discurso
56. Temas comunes a los mandos medios
Muchos no conocen las políticas de la compañía.
Algunos NO tienen claro lo que se espera de ellos ni de los
límites de autoridad.
Mientras algunos tienen una performance más amplia, los demás
sólo responden a la escalada en el nivel de operaciones.
Muchos no se sienten motivados por sus superiores.
Falta comenzar por ellos mismos: saben muchas veces lo que debe
cambiar, reforzar, o mantener y falta el mecanismo para transferirlo
a los demás.
También necesitan respuestas a las preguntas, los rumores y las
cuestiones que aparecen a diario y empeorar el ambiente de
trabajo causadas por la transición, la eliminación natural de
puestos, etc.
No se sienten reconocidos (y no hablamos solo de dinero).
Faltan frecuentes reuniones de grupo entre turnos para unificar
criterios, exponer ideas y opiniones.
..
57. Necesidades y debilidades (para hacer el ranking)
La motivación. Cómo motivar a alguien que no está motivada.
Detección de Establecer la
potencial. prioridad de
gestión.
Planificación y administración de recursos.
Mentoring para ellos Proceso de análisis para la detección de fallos.
¿Cómo manejar una entrevista con un candidato?
Compartir mas información con el superior
Gestión de Equipos.
60. MANEJO DEL TIEMPO
Es la capacidad de
clasificar
prioritariamente
las tareas, para
lograr el objetivo
propuesto.
61. E.Galeano: Sobre la Realidad
• La realidad es un desafío.
• No estamos condenados a elegir entre lo mismo y lo
mismo.
• La realidad es real porque nos invita a cambiarla y no
porque nos obliga a aceptarla. Ella abre espacios de
libertad y no necesariamente nos encierra en las jaulas de
la fatalidad.
• Ahora que los dueños del mundo nos están obligando a
arrepentirnos de toda pasión, ahora que tan de moda se
ha puesto la vida frígida y mezquina, no viene nada mal
recordar aquella palabrita que todos escuchamos en los
cuentos de la infancia, abracadabra, la palabra mágica
que abría todas las puertas, y recordar que abracadabra
significa, en hebreo antiguo: “Envía tu fuego hasta el final”.
62. BANCO: tu saldo es $ 86.400
NO arrastra el saldo día a día. Es decir cada noche
borra el capital no usado.
¿Qué harías?
¿Dejar algo ?
Cada uno de nosotros tiene esa cuenta diaria, pero no
en $ sino en segundos: 86.400
63. Costo y Valor
No se puede cobrar a futuro y es imposible
adeudarse
Lo único posible: malgastar o capitalizar
el momento, actual y fugaz
No hay aristocracia
No hay castigo
64. El valor del tiempo
Un año
Preguntemos a un estudiante.
Un mes
Preguntemos a una madre de un bebé prematuro
Una semana
Preguntemos al editor de un semanario
Una hora
Alguna vez esperaste alguna cita?
Un minuto
Nunca perdiste el tren?
Un segundo
Le pasaste “raspando” a un accidente?
65. ¿Lo importante o lo urgente?
Que variable utilizar para clasificar
y dar PRIORIDAD
Lo importante: las acciones que
afectan los objetivos. Lo que se
proyecta alpfuturo.
66. C ses de persona
la s
Ls que ha que la cosa suceda
a cen s s n.
Ls que m n com la cosa suceden.
a ira o s s
Ls que no tienen lam ideade lo que estásucediendo
a enor
-Ls primera en genera v con maor cla d laimporta del
a s l en y rida ncia
tiempo.
-S nom ¿
in bres... conocen a unade la ú a no?
lg s ltim s,
68. M sC
edida oncreta
s
C rida en definició de objetiv ( la de V )
la d n os P n ida
E ó de P n D rio.
jecuci n la ia
E ció en laD a ó
jercita n eleg ci n.
T ade D
om ecisiones
70. Reuniones y Momentos
Planificar las reuniones: objetivo, duración, tomar
nota de lo alcanzado y fijar seguimiento.
Planear las actividades diarias.
Utilizar inteligentemente el Tiempo
“no comprometido”
71. Orden
Despeje su escritorio dejando
solo la tarea a realizar
Cualquier distracción visual
ataca la concentración y
produce Stress
No permita que se
“complique”
Tire los papeles que no
necesite ( y los mails!!)
Ordene (ambos) una vez que
haya terminado la tarea
