https://komunita.targito.com/events/pustte-na-to-roboty/

1. Pusťte na to roboty!
Automatizaci!

2. Buďme líní, zákazník to ocení!
● Každý se rád vrací do své oblíbené restaurace
● Obsluha vás zná, usmívá se, jídlo je skvělé,
vždy je plno a restauraci se daří
● Pozice kuchař - 20+ receptů, které fungují!

3. Jak to bude dnes probíhat?
● Představení 20+ receptů - co si odnést?
● Vytvoříme si zadání, vybere recepty, dáme jim
priority, uvaříme si a pak to ochutnáme!

4. Jak to bude probíhat dál?
● Komu a kdy? To je 20+ automatizací.
● Co? Část zvládne také automatizace.
● Co? To kreativní ukáže Zuzka!
● Jak a proč? To vysvětlí David.

5. 20+ osvědčených receptů
Co znamenají, na co si dát pozor, tipy z praxe

6. Akvizice
Cesta zákazníka do databáze

8. Nákup, registrace a odběr
● Aby to co nejvíce zákazníků dokončilo
● Dokument, mluvit jako člověk, chlubit se tím
● Vytvořit si malý tým: IT, marketing, právo
a externí leader co to spojí

10. Sběr kontaktů - Landing Page
● Jednoduchá levná prezentace toho důležitého
● Pustit na to PPC, identifikovat odkud přišel
● E-book jako investice do komunikace

12. Sběr kontaktů - POP-UP
● Neplaťte znovu za akvizici stejného kontaktu
● Sleva, minimum textu, vědět odkud přišel
● Nepodcenit design, informovat věcně

14. Opuštěný košík
● Prezentovat jako benefit, už jen krok k tomu...
● Vyhodnotit: nákup, četnost, sleva dle marže?
● Zamyslet se nad více kroky

15. Nákup
To o co nám všem jde

17. Proběhl nákup
● Často první seznámení s komunikací
● Jen co je potřeba, design, benefity
● SMS má své kouzlo

19. Zboží je nedostupné
● Eliminovat, aby odstoupil od smlouvy
● Vysvětlit, nabídnou řešení, call centrum
● Zapamatovat si to, navazující automatizace

21. Reklamace
● Transparentní informace o tom co a jak
● Vynechat další komunikaci, pak rychle sleva
● Udělat z toho pozitivní zážitek

23. Pravidelný nákup
● Dlouhodobá objednávka spotřebního zboží
● Procesní práce na webu a expedici
● Do transakčního scénáře dát i nabídky

24. Automatizace na druhou!

25. Na co je potřeba odpovědět?
● Komu? Reagoval, nakoupil, aktivní...
● Kdy? Není té komunikace už moc?
● Co? Automatizace, vyber mi prosím obsah!

26. Jaký obsah by sis přál?
● Vyber spotřební zboží, co je skladem,
s aktuální cenou, teď je jeho sezóna,
podle toho co si zákazník koupil, mu doporuč
to, co si kupují jemu podobní zákazníci :)

27. Jak na to?
● Excel - aspoň jednou za život
● IT - nebude vás mít rádo
● Automatizace - jednou to pár hodin zabere,
pak už se to prostě jen děje

29. Retence
Cesta zákazníka a momenty interakce

31. Běžná komunikace
● Ať se to vytváří celé samo, vydělá to stejně
● Prohlížení, oblíbenost, kategorie, sezónnost
● Nastavit víc scénářů

33. Upozornění na cokoliv
● Teď se něco stalo, teď je příležitost to prodat
● Sleva, zobrazení, naskladnění, wish list
● Dát tomu tu nejvyšší prioritu

35. Opuštění čehokoliv
● Je to benefit, nechci zapomenout
● Kategorie, značky, blogu, registrace
● Zaměřit se na to, kde je priorita, nic víc

37. Uvítací kampaň
● Nastavení očekávání = začátek vztahu
● Služby, produkty, benefity, charita, chlubit se
● Víc scénářů - podle toho, co se stalo na začátku

39. Průvodce od nákupu k nákupu
● Po kolikátém nákupu je zákazník věrný?
● Ideální cesta, vracet ho zpátky na ní
● Jít po kategoriích, každá má další krok jinde

41. Opakovaný nákup
● Spotřební zboží prostě dojde
● Benefit, díky nám nedojde, my vaše potřeby
známe a řídíme se jimi
● Začít podle marže, pak to vrstvit

43. Up-sell & Cross-sell
● Základní růstové strategie
● Pohled jedince a všech, jde to kombinovat
● Zapojit formou widgetů do komplexní
komunikace

45. Probouzecí scénáře
● Zapomenout na úspěch reaktivace
● GDPR parent a date - vyřadit z rozesílek
● Neříkat smažeme, říkat nebudeme posílat
a ponecháme si historii

46. Hlubší vztah
Další posílení vztahu se zákazníkem

48. Svátky, narozeniny, výročí
● Nesnažit se na tom vydělat
● Sleva, básnička, dárek, maličkost navíc
● Pokud sleva, ať se zobrazuje celých 10 dní
platnosti v každé komunikaci

50. Představení hodnot, benefitů
● Balíček všech hodnot, vizí a misí společnosti
● Kdykoliv se hodí, něco zajímavého vznikne
● Podle reakcí hned navázat nákupem

52. NPS a obdobné mutace
● Vícekrokové scénáře, napojení na call centrum
● Zpětná vazba je základ, různé mutace
● RFM - VIP klesne, hned se s tím něco děje

54. Věrnostní programy
● Systém benefitů komunikovaný skrze scénáře
● Bodové ohodnocení, připomenutí se
● Pokud tam člověk je, chce to odlišit běžnou
komunikaci - vždy mu to připomenout

56. Kontaktní politika
Jsou dvě cesty - nahoru a dolů

59. Aby se věci dělaly správně!
komunita.targito.comwww.mkti.cz

60. Praktická část workshopu

61. Jak to bude dnes probíhat?
● Představení 20+ receptů - co si odnést?
● Vytvoříme si zadání, vybere recepty, dáme
jim priority, uvaříme si a pak to ochutnáme!

62. 1) Pojďme si vytvořit zadání
● Jméno, co děláme, co prodáváme,
kdo je náš zákazník?
● Cílem je, aby zadání sedělo vám!

63. 1.1) Zadání 1
● Co děláme? Něco jako rohlík, spotřební zboží,
teď je potřeba to dělat online. B2C.
● Cíl: Získat nové zákazníky a dovést
je ke 3 nákupům za první měsíc.

64. 1.2) Zadání 2
● Co děláme? Banka, úvěry, hypotéky, pojištění,
spoření a tak dále. Služby i pro B2B.
● Cíl: Zákazník má u mě jen jednu věc.
Chci, aby do půl roku měl další dvě.

65. 1.3) Co je teď cílem?
● Dodělat a upravit si zadání
● Ideálně tak, aby každému sedělo
● Jméno? Co děláme? Cíl? Co prodáváme?
Kdo je náš zákazník?

66. 2) Vyberte si z menu!
● 6 automatizací, které byste pro to použili
● 3 z retence + 1 z akvizice, z nákupu a ze vztahu
● Dejte jim priority, pak to spolu projdeme

67. 3) Pojďme vařit ve skupinách!
● Kde: app.funnelytics.io
● E-mail: komunita@targito.com
● Heslo: marketingovyinstitut

68. 4) Čas na ochutnávku!
● Každý tým představí své řešení
● Pobavíme se o něm, co je zajímavé, co by šlo
udělat jinak
● Celkově si vše vyhodnotíme

69. Aby se věci dělaly správně!
komunita.targito.comwww.mkti.cz