https://komunita.targito.com/events/inpirace-jak-klienti-pouzivaji-platformu-targito/

1. Nejlepší přání
jsou ta splněná

2. 2
00

3. 3
01

4. 4
02

5. 5
03

6. 6
Obchodní cíl:
Při minimálních nákladech a vysoké návratnosti investic zajistit růst
a stabilizace obratu generovaného retenčním marketingem
Marketingové cíle:
Růst retenční kohorty 1. měsíce
Vytvořit automatizovaný komunikační ekosystém
Růst NPS
Komunikační cíle:
Využít a rozvinout unikátní tonalitu komunikace
Zvýšit OR a CR
Projekt začal v červenci 2019, cílů bylo potřeba dosáhnout do června
2020. Šlo o komplexní dosažení všech cílů, protože se podmiňují a
jen jejich kombinace mohla vést k naplnění výzvy.
04

7. 7
Strategie:
1) Cílová skupina – konsolidace dat
2) Forma – tonalita ZOOTu
3) Výsledky – prioritizace spouštění kampaní
05

8. 8
Kampaně:
1) Upozornění na slevu v oblíbené značce
2) Upozornění na slevu ve Wish listu
3) Výpis položek ve Wish listu
4) Svátek
5) Výročí prvního nákupu
6) Komunikace „proč a jak“
7) Součást běžných kampaní - Vánoce
06

9. 9
07
https://effie.cz/wp-content/uploads/2020/07/effie_booklet_2020.pdf

10. 10
Podíl retenčního marketingu a ekosystému “má přání”
na celkovém obratu
08

11. 11
Výzkum - benefity
09

12. 12
Jak na ROI:
1) Odeslané e-maily
2) Připsané tržby
3) Průměrnou hodnotu objednávky
4) Veškeré náklady
5) Marže -> Čistý zisk
6) ROI = (čistý zisk – náklady) / náklady
7) Zohlednění doby měření
10

13. 13
Práce s kontrolní skupinou
Abychom mohli průběžně ověřovat dopad tohoto
automatizovaného ekosystému na celkový růst, vyčlenili
jsme si hned na začátku projektu kontrolní skupinu.
Vybrali jsme dohromady cca 20 000 velmi aktivních
uživatelů s pravidelnou frekvencí nákupů
(minimálně jednou za 2 měsíce).
Podmínkou zároveň bylo, aby každý z nich měl nějakou
zkušenost s funkcionalitou “má přání.” Poté jsme je podle
demografických faktorů rozdělili na dvě skupiny a jednu
zcela vypustili z automatizované komunikace.
11

14. 14
Uvažování skrze retenční kohorty
12

15. 15
NPS
13

16. 16
Růst metrik jako OR
14

17. 17
Důležitost soft metrik
15

18. Můžeš mi to nějak
dokázat?