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1. RED CARPET
红地毯效应
2012年，世界各地的品 将为中国的游客和消费者量身定做一系列
的服务和特权，给予十二分的 注和尊重。
中国成为了新的“上帝”，业绩落后的公司、摇摇欲坠的国家、甚至
是陷入困境的货币联盟都在期望中国帮助他们摆脱困境。难怪在所
简介 | 正如往年一样，在2012年，某些品 可能将会面临着危机， 有中国政治家和CEO（首席执行官）到来的地方，红地毯早已缓缓
而另一些则会生机勃勃。虽然无法帮助深陷债务危机的国家或破产 铺 。在2012年的消费领域我们看到的是相似的画面：世界各地的
的公司脱离困境，但我们相信，世界范围内不断变化的消费者需求 百货公司、航空公司、酒店、主题公 、博物馆甚至是整个城市都
对于那些具有创新精神的品 和企业而言意味着比以往任何时候都 将为中国的消费者量身定做一系列的服务和特权，给予了十二分的
要多的机会。因此我们在本 简报中概述了12项 必须要了解的消 注和尊重。
费趋势（排名不分先后）以帮助 在未来一年里更上一层楼：
一些统计数据：
• 仅在2011年上半年，已经有超过3千万的中国居民出国旅
游，与2010年相比上涨了20％。相比之下，美国公民
2010年全年经由航空出境的旅行数量只有3千7百万（来
源：中国公安部，2011年7月；旅行和旅游行业部 ，
2011年9月）。
• 而这仅仅是 始：世界旅游组织估计，到2020年，来自中
国的出境游客总数将达到1亿。
的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

2. 而印度和巴西的消费者将紧随其后，同样的获得各个旅游目的地为 • 伦敦的Harrods（哈罗德百货公司）雇用了70名讲普通话
其量身定做的服务。一些例子： 的员工，并且安装了75台中国银联卡专用的刷卡机。同样
的，巴黎百货公司Printemps为中国的旅游团准备了的专
的入口，并提供中文版的商店地图。
• 澳大利亚在三年间花费了3000万美元用于市场推广，以建
立起富裕的中国游客心目中豪华型旅游目的地的形象。到
目前为止，澳大利亚旅游局已经在中国内地13个城市进行
了推广活动，并且希望在2020年将推广活动扩大到30多个
城市。
• 2011年7月，Hilton（希尔顿）酒店集团针对中国游客推出
了名为“希尔顿欢迎”的服务，该项服务推广到了世界各地
的30家希尔顿酒店，为中国客人提供了包括中文登记入
住、客房内增设中国茶和中文电视频道、中式 鞋和中文
版的欢迎信等定制服务；而自助早 的菜单也增设了粥、
点心和炒面等中式食品。
• Starwood（喜达屋）酒店在2012年也推出了名为Star-
wood Personalized Travel项目的类似服务。
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3. 2. DIY HEALTH
一些进一步的数据：研究公司Technavio预测，全球移动医疗应用
市场将在2014年达到41亿美元，而这一数字在2010年为17亿美
元。有些什么样的产品或服务能 让消费者的生活 在2012年更容
健康DIY
易或是更健康 ？以下是一些例子：
2012年的健康DIY风潮：新的应用程序和设备将越来越多地让消费
者能 谨慎地追踪和管理自己的健康状况。
• 2011年11月由Jawbone发布的Up是一个腕带式的跟踪装
置，该装置跟踪用户的运动、饮食和睡眠行为并与iPhone
应用程序同步，用户可以设定设备在一定的时间内提醒自
己活动身体，还可以与朋友比赛，甚至是通过完成活动挑
战以赢得实体奖励。
DIY的趋势不会在2012年有所 缓。目前的DIY分 ：一 是绝
大多数消费者所讨厌的，另外一 是他们所追捧的。在2012年，后
者将在科技的驱动下展现出无尽的创新形式以满足消费者永无止境
的控制欲。各 创新的DIY实例不断涌现（例如 • Pain Free Back是一个互动式的背部 痛缓解应用，该应
AmsterdamSchiphol阿姆斯特丹机场的自助登机系统），而我们 用使用户通过指导了解自己背部 痛的问题并输入具体的
在这 有 2012年的趋势概述中重点 注的是有 健康的DIY：无 数据，系统从而可以依据这些信息提供针对性的锻炼方
数新的应用程序和设备都在设法积 的帮助那些热衷于预防、检 案。
查、改善、监控和管理个人健康状况的消费者。 事实上，苹果的
App Store目前提供多达9000 有 健康的移动应用（包括近1500
个有氧健身相 的应用程序，1300多个饮食相 的应用程序，超过
1000舒缓压力的应用程序以及650多个女性健康相 的应用程
序）。而这个数字预计将在2012年中期达到13,000个（资料来源：
MobiHealthNews，2011年9月）。
帮助消费者追踪自己的健康状况同时也带来了其他的一些积 影 • 应用程序Play It Down使用户能 进行听力测试。该应用
响，比如 少了与医生接触的必要性，并由此避免了可能带来的麻 程序还提供了一些互动功能，如使用The Ear Knob（听力
烦和尴 ；对于那些需要医疗 注和监督的患者而言，他们的医生 旋钮）功能可以和朋友比赛看谁能听到更高的频率，而
可以更方便的远程跟踪任何患者健康状况的恶化或是改变。 The Volume Zone（音量区域）功能可以测试声音的分贝
数。
的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

4. • Digifit Ecosystem是一套为那些热爱锻炼的用户设计的应
用程序。它可以记录使用者的心率、节奏、速度和力量。
相 数据可以被上传到训练网站如Training Peaks 和 New
Leaf等。
• 2011年10月，美国的福特汽车公司展示了三个用于车内健
康监控的应用程序。用户可以在 车的时候通过福特的
SYNC Applink（语音控制软件）启动特定的应用程序，从
而监控自己的慢性疾病如糖尿病、哮喘和花粉热。
• Withings Blood Pressure Moni-
tor（血压测量仪）可以连接到iPad、iPhone或iPod
Touch，显示测量到的用户的血压数值，并将数据直接发
送给医生或作为保密数据记录在个人的网络档案里。
• 用户可以使用Skin Scan应用程序扫描和监控皮 上的
痣，从而预防恶性皮 癌，该应用程序同时还告诉用户是
• 美国的广告代理商SapientNitro在2011年7月推出了一款增
否需要去接受皮 科医生的诊治。
强现实（AR）的应用程序Lungs以显示烟草对于吸烟者肺
部造成的损害。通过设定年龄和每天吸烟的数量，相应的
视觉表达和“肺部 时间”的数据都会有所不同，这使用
户可以了解到更接近自身状况的数据。
• 相 的例子还有更多：2011年10月，AT&T宣布将 始销
售嵌入了健康监测仪的衣服，这些设备能 跟踪佩戴者的
生命体征（包括心率和体温），并将数据上传到一个专
的网站。非营利组织X Prize Founda-
tion联合赞助了1000万美元以奖励能让消费者自己诊断疾
• Lifelens 发了一个智能手机应用程序用于帮助诊断疟 病的最优的移动设备。
疾。该应用程序可以分析血液样本（可通过扎破手指获
取）的放大的图像以 定是否有疟疾寄生虫存在。
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5. 3. DEALER-CHIC
接下来，一个更大的“折扣生态系统”将会更加个性化、更以增加品
忠诚度为目的，同时也进一步促使品 在销售和推广的产品和服
务中加入不需要折扣也能获得欢迎的元素。一些相 的例子：
对于消费者而言，获取最棒的折扣和优惠正迅速成为一 生活方
式，让消费者引以为傲甚至从中获得优越感。 • 2011年9月，芝加哥的National Louis Universi-
ty成为了世界上第一个在网站上提供在线课程每日优惠的
教育机构。
• Notikum是新加坡的一个基于位置的实时应用程序，该程
序使用户可以找到身边的优惠信息，这些信息按照“商
店”、“ 饮”、“娱乐”进行分类。
来源：thinkcvox
获取折扣已经变成了数以百万计消费者生活的一部分。品 发了
许多创新形式的促销和折扣，而这一切的变化都源于消费者对于折
扣和优惠的态度的转变。
显而易见的是，消费者从来都喜欢大幅度的优惠或是独家的奖励，
然而与以往不同的是，消费者不再羞于讨价还价，获取最大幅度的
折扣是被认可的，甚至是被同伴所羡慕的。获取折扣并不仅仅是为
了省钱，在这一过程中产生的 奋感、追寻感、控制感以及被他人
认可所带来的优越感也刺激着消费者追寻折扣。以下三个原因说明
了为什么DEALER-CHIC将在2012年 演 烈： • 巴西的Daitan（一个专 销售日本本田二手车的经销商）
给消费者提供了通过网站上“请 报价”页面进行议价的机
• 以更少的钱获得更多的体验：虽然发达经济体中的很多消
会。
费者能 支配的收入 少了，但各地的消费者仍然希望能
• 美国运通推出的Link-Like-Love社交商业推广通过
获得更丰富的体验。
Facebook账户了解到持卡人的个人信息、 趣爱好以及
• 媒介成为了动机：品 使消费者意识到自己可以通过更令
他们在Facebook的社交 系，从而有针对性的提供相
人 奋也更吸引人的新技术来使用、再使用或是分享折扣
的折扣和体验。
和优惠。
实际上，针对DEALER-
• 获得最最好的：通过即时的移动互联网或是因特网，消费
CHIC这一主题还有更多的内容，请阅读我们最近就这一主题发布的
者在优惠信息之外还可以看到相 的评论，这也使消费者
Trend Briefing。
可以 信自己用最优惠的价格获得了最好的产品或服务。
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6. 4. ECO-
一些例子：
CYCOLOGY
回收的下一个阶段？品 回收其所有产品并以负责的和创新的方式
进行循环再利用。
• 美国户外品 Patagonia推行的Common Threads
Initiative计 回收卖出后已经达到既有产品寿命的服装并
将其循环转化成新的纤维或织物。该公司称， 今已回收
45 的服装用于循环再造，制成了34 的新衣物。
• Nike（耐克）的Reuse-A-Shoe 项目收集和回收废旧的耐
克鞋和制鞋过程中产生的废料。旧鞋被切片、分离、研磨
成“耐克研磨料”，该材料可被用于铺设运动场和游乐场的
地面，或是再次生产成各式的耐克产品。
• 法国美容品 Garnier（卡尼尔）于2011年4月与美国的环
保公益组织Terracycle合作，通过Personal Care 和
Beauty Brigade（个人护理与美容巡回活动）收集和回收
个人护理和美容类产品。活动团队在美国各城市之间巡
在经济衰退时期，人们往往偏重于经济利益，放弃了对生态环境的 回，参与者可以用美容产品的废旧包装换取相应的积点或
考虑，然而如何建立更加可持续发展的生活方式仍然将是未来几年 奖金。废旧包装被循环再利用，制造成了美国各地的游乐
内最为迫切的问题。我们在众多的“绿色”趋势中选择了一个作为 场设施。用户也可以通过UPS邮递达到一定数量的废旧产
2012年的 键趋势之一：品 回收消费者手中的旧产品，以建设性 品包装，邮费由卡尼尔公司提供。
的方式对其进行再利用。 • Dell（戴尔）与美国慈善机构Goodwill 合作推出的Dell
Reconnect计 使用户可以将任何品 的电子产品带到
正如我们最近发布的Trend BriefingRECOMMERCE所提到的，消
Goodwill位于美国或加拿大的2200多家分店中的任何一家
费者逐渐 始意识到过去购买的物品所具有的经济价值、物质价值
进行翻新或回收再利用。
和生态价值。而面对许许多多 环保的方式，消费者尽可以选择其
中的任何一 。 我们将这 快速增长、形成了完整闭环的回收循环
模式称作ECO-CYCOLOGY。这样的循环系统有时由新的法案所带
动，而有时由一些颇有远见的企业所推动。这些项目使消费者在
2012年再没有理由不参与到循环再利用的环保行动中来。
* ECO-CYCOLOGY不仅仅是以品 为主导的现象。在意识到其重
要性后，美国的许多城市，如圣迭戈、西雅图和旧金山等已制定了
各自的强制回收法律。同样的，欧洲议会投票通过了针对电子
处理的更为严格的法规，要求在2012年各成员国电子废物回收量达
到平均每个公民4公斤的水平，从而在2016年实现85％的电子废物
得到妥善处理。
的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

7. 5. CASH-LESS
无现金化
一个无现金化的未来几乎已经形成，这将是一个融合了支付、奖励
和折扣机制的生态系统。
• 2011年10月，谷歌的NFC（近场通信）移动支付系统
Google Wallet（谷歌钱包） 始在美国各地的零售连锁
店进行免费推广。授权使用万事达卡的PayPass技术的购
物者只需在销售点的特殊终端上轻敲移动设备就可即时支
付。在参与该项活动的商店，选择使用谷歌钱包支付的消
费者可以兑换特殊的优惠券，参加促销活动或获得会员卡
积分。
无现金化社会的主题自2005年以来已经在各个趋势简报中被多次提
及。在2012年，虽然全体消费者放弃硬币和纸币，转而通过智能手
机付费的情况还不会出现，但谷歌和MasterCard（万事达卡）将在
• 2011年6月， 美国在线支付处理系统PayPal演示了一个
这一年作为主要的推动者在世界各地积 推出各项无现金化的方案
Android设备的移动支付应用。安装了应用程序的用户在
*。对于消费者来说，最初尝试的动机是使用的便捷性，但移动支付
激活PayPal组件后可以请求向其它个人PayPal帐户发送或
终将创造一个全新的、以数据为基础的、融合了奖励、购买历史记
接收资金，通过NFC技术，用户之间可以通过移动设备间
录、折扣机制等环节的生态系统。
的接触实现资金的转移。
*许多的无现金化方案使用了NFC（近场通信技术），该技术允许
个接近的设备（"近场"）互相交换加密的数据。例如：零售收银机
上安装了读取器后，那些预先将信用卡信息存储在NFC智能手机中
的购物者可以使用手机靠近或轻敲读取器进行付款，而不再需要使
用实体的信用卡进行支付。
一些2012年需要 注的CASH-LESS方案：
• 电子支付服务Square使用户通过一个可连接到iPhone、
iPad或Android设备的便携式读卡器接受信用卡付款。
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8. 6. BOTTOM OF THE
Square读写器和应用程序都是免费的，但是每次付款将产
生2.75％的手续费。一旦安装好该系统，用户可以立即接
受付款。2011年11月，Richard Branson （著名的英国商
人、维珍集团董事长）和 Visa成为了该企业的投资者。同
样也是在11月，Square发布了该应用程序的更新版本，用
URBAN PYRAMID
城市金字塔的底部
户可以通过说出自己的姓名完成支付，整个过程甚至不需
要用到输入等操作。
• 2011年6月在瑞典推出的iZettle是一个使消费者能 移动
接收信用卡付款的装置。便携式的芯片和密码识 器可以 2012年，在迎合数百万计低收入城市消费者的市场有着前所未有的
连接到使用iZettle应用程序的iPhone 或 iPad设备，即时完 机会。
成刷卡交易。该设备还可用于账单支付或转账交易，其中
的一项功能可以标记消费的图像、票据和位置信息，以方
便用户张贴到Facebook和Twitter上与朋友分享自己的购买
信息。
全球高度城市化的趋势在2012年不会有所 缓，在此因素的影响
下，处在城市金字塔底部（BOUP）的消费者（也就是数百万计薪
金未达到中产阶级水平的CITYSUMERS）将比以往任何时候都更
加期待那些为其量身定制的创新：比如针对健康问题、空间利用以
图片来源：antimega 及产品耐久性的创新。与此同时，BOUP消费者同样有对物质的崇
尚和美学需求。
• 2011年11月，德国铁路的主要运营商Deutsche Bahn将
Touch&Travel服务推广到了所有的320个车站中。乘客可 一些例子：
以使用NFC或通过摄像头提取条形码以支付车票。
• 由NCR公司 发的Pillar ATM利用生物识 技术，使文盲
和半文盲用户也能完成操作。该设备由非接触式智能卡读
卡器、生物指纹扫描仪 、快速现金按钮、自动给钞机和收
据打印机组成。用户可以通过在传感器上扫描拇指指纹，
的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

9. 7. IDLE SOURCING
点击选择不同颜色的按钮以取出不同数额的现金。2011年
第三季度，NCR 始在美国测试五台原型机，并计 今后
能在发展中国家市场进行推广。
懒人式的众包
当消费者可以用比以往任何时候都简单的方式贡献自己的力量，利
用众包形式解决问题的方式将在2012年带来层出不穷的创新。
• 于印度海得拉巴制造的Aakash是一台基于Android、具有
WiFi功能的平板电脑，该设备成本低廉但却功能齐全，预
计的零售价格为60美元，而针对学生的优惠价格为35美元
左右（差价由印度政府资助）。
在2012年，众包的趋势将继续改变既有的业务流程，衍生出无数的
创新。因为人们总是喜欢能 贡献一己之力，成为某个宏大项目的
一部分。
• PepsiCo（百事）印度 正在对 产品进行市场测试：
现实情况是，大多数的消费者尽管可能希望有所贡献，却发现难度
Lehar Gluco Plus（一款含电解质和葡萄糖的饮料）以及
太大或是太过麻烦。在2012年，将会有更多IDLE SOURCING的方
Lehar Iron Chusti（一款强化食品）。这 产品都以那
案出现，这些产品和服务使消费者可以十分简便、毫不费力地为各
些城市中和乡村中处在金字塔底部的消费者为目标群
项目贡献出自己力量，比如标记需要维修的路面位置或是寻找外
体 （资料来源：经济日报，2011年6月）。
星生命的迹象。
而另一项技术的发展带来了新的可能性：2012年，带有GPS和加速
计功能的智能手机将无处不在，这意味着消费者将越来越多的发布
自己的地理位置信息以及正在参与的事件信息（当然是在他们同意
信息采集的情况下，围绕隐私的争论在新的一年也将继续存在）。
个IDLE SOURCING的例子：
• 来自美国波士顿的Street Bump应用程序于2011年3月进
行了测试，这个基于 Android系统的应用程序充分利用了
智能手机传感器的优势，借助于加速度计和GPS（全球定
位系统）技术，在用户的汽车经过地面上的坑洞时自动记
的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

10. 8. FLAWSOME
录和报告地点和时间信息。市政部 从而获取到了当地道
路状况的实时地图。
• 以色列的众包交通导航应用Waze到2011年10月为止拥有
来自45个国家多达700万的用户。该应用程序提供详细的 对于2012年的消费者而言，那些表现得更加人性化，甚至是主动暴
露出自己缺点的品 显得更棒。
路线导航以及由其他用户提交的实时交通状况信息，用户
还可以登录查看朋友所在的位置。
图片来源：Russ Frushtick
虽然许多趋势都与新事物联系在一起，但值得注意的一点是，仅仅
注“新”的工艺和技术是不 的，企业的成功往往取决于企业自身
是否与当下的消费文化相一致。
在2011年，我们看到消费者对于许多自私自利、不道德、甚至是违
法的商业行为所表现出的厌恶上升到了更高的水平，而与此相对应
的是那些行善企业的故事（如Patagonia和 Ben & Jerry's）让消费
者知道道德和利润是可以兼得的。事实上，在2012年消费者不会要
求品 完美无缺，他们甚至会支持那些FLAWSOME（有缺陷
的）、整体的或是在某 程度上表现出人性化的品 。那些诚实面
对自身缺陷，有同情心、慷慨、谦逊、 活、成熟、幽默、有个性
和人性化的品 将大受欢迎。
如今， 可以使用无数有效的新策略来宣传企业FLAWSOME的一
面，我们将在2012年3月用整 Trend Briefing的 幅来阐述FLAW-
SOME和HUMAN BRANDS的相 主题。现在，让我们先来看一个
不错的FLAWSOME例子：
• 2011年7月，美国的快 零售品 Domino's在纽约推出了
长达一个月的促销活动。企业租用了一个位于纽约时代广
场的巨大电子广告 ，用于显示针对该品 的，来自
Twitter的实时客户反馈（好评和差评都一并显示）。
的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

11. 9. SCREEN CULTURE
屏幕文化
在2012年，“生活”将通过那些更加普及化、个人化、 浸式的互动
屏幕展示出来。 • 英国超市连锁Sainsbury与电视供应商Sky合作，让购物者
可以通过安装在手推车上的iPad接口和扬声器观看体育赛
事。这个叫Sky Go trolley 的装置带有倾斜的支架、扬声
器以及太 能电池。喜欢体育节目的购物者可以将Sky
Go的流媒体应用程式下载到自己的平板设备，然后在购物
时将设备装入购物车的插口。
相对于其它趋势而言，SCREEN CULTURE更像是一个媒介，许多
其它的趋势通过这一媒介显现出来。2012年我们将看到三个主要的
科技潮流整合在一起：以触摸屏和平板电脑等形式出现的屏幕将会
更加的无处不在、具有移动性、便宜、可即时 机、互动和直观；
• 欧洲议会里的"Parlamentarium"是目前欧洲最大的游客
而移动网络和终将实现的“云”技术将使屏幕成为通往任何信息的界
信息中心，它将历史数据与交互式多媒体结合在一起，用
面。事实上，消费者今后将只 心设备的屏幕，或者更 切地说，
23 语言向游客展现了欧盟公民的日常生活。使用该服务
只 心那些能 通过屏幕访问到的信息。
的游客置身于一个360度的数字环幕中，而可通过触摸屏
进行操作的应用程序向游客提供了更多有 欧洲议会成员
因此，不管是“线上”与“线下”的融合（请见我们最近发表的Trend
国的信息。中心的另一个独特功能是支持 iPod Touch设备
Briefing （趋势简报）RETAIL RENAISSANCE （零售 ）中
并提供23个欧盟成员国官方语言的信息版本。
OFF=ON（离线即在线）的部分）；THE F-FACTOR中朋友、粉丝
和 注者帮助消费者发现新产品或进行购买决策；还是永不落幕的
宏观趋势如“便捷”或是INFOLUST，我们预计所有的消费文化都将
受到日益普及的SCREEN CULTURE的影响。
并且，“屏幕过载”或是“屏幕疲劳”的现象将不会出现。事实上， 上
面的视频仅仅是一个征兆，显示了2012年及以后数字化的一代人的
• 2010年10月，南非的移动通信品 8ta在专卖店里安装了
生活方式。一些相 的例子：
触控式的显示窗，客户能 通过该设备在任何时间浏览商
店的产品册。该品 还采用了同样来自南非的数字媒体公
司One Digital Media的技术，使购物者可以在店内看到相
的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

12. 10. RECOMMERCE
产品的同时通过"低语窗"听到有 产品的信息。带触摸
屏的平板设备也被嵌在店面的墙壁上用于展示8ta的产品。
二次交易
对于精明的消费者而言，在2012年，“交换”成为了新的购买方式。
• 2011年9月，四川火锅连锁店海底捞和中国的科技公司华
为宣布建立 伴 系，在上海和北京的海底捞 馆安装了
网真系统。顾客可以通过屏幕与远在外地的家人和朋友分
享他们的火锅 。海底捞的顾客目前已经可以使用 厅提
供的iPad进行点菜。
• SCREEN CUL-
TURE的例子在2012年还会越来越多。请密切 注
iPhone5 和 iPad3、 Kindle Fire以及 Aakash平板电脑的
发展动向。
消费者可以更容易地重新获得已购买物品的价值。
视机屏幕也将经历一个巨大的改革：比如苹果iTV和三星
智能电视，以及许多将可以在谷歌电视 、LG 3D投影仪、
消费者一直以来都习惯于转售大件的耐用商品，如汽车和房屋。但
索尼未来电视计 上运行的应用程序。
现在几乎所有的东西都可以转售，无论是电子产品、衣服还是经
验。新型的品 回购、交换的方式、网络平台和移动交易平台给那
随着世界各地冬季的来临，预计 Mu-
些希望“以旧换新”的消费者带来了更多巧妙和方便的选择，帮助他
ji为使用触摸屏设计的手套和 Etre豪华版触摸屏专用手套
们 轻经济压力（比如双底衰退的影响）、缓和环境问题和对社会
的销售也将重新火热起来。展望未来，我们看到的是可
道德的考虑。
戴式原型设备 Omni-
Touch（该设备来自微软雷德蒙研究院，可通过投影将任
RECOMMERCE现象背后的三大要素：
何表面转换成一个触摸屏）、 三星的柔软屏以及可嵌入屏
幕的窗户。在不是消费类电子的行业，阿迪达斯和英特尔 • NEXTISM：消费者永远渴望 “下一代”产品和服务所承诺
合作创造了一个虚拟的鞋类展示墙，使购物者通过一个触 的令人 奋的新体验。
摸屏可以一次浏览到8000双鞋。是的，屏幕文化即将引领 • STATUSPHERE： 精明购物和环保购物有利于帮助消费
潮流;-) 者建立自身的社会地位。
• EXCUSUMPTION：缺乏现金的消费者乐于接受创造性的
解决方案以帮助自己以最少的金钱获取尽可能多的产品和
体验。
几个例子：
的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

13. • StubHub是一个二手票务交易市场， 2011年8月他们在应
用程序中增加了移动票务功能，这意味着用户不需要打印
机，可以在活动或演出的现场转售或是购买 票。
实际上我们还有许多与RECOMMERCE相 的例子，请点击阅读我
们最近发表的针对RECOMMERCE的Trend Briefing»
• 经营体育服装和器材的商店Decathlon（迪卡龙）于2011
年10月推出了为期一周的Trocathlon活动。消费者可以用
任何二手体育器材换取有效期半年的优惠券。
• 曾经在ECO-CYCOLOGY的部分提到过的来自Patagonia
的Common Threads Initiative同时也是一个很好的
RECOMMERCE例子，这家美国户外用品品 与eBay合
作，在2011年9月推出了一个官方二手市场，消费者可以
在这里买卖二手户外用品。
• 新加坡Levi’s（里维斯）的客户可以用旧牛仔裤换取100新
元的折扣：价值50新元的购买折扣以及价值50新元的抵用
券。
• 美国的DealsGoRound使用户可以转售和购买高朋、
LivingSocial、和BuyWithMe的交易券。
• 2011年8月发布的Amazon Student使学生能 通过扫描
自己的书籍、DVD、或游戏的条形码而获得转售的价格。
如果用户接受该价格，系统会自动生成运输单，而转售的
金额则会以亚马逊购物卡的方式发放。
的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

14. 11. EMERGING
例子：
MATURIALISM
新 成熟化
在2012年，那些直率的、甚至是露骨的产品和市场推广活动将受到
• 2011年，印度Diesel在店内打出的促销标语写到：“性当
传统意义上“保守”的新 市场的消费者的欢迎。
然是卖点，但不幸的是，我们只出售牛仔裤”。消费150美
元以上的客户将获得一个包装的像情趣玩具的人造革护
膝，包装上印刷着露骨的 古漫画，写着“条件反应护
具”。
• 印度的个人护理品 Cardiograph Corpora-
tion于2011年3月发布的 Sanitol洗手液的广告中，一个男
人正在接触他人的私密部位，而另一个人正在掏同事的鼻
孔。广告暗示消费者可能接触到的各 细菌，以证明消费
者为什么要使用洗手液消毒以保持清洁。
正如我们很早之前对于MATURIALISM的阐述：“许多消费者曾充分
的接触过甚至是创造过许多毫无约束、主观武断、未经修饰的内容
（特 是来自网络世界的！），这些有经验的消费者已经不满足于
被当成是过去那些轻易就被震惊、缺乏经验的、中庸的受众来对
待。他们能 接受更为坦诚的对话、更大胆的创新、更离奇的口
味、更露骨的体验，这些消费者越来越希望品 能 挑战自身的界 • 为了提高消费者对妇科健康的认识，美国制药品 John-
son & Johnson（强生）公司于2011年9月期间在中国进行
限。”
了广告推广。网站上名为“小V日记”的商业宣传片包含有
这个趋势主要适用于成熟消费市场的消费者，但在2012年我们将更 一个精致的微型网站的链接，消费者在该站点可以看到一
多的看到MATURIALISTIC在新 市场的表现。 虚构的，30页的有 妇女性健康的日记，这本虚拟小册
子里的文章包含了有 人际 系、性生活、时尚和友谊的
为什么 ？尽管许多文化差 可能仍然存在，全球消费阶层在需求
各 信息。
层面却有着显著的一致性，此外，进一步的城市化也推动着这 一
致性向着联系更紧密、自发性更强、更倾向于尝试的方向发展。因
此，那些来自中国、印度或是土耳其的企业，或是那些希望向新
市场销售的西方品 可以在2012年尝试这一趋势。
的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

15. 12. POINT & KNOW
• Google Goggles是一个免费的图像识 应用程序，该程
序可基于手持设备拍摄的照片进行信息搜索。用户可通过
拍摄物品、地点或产品条码获取更多的相 信息。
即时获知
即时的视觉化信息满足将会在2012年大放 彩。
• 于2011年11月发布的Amazon Flow应用程序使用户能
使用图像识 技术获取物品的信息并完成购买。除了书
籍，音乐和电影等商品，许多家居产品也可以被识 。
当基于文本的信息和搜索方式已经普及，现在消费者可以基于现实
世界的元素获取有用的信息，这里的"现实世界"指的是由实际事物
和人物所构成的世界。
2012年，被大家所了解或熟知的Apps（应用程序）、增强现实技
术以及QR码技术将会整合在一起，给现实世界中的消费者带来基
于物品（甚至是人物）的即时信息。和其他的一些趋势一样，（消
费者会随身携带的）智能手机的普及将在未来一年里全面引发
• 作为POINT & KNOW技术的鼻祖，QR码将会在2012年被
POINT & KNOW趋势的发展。毕竟，那些SEE-HEAR-BUY（发现-
最终引爆吗？实际上QR码如今已经无处不在，智能手机
获知-购买）型消费者对于实时信息以及即时获取信息的能力的需求
的普及也使消费者终于准备好了使用这项技术。2011年9
已经根深蒂固。POINT & KNOW是实用且时尚的，可以被用于增加 月，Ralph Lauren将品 标志上马球运动员的图案定制到
知识的深度、传达故事和起源、比较价格、查看评论、 展电子商 了QR码上。扫描这个二维码的客户将有机会赢得美国网
务、或是尽可能的使体验更为有趣！ 球公 赛的 票或是获得Ralph Lauren 网站的购物券。其
它的奢侈品 ，如Louis Vuitton（路易威登），也在美化
例子：
自己的QR码。嘿，甚至连奢侈品 都加入了电子化的行
列…… ;-)
• 2011年10月，Starbucks（星巴克）发布了一个让消费者
了解咖 信息以及如何使用移动支付应用程序的QR码。
• 加拿大的制鞋品 John Fluevog的“Ask Clogs”系列在每
只鞋的鞋底都印上了QR码，消费者可以通过这些QR码看
到每双鞋各自的生产过程——从制造的第一阶段直至商品
进入店内。
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16. • 2011年10月期间在纽约 设的eBay Inspiration Shop是 • 由卡内基梅隆大学创造的PittPatt是一款面部识 工具，
由eBay购物网站、美国设计师Jonathan Adler以及其它一 用户能 基于照片或视频对其中的人进行检索。该程序可
些“潮人”如名人、编辑、博主和造型师等合作完成的。虚 以定位人的面部信息并将其与来自Facebook和谷歌图片
拟的店面展示了一系列电子产品、服装和汽车，消费者下 的信息进行比对，在60秒内返回识 信息。PittPatt仍处于
载使用eBay的移动应用程序，扫描展示品附带的QR码进 发阶段，但已在2011年7月被Google收购。感觉很可怕
行实时的购买。 吗？或许吧。有意思吗？那是肯定的。
• leafsnap是一个免费的视觉识 应用程序，用户可以通过
拍摄的树叶照片识 不同品 的树木。
• 任何智能手机的用户都可以通过WeBIRD将记录到的鸟的
鸣叫声以无线方式上传到服务器，并在几秒钟后收到由此
判定的鸟的品 信息。 WeBIRD希望该服务能在2012年春
季候鸟 徙的时候向公众 放。
• 流行的手机音乐应用Shazam提供的音乐识 软件使用户
可以通过歌曲的任何一个音轨对其进行识 、分享或购
买。2011年6月之前的1年里，该应用程序的下载量每星期
增加100％，每天有超过125万的用户标记超过400万首的
歌曲。2011年9月，Shazam称，每年通过该数字音乐应用
程序进行的音乐购买额在100万美元以上。还有一个与
Spotify合作的项目Midomi SoundHound 也提供类似的
服务。
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17. 13. MORE-ISM
越多越好
这里列举的12个趋势只是我们所有内容的一小部分。如果 想要获
取所有我们正保持 注的趋势和创新实例，敬请了解2012 Pre-
mium Serv-
ice（2012年高级付费服务），该服务包含了长达100多页的2012
年Trend Report（趋势报告）。
我们为很多优秀的，有竞争力的企业服务，许多领先的B2C品 和
广告公司都是我们Premium content（高级付费内容）的用户。同
时由于我们的价格十分实惠，很多有远大愿景的小型企业同样购买
了我们的报告。更多详情»
对于很多的读者而言，我们的免费内容已经足 。但本 Trend
Briefing仅仅是我们追踪的所有趋势的一小部分。所以，如果 需要
获取我们记录的完整版2012年趋势或是进入我们的全球趋势实例数
据库（该数据库按索引编录，可供搜索），请查看Premium Serv-
ice的相 信息»
该服务的用户可使用有密码保护的帐号获取长达100多页的独家
2012年Trend Report，或是进入我们的Trend Database（趋势数
据库），该数据库目前有5，000多个相 的实例，并且这个数量还
在不断增长。付费服务的用户同时还可以收到定制的行业趋势报
告、月刊以及额外内容的更新，服务时间截止到2012年11月。
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18. 于趋势 应用
整 简报的内容都是 于趋势，然而从“中国人口老龄化”到“2013
年春季毡毛制品的流行”都可以叫做“趋势”。因此在这里我们首先要
阐明的是：
• 我们所 注的是消费趋势。对于宏观趋势，我们会保持
注但并不会单独发表相 报告。如果想要阅读如“2011年
地缘政治全景图”一类的宏观报告则可以参考来自
McKinsey的Global Institute 和 Global Trends的资源。
• 显然的，趋势的 始和结束并没有严格的规律性，不会在
1月1号 始到12月31号结束。我们在这里发表的12个
相信我们的忠实读者已经很熟悉这部分内容，但考虑到新读者的需
键趋势是专业人员工作的结晶，也是我们所乐于看到的。
要，我们还是要再次提出以下4 应用消费趋势的方式，以及如何
由于趋势都是在不断发展着的，所有下述的内容在某 程
能 从这些趋势延伸出的创新中获利。在面对各 趋势时， 可以
度上说来是正在发生着的现象。主流的消费者趋势更像是
考虑这些趋势是否有潜力并如何：
潮流而不是短时间内的波动。
• 2012年需要 注的趋势并不是只有12个，在接下来的这一
1. 影响和塑造你的企业愿景。
年中还会有很多重要的消费者趋势值得 随时了解和应
2. 给你带来创造新商业概念，新投资机会，新品 的 感。
用。我们在这里只是摘取了其中的一部分呈现给 。如果
3. 帮助你为特定的消费群体 发新的产品，服务或体验。
想要阅读更多的内容，请查阅其它趋势公司的报告或是
4. 帮助你了解消费者所需所想，使你的品 与消费者的生活
查阅本 简报的第13章节。
方式同步。
• 有许多我们在前几年就曾 注过的趋势依然会和我们在本
如需了解更多 于如何捕捉和应用趋势的技巧，请见我们的
简报里提到的其它趋势一样很重要，例如
TIPS（贴士）部分。其实非常简单不是吗？
CITYSUMERS 和BRAND BUTLERS（品 管家）。
• 没有一个趋势适应于所有的消费者。 祝 好运。最后请 忘了订阅我们的免费版Trend Brief-
• 写在最后但也同样重要的是，趋势观察 键的在于如何应 ing，我们在2012年以及以后的日子里将给 带来更多更好的内
用，在于如何创新，在于如何创造财富，这需要 的亲身 容！
实践，而不是简单了解或是空想。请仔细阅读下面的内容
以了解如何直接有效的应用这些趋势。
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