Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-commerce компании
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•569 vues
Доклад Натальи Седовой на конференции Analyst Days-6 www.analystdays.com
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-commerce компании
Similaire à Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-commerce компании (20)
Plus de SQALab
Plus de SQALab (20)
Секрет фирмы: как устроен отдел системного бизнес-анализа в одной большой e-commerce компании
- 1. Секрет фирмы апрель 2017 К а к у с т р о е н о т д е л с и с т е м н о г о б и з н е с - а н а л и з а в о д н о й б о л ь ш о й e - c o m m e r c e к о м п а н и и
- 2. Н а т а л ь я С е д о в а Р у к о в о д и т е л ь о т д е л а а н а л и т и к и в L a m o d a НИЯУ МИФИ (кафедра системного анализа) Более 7 лет в IT и аналитике 3 года в Lamoda
- 3. М о й д о к л а д Зачем? Кому? Руководителям (и не только) Поделиться опытом
- 4. С о д е р ж а н и е Чем занимается компания? Как формировался отдел аналитики? Как я управляю отделом?
- 5. L a m o d a э т о FULFILMENT CENTER • 27 000 м2 площадь • 2 млн. товаров на складе • 2,5 часа сборка заказа
- 6. L a m o d a э т о DELIVERY • 4 страны • 66 транзитных складов в России • в 150 городах доставка на следующий день
- 7. L a m o d a э т о CALL CENTER • 95% заказов подтверждают в течение первых 5 мин. • 90% входящих звонков обрабатывают за 20 сек.
- 8. L a m o d a э т о E-PRODUCTION • 1500 товаров каждый день • 4 тыс. снимков в день
- 9. L a m o d a э т о 24/7 364 дня в году
- 11. С о д е р ж а н и е Чем занимается компания? Как формировался отдел аналитики? Как я управляю отделом?
- 12. I T в L a m o d a • 60+ систем • 299 специалистов • 1 технический директор
- 13. I T & A n a l y t i c s 2011 год IT Analytics …• Одна команда из 10 человек • IT-директор пишет код • Требования меняются каждые 2 недели • Все знания на расстоянии вытянутой руки
- 14. I T & A n a l y t i c s 2014 год • 7 команд разработки • 30+ новых систем • Интеграции • Вся информация в головах • Agile IT Analytics • Аналитики работают по-разному • Справочник по 100 системам • Нет единого подхода • Непонятна роль аналитика • Agile без аналитика
- 15. I T & A n a l y t i c s Пример проекта с аналитикой С чего начинали К чему пришли • Первый внешний проект • Новая система • Как работают системы? • В каких системах разработка? • Одна система с документацией • Спецификация по 9 системам • Интеграционный гид для партнёров • 4 мануала • Обучение 30 пользователей • До сих пор актуально! 5 месяцев
- 16. I T A n a l y t i c s 2017 год 10+ команд 60+ систем 7 из 10 направлений 2/3 проектов с документацией Требования до разработки Информация не теряется
- 17. К р о с с - ф у н к ц и о н а л ь н ы е к о м а н д ы Менеджер Архитектор Разработчик Тестировщик Аналитик Проектная команда Проектный офис Отдел разработки Отдел аналитики Структура IT Отдел тестирования
- 18. I T A n a l y t i c s L a m o d a Зона ответственности аналитика? Чёткое разграничение ролей в команде Что делать, если нужен аналитик? Управление ресурсами Инструменты для развития бизнеса? Повышение качества Единый подход к ведению аналитики Учёт аналитики при планировании проектаПрозрачный подход для бизнеса? Как и где вести документацию? Аналитики сами по себе Отдел аналитики
- 19. С о д е р ж а н и е Чем занимается компания? Как формировался отдел аналитики? Как я управляю отделом?
- 20. A N A L Y T I C S F A M I L Y 5 аналитиков в отделе B2B Marketplace MarketingSite Outbound Order Processing Call Center Payment WMS e-Production Mobile
- 21. A N A L Y T I C S F A M I L Y 5 аналитиков в отделе B2B Marketplace MarketingSite Outbound Order Processing Call Center Payment WMS e-Production Mobile
- 22. К т о т а к о й а н а л и т и к в L a m o d a Бизнес- аналитик Системный аналитик Технический писатель
- 23. О б я з а н н о с т и и з о н а о т в е т с т в е н н о с т и а н а л и т и к а • Обновление документации • Мануалы, инструкции администратора • Release notes Техническое писательство • Написание IT-спецификации • Участие в проектировании • Постановка задач на разработку в JIRAСистемный анализ • Анализ бизнес-процессов • Участие в написании бизнес-требований Бизнес-аналитика • Архитектурные решения
- 24. М о и и н с т р у м е н т ы Борда в JIRA Шаблон спецификации Учёт времени Встречи отдела Оценка задач Личные встречи
- 26. Аналитическая борда в JIRAОтдельный проект в JIRA Эпик — проект Фильтры
- 27. М о и и н с т р у м е н т ы ВстречиДекомпозицияУчёт времени Не менее 6 часов в неделю Оценка по процессам 1 час 1 раз в неделю
- 28. З а м е т к и м о л о д о г о р у к о в о д и т е л я Шаблон и творчество Разнообразие задач Карьерное развитие Сила тимбилдинга
- 29. Р а с с к а з ы в а т ь о с в о е й м и с с и и
- 30. И т о г о Как формировался отдел аналитики? Вовремя почувствовать необходимость и доказать бизнесу Чем занимается компания? E-commerce компания, разработка для себя Как я управляю отделом? У каждого руководителя свои инструменты
- 31. В О П Р О С Ы Наталья Седова https://www.linkedin.com/in/natalia-sedova-zubkova-21150138 https://jobs.lamoda.ru/ #weAreLamoda
Notes de l'éditeur
- Начало: Я буду рассказывать про отдел аналитики в компании Lamoda. Поэтому для начала расскажу, что это за компания, и чем мы тут все занимаемся. Кто знает Lamoda? Кто думает, что это обычный интернет-магазин? Сейчас я расширю ваши познания (тех, кто поднял руки).
- Автосортер Конвейер Количество ручного труда минимизировано
- Планшеты у торговых представителей Возможность заказать товар другого размера или цвета на точке выдачи заказов
- Могут сделать с заказом всё, что угодно: Подтвердить Отменить Перенести Для того, чтобы подтвердить заказ, одновременно дёргаются 5 систем.
- Не больше суток проходит с момента получения товара до его появления на сайте. За это время товар: Готовят к съёмке Снимают на модели и без модели Ретушируют снимки Формируют контент Работа с большим объёмом данных (тяжёлые фотографии)
- Теперь у вас есть представление о масштабах и области работы компании, и я перейду к рассказу о том, как в Lamoda устроен IT департамент, и какое место в нём занимает отдел аналитики.
- Начало: Сейчас IT департамент в Lamoda это… Конец: Но так было не всегда
- Начало: Ещё 6 лет назад Lamoda была обычным стартапом… Потребности меняются: вчера стратегия была «продаём только обувь», а сегодня уже «не только обувь, но и шмоточки». А это не только закупка товаров, например: сразу +N параметров товара на сайт и в e-Production другой процесс, хранится на складе обувь и шмотки по-разному (обучь в коробках). Конец: Компания не стоит на месте. Идут годы, потребности бизнеса растут, и вместе с ними развивается и IT департамент и через 3 года…
- Начало: Через три года в IT такая картина… Появляются выделенные команды разработки… Конец: Мне было непонятно, почему всё это происходит. Очевидно же, что аналитика нужна всегда. Нет, не всегда. И очевидно должно быть не только отдельным людям, но и руководству. А руководству надо доказывать и лучше всего на примерах. Почему всё это происходит и что с этим делать: В каждый из периодов жизни компании потребности различаются. Методы стартапа могут загубить большую компанию. Всему своё время. Доказывать ценность (лучше на примерах).
- Начало: Приведу пример моего первого проекта, на который я пришла в компанию. Конец: Разве не круто, если бы это было на всех проектах? Круто! И наконец мы добрались до создания отдела аналитики как самостоятельной единицы.
- Что изменилось: Более точная постановка задач разработчикам. Документация поддерживается в актуальном состоянии. Agile не совсем agile Общее описание всех систем Конец: всего этого мы добились благодаря тому, что есть отдел аналитики. Но возможно кто-то спросит: а зачем нужен обязательно отдел? Неужели аналитики не могут сами благополучно работать с командой? На этот вопрос я бы ответила так: любой процесс работает эффективнее, если есть централизованный подход, если все процессы систематизированы. Давайте посмотрим на несколько примеров: аналитики сами по себе и выделенный отдел аналитики.
- Единый подход: раньше велась документация где угодно, сейчас confluence (у всех отдельный проект + общая база знаний). Повышение качества – обмен знаниями, обучение Конец: когда есть отдел аналитики на все эти вопросы есть ответ.
- Начало: вот так мы и добрались до того, что есть самостоятельный отдел аналитики. А теперь я расскажу по подробнее про нашу внутреннюю кухню. Я расскажу, какие инструменты для организации работы отдела я использую.
- Аналитик выявляет основные риски, плюсы и минусы решений, а архитектор с учётом этой информации принимает решение. Конец: На данный момент при текущем уровне компании такой подход (три в одном) нас полностью устраивает. Учитывая и тот факт, что все наши заказчики внутренние (наши коллеги из других департаментов). Мы работаем на себя. Конец: Для комфортной работы по всем трём направлениям одновременно я использую следующие инструменты в организации работы отдела.
- Confluence
- Кто пользуется JIRA или просто знает, что это? Кто знает, что такое эпик в данном контексте?
- Время: отдельно время на встречи, время нужно руководителю (продать идею) Выход: Это все те основные инструменты, которые я использую в организации работы отдела. И сейчас по прошествии более года с начала руководства отделом я также выделила для себя основные принципы, которых я придерживаюсь в своей работе каждый день. Я дошла до них не сразу. И могла быть дать совет себе в прошлом (даже себе работающей не только на руководящей должности, но и обычным специалистом в другой компании). И я решила поделиться этими заметками молодого руководителя с вами.
- Не все проекты ложатся в один шаблон. Позволить сотруднику пробовать новые нотации, другие подходы – развитие и польза компании. Например: диаграмма последовательности. Даже работа аналитика может показаться рутинной. Приведу свои примеры: схема всех систем (на пользу всем), персональные данные во всех системах (быстрее справляться со своими проектами, где затрагиваются другие системы). Могу сделать и сама, но лучше эффективнее делегировать. Кому: кто справится с задачей (у всех разные уровни), кому надо именно сейчас (общее настроение/ загрузка). Разговаривать и понимать, куда хочет расти сотрудник (готовиться к этому). Не обязательно это аналитика. Растить бекап, понимать, когда и что надо будет делать. Тимбилдинг. Неформальная обстановка расслабляет, сплачает. Те, кто хорошо друг друга понимают работают эффективнее и дружнее. Мы вместе готовили, ходили в театр. Более близкое знакомство с новыми сотрудниками. Конец: это основные моменты, которых я стараюсь придерживаться каждый день в управлении (я не говорю о таких основополагающих вещах, как мотивация, чёткая постановка задачи и т.д. – это само собой разумеющиеся вещи). Не ко всему я пришла сразу, что-то появилось с опытом, со временем, но самым неожиданным открытие для меня было…
- …но самым неожиданным открытие для меня было…