Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
1 j'aime•475 vues
Доклад Игоря Макарова на конференции Analyst Days-6 www.analystdays.com
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (8)
Similaire à Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
Similaire à Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании (20)
Plus de SQALab
Plus de SQALab (20)
Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
- 1. Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании Игорь Макаров, business system analyst, Exness
- 2. План доклада Предыстория Что я нашел в соц. сетях? Как Workplace поможет вам
- 3. ● фокусировка ● потоки ● координация Бизнес-аналитик?
- 4. Подходы в бизнес-анализе Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании ● «хотелки» → в жесткий шаблон ТЗ ● ограниченные модели ● совещания и интервью ● наблюдение ● пинг-понг и reply all
- 5. Зона моей ответственности 5 стран GMT +0 ... +8 150 -> 250 сотрудников 15 языков
- 6. Предыстория Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании ● Jabber ● Redmine ● MQ TeamWox ● Skype™ ● 1С Битрикс24
- 7. Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
- 9. 🔋 📈 📟 🔐 🌈 ☂ 📴 👍 📷 📧
- 10. Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
- 11. Подходы бизнес-анализа в социальной сети пинг-понг и reply all модели лист согласования трассировка наблюдение шаблон ТЗ дерево комментариев обсуждения с разных сторон ссылки на комментарии пост-первоисточник видео-звонок crowdsource ТЗ Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
- 12. ● рабочие группы ● чаты До людей в один клик
- 13. Рабочие группы ● аудитория ● соус ● сообщества
- 14. ● лента событий ● @Вася ● порционная информация ● заготовка Оповещения
- 15. ● хранилище файлов ● release notes ● история сообщений ● обучение новичков Накопление знаний
- 16. ● подготовка решает ● интроверты ● асинхрон ● поиск, copy-paste Чат вместо совещания
- 17. Активность Совещание Чат подготовка 2 2 назначение встречи 2 1 орг.моменты 3 2 неявки, опоздания 3 1 minutes, спецификация 3 2 ИТОГО: 12 8 > Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
- 18. ● фактор «котиков» ● “Like” проще ответа ● не любят искать ● пренебрежение minutes ● игнор Все делают это...
- 19. ● вовлечение ● infotainment ● crowd-knowledge Не узнаешь пока не попробуешь
- 20. 👍 Like? Спасибо за внимание! Игорь Макаров, business system analyst igor.makarov@exness.com Exness Социальная сеть для бизнес-анализа внутри компании
Notes de l'éditeur
- Я заметил, во время презентации слушатели руки поднимают. Кто еще ни разу за сегодня не поднимал руки? А почему? Лень? Или просто вопросы странные задают? А ну всё ясно. (кстати, вы только что подняли руку первый раз! ) Я позже вернусь к этой идее.
- Доклад у меня короткий, поэтому и план совсем простой. Сначала пройдемся по некоторым трудностям, которые я испытал не раз на своей шкуре, как бизнес-аналитик. Потом я расскажу про то, как мне удалось с ними справляться с использованием социальной сети. Ну и в качестве понятного и осязаемого бонуса я положу вам в карман чек-лист, который поможет вам в работе.
- Это воин спецназа, который - первое - как фокусируется, кадрирует, подстраиваует угол зрения описываемых субъектов. Также он постоянно “вариться” в процессах организации, быть в курсе важных событий, окружая себя фидбеком пользователей, болью и страданиями техподдержки, стратегическими решениями топ-менеджмента. И он - чуть ли не единственное действующее лицо в “пьесе” проекта, которому действительно нужно скоординировать и удовлетворить всех.
- Что скрывать, нам приходится бороться со грубостью реального мира и сложностью описываемых объектов. Мы со скрипом “утрамбовываем” требования в жесткие шаблоны ТЗ Продумываем ограничения и допущения, описываем модели с разных точек зрения, а процессы представляем пространными swimlane-диаграммами. Пособия по бизнес-анализу так и заставляют нас делать неестественные вещи: отрывать людей от основной работы для интервью, выдумывать хитрые опросники с кросс-контролем, и (о ужас!) подглядывать за их рабочей деятельностью. А чего стоит пинг-понг между стейкхолдерами, листы согласования с противоречивыми замечаниями или обратная трассировка требований по факту реализации?
- В общем, год назад, когда я попал в компанию Exness, с одной стороны ничего не предвещало хорошего, поскольку нужно было взаимодействовать с пятью странами в девяти часовых поясах, с 250-ю сотрудниками, говорящими на 15 языках, а также у компании 40 тысяч активных клиентов. Это большая мультиязычная система со своими особенностями, и я, как аналитик, приготовился к худшему. Но всё оказалось легко и понятно.
- Что скрывать, нам приходится бороться со грубостью реального мира и сложностью описываемых объектов. Мы со скрипом “утрамбовываем” требования в жесткие шаблоны ТЗ Продумываем ограничения и допущения, описываем модели с разных точек зрения, а процессы представляем пространными swimlane-диаграммами. Пособия по бизнес-анализу так и заставляют нас делать неестественные вещи: отрывать людей от основной работы для интервью, выдумывать хитрые опросники с кросс-контролем, и (о ужас!) подглядывать за их рабочей деятельностью. А чего стоит пинг-понг между стейкхолдерами, листы согласования с противоречивыми замечаниями или обратная трассировка требований по факту реализации?
- Сейчас мы остановились на Workplace, который используем почти год Для нас он стал единой точкой правды. В чем же его секрет? В том, что он знает главный секрет айтишников - мы интраверты.
- Мы вздрагиваем, когда в календарь падает приглашение на очередной митинг. Нам претят тонны документации и бесконечные email-ы согласования, мы не хотим делать презентации и “продавать” наши сугубо технические решения. Не сказать, что мы ненавидим заказчиков или менеджеров.
- Просто мы хотим рабочий продукт. Мы хотим творить и изобретать. Это мы создали интернет и email, это нам так нравится микроблоггинг и простота “лайка” в один клик. Или навигатор в телефоне, чтобы не спрашивать дорогу у настоящих людей.
- Поэтому всем нашим сотрудникам не просто разрешено, а они обязаны использовать Фейсбук в работе. Это наш Интранет. Это наша среда общения. Email-ы мы совсем не используем
- Вспомните, как хмуро и напряженно проходят обычные совещания, в то же время наши группы и чаты полны вовлеченности. Мы постим туда как профессиональные сообщения по проектам и практикам, так и околопрофессиональные - вроде ссылок на Хабру или обсуждения фреймворков. Естественно, не обходится без “оффтопа” Мнение отдельных людей не теряется в куче писем и нескольких потоках ответов, а размещается в дереве комментариев. По сути, мы в реальном времени создаем ТЗ, где формулировка требований оттачивается с разных сторон (включая прототипы и модели). Где тут же его согласовываем и обеспечиваем трассируемость конкретной порции требований. Случилось чудо! До людей стало возможно достучаться. Будь ты на десктопе, ноутбуке или мобильном - ты всегда достижим для своих коллег. Никто уже не звонит по обычному телефону. В случае необходимости, можно организовать видео-встречу.
- http://www.istockphoto.com/photo/hand-touch-button-interface-cloud-map-communication-with-businessman-icon-gm638223212-114307395 Получился стандарт де-факто: рабочий чат и рабочая социальная сеть. Бизнес-аналитику остаётся только научиться управлять этими информационными потоками. Когда я это осознал, у меня просто крышу снесло: будто весь мир лежит у моих ног. Но давайте больше к фактам. Большая часть коммуникаций сводится до двух режимов - группа и чат.
- Рабочая группа - это старый добрый блог. Я сам до этого никогда не вёл блогов. Но здесь у меня “попёрло”. А всё потому, что целевая аудитория предельно сконцентрирована, всегда есть её активное вовлечение, в некоторых случаях моих сообщений даже ждут. Конечно, всё зависит от “соуса”, под которым преподносить информацию. Чуть дальше я поделюсь своими любимыми рецептами. Но по факту я получил онлайн-сообщества: где под каждым постом накапливается дерево комментариев, собираются лайки, отображается, кто еще не просмотрел пост. Т.е. данный инструмент реально работает и вовлекает сотрудников не только на рабочем месте, но и в дороге или дома на мобильных и планшетах.
- Такое вовлечение обеспечивается оповещениями - как в браузере, так и в мобильном приложении. Забавно наблюдать на действие сарафанного радио онлайн. Кто-то один может заметить пост, и “пустить волну”: “Петрович, смотри, тебя там отметили. Расскажи подробнее, чем вы тут занимались с Иван Иванычем”. Но для нас с вами - аналитиков - самое ценное - это доступный способ “съесть большого слона по кусочкам”. А именно, вы можете проблемные места своего проекта обсуждать не одним большим совещанием 3 часа в на 20 человек, а разбить их на более мелкие иллюстрированные публикации, каждая из которых отдельно комментируется, собирает лайки и репосты, и (бинго!) на каждый из них можно сделать ссылку из своей спецификации. А чуть позже, состряпать из них руководство по эксплуатации - как уж нафантазируете!
- Другая мощная и крутая фича групп - это база знаний. Причем, накапливаются они в виде простых для понимания картинок, видео, опросов, документов с форматированием и гиперссылками. Крайне полезны комментарии и статистика просмотров. Подавая знания таких способом вы убиваете 2 зайцев: вовлекаете текущих пользователей, плюс оставляете дверь открытой тем, кто заходит в ФБ раз в пару дней или, например, был в отпуске или на больничном. К тому, же всё это легко доступно в приложении на мобильнике или планшете (вдруг им нечем занять себя перед отходом ко сну). Не забывайте и про новичков - каждому из них приходится проити “огонь и воду” стандартов и документации, чтобы погрузиться в контекст. В этом случае формат постов ФБ намного легковеснее и лучше “переваривается”, особенно приправленными лайками, гифками и комментами коллег.
- Второй способ взаимодействия с пользователями - это чат. По сути - это всеми любимые совещания, только без отрыва от рабочего места. Для вас, как бизнес-аналитика, тут должны действовать жесткие правила проведения совещаний: тщательный подбор участников, подготовка повестки, предварительное (личное) ознакомление с материалами, управление ходом разговора, достижение решение поставленной проблемы. Важное наблюдение - с разработчиками гораздо проще договариваться в чатах. Люди они по природе преимущественно интравертированные, поэтому обмен мыслями без личного контакта - идеальная для них среда обитания. Волшебное свойство чатов - возможность асинхронного общения. Еще один бонус - это поиск, категоризация и трассировка требований (которые, к тому же, уже выражены в словах - копипейст и вуаля - у вас есть часть спецификации требований).
- Постепенно я подвожу вас к тому вкусному и приятному, что можно “положить в карман”.
- Вот спорим, что сейчас вас отвлекает этот милый мохнатый товарищ? Вот и в рабочей соц.сети есть такая же проблема, как в публичной - это оффтоп. В нашем случае, инициатором использования самого инструмента выступили основатели компании, поэтому само понятие болтовни не по теме или обсуждение “грязного белья” стали недопустимыми. Второй по важности момент - это способ выражения наших мыслей. Если в офлайне в вопросе содержится 50% ответа, то в соцсетях это значение должно достигать хотя бы 80% - людей тяжело замотивировать на долгий ответ. Гораздо проще поставить “лайк”. (намного проще, чем в офлайне - вспомните, как вы это делали в начале моей презентации). Будьте готовы стать адептом секты его величества-поиска. Потому что обычные пользователи отрицают его существование. Они категорически игнорируют призывы “коллективного бессознательного” и не работают “про запас”. Для аналитика рецепт прост - аккумулируйте информационные потоки на себе: делайте скриншоты чата, вставляйте ссылки на обсуждения в группах, чтобы в любой острой ситуации сбросить их своему собеседнику. Здесь вам поможет привычка из офлайна - составлять протокол совещания. Просто переименуйте его в “протокол чата” и все не удивятся, когда вы его разошлете всем в личку или подошьете к ТЗ. Еще с одной проблемой мне постоянно приходится бороться - это приоритезация ленты новостей, в топе которой посты по популярности и часто ваш свежеиспеченный пост оказывается где-то внизу сразу же после публикации. Здесь я обычно борюсь подключением важных участников через личные сообщения, где прошу прокомментировать, поставить лайк или сделать репост у себя. Итак, получилось немало затруднений, но они не такие уж тяжелые. К тому же, получаемые плюсы намного их перевешивают.
- Во-первых, я не знаю ни одного подобного способа, когда можно держать 250 мультиязычных сотрудников “в контакте” друг с другом и активно их вовлекать в создание релевантного контента. Во-вторых, соцсети - это сложившийся формат общения современного общества. Мы привыкли к удобству мессенджеров и соцсетей. Мы все “купаемся” в видео, фото и гиф-анимациях. Для нас получение информации неразрывно связано с ощущениями и эмоциями. В рабочем фейсбуке происходит лишь проекция этих процессов в рабочую плоскость. В-третьих, как следствие 2 предыдущих, вы получаете исполнение давней мечты - самопополняемая база знаний, которая, конечно, нуждается в модерации, категоризации и поддержке. Но вспомните, какие фантастические вещи творит social economy. ппппппппппппинрминапсмЗдесь вы тоже (я уверен) не будете одиноки и найдете себе “боевых товарищей” - руководителей проектов, технических писателей, маркетологов и сейлз-менеджеров. А вот саппорт вообще будет ходить за вами по пятам (проверено!) Ну и последнее - не скупитесь на лайки. Люди очень любят, когда их любят. И когда люди лайкают их посты. А вы мой лайкнете?