Lähde selvittämään, millaisia mahdollisuuksia tekoäly tuo liiketoiminnan uudistamiseen.

1. Tekoälystä palveluyrityksen bisneksen buustaaja
Tarve
Miltä tulevaisuus tekoälyn kanssa näyttää? Vievätkö
koneet kohta työpaikat ja huolehtivat asiakaspalvelusta?
Korvaako robotti ihmiskontaktin täysin? Julkista keskus-
telua hallitsevat usein kärjekkäät ääripäät: teknologia-
hype ja uhkakuvat.
Asiakaskokemuksen parantamiseen ja liiketoiminnan
uudistamiseen tekoälyn avulla on yrityksissä panostettu
hämmentävän vähän. Haasteiksi on tunnistettu tek-
nisten, juridisten ja eettisten kysymysten lisäksi uskal-
luksen puute ja pelko brändi-imagon puolesta. Nyt on
hyvä hetki tarttua tekoälyyn: palveluyrityksissä se
mahdollistaa sekä prosessitason uudistamista että aivan
uudenlaista liiketoimintaa samalla kun se tekee perin-
teisiä liiketoimintamalleja tarpeettomiksi.
Yhteisprojekti
Yritysten ja VTT:n yhteisessä projektissa työ jakautuu
yhteisiin teemapajoihin sekä näitä valmisteleviin selvi-
tyksiin ja yrityskohtaisiin työpajoihin.
Lähde yhdessä selvittämään, millaisia mahdollisuuksia tekoäly tuo liiketoiminnan uudistamiseen.
Yhteisprojekti tarjoaa yrityksille VTT:n asiantuntijoiden ja samassa tilanteessa olevien yritysten
sparrauksen liiketoimintalähtöiseen tekoälyn hyödyntämiseen. Jokainen osallistuja kehittää
samalla omaa reittiään tekoälyn hyödyntäjäksi. Tutkimusprojektin tuloksena syntyy myös
roadmap-julkaisu siitä, miten palveluyritykset voivat tekoälyn avulla uudistaa liiketoimintaansa
sekä kehittää asiakas- ja työntekijäkokemusta.
Tulokset ja hyödyt
• Palveluyritysten tekoälyroadmap ja yrityskohtaiset
sovellukset
• Lisääntynyt ymmärrys liiketoimintalähtöisestä tekoälyn
hyödyntämisestä
• Asiakas- ja työntekijänäkökulmien huomiointi tekoäly-
ratkaisuja kehitettäessä
• Palvelupolut palveluyritysten ja yrityskohtaisen
kehittämistyön suuntaajana
Yrityskohtaiset
työpajat
Roadmap ja uudet
liiketoimintamallit
10/201910/2018
Teknologiat,
markkinat
Taustaselvitys
Yhteiset
tutkimustavoitteet
Datapohjaiset
liiketoimintamallit
Tekoäly haastaa
liiketoimintamalleja
Yhteiset teematyöpajat sparrausfoorumina
Tutkimustyö, haastattelut ja yrityskohtaiset työpajat
Yrityskohtaiset
palvelupolku-
työpajat
Asiakas- ja
työntekijähyödyt
Tekoälyn
mahdollistamat
palvelupolut
Roadmap
Tekoäly
palveluliike-
toiminnan
muutoksessa
Asiakaskokemus
Asiakashaastattelut
Lisätietoja
Tiina Apilo Inka Lappalainen
Projektipäällikkö Erikoistutkija
Puh. 040 726 7123 Puh. 050 341 1233
Etunimi.sukunimi@vtt.fi