Sample Presentation on Personalization in Digital Marketing

1. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
в дигиталния маркетинг
самостоятелен проект
изготвен от
Вероника Гаврилова

2. *
Съдържание
• Какво е дигиталната персонализация?
• Персонализацията един от най-важните приоритети на компаниите
• Защо е важна дигиталната персонализация?
• Статистика свързана с дигиталната персонализация
• Каква е психологията зад персонализацията?
• Дигитален ‘език на тялото’. 5 потребителски менталитета.
• Какви са подходите към персонализация?
• Какви са моделите за персонализация на дигиталното съдържание?
• Каква е разликата между персонализация и къстамизиране?
• Каква е разликата в процеса при персонализация и къстамизиране?
• Какви са бариерите за персонализация?
• Нива на развитие на дигитална персонализация сред компаниите
• Accenture. Нива на развитие на дигитална персонализация сред компаниите
• Accenture 4R модел на персонализацията
• Каква е ролята на персонализацията в потребителската пътека ?

3. Маркетинг персонализацията
представлява таргетирането на
потребителите въз основа на данните от
тяхното поведение онлайн. Видът и
обемът на събраната информация
(демографски данни, регион, покупки,
честота, навици, и др.) определя нивото
на персонализация, което може да се
създаде. Колкото повече данни могат да
се извлекат, структурират и анализират,
толкова по-високо е възможното ниво на
персонализация.
Какво е дигиталната
персонализация?
“ Примери
персонализирани реклами в
социалните мрежи, подборът
на новини за новинарски
приложения,
подбор на продукти на базата
на разгледаните или
закупените такива,
персонализиране на
резултатите в онлайн
търсачките, и други.

4. 98
Персонализацията един от
най-важните приоритети на компаниите
дигитални бизнеси
правят инвестиции в
персонализацията
(Forrester)
%
маркетолози казват,
че персонализацията
подобрява връзката
с клиенти (Evergage)
89%
маркетолози
казват, че
най-важната
предпоставка за
персонализация
е предоставянето
на по-добър опит
на клиентите
(Evergage)
79
търговски вериги
инвестират в
персонализацията,
най-висок процент
от всички сектори
(SmarterHQ)
%
89%
маркетолози казват,
че персонализацията
е сред техните най-
важни приоритети
(SmarterHQ)
88%

5. Защо е важна дигиталната
персонализация?
• изграждане или повишаване
на лоялност
• разбиране на нуждите на клиентите и
обратна връзка
• качествено обслужване на клиентите
• повишена конверсия и приходи
• повишена ангажираност
• надграждане на продажбите и
кръстосани продажби
част от изключително многобройните
предимства на персонализирацията са:

6. Какво е отношението на потребителите
спрямо дигитална персонализация?
средно увеличение
на продажбите при
персонализация
(Monetate)
20%
избраха, препоръчаха
или платиха повече за
продукт на компания,
предлагаща
персонализирани
услуги или оферти
(Forrester)
по-голяма вероятност за
покупки от компании,
предлагащи релевантни
оферти и предложения
(Accenture)
77%
91%
ще се ангажират само с
персонализирани
съобщения (SmarterHQ)
72%
готови да споделят
данни с цел на по-
персонализиран
потребителски опит
(Accenture)
83%

7. Каква е психологията
зад персонализацията?
1
предпочитането за персонализирани
услуги от страна на потребители
се дължи на няколко основни фактора
желание за контрол
улесняване на избора, предоставя
удобство и спестяване на време
информационно претоварване
проблемът на прекаленият избор
пред, който са изправени
потребителите (стандартизирането
решава същият проблем)
2
3 усещане за важност
създава усещане за уникалност
и разбиране

8. фокусирани
предишни клиенти, знаят точно кой
продукт искат, попълнени данни
дигитален език на тялото
комбинация на всички неосъзнати
дигитални жестове и микро-сигнали
от страна на посетителите на сайта,
чрез които могат да се определят
техния модел на поведение,
особености, менталитет, и готовност
за покупка (Clicktale)
Дигитален ‘език на тялото’
5 потребителски менталитета
дезориентирани
объркани, загубили посока на
страницата на уебсайта
незаитересовани
липса на мотивация за търсене на
информация и съдържанието
разглеждащи
старателно сравняват продуктите
предлагани на сайта и правят
избор от определен лист от опции
внимателни
не бързат в решението си,
обръщат внимание на детайли,
дълбоко ангажирани в избора си
влияе върху начина на:
• използване на уебсайте
• правене на избор за покупка
• реакция на маркетинг съобщения

9. Какви са подходите
към персонализация?
1 самоопределена персонализация
(user-defined personalization)
потребителите сами определят и изразяват
предпочитанията си
• чрез онлайн формуляр, анкета, пост
• риск от невярно попълнена информация
2
поведенческа персонализация
(behavioural personalization)
осъществена на базата на данните за поведението и
предпочитаниятa на потребителите
• релевантност на дигиталното съдържание
• риск от неточно интерпретирани данни
3
тактическа персонализация
(tactical personalization)

10. Какви са моделите за персонализация
на дигиталното съдържание?
1
2
persona specific
• определен тип
потребители
3
stage specific
• определен етап от
потребителската пътека
Demand Metric предложи няколко модела за
персонализация на дигиталното съдържание с цел
то да съответва на интересите на таргетираната
аудитория и повишаване на ангажираност
4
5
segment specific
• определен вектор или
сегмент от даден сектор
5 модела
взависимост от
критериите за
персонализация
account specific
• определен проект
или организация
lead specific
• индивидуален
потенциален клиент
или потребител

11. Каква е разликата между
персонализация и къстамизиране?
≠
P C
и двата термина се обозначават адаптация на дигиталното
съдържание и потребителския опит и често се използват като
взаимозаменяеми, въпреки разликите в значението им
персонализация
адаптация на съдържание според вече наличната
информация за потребителя (демографска,
психографска, поведенческа)
къстамизиране
адаптация на съдържание от потребителя на база
на предварително подбрани и предоставени
възможности
1
2

12. Каква е разликата в процеса при
персонализация и къстамизиране?
P процес на персонализиране
• наличие на технически решения за
събиране на информация за
потребителите (бисквитки)
• възможности за обработка на
дигиталното съдържание
(организиране, категоризиране)
• цел (иницииране на продажба,
показване на повече информация,
задържане на потребителя в рамките
на сайта, и др),
• алгоритми за персонализиране, други.
процес на къстамизиране
• на база на предоставени
предварително за потребителя
възможности за избор
• къстамизирането е двупосочен
процес (потребителят предоставя
информация на база, на която
получава къстамизирано
съдържание).
дигиталното съдържание
може да бъде едновременно
персонализирано и къстамизирано
C

13. Какви са бариерите
за персонализация?
• бариери свързани с реализация на
подходяща техническа платформа,
способна да извлича, синхронизира, и
поддържа данните от множеството
звена в компанията, канали и точки
• събиране, обработка и правилен
анализ на данните с подходящи
софтуерни интрументи
• закони за защита на лични данни и
недоверие от страна на потребителите
• неточна информация от клиенти
една средно-голяма B2C компания
използва средно около 20 инструмента в
маркетинговия си арсенал

14. Нива на развитие на дигитална
персонализация сред компаниите
1
отсъствие на
персонализация
• несигурност свързана
с технологическите
възможности или
отсъствие като
приоритет
2 базово ниво на
персонализация
• инвестират ресурси, но
възвращаемостта е не
е особено ефективна
3
4
напреднало ниво
на персонализация
• някои установени
процеси и правила за
тестване за подобряване
на персонализацията
пионери в
персонализацията
• подходяща технология за
тестване, и оптимизация,
и изкуствен интелект в
някои случаи
Dynamic Yields категоризира компаниите в 4 нива на зрялост
по отношение на персонализацията по 8 показателя

15. Accenture. Нива на развитие на дигитална
персонализация сред компаниите
1
минимална
персонализация
2
селективна
персонализация
3
4
управлявана
персонализация
омни-канална
персонализация
Accenture определя 5 стадии на развитие на компаниите според нивото на персонализацията прилагана от тях.
5
организационна
дигитална гъвкавост

16. Accenture 4R модел
на персонализацията
1 Recognize Разпознай
• идентифициране на
клиенти чрез данни от
CRM, DMP, дигиталните
устройства, социалните
медии,други източници.
2 Remember Запомни
• познаването на клиентите
включва това какво са
купували или търсили, но и
защо са го правили.
3
4
Recommend Препоръчай
• предлагане на подходящи
оферти, съдържание на
базата на техните
действия, предпочитания
и интереси.
Relevance Релевантност
• подход свързан с
контекста на
скорошни събития,
време на годината.
Recognize Remember
Recommend Relevance
4R
Вероятността потребителите да направят покупка и използват
услуга е много по-голяма, когато те са разпознати, запомнени,
и получат релевантни препоръки с предложения.

17. Каква е ролята на
персонализацията в
потребителската пътека?
потребителската пътека много често не
е праволинейна и потребителите често
сменят начина си на достъп до нея
“Целта на персонализацията не са
кръстосаните продажби или
надграждане на продажбите. Нито
намирането на точния продукт, на
точното място в точното време.
Целта на персонализацията е
използването на данните по начин,
който да улесни потребителите да
търсят и намират това, което искат,
както искат и когато искат. “(Accenture)

18. Благодаря
самостоятелен проект
изготвен от
Вероника Гаврилова