O documento discute as competências, características e atitudes de um bom vendedor. Ele deve ter adaptabilidade, empatia, disciplina e capacidade investigativa. Características positivas incluem ter foco, iniciativa e persistência, além de vender valor e não preço. Atitudes negativas são falta de preparo, não dar espaço ao cliente e não tentar fechar a venda.
1. O VENDEDOR
11º Curso Profissional de Comércio
Comercializar e Vender
Professora Célia Baptista
Trabalho realizado por :
- Nº4 Diogo Pólvora
- Nº10 Vasco Pinho
2. ÍNDICE
• As competências que um vendedor deve ter;
• As características de um bom vendedor;
• As atitudes corretas de um vendedor;
• As atitudes menos corretas de um vendedor;
• Cuidados a ter com a imagem.
3. As competências que um
vendedor deve ter
• Adaptabilidade – É preciso saber lidar com os diferentes perfis de
consumidores, para isso é preciso de saber controlar as emoções e
frustrações.
• Empatia – Inspirar confiança ao consumidor
• Disciplina – Manter o foco mesmo não fechando negócios.
• Capacidade Investigativa – Perguntar e saber ouvir o consumidor de
maneira a descobrir as suas necessidades e desejos.
• Tenacidade Comercial – Ser optimista, persistente.
4. Atitudes corretas de um
vendedor
• Ter foco;
• Ter iniciativa;
• Ser persistente;
• Saber vender valor e não preço – Ou seja, fazer com que o cliente
perceba as vantagens que terá ao comprar o produto ou serviço;
• Ter paixão pelo que faz;
5. Características de um
bom vendedor
• Paixão pela profissão;
• Busca por conhecimento;
• Saber ouvir o cliente;
• Autoconfiança no trabalho;
• Paciência;
• Persistência;
• Honestidade;
• Respeito.
6. As atitudes menos
corretas de um vendedor
• Não se preparar;
• Abordagem desanimada;
• Não dar espaço ao cliente;
• Abandonar o cliente;
• Não fazer perguntas para identificar a necessidade do cliente;
• Não dar alternativas;
• Não tentar fechar a venda;
• Não fazer o pós-venda;
• Não ser paciente;
7. Cuidados a ter com a
imagem
• Postura – deve ser amistosa, agradável e cativante;
• Ética – Ter como referência as normas éticas da actividade profissional;
• Higiene – Para não fazer com que o cliente se sinta desconfortável perto do
vendedor;
• Comportamentos – Demonstração do objectivo da visita com confiança e
orgulho naquilo que se faz, mostrar respeito pelo cliente e dar tempo ao
mesmo.
