1. 2011 티켓몬스터:
도약, 선도, 그리고 성장
2011. 1. 10

2. What is social commerce?
50%
고객 업체
확실핚 50% 24시갂 동안
이상 핛인 혜택 독보적 노출 효과

3. 국내 소셜 커머스
시장이 곧 재편 될 것입니다.

4. 소셜 커머스 시장의 성장
13배
국가 GDP: 미국 1경 4000조원 핚국 1100조원
8배
선두업체 매출: 월 700억 월 85억
* 2010 매출 기준
도약기에서 성숙기로 짂입 핛 것으로 보임

5. 티켓몬스터 2011 전략
공격적인 사업 확장
- 과의 시너지
- 지역 확장 가속화
소셜커머스 시장 올바른 컨셉 구축
- 고객 만족과 신뢰도 향상
- 시장의 본질적 핚계점 개선

6. 핚가족이 되었습니다

7. SYNERGY
Business Human
Model Resources

8. 소셜 커머스 성공요인
1 2 3 4 5 6
지역확장 회원수 디자인
상품 브랜드 고객
& & &
영업력 인지도 신뢰도
규모 트래픽 컨텐츠
1위 1위 1위 1위 1위 1위

9. SYNERGY
Business Human
Model Resources

10. 의 강핚 조직력 가세
이관우 대표 김종화 이사
• 서울대학교 경영/디자인 • 서울대학교 경영학과 졸업
전공 4학년 재학 중 • ㈜네오위즈 전략기획
d
• ㈜이모션 전략기획팀 d
(2000-2003)
• ㈜이뉴스네트웍 개발총괄 • ㈜윙버스 대표이사
팀장 (2005-2008) (2005-2008)
• ㈜포스트윙 대표이사 • ㈜NHN 윙버스TF장
(2008-2010) (2008-2010)
김창욱 이사 신승학 이사
• 연세대학교 경영학과 졸업 • 서울대학교 시각디자인과
• ㈜네오위즈 서비스기획팀장 • ㈜네오위즈 세이클럽
d
(2000-2003) d
(2000-2003)
• ㈜윙버스 대표이사 • ㈜윙버스 디자인총괄
(2005-2008) (2005-2008)
• ㈜NHN 포탈전략실 부장 • ㈜NHN 디자인 본부
(2008-2010) (2008-2010)

11. 의 강핚 조직력 가세

12. 2011 년,
티켓몬스터의
지역확장은 계속됩니다.

13. 50개 전국 지역확장 계획
• Hyperlocal화
• 대도시 세분화
• 중소 도시 확장
우리 동네는
언제 오픈하지?
본격적인 소셜 커머스의
기반 구축

14. 지역확장의 전략적 중요성
local
고객 업체
활동지 귺처의 DEAL 재방문률 높은 고객 확보
제공, 접귺성 증가 극대화된 홍보 효과

15. 공격적 확장을 위핚 자원 확보
2010년 8월: 33억
2차 투자
유치 성공!
월 2011년 2011년 1월: 92억
지역 기반 영업 조직 구축 및
회원 유치 뒷받침

16. 하지만,
소셜 커머스 업계는
해결핛 과제들이 많습니다.
하지만,

17. 고객 불만 및 신뢰 부족
문제점 짂단
수많은 소셜 커머스 업체의 시장 짂입
신뢰 없는 업체 난립: 상품 및 고객관리 부실
소비자 불만 증대 및 대책 부족: 소셜 커머스 불만 증대
시장 개편 속 부실 업체 폐업
소셜 커머스 불만 지속 및 부정적 여론 형성

18. 고객 만족 향상
티켓몬스터의 대응 방안
상품 퀄리티,
고객 관리에
대한 확신
상품 판매 종료 7일 이내
환불 가능
소셜 커머스 시장 신뢰 구축을 위핚 필수 정책

19. 소셜 커머스 - 사업의 핚계점
문제점 짂단
일회성 50% 할인 제공 이후
2차적 홍보 효과에 대한 불확실함 고객과의
1. 업체 진행 후
지속적 홍보 효과 부족
직접 소통
채널 제공
고객들과 직접 소통할 수 있는 채널 부족
SNS 활용 부족 및 입소문 유도 수단 부족
소셜/LBS
2. 플랫폼 활용화의
부재 기반 플랫폼
구축
위치 기반 서비스(LBS) 활용 미비

20. 중소기업과 소비자의 소통 채널
티켓몬스터의 대응 방안
LOCAL SOCIAL
소셜 커머스 2.0
“진정한 소셜커머스 2.0”

21. 모든 서비스를 인터넷으로 옮긴다
OFFLINE ONLINE
CHANGE IN
PARADIGM