El documento describe cómo crear un laboratorio para evaluar la Experiencia de Usuario (UX). Explica que la evaluación de UX involucra observar a usuarios interactuando con productos digitales para comprender sus reacciones. Luego describe algunos métodos comunes de evaluación como observaciones en contexto, pruebas de laboratorio controladas y evaluaciones de prototipos conceptuales. Finalmente, presenta las cuatro áreas clave (proceso, usuarios, equipo, análisis) para establecer un laboratorio efectivo de evaluación de UX.

1. Creando un laboratorio para evaluar la
Experiencia de Usuario (UX):
lecciones prácticas para tod@s
Victor M. González
Consultor en UX/Design - Profesor @ ITAM
h:ps://victormgonzalez.me
victor.gonzalez@acm.org @vmgyg
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

2. Ya eres parte de la evolución
Solid Day
Creando un laboratorio para evaluar la
Experiencia de Usuario (UX)
Victor M. González
victor.gonzalez@acm.org @vmgyg
#sgnext

3. Acerca del conferencista
Soy profesor-invesIgador del InsItuto Tecnológico Autónomo de
México (ITAM) y me especializo en el Diseño de Sistemas Interac8vos,
Estudios de Innovación Tecnológica, Definición de Experiencias de
Usuario (UX), y Desarrollo de Sistemas con Interfaces no Tradicionales
(ej. Interfaces Cerebro-Computadora). Soy Jefe del Departamento
Académico de Computación en el ITAM y Co-Director del EPIC Lab:
Centro ITAM de CreaIvidad, Innovación y Emprendimiento. Cuento
con CerIficaciones en el área de Métodos Ágiles como ScrumMaster y
Scrum Product Owner (Scrum Alliance) y he parIcipado en el
programa Innova8on Master Series de la d-School de Stanford
University (origen del Design Thinking). Soy consultor en temas de
Desarrollo de Sistemas con Métodos Ágiles, Diseño Centrado en el
Usuario, Pruebas de Usabilidad, y Diseño de Experiencias de Usuario.
Recibí grados de Doctor (PhD) en Informa8on and Computer Science y
Maestro en Ciencias (MSc) en InformaIon and Computer Science por
la University of California at Irvine (EEUU), Maestro en Ciencias (MSc)
en TelecommunicaIons and InformaIon Systems por la University of
Essex (Reino Unido).

4. sistemas interactivos digitales
• sistemas de software y hardware sobre los que
se implementan soluciones y servicios basados
en información y comunicación
• sistemas interactivos implican el uso de
interfaces (gráficas, texto), vía dispositivos ó
comandos táctiles
• los sistemas interactivos se definen ahora a
través de manifestaciones en diferentes
dispositivos (móviles, tabletas, desktop, etc)
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

5. sistemas interactivos digitales
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

6. malas experiencias con sistemas interactivos
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

7. malas experiencias con sistemas interactivos
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

8. malas experiencias con sistemas interactivos
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

9. malas experiencias con sistemas interactivos
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

10. malas experiencias con sistemas interactivos
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

11. malas experiencias con sistemas interactivos
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

12. malas experiencias con sistemas interactivos
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

13. ¿qué es la experiencia del usuario (UX)?
“La experiencia del usuario" abarca todos los aspectos de la interacción del
usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer
requisito para una experiencia de usuario ejemplar es sa8sfacer las
necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molesIa. Luego viene
la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al
usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá
de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar caracterísIcas
de la lista de verificación. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta
calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los
servicios de múl8ples disciplinas, incluyendo la ingeniería, markeIng, diseño
gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz .
Nielsen/Norman Group, 2013
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

14. ¿qué es la experiencia del usuario (UX)?
“La experiencia del usuario" abarca todos los aspectos de la interacción del
usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer
requisito para una experiencia de usuario ejemplar es sa8sfacer las
necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molesIa. Luego viene
la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al
usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá
de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar caracterísIcas
de la lista de verificación. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta
calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los
servicios de múl8ples disciplinas, incluyendo la ingeniería, markeIng, diseño
gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz .
Nielsen/Norman Group, 2013
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

15. ¿qué es la experiencia del usuario (UX)?
experiencia
del usuario
funcionalidad
lo que debe
hacer
usabilidad
que el usuario
pueda hacerlo
estéIca/diseño
que le guste
hacerlo
accesibilidad
que lo puedan
hacer todos
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

16. fundamentos de conocimiento para UX
Diseño gráfico y visual
Psicología CogniIva
Sociología
Comunicación/SemióIca
Ergonomía
Negocios
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

17. evaluación de la UX
• La evaluación de la Experiencia del Usuario (UX) se
refiere a los procesos que un diseñador implementa
para conocer las reacciones de un usuario del
producto interacIvo digital (o un protoIpo)
• Es esencial que la evaluación de UX considere
elementos del contexto y de la acción tal y como se
realiza.
• La evaluación de la UX se nutre de varios métodos de
investigación entre ellos aquellos usados en
psicología y las ciencias sociales.
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

18. ¿es lo mismo “evaluación de UX” que
“investigación de usuarios” (user research)?
La inves8gación de
usuarios es un proceso de
indagación que
normalmente se centra en
el usuario y sus tareas,
con un énfasis posterior
en el producto o servicio
que crea la UX
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

19. algunos métodos de evaluación de la UX
a. Indagación contextual. en si3o
b. evaluación de diseño conceptual. mago de
Oz
c. pruebas de laboratorio. espacio controlado
d. evaluación con usuarios. condiciones
controladas
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

20. algunos métodos de evaluación de la UX:
indagación contextual
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial
• Es una técnica interpretativa de investigación de campo que
permite examinar a los usuarios en su lugar de trabajo, sus
tareas, retos, y preferencias.
• Se recaban los datos que permiten entender una práctica de
trabajo a través de la observación y la discusión del trabajo
tal y cuando se hace en el contexto en que se hace.
• Basado en un modelo de aprendiz
• No utiliza formato ni los roles de la entrevista tradicional.
• Los resultados pueden servir para identificar las
necesidades el usuario y hacer un modelado de sus
tareas.
• Los resultados pueden alimentar directamente al proceso
de diseño.
• Es un método rápido de trabajo de campo cualitativo
Current Manual Process
Streamlined Future Process

21. algunos métodos de evaluación de la UX:
evaluación de diseño conceptual
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial
• DropBox: Demostración del uso de prototipado de papel para
evaluar la usabilidad de un concepto de diseño

22. algunos métodos de evaluación de la UX
a. indagación contextual. en si3o
b. evaluación de diseño conceptual. mago de
Oz
c. pruebas de laboratorio. espacio controlado
d. evaluación con usuarios. condiciones
controladas
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

23. algunos métodos de evaluación de la UX
pruebas de laboratorio (evaluación c/usuarios)
• un proceso que emplea personas que tienen un perfil
representativo de la audiencia meta para evaluar el grado
en que el producto satisface criterios específicos de
usabilidad (eficiencia/efectividad/satisfacción).
• las raíces de las pruebas de usabilidad están en las
metodología clásica experimental:
– Condición de control (órden, contexto)
– Muestras adecuadas en tamaño y representativas
– Selección de tareas que representan condiciones de prueba
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

24. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
A. el proceso
B. las personas y las tareas
C. el equipo
D. el análisis y acción
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

25. Pruebas de usabilidad Lecciones prácIcas (by Steve Krug)
h:p://www.sensible.com/rsme.html
fuente (best) del ABCD:
pruebas de usabilidad con usuario
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

26. prueba de usabilidad
Lecciones prácticas (by Steve Krug)
• Una prueba de usabilidad con usuarios es:
• Observar personas intentando utilizar lo que has creado/
diseñado/construido con la intención de (a) hacer más facil
para las personas usarlo, o (b) probar que es fácil usarlo
• Do-it-yourself – pruebas cualitativas – obtener
ideas de cómo mejorar lo que estás diseñando
• Funciona porque:
– Todos los sistemas interactivos tienen problemas
– La mayoría de los problemas serios tienden a ser
fáciles de encontrar
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

27. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
a) el proceso
Un plan prác3co para pruebas con usuarios
– Una mañana al mes
– Tres usuarios
– Pruebas en la mañana
– Dar informe a medio día
– Al final del día sabes lo que hay que modificar
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial
Lecciones prácticas (by Steve Krug)

28. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
b) las personas y las tareas
Las preguntas claves son:
• ¿qué clases de personas se deben reclutar para probar?
• ¿cuántos necesitas?
• ¿cómo los encuentras?
• ¿cómo los remuneras por su Iempo?
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial
Lecciones prácticas (by Steve Krug)

29. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
b) las personas y las tareas
• Tareas de prueba – lo que queremos que hagan
– 1. Hacer una cita en la página web
– 2. Encontrar un pediatra
– 3. Cancelar una cita
• Escenarios de prueba – los detalles del contexto que
necesitan conocer para hacer las tareas
– Necesitas hacer una cita con un pediatra para tu hijo de 5
años. Es indispensable que sea después del horario de la
escuela, y tu hijo termina a las 2pm. Haz la cita en la
página web.
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial
Lecciones prácticas (by Steve Krug)

30. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
c) el equipo
• Las pruebas de usabilidad se puedan realizar con
equipo sencillo como el siguiente:
– Una computadora portable
– Una cámara web con micrófono
– Skype/Google Hangout
– Parlantes
– Un proyector
– Solware de captura de pantalla y audio
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial
Lecciones prácticas (by Steve Krug)

31. Laboratorios de Usabilidad
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

32. 

Laboratorios de Usabilidad
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

33. el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
d) el análisis y la acción
• Rol de los Observadores
– Observar y aprender… y tomar notas
– Escribir las tres problemas de usabilidad más
importantes que lograron idenIficar
– Pensar preguntas a plantear al parIcipante
• Durante la sesión de informe y planeación se
decide y toma un curso de accción para mejorar
la UX del producto
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial
Lecciones prácticas (by Steve Krug)

34. recursos
• materiales
– solware
• Camtasia y Morae (Techsmith)
– siIos
• Loop11, Usabilia, UserZoom, LookBack
– equipo
• mrtappy, eyetracking, biometrics
h:ps://www.nngroup.com/arIcles/traveling-usability-lab/
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

35. recursos
• bibliográficos
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

36. Preguntas que enfrenta el evaluador de UX
1. ¿cuándo comenzar?
2. ¿qué debo evaluar?
3. ¿quién debe participar?
4. ¿es suficiente una muestra
pequeña?
5. ¿es posible una UX perfecta?
6. ¿cómo lo combino con lo que
ya tengo?
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial

37. Creando un laboratorio para
evaluar la Experiencia de Usuario
(UX):
Lecciones prácticas para tod@s
Victor M. González
Consultor en UX/Design - Profesor
@ ITAM
h:ps://victormgonzalez.me
victor.gonzalez@acm.org @vmgyg
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@acm.org - licencia CreaIve Commons A:ribuIon-NonCommercial
Q&A

38. Talleres y Cursos

39. Talleres y Cursos
• Design Thinking
• Métodos Ágiles
• Métodos Lean (magros)
• Human-Centered Design