El documento discute los retos y estrategias para formar equipos de UX, incluyendo tres historias que muestran intentos de capacitar a ingenieros como diseñadores, hacer que un individuo lidere el equipo de UX, y permitir que diferentes áreas de la empresa adopten elementos de diseño centrado en el usuario. Concluye que se requiere visión de los líderes, capacitación continua, e integración gradual de roles de UX para construir un equipo sólido a través del tiempo.

1. ¿En dónde consigo "gente UX”?:
Retos y Estrategias para Formar Equipos
Profesionales en Diseño de UX
Víctor M. González
victor.gonzalez@acm.org
UX/Design Consultant, Researcher and Professor @ ITAM
Instituto Tecnológico Autónomo de México
UX Master Class 2016

2. UX MASTERCLASS 2016
APRIL 27 2016
BUILDING
THE
UX MATURITY
MEXICO CITY

3. Contexto

4. Contexto
UX es popular... Todos somos UX(?)
Fuente: h5p://rafaltomal.com/ux-designers/
UX Master Class 2016
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5. Contexto
Se paga bien en UX... En EEUU
Fuente: h5ps://www.glassdoor.com/blog/25-jobs-worklife-balance-2015/
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6. Contexto
UX es percibido como una necesidad
Fuente: h5ps://medium.com/blog-posts-from-the-ffw-team/the-state-of-ux-design-b4e3999243e5#.o685833hz
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7. Contexto
Buscan personas con conocimientos de UX
pero quizás no se sabe lo que se busca J
Fuente: h5p://www.bumeran.com.mx/empleos/disenador-ux-vanRs-1110731746.html vía Pedro Santana
Se busca diseñador UX, características:
Maquetación HTML(5)
XHTML, CSS3
PHP & MySQL
Frameworks y CMS -deseable-(Drupal sobre
todo, Wordpress, Joomla,)
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8. Contexto
UX se ofrece por diferentes actores (¿Senior
UXers?) pero ¿es la oferta lo que se necesita o
“lo que tengo ahorita marchanta”? L
Fuente: h5p://blog.usabilitytools.com/dark-pa5erns-in-ux/
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9. Contexto
Fuente: adaptación del original en BigData h5p://www.philsimon.com/blog/featured/big-data-and-teenage-sex/
Y un pensamiento final, pero importante:
¿De qué estamos hablando cuando hablamos de UX?
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(UX) is like teenage sex:
everyone talks about it, nobody
really knows how to do it,
everyone thinks everyone else is
doing it, so everyone claims they
are doing it... (Phil Simon on
BigData)

10. El escenario

11. El escenario
La experiencia y el diseño centrado en la experiencia está
aquí y no se irá… por un rato
Fuente: h5ps://hbr.org/2015/09/design-thinking-comes-of-age
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12. El escenario
Los conocimientos para diseñar centrado en la experiencia
no están aquí y no vendrán... por un rato
Fuente: h5p://www.udem.edu.mx/Esp/Carreras/Ingenieria-y-Tecnologias/Ingeniero-en-Tecnologias-Computacionales/Pages/plan-de-estudios-2015.aspx
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13. El escenario
Las empresas deben diseñar centradas en la experiencia
porque esto les genera condiciones para la verdadera
innovación… para siempre
“Design thinking is a human-centered
approach to innova&on that draws
from the designer's toolkit to
integrate the needs of people, the
possibili&es of technology, and the
requirements for business success.”
Tim Brown, president and CEO - IDEO
Fuente: h5ps://www.ideo.com/by-ideo/change-by-design
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14. Las historias

15. Tres historias de esfuerzos bien
intencionados para formar equipos en UX
• Los Dilberts son entrenados (capacitados) como
diseñadores
• Súper Hombre (Tecno) toma la bandera de UX
• Los Pacientes toman el Asilo
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16. Los Dilberts son entrenados
(capacitados) como “diseñadores”
Fuente: Personal – caso anónimo. Imagen: h5ps://mrwweb.com/dilberts-thoughts-on-user-tesRng/
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17. Los Dilberts son entrenados
(capacitados) como “diseñadores”
Fuente: Personal – caso anónimo
• Lecciones
– El impulso del líder es esencial
– Sensibilizar es un principio para el cambio: Design
Thinking implica un cambio de mentalidad
– El ingeniero debe hacer ingeniería … pero no
separes ingeniería del negocio (Michael Seibel), y no
separes ingeniería de la empaga (Don Norman)
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18. Súper Hombre (Tecno) toma la bandera
de UX
Fuente: Personal – caso anónimo: Imagen: h5ps://visual.ly/node/10379/related Book: h5p://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/
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19. Súper Hombre (Tecno) toma la bandera
de UX
Fuente: Personal – caso anónimo: Imagen: h5ps://visual.ly/node/10379/related
• Lecciones
– El entusiasmo en temas de UX siempre inicia
como un esfuerzo individual
– Pueden quedar Zombis de la UX en la organización
– Diseño Centrado en la Experiencia (DCX) es un
esfuerzo de equipo, no una función
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20. Los Pacientes toman el Asilo
Fuente: Personal – caso anónimo: Libro: : h5p://www.amazon.com/Inmates-Are-Running-Asylum-Products/dp/0672326140
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21. Los Pacientes toman el Asilo
Fuente: Personal – caso anónimo:
• Lecciones
– Esfuerzos que ponen al DCX como punto común entre
diferentes áreas de la empresa facilitan la
incorporación de elementos donde éstos
corresponden
– La sensibilización en DCX aterriza de diferentes
formas
– La “sabiduría de las masas” afianza más la aprobación
de los líderes
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22. ¿Qué hago con esto en casa?

23. Resumen de lecciones para generar
equipos de UX en casa
• Visionarios en la cima abriendo la puerta a UX
• Energía de líderes locales en áreas adoptando y
jusRficando elementos de UX donde corresponde
• Apropiación a través de la sabiduría de las masas
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24. Más a manera de resumen
• Para crear equipos de UX en casa :
– No me entregarán mi “UX people” a la carta:
• No puedo esperar a que las universidades provean ese recurso
humano (no es su rol, no me conviene)
• Probablemente tengo que reclutar en nuevas Escuelas
– Tengo que entrenar en casa y fuera de ella:
• Los esfuerzos de capacitación y entrenamiento son necesarios
(indispensables) para avivar el fuego pero no lo mantendrán
en el día a día
– Esfuerzo iterativo y gradual:
• Puedo ir integrando personas en roles y funcionas conforme
avancen mis proyectos, prioridades y necesidades hasta
consolidar un equipo sólido: MVT
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25. One more thing …

26. Unas últimas palabras sobre la estrategia
para mi equipo UX
• No héroes, no prima donnas
• Apostar por la colaboración radical multi-
disciplina
• No es un aderezo al proceso
• Hacer sentido al negocio – más allá del ROI
• Orientado a propósito, no a métodos
• Profesionalmente educado: no improvisados con
“certificaciones”
• Conectado con el ecosistema
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27. Preguntas / Respuestas
Contacto:
Dr. Víctor M. González
Email: victor.gonzalez@itam.mx
victor.gonzalez@acm.org
Twitter: @vmgyg
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Fuente: h5p://www.clipartpanda.com/categories/quesRon-and-
answer-session
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