El documento presenta el Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente de la Escuela de Organización Industrial (EOI). El programa busca formar a profesionales para que definan estrategias de mejora de la experiencia del cliente y gestionen la transformación de las empresas hacia un enfoque centrado en el cliente. El programa de 150 horas se centra en temas como el diseño centrado en el cliente, el análisis de la voz del cliente, los ciclos de vida del cliente, la innovación y mejora continua de la experiencia, y la gestión de la experiencia en ent

1. www.eoi.es
Programa ejecutivo en
Experiencia
de Cliente

2. 3
www.eoi.es
2
PROGRAMAEJECUTIVOENEXPERIENCIADECLIENTE
U N A E S C U E L A
DIFERENTE
¿ P O R Q U É ?
P O R Q U E
SER LA PRIMERA
E S I M P O R T A N T E
-- 1ª escuela de negocios fundada en España, desde 1955
-- 1ª escuela española en formación medioambiental, desde 1976
-- 1ª escuela de negocios española en Latinoamérica, desde 1992
-- 1ª escuela de negocios en la formación de emprendedores, desde 1995
-- 1ª escuela de negocios española en formación online, desde 1997
-- 1ª escuela de negocios pionera en Mobile Learning, desde 2009
-- 1ª escuela de negocios en ofrecer cursos MOOC, desde 2012
-- Más de 80.000 antiguos alumnos
-- Más de 50.000 emprendedores formados
-- Más de 100 programas formativos anuales
-- Más de 3.500 alumnos al año
P O R Q U E T E N E M O S
60 AÑOS DE HISTORIA
-- Más de 350.000 seguidores en redes sociales
-- Más de 30.000 contenidos digitales en abierto
-- Más de 11 millones de reproducciones en social media
-- Más de 250.000 inscritos en cursos MOOC
P O R Q U E
C O M P A R T I M O S
CONOCIMIENTO
-- Vinculada al Ministerio de Industria, Energía y Turismo
-- Orientada a la rentabilidad económica, social y medioambiental
-- Que dispone de un programa de becas y ayudas al estudioP O R Q U E S O M O S
FUNDACIÓN PÚBLICA
P O R Q U E
C O N S T R U I M O S EUROPA
G E S T I O N A N D O F O N D O S P Ú B L I C O S
-- Más de 75 millones de euros en formación para el emprendimiento
-- Más de 75 millones de euros en mejora de la competitividad de las
pymes
-- Un departamento de carreras profesionales para construir tu futuro
-- Más del 99% de los alumnos de Postgrado con prácticas profesionales
-- Un Club EOI para el mejor networking entre los Alumni
P O R Q U E
TU EMPLEABILIDAD
E S N U E S T R O O B J E T I V O
-- 2 Colegios Mayores en la Ciudad Universitaria de Madrid
-- Espacio coworking en las sedes de Madrid, Andalucía y MediterráneoP O R Q U E O F R E C E M O S
LOS MEJORES SERVICIOS

3. 4 5
www.eoi.es
PROGRAMAEJECUTIVOENEXPERIENCIADECLIENTE
L A O P I N I Ó N D E L E X P E R T O E L L O S T E L O C U E N TA N
Alberto García Porras
Director Canal de Agentes Exclusivos
El Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente ha sido una gran oportunidad para ampliar la óptica del nego-
cio, para derrumbar verdades absolutas sobre la cultura de empresa y sobre todo es un programa con la poten-
cia suficiente para convertirte en un promotor del cambio de la estrategia de tu empresa y en un abanderado
del Customer Experience.
Francisco Soler
Responsable de Experiencia de Cliente de Endesa
El Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente me ha servido para incorporar gran parte de los conocimientos
adquiridos a mi día a día, generando valor y dando otra visión en la empresa, `en cuanto, a la Experiencia de
Cliente se refiere. Y, por supuesto, destacar el magnífico grupo de profesionales con los que he compartido
esta experiencia de aprendizaje.
María Jover
Responsable de Experiencia de Cliente de Correos
El Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente de EOI me ha abierto puertas y ventanas, tanto profesional
como personalmente. Desde el punto de vista profesional, me ha permitido dar un giro en mi carrera, pues
ha sido determinante para convertirme en Responsable de Experiencia de Cliente en Correos. Me ha dado las
herramientas para poder liderar un proyecto de estas características.
Personalmente ha supuesto una experiencia muy enriquecedora. Junto a unos magníficos profesores y unos
compañeros fantásticos, he vuelto a confirmar que se puede hacer un trabajo muy útil para la empresa y a la vez
muy creativo, e incluso diría que humano.
David Arconada
SVP Customer Experience
& Quality at Iberia Airlines
Director del Programa
¿Qué crees que aporta el Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente en el mercado actual?
El Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente busca formar a los profesionales capaces de definir estrategias
de mejora de la experiencia de los clientes y capaces de gestionar la transformación que dicha estrategia lleva
consigo en todos los ámbitos de la empresa. En los últimos años las empresas, fruto de distintas circunstancias,
han vuelto la mirada hacia el cliente y hacia la necesidad de ofrecerles una experiencia diferencial como princi-
pal ventaja competitiva sostenible. Por ello, el perfil de Responsable de Experiencia de Cliente (Chief Customer
Experience Officer) como líder de la transformación hacia un enfoque de Customer Centric, juega un papel clave
en los resultados y el éxito de las organizaciones.
¿Por qué es necesario formarse en el ámbito de la Experiencia de Cliente?
El liderazgo de estas funciones requiere de verdaderos profesionales que tengan un conocimiento en profundidad
de las diversas metodologías y técnicas directivas para gestionar con éxito la transformación, junto con el desarro-
llo de habilidades directivas complementarias.
La definición de una estrategia de experiencia de cliente, el impacto de la misma en la cultura interna, la gestión
de personas, el diseño y gestión de los productos y procesos internos y, sobre todo, la nueva forma de entender a
los clientes, exige el dominio de unos conocimientos y técnicas que no se encuentran desarrolladas en los perfiles
actuales con los que cuentan las empresas.
¿Qué 5 claves destacarías del programa que lo hace diferencial?
• Programa pionero en España en formación a directivos de Experiencia de Cliente
• Experiencia directa de profesores de primer nivel que están liderando estas innovadoras prácticas dentro de sus
empresas
• Visión multisectorial
• Fuerte desarrollo profesional en puestos de responsabilidad en Experiencia de Cliente
• El hecho de que EOI sea Socio Fundador de la Asociación Española para el Desarrollo de la Experiencia de Clien-
te (ADEC) que agrupa a las principales empresas que están apoyando este enfoque
Programa pionero en España
en Experiencia de Cliente

4. 6 7
PROGRAMAEJECUTIVOENEXPERIENCIADECLIENTE
www.eoi.es
Hoy la mayoría de compañías se mueven en mercados
hipercompetitivos, con productos y servicios casi indi-
ferenciados.
El perfil del cliente también ha cambiado, siendo aho-
ra más exigente, estando mejor informado y buscando
productos personalizados. Ofrecer calidad ya no es su-
ficiente para tener éxito.
Los clientes establecen relaciones con empresas a tra-
vés de una serie de interacciones con los productos
físicos, los canales múltiples, y servicios intangibles.
Estas interacciones, que dependen de un ecosistema
complejo e interdependiente de departamentos inter-
nos, empleados, tecnología y procesos, crean una ex-
periencia global de usuario que marca sus posteriores
decisiones de compra y consumo y las de su entorno.
Las compañías necesitan una profunda transformación
que implica a todos los ámbitos de la misma; desde su
estrategia, su cultura interna, pasando por la gestión
de las personas, por el diseño y gestión de los procesos
internos, por su relación con proveedores y partners y,
sobre todo, por la forma de entender a sus clientes.
El Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente per-
mite a los participantes profundizar en las diversas téc-
nicas directivas y habilidades humanas necesarias para
gestionar esta transformación dentro de las organiza-
ciones, apoyándose en la experiencia directa de profe-
sores que están liderando estas innovadoras prácticas
dentro de sus empresas.
E L P R O G R A M A
Programa ejecutivo en
Experiencia de Cliente
Madrid
Posibilidad de incorporarlo a tu Retribución Flexible (*)
Consulta las bonificaciones especiales para trabajadores de las empresas socias fundadoras de DEC (**)
Inicio: Noviembre.
Duración: 150 horas
Horario: Viernes 16:00 h. a 21:30 h.
Sábado 9:00 h. a 14:30 h.
Lugar de celebración: EOI Madrid
Información e inscripciones:
EOI Escuela de Organización Industrial
Avda. Gregorio del Amo, 6
28040 Madrid
Tlf.- 913495600
informacion@eoi.es
www.eoi.es
DIRIGIDO A
Profesionales, con experiencia en áreas de planificación,
marketing, innovación, investigación, comercial, gestión
de clientes, recursos humanos o calidad, con o sin expe-
riencia específica en gestión de experiencia de cliente, que
deseen especializarse en esta materia con el objetivo de
identificar ventajas competitivas ante los retos que nos pre-
senta el entorno actual.
Sectores especialmente recomendados:
-- Banca - Educación
-- Seguros - Hoteles
-- Alimentación - Transporte
-- Telecom - Administración Pública
-- Retail - ONG´s
-- Sanidad

5. 8 9
www.eoi.es
PROGRAMAEJECUTIVOENEXPERIENCIADECLIENTE
E S T R U C T U R A D E L P R O G R A M A
1. La Experiencia de cliente (EC)
Como estrategia de la compañía
La EC como estrategia de la compañía
-- La gestión de la EC en el entorno económico
actual
-- La EC como elemento que impacta en la estrate-
gia. El despliegue de la Estrategia de EC
-- Transición de la organización hacia Customer
Experience Management (CEM)
-- Governance de la EC en la compañía
-- EC y rentabilidad (economics of emotions)
2. Diseño de la EC
Marketing experiencial (ME)
-- Definición de ME y diferencias Marketing Tradi-
cional
-- Diseño producto/servicio desde la perspectiva
del ME
-- Investigación experiencial
-- Diseño de una marca en el centro del CEM
-- Diseño de una marca en el centro del CEM
-- La marca como referente de los touchpoints
-- La Comunicación y la EC
3. Análisis y medición de la Experiencia del
Cliente
Análisis de la Voz del Cliente (VoC)
-- La Voz del Cliente (VoC)
-- Herramientas y métodos para capturarla VoC
(insights)
-- Como analizar la VoC
-- Medición. Como medir la Experiencia de Cliente
-- Mediciones de la EC
-- Mapas de EC
-- NPS (net promoter score)
-- CES (Customer effort score), Customer Advocacy
4. Ciclo de Vida del cliente y Customer Journeys
Ciclo de vida del cliente y customer journeys
-- El Ciclo de vida del Cliente
-- Customer Journeys y momentos de la verdad
-- Análisis del Customer Journey: Momentos “má-
gicos” y “miserables”
-- Simplicity y Customer effort
-- EC, procesos y SSII en la empresa
-- Gestión del Contact Center
-- Evolución hacia la Autogestión EC y el proceso
de compra
-- La Experiencia de Compra
-- Factores clave del Proceso de Compra en la EC
5. Innovación y Mejora de la EC
Herramientas para la mejora de la EC
-- Innovación y creatividad aplicada a la mejora de
la EC
-- Herramientas y métodos para la mejora de la EC
6. Multicanalidad
Multicanalidad
-- La EC en un entorno Multicanal
-- El papel de los nuevos canales de contacto (so-
cial media y móvil)
7. La EC, Cultura y empleados
La EC, Cultura y empleados
-- EC y cambio Cultural: movilización de la organi-
zación
-- Voz del empleado: papel del empleado como
generador de EC
-- Habilidades a desarrollar en nuestros empleados
-- El Front line como factor esencial en la EC
-- Engagement: el éxito a través de la felicidad
8. La EC. Entornos on line y social media
La EC y el entorno social media
-- La EC on line: Customer service, landing pages,
website, etc.
-- Impacto del entorno Social media en la EC
-- Entorno social media vs canales tradicionales
-- Mecanismos para mejorar la EC cliente a través
de los medios sociales (Twitter, YouTube, RSS,
Facebook y otros canales sociales)
9. La EC en entornos B2B
La EC en entornos B2B
-- La EC en entorno B2B : diferencias con entorno
B2C

6. 11
www.eoi.es
10
PROGRAMAEJECUTIVOENEXPERIENCIADECLIENTE
C L A U S T R O D E L P R O G R A M A
David Arconada
SVP Customer Experience & Quality at Iberia Airlines
Ha desarrollado gran parte de su carrera profesional en el sector de las comunicaciones, desde Airtel (actual
Vodafone) hasta France Telecom (Orange), empresa en la que trabajo desde 1999 hasta 2014. En Orange ocupó
distintos puestos de responsabilidad en ámbitos de estrategia, calidad, área técnica, posventa de clientes y, en
su última etapa, lideró el Programa de Mejora de Experiencia de Cliente. Desde Abril de 2014 lidera la Dirección
de Experiencia de Cliente y Calidad en Iberia. Tiene más de 17 años de experiencia como profesor en distintos
Master (MBA, Calidad y Excelencia Empresarial, etc.), colaborando también como Director del Programa Ejecutivo
en Experiencia de Cliente y como Director del Master de Calidad y Experiencia de Cliente. Fue galardonado con
el Premio al Mejor Profesor de la EOI en el año 2012- 2013. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas
por la Universidad Carlos III de Madrid, Máster en Gestión de Calidad por EOI Escuela de Organización Industrial.
Cristina García Gumiel
Directora de Marketing de Ocibar
Con una trayectoria profesional de más de diez años en el ámbito del marketing, gran parte de la misma la ha
dedicado al sector de los centros comerciales, con un claro enfoque al estudio del mercado y del consumidor así
como a la elaboración de estrategias individualizadas.
En la actualidad, Cristina es directora de marketing de Ocibar, empresa especializada en la gestión de puertos
deportivos privados. Previo a su incorporación a finales de 2014, Cristina trabajó desde 2009 en Unibail- Rodamco,
principal empresa europea de retail con más de ochenta centros comerciales repartidos por las principales ciudades
europeas. Anteriormente ocupó el puesto de Responsable de Marketing Estratégico para España y Portugal en
Sonae Sierra. Anteriormente, había formado parte del equipo de estudios cuantitativos de Metraseis. Licenciada en
Dirección y Administración de Empresas y Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado, ambas por la UAM,
Cristina ha publicado diversos artículos relacionados con el comportamiento del consumidor y el marketing de
experiencias.
David Barroeta
Director de Personas en Opticalia
Inició su actividad profesional hace más de veinte años en el área Recursos Humanos, desarrollando su labor, en
primer lugar, en el antiguo INI y posteriormente en compañías como BASF, Cortefiel -donde fue Responsable
de RRHH- y Sun Planet. Miembro de la junta directiva de la Asociación DEC (Asociación para el desarrollo de
la experiencia de cliente) desde su fundación Licenciado en Sociología (especialidad de Psicología Social) por la
Universidad Complutense de Madrid, International MBA por IE Business School.
Domènec Biosca
Presidente en Asociación de Directivos y Expertos en Empresas Turísticas
Autor de 32 libros y más de 2000 artículos publicados. Editor de más de 180 VÍDEOS y VIDEO-BLOGS
Director del Programa : “LIDERAZGO CIRCULAR” Reconocido con veinte premios, entre ellos: “Premio a la
Divulgación del “Know How” Turístico”, Palma de Mallorca. Mayo 2015. “Medalla de Oro al Mérito del Conocimiento
Turístico” concedida por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio - Gobierno de España.“El Ministerio de
Industria, Turismo y Comercio le concedió el primer premio a la MEJOR CONSULTORÍA TURÍSTICA”.
Antonio Fontanini
Presidente de Informalia (Family Office) y Consejero en Bolear Consultadoría y Fundación Create, fundador de Thinkidsproject.
Fue Director de Marketing en Olivetti, Director General de la División Internacional de Amper y fundador de
Erasmus Equities Inc., empresa de Capital Riesgo en Hong Kong. Business Angel y emprendedor social, Host en el
TedxCibeles 2011 y 2012, Antonio es speaker profesional en eventos como CONITEC 2011, SIMO 2011 Inspiration
Day 2012, Start up Spain 2012 y European Executive Summit de Stanford University en Zurich, 2012. Es miembro de
Keiretsu Forum Dottore Cum Laude en Ciencias por la Universidad de Pisa. “Global Senior Master Program” por la
Universidad de Chicago Booth School of Business e IE Business School; Symposia Member en Harvard University
DRCLASS y “Executive Program for Growing Companies” en Stanford University GSB.
Javier Gallardo
Customer Experience Senior Manager en Sage
Cuenta con más de 18 años de experiencia en el sector de la tecnología, siempre vinculado con áreas relacionadas
con el cliente. Actualmente es Customer Experience Senior Manager en Sage. Es formador en diversas universidades
y escuelas de negocio: ESIC, ICEMD, Universidad Carlos III, EOI. Actualmente, ocupa en cargo de Vicepresidente
del Comité de CX en la Asociación Española para la Calidad. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas,
Licenciado en Economía y Master en Gestión de la Calidad en la Universidad Carlos III de Madrid.
Isaac Hernández
Country Manager de Google for Work para España y Portugal.
Natural de Tenerife. Cursó estudios de Ingeniería Superior de Telecomunicaciones en la Escuela Técnica Superior de
Ingenieros de Telecomunicación en la UPM en Madrid. Tiene además un Executive MBA por el Instituto de Empresa
y un Master en Dirección General por el IESE, además de algunos otros títulos en universidades como Kellogg de
Chicago ó IMD en Lausanne. En sus 25 años de experiencia profesional ha trabajado en compañías como Microsoft
y Vodafone, con distintas responsabilidades en áreas de gestión a nivel de comité de dirección, tanto en España
como en otros países de Latinoamérica y Europa. En la actualidad es Country Manager de Google for Work para
España y Portugal. Google for Work es la división de Google especializada en tecnologías que explotan la nube, las
redes sociales y la movilidad para ayudar a las empresas a transformarse digitalmente. Tiene una amplia experiencia
en procesos de Transformación Digital de las compañías y como conseguir desarrollar la cultura necesaria para
fomentar la innovación y el emprendimiento interno.

7. 13
www.eoi.es
12
PROGRAMAEJECUTIVOENEXPERIENCIADECLIENTE
C L A U S T R O D E L P R O G R A M A
Jorge Martínez Arroyo
Director de Brand Customer Experience del Grupo Santander
Responsable de la experiencia de marca en el Grupo Santander, ha ocupado durante los últimos 10 años diferentes
responsabilidades directivas en el Santander el mundo del negocio multicanal, los productos, la tecnología y
el marketing. Previo a su incorporación al Santander, fue Engagement Manager en McKinsey&Co donde lideró
proyectos de creación y desarrollo de negocio en internet en diversos sectores y mercados. Sus inicios profesionales
fueron en Accenture como senior consultant de servicios financieros. Jorge es Presidente de la Asociación para el
Desarrollo de la Experiencia de Cliente (ADEC) y es ponente habitual en los principales foros internacionales de
marketing y experiencia de cliente: UIMP, EFMA, ESADE, APD o Allan Lloyds, entre otros.
Daniel Sánchez Bláquez
Subdirector Clientes en Correos
Más de diez años en posiciones directivas en grandes empresas. Desarrollo profesional en las áreas de Clientes
(AtenciónalCliente,ExperienciadeCliente),Comercial(PlanificaciónyModeloComercialmulticanal)ydeInteligencia
de Negocio (Segmentación, CRM y Oferta), aunando una amplia experiencia en la orientación multicanal de las
áreas comerciales y de clientes en torno a una realidad cada vez más digital. Licenciado en Ciencias Económicas y
Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid, Doctorada en Finanzas y Banca y PDD del IESE.
Beatriz Navarro
Directora de Marketing y Comunicación de Fnac
Ha sido Jefa de Patrocinio del Campeonato del Mundo de Rallies en Repsol S.A., Directora de cuentas de la
prestigiosa agencia de publicidad Bassat&Ogilvy, Responsable de Marketing y Ventas del Grupo Auna, Directora
de Marketing y Comunicación de Springfield, Directora del Área de Ventas de Unicef, Directora de Marketing y
Comunicación de Starbucks para España y Portugal y Directora de Marketing y Comunicación de Supersol. Cuenta
con gran experiencia en el posicionamiento de marcas, a nivel nacional e internacional, desarrollos de estrategias
digitales, gestión de medios y campañas promocionales (trade y consumidor). Licenciada en Ciencias de la
Información por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Dirección Comercial y Marketing por IE Business
School y PDD del IESE.
José Usandizaga
Director de TBRM de Coca-Cola Iberia
Director de TBRM de Coca-Cola Iberia, desde donde gestiona CRM, analítica avanzada, distintas iniciativas digitales
y el desarrollo de BI. Entre otros proyectos, está liderando el lanzamiento de Whatsred, una aplicación que conecta
negocios relacionados con el ocio con consumidores. Anteriormente José ha desarrollado distintas funciones en
Coca-Cola, entre las que destaca el liderazgo del proyecto Benditos Bares, recientemente galardonado con el Gran
Premio a la Eficacia de la Publicidad, la unidad de negocio de zumos y aguas, la dirección de marketing operativo
de España, y la dirección comercial de Horeca de Refrige, embotellador de Coca-Cola en Portugal.
Virginia Miguez
Business Development Manager for Public Sector at Intel Corporation
Virginia es licenciada en Derecho y en Ciencias Económicas Empresariales por ICADE y Máster en Administración
Sanitaria por la Escuela Nacional de Sanidad. Comenzó desarrollando su carrera profesional hace 20 años, en el
ámbito de la gestión sanitaria tanto en instituciones privadas como públicas y como consultora estratégica de
Sanidad en Arthur Andersen. Hace casi 11 años empezó a trabajar en Intel, como Directora de Relaciones Estratégicas
para el Área de Sanidad, posteriormente desempeñó el cargo de Directora de Alianzas para el mercado empresarial
y durante los últimos cuatro años, ha sido la Directora de Desarrollo de Negocio para la Administración Pública en
Intel.
Angel Uzquiza
Director de Innovación en Santalucía Seguros.
Licenciado en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid. Master en Gestión Empresarial por la Universidad
Pontificia de Comillas. Ha obtenido la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente DEC.
En su labor docente destacar que ha sido profesor de Innovación para la Fundación de la Innovación Bankinter y
desde 2005 es profesor asociado de Creación de negocios Digitales en The Valley Digital Business School.
Ha sido responsable de Innovación en Linea Directa Aseguradora y la actualidad es Director de Innovación en
Santalucía Seguros.
Carlos Mascías
Director de Relación con los Pacientes en Grupo HM Hospitales
Licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad Autónoma de Madrid. Especialista en Medicina de Familia. Tras
más de 10 años de trabajo al lado de los pacientes, sobre todo en Urgencias del hospital Puerta de Hierro de Madrid,
pasa a labores de gestión en el Grupo HM Hospitales, donde ha ejercido durante dos años como Director Médico
del hospital de Torrelodones y durante cinco del hospital de Sanchinarro, especializado en Oncología. Interesado
por todo aquello que tiene que ver con el trato a los pacientes y a sus familiares más allá del acto médico, ha
orientado su actividad a este campo y recientemente ha pasado a ocupar el cargo de Director del Área de Relación
con los Pacientes dentro del Grupo HM. Es miembro de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la Asociación
Española de Calidad (AEC) y ha sido ponente en diversos foros profesionales relacionados con este campo.

8. 14 15
PROGRAMAEJECUTIVOENEXPERIENCIADECLIENTE
www.eoi.es
L A E X P E R I E N C I A C O N T I N Ú A
CLUB EOI es la Asociación de Antiguos
Alumnos de EOI Escuela de Negocios.
La misión del CLUB EOI es estrechar los lazos
e implicar a todos en el proyecto de la Escuela,
contribuyendo al desarrollo profesional y
personal de sus integrantes en empleabilidad,
formación para la actualización profesional,
emprendimiento y networking.
C O N S T R U Y E
T U F U T U R O
C O N N O S O T R O S
Formarse en EOI es más que estudiar. Es una experiencia
intensa, donde puedes ser parte de una comunidad
de profesionales experimentados y emprendedores,
intercambiarideas,encontrarapoyosyproyectartufuturo.
Un lugar donde vas a crecer como profesional y como
persona. El Área de Carreras Profesionales de EOI, pone
a disposición de los alumnos y antiguos alumnos toda
una serie de servicios orientados fundamentalmente a la
inserción en el mercado laboral y la mejora y desarrollo
de su carrera profesional.
EOI ofrece una labor de acompañamiento global del
alumno desde que termina su Master y a lo largo de
toda su trayectoria. Nuestra misión es ser un enlace
entre las empresas y los profesionales que formamos
en EOI.
Las actividades de Formación Continua dan lugar
a una red de conocimiento en la que los Alumni
intercambian experiencias y se mantienen en contacto
a través de la participación en Conferencias, Jornadas
Técnicas, Talleres y Cursos.
LaofertadeFormaciónContinuaestápreferentemente
dirigida a los Antiguos Alumnos de EOI, estando
también abierta a otros Directivos y Ejecutivos que
deseen inscribirse.
F O R M A C I Ó N
C O N T I N U A
D I S E Ñ A D A
E S P E C I A L M E N T E
P A R A T I
La Escuela de Organización Industrial es la decana
de las escuelas de negocios en España, iniciando su
andadura en un momento histórico y social tan rele-
vante como fueron los años 50.
A lo largo de toda nuestra historia hemos mantenido
nuestro carácter pionero en la que es ya una dilata-
da trayectoria, combinando el peso de la tradición
con la adaptación a un contexto de acelerado cam-
bio social. Para ello, siempre hemos estado atentos
a las necesidades sociales y, en concreto, a las ne-
cesidades del tejido empresarial, de los emprende-
dores y de los gestores. Llevamos más de cincuenta
años formando líderes más reflexivos, más creativos y
más críticos. Somos una escuela que siempre ha sido
consciente de su responsabilidad como institución
de formación y que ha apostado decididamente por
la innovación sostenible como eje fundamental sobre
el que construir un futuro mejor.
Everis and NTT DATA Company es una consulto-
ra multinacional que ofrece soluciones de negocio,
estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicacio-
nes tecnológicas, y outsourcing. La compañía, que
desarrolla su actividad en los sectores de telecomu-
nicaciones, entidades financieras, industria, utilities,
energía, administración pública y salud, alcanzó una
facturación de 608 millones de euros en el último
ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con 11.000
profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de
alto rendimiento en 13 países.
La consultora pertenece al grupo NTT DATA, la sex-
ta compañía de servicios IT del mundo, con 70.000
profesionales y presencia en Asia-Pacífico, Oriente
Medio, Europa, Latinoamérica y Norteamérica. La
integración en NTT DATA permite a everis ampliar
las soluciones y servicios para sus clientes, aumenta
sus capacidades, recursos tecnológicos, geográficos
y financieros le ayuda a dar las respuestas más inno-
vadoras a sus clientes.
La Asociación Española para el Desarrollo de la Ex-
periencia de Cliente (DEC) reúne a todos los profe-
sionales y empresas que persiguen la excelencia en
esta disciplina empresarial emergente y estratégica
con el objetivo de compartir conocimientos y desa-
rrollar las mejores prácticas para diferenciarse en el
mercado. Es un foro participativo que facilita el apo-
yo y la interacción entre sus miembros.
Empresas fundadoras DEC:
AEGON - AENA AEROPUERTOS - ALSA - ALTADIS
- ASISA - BANCO SANTANDER - BAIN&COMPANY
- BANCO CETELEM - CIGNA - COCA-COLA - CO-
RREOS - ENDESA - E.ON - EOI ESCUELA DE ORGA-
NIZACIÓN INDUSTRIAL - EVERIS - GAS NATURAL
FENOSA - GRASS ROOTS - IATA - IBERIA - LABORAL
KUTXA - MAPFRE - MDS - MERCEDES-BENZ - MET-
LIFE - MUTUA MADRILEÑA - OPTICALIA - PARQUES
REUNIDOS - SALESFORCE - SEGURCAIXA ADESLAS
S O C I O S C O L A B O R A D O R E S

9. 17
www.eoi.es
16
PROGRAMAEJECUTIVOENEXPERIENCIADECLIENTE
C Ó M O L L E G A R
EOI Madrid se encuentra situada en el campus de la Universidad Complutense y cuenta con un edificio de 4.800 m2
rodeado de una zona de jardines de más de 8.000 m2, tiene 16 aulas completamente dotadas, salas de seminarios,
bibliotecaespecializada, salón de actos, restaurante, cafetería y aparcamiento propio.
Los estudiantes, profesores, empresas y colaboradores cuentan con los mejores servicios y tecnologías a su
disposición con el objetivo de que su aprovechamiento sea lo más óptimo posible.
¡Visita el
campus con
Google Street
View!
Transporte público
-- Autobuses EMT: 132, C, F
-- Metro: Línea 6 parada Metropolitano
(salida Gregorio del Amo)
Desde el aeropuerto:
-- Taxi: recorrido aproximado de 30 minutos.
-- Autobús: Existen varias líneas de autobuses urbanos
e interurbanos. Puede consultar horarios y tarifas en
Empresa Municipal de Transportes de Madrid .
D Ó N D E E S TA M O S
Avda. Gregorio del Amo, 6
Ciudad Universitaria · 28040 Madrid
-- Tel: +34 91 349 56 00
-- Fax: +34 91 554 23 94
-- Email: informacion@eoi.es - www.eoi.es
C A M P U S E O I M A D R I D

10. 18 19
www.eoi.es
PROGRAMAEJECUTIVOENEXPERIENCIADECLIENTE
Nº ES056046-1
Nº ES056049-1
Centro certificado por:Miembro internacional de:Miembro fundador de:
# T U E X P E R I E N C I A E O I

11. www.eoi.es
EOI ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
Madrid
Avda. Gregorio del Amo, 6
Ciudad Universitaria, 28040 Madrid
Teléfono: 91 349 56 00
informacion@eoi.es
www.eoi.es
Sevilla
C/ Leonardo da Vinci, 12
41092 Isla de la Cartuja (Sevilla)
Teléfono: 95 446 33 77
infoandalucia@eoi.es
www.eoi.es
Mediterráneo
C/Presidente Lázaro Cárdenas
del Río, esquina C/ Cauce
Polígono El Carrús 03206 Elche (Alicante)
Teléfono: 96 665 81 55
informacion@eoi.es
www.eoi.es
Programa ejecutivo en
Experiencia
de Cliente