Saiba o que pensam seus clientes
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O documento discute a realização de questionários para clientes após atendimentos para avaliar a satisfação com produtos e serviços da empresa. Isso permite medir o grau de satisfação dos clientes e identificar pontos de melhoria, além de aproximar a empresa dos clientes e evitar perda de clientes.
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Saiba o que pensam seus clientes
- 1. SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS DE SIMPLESQUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA EQUIPE DE ATENDIMENTO. • PERMITEAVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO A PRODUTOS E SERVIÇOSPRESTADOS PELA EMPRESA • POSSIBILITAEXTRAIRDADOS ESTATÍSTICOSSOBRE PONTOS DE MELHORIA • APROXIMAÇÃOCOM O CLIENTE, O QUE MELHORA O RELACIONAMENTO • EVITA PERDA DE CLIENTES • CONTRIBUIPARA MELHORIAS DE PROCESSOS PRINCIPAISBENEFÍCIOS OBS.: Existem duas opções de pesquisa, a versão automática e a manual (feitapelo agente).
- 2. Ao concluir umatendimento,o operadortransferea ligaçãoparaumgrupoUCD que reproduziráasmensagenssolicitandoaoclienteque avalieo atendimentoinformando,issoé feitoatravésdo softwarede satisfaçãoe a URA. A URAreconheceosnúmerosdigitadosno telefonedo clientecomo notasde avaliaçãoe permitegerarrelatórioscom dadosdaspesquisasrealizadas. Osoftwarefaza pesquisade forma automática,semaintervençãohumana. Apósarealizaçãoda pesquisa,osistema gerarelatórioscomosresultados. Orelatóriotrarácomofiltrosde consulta adatadas ligações,aspesquisase as opções solicitadas.
- 3. Nessaopção apesquisaé feitacomaparticipaçãodousuário,ondeele questionao clientee selecionaa opçãodesejada.Essa pesquisapermitetrês tiposdeconfigurações: • MultiplaEscolha:selecionaaopçãodesejadaentreduasou maisrespostaspré-configuradas. • Texto:Estaopção é somenteparadescritivoe nãopossuirásomatório. • Numérico:Estaopção traráosvaloresfinaisemcadaaspecto.Osomatórioserá a partirdestasinformações. Quando umaligaçãoentrarousair(depende daconfiguração) atelade pesquisaabriránatelado usuário, comas informaçõesdo cliente.