Coins 2015 Brasil - Portugal presentation - vg - 21-08

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A REALIDADE DA PROFISSÃO E
ESPECIALIZAÇÃO DO SECRETARIADO E
ASSESSORIA ADMINISTRATIVA EM PORTUGAL
Vitor Barrigão Gonçalves
Escola Superior de Educação
Instituto Politécnico de Bragança
Portugal
P7 ‐ Palestra Internacional
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AREALIDADEDAPROFISSÃOEESPECIALIZAÇÃODO
SECRETARIADOEASSESSORIAADMINISTRATIVAEMPORTUGAL
Sumário:
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Contexto e Mitos do secretariado
Realidade da formação no contexto português
Realidade da profissão no contexto português
Dos CET aos CTeSP
Condições de acesso e de ingresso
CTeSP em Secretariado e Línguas
Considerações finais
Desafio:
Escolha aquele com o qual se identifica enquanto secretário/a

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O papel do secretário e do cliente e a relação entre ambos mudou…
Contexto: De onde vimos? Onde estamos? Para onde vamos?
Contexto: sociedade da informação e do conhecimento
“A evolução da sociedade atual não é motivada pela energia nem
pela força, mas sim pelo domínio da informação.”
(in Livro Verde para a Sociedade de Informação, 1997)

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SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
1ª VAGA
Sociedade Agrícola
(famílias multigeracionais)
HOMEM - TERRA
2ª VAGA
Sociedade Industrial
(famílias pequenas e massificação)
Máquina, Ouro (Papel, Acções)
3ª VAGA
Sociedade Pós-Industrial
(famílias mais pequenas)
TIC - INFORMAÇÃO - CONHECIMENTO
isto é
Perspetivas de Evolução (Alvin Toffler)
1.ª VAGA
Sociedade Agrícola
2.ª VAGA
Sociedade Industrial
3.ª VAGA
Sociedade Pós-Industrial
Sociedade Digital

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Web bidirecional (secretário 2.0)
‐ Conteúdo = Páginas dinâmicas
‐ web como plataforma: Web social
‐ PROSUMER (Produtor + Consumidor)
Alvin Tofler (1986)
Web inteligente (secretário 3.0)
‐ Web de Docs  Web de Dados
‐ Interação Humano‐Máquina
‐ Agentes de software ou
assistentes pessoais digitais
(viagens, assessoria, secretariado)
Web unidirecional (secretário 1.0)
‐ Conteúdo = Páginas estáticas
‐ Produtores  Consumidores
‐ EMEREC (Emissor + Recetor)
Jean Cloutier (1973 e 2001)
 Adequação da oferta educativa:
 aos novos e constantes desafios da sociedade
 à diversidade da procura
 às necessidades do país em quadros qualificados
 Qualificação do Capital Humano para fomentar a Competitividade
O Homem resiste à mudança…
…mas a mudança é endémica…

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Mito 1
O documento impresso morreu!
Realidade: documentos digitais
Um media não substitui outro, complementa‐o
Multimédia estende o livro impresso (e‐books, hipermédia)
Mito 2
O papel é um suporte obsoleto!
Realidade
Tecnologias e suportes digitais tornam‐se
obsoletos mais rapidamente
(Nativos digitais | Imigrantes digitais)
Alguns mitos do Secretariado
20
Mito 3
O arquivo é o local onde procurar respostas!
Realidade
Estão longe de sê‐lo (como primeira escolha).
As redes sociais são cada vez mais a porta de entrada na Web
(também podem ser a porta de entrada no arquivo, biblioteca e nos
serviços e recursos digitais da empresa).
Mito 4
O papel do secretário é menosprezado!
Realidade
O papel do secretário e do cliente mudou.
A relação entre ambos também.
O desafio nunca foi tão estimulante… Digital
A mudança de paradigma está na agregação de serviços de mediação

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Mito 5
O Secretário não é um Assessor!
Realidade
A razão de ser da profissão é assessorar
os diversos níveis de gestão.
Mito 6
O trabalho do secretário não gera resultados!
Realidade
O resultado existe e
pode ser medido através de indicadores técnicos
e indicadores de satisfação do cliente.
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Mito 7
O secretário não é empreendedor!
Realidade
Certamente pode e deve ser intraempreendedor.
Entre outros mitos…
• Secretariado é só para mulheres!
• Basta ter boa aparência e saber processamento de texto!
Realidade
Profissionais qualificados e imprescindíveis para contribuir
para a consecução dos objetivos organizacionais.

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Até 2015 ‐ CETs
Após 2015 ‐ CTeSP
5 CTeSP em Secretariado e Assessoria:
Secretariado e Línguas
(I.P. Bragança )
Secretariado Executivo
(Univ. do Algarve)
Gestão Clínica Administrativa
(I.P. Guarda)
Práticas Administrativas e Comunicação Empresarial
(I.P. Leiria)
Secretariado de Administração
(I.P. Portalegre)
Após 2015
6 Licenciaturas em Secretariado e Assessoria:
Secretariado de Direção e Administração (IP Coimbra)
Secretariado e Assessoria de Direcção (IP Guarda)
Secretariado de Administração (IP Viseu)
Relações Públicas e Secretariado (IP Portalegre)
Assessoria de Administração (U Algarve)
Assessoria e Tradução (IP Porto)
Ciências da Informação e da Documentação (U Évora)
Ciências da Informação e da Documentação (UA Lisboa)
e diversos cursos afins no âmbito da
Gestão da Informação e Documentação

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Após 2015
3 Licenciaturas com mestrado integrado em
Secretariado e Assessoria:
Secretariado ‐ Assessoria de Direcção e Administração
(Instituto Superior de Novas Profissões ‐ Lisboa)
Secretariado e Comunicação Empresarial
(Universidade Europeia ‐ Lisboa)
Secretariado Clínico
(CESPU – IP de Saúde do Norte ‐ Braga)
Ciências da Informação e da Documentação
(Universidade Católica Portuguesa ‐ Braga)
(Universidade Fernando Pessoa ‐ Porto)
Após 2015
Não existe formação de 2º e 3º ciclos (Mestre/PhD)
15 a 20 cursos de mestrado com afinidade ao
Secretariado e Assessoria
3 cursos de doutoramentos em
Portal Infocursos
(http://infocursos.mec.pt)

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1ª batalha: acabar com o estereótipo de que o profissional de secretariado é
apenas alguém que…
…atende o telefone, anota as mensagens e serve chá ou café.
Empregabilidade e Ensino Superior em Portugal
(http://www.a3es.pt/estudos)
Aproximadamente 12% de desempregados em cursos de Secretariado e
Assessoria Administrativa
Realidade IPB:
‐ os alunos do CET‐SAA que continuam a estudar na ESE
escolhem mais LpRI
‐ os inquiridos deste curso ‐ já licenciados ‐ indicam o seguinte:
 88% estão empregados;
 63% estão empregados em área do Secretariado
 todos obtiveram emprego até 1 ano (após a conclusão da licenciatura)
 63% auferem mais de 750 euros.
Taxa de empregabilidade ‐ 65 a 70%

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Dos CET aos CTeSP: o que são? que evolução?
Lei de Bases do Sistema Educativo (n.º 1 do art. 15º) prevê que os
estabelecimentos de Ensino Superior possam realizar ciclos de estudo
curtos não conferentes de grau académico, cuja conclusão com
aproveitamento conduz à atribuição de um diploma.
 Cursos de Especialização Tecnológica (CET ): DL nº 88/2006, 23 de maio
60 a 90 ECTS (2 a 3 semestres)
CET - Secretariado e Assessoria Administrativa
Ano letivo
Nº de
matriculados
Nº de
diplomados
Nº de
matriculados
em Lic.
2008/09 23 16
2009/10 31 28 12
2010/11 19 15 12
2011/12 26 21 7
2012/13 42 34 21
2013/14 54 39 26
2014/15 42 37 ?
Total 237 190 78
50% de alunos para licenciaturas do IPB
Histórico

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Dos CET aos CTeSP: o que são? que evolução?
Lei de Bases do Sistema Educativo (n.º 1 do art. 15º) prevê que os
estabelecimentos de Ensino Superior possam realizar ciclos de estudo
curtos não conferentes de grau académico, cuja conclusão com
aproveitamento conduz à atribuição de um diploma.
 Cursos de Especialização Tecnológica (CET ): DL nº 88/2006, 23 de maio
60 a 90 ECTS (2 a 3 semestres)
 Cursos Técnicos Superiores Profissionais (CTeSP): DL nº 43/2014, 18 março
120 ECTS (4 semestres)
Cursos curtos ligados ao primeiro ciclo de estudos (i.e. Licenciatura)
Cursos de nível 5 do QEQ (Quadro Europeu de Qualificações)
ministrados no âmbito do Ensino Superior Politécnico
CTeSP – porquê?
 Forte inserção regional
 Atender às necessidades da economia regional
 Fortalecer a interação obrigatória com as empresas e associações
 Atrair novos públicos para o ensino superior (jovens e adultos)
 Aumentar o nº de cidadãos com qualificações superiores
 Aumentar a competitividade nacional

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CTeSP – para quê?
a) Assegurar ao diplomado conhecimentos abrangentes, especializados,
factuais e teóricos, numa determinada área de estudo ou de trabalho, e
consciência dos limites desses conhecimentos;
b) Dotar o diplomado de uma gama abrangente de aptidões cognitivas e
práticas necessárias para conceber soluções criativas para problemas
abstratos;
c) Desenvolver no diplomado a capacidade de gestão e supervisão, em
contextos de estudo ou de trabalho sujeitos a alterações imprevisíveis, e de
revisão e desenvolvimento do seu desempenho e do de terceiros.
CTeSP – para quem?
1. Os titulares de um curso de ensino secundário ou de habilitação legalmente
equivalente;
a) Os que tenham sido aprovados nas provas especialmente adequadas
destinadas a avaliar a capacidade para a frequência do ensino superior dos
maiores de 23 anos
2. Estudantes que, tendo obtido aprovação em todas as disciplinas dos 10.º e
11.º anos de um curso de ensino secundário, ou de habilitação legalmente
equivalente, e não tendo concluído o curso de ensino secundário, sejam
considerados aptos através de prova de avaliação de capacidade a realizar
pela instituição de ensino superior.
 Se admitidos, realização de formação complementar com entre 15 a 30 créditos
tendo em consideração o resultado da prova de avaliação
 + realização dos 120 créditos do CTeSP
 = titularidade do diploma do ensino secundário

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CTeSP – para quem?
3. Podem igualmente candidatar‐se ao acesso aos cursos técnicos superiores
profissionais os titulares de um diploma de especialização tecnológica (CET),
de um diploma de técnico superior profissional ou de um grau de ensino
superior, que pretendam a sua requalificação profissional.
CTeSP – Estrutura do curso
‐ Componente de formação geral e científica:
até 30% dos 90 ECTS (até 27 ECTS)
‐ Componente técnica:
não menos de 70% dos 90 ECTS (não menos de 63 ECTS)
‐ Formação em contexto de trabalho:
pelo menos um semestre (30 ECTS)
(artigo 13º ao artigo 17º do DL nº 43/2014, 18 de março)

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CTeSP – Secretariado e Línguas
CTeSP em Secretariado e Línguas (Personal Assistance and Languages)
Área de educação e formação: Secretariado e trabalho administrativo
Início: ano letivo 2015/2016
Pretende‐se formar um profissional capaz de secretariar
direções e realizar trabalho administrativo adequado aos
interesses específicos da organização e aos requisitos da
atual sociedade da informação e do conhecimento.
As atividades são coerentes com a descrição geral do perfil a formar e estão
ajustadas aos resultados de aprendizagem de nível cinco da qualificação QNQ
(ANQEP, 2014).
1. Coordenar os serviços de apoio e as relações profissionais
2. Assessorar os gestores.
3. Utilizar o estilo de comunicação adequando a língua materna ou estrangeira
4. Assistir gestores na planificação, execução e avaliação de processos
organizacionais
5. Utilizar as TIC para suportar a comunicação e gestão organizacional
6. Elaborar e trabalhar a informação empresarial para suportar a tomada de
decisão
7. Selecionar, classificar, avaliar e arquivar documentos.
8. Recolher, filtrar e distribuir informação para facilitar a compreensão da
realidade empresarial e social.
Atividades:

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Os resultados de aprendizagem satisfazem os requisitos desta
qualificação e são traduzidos em conhecimentos, aptidões e
atitudes (ANQEP, 2014).
Conhecimentos:
Abrangentes, especializados, factuais e teóricos nas áreas do
Secretariado e consciência dos limites desses conhecimentos
Aptidões:
Capacidade de aplicar o conhecimento e utilizar os recursos
Aptidões cognitivas:
utilização do pensamento lógico, intuitivo e criativo
Aptidões práticas:
destreza manual e recurso a métodos, materiais e instrumentos
Atitudes:
Capacidade de gestão e supervisão no seu contexto
1. Técnicas, métodos e procedimentos de secretariado e das práticas
administrativas
2. Língua materna e das línguas estrangeiras
3. Ferramentas de gestão da informação e da comunicação em contexto
profissional
Conhecimentos especializados:
Conhecimentos fundamentais:
1. Componentes de uma organização e do perfil e das funções do
secretariado.
2. Diferentes formas de comunicação escrita e oral
3. Sistemas e tecnologias de informação e comunicação em contexto
organizacional.
4. Espírito intra‐empreendedor, reconhecendo os seus limites e fronteiras.
5. Arquivo e práticas de documentação.
6. Direito administrativo e comercial.
7. Estratégias de motivação e sobre formação de atitudes e de
comportamentos.

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1. Aplicar regras de filtragem e de organização de informação.
2. Aplicar TIC diferenciadas consoante requisitos.
3. Utilizar as línguas e fórmulas mais correntes na intercomunicação.
4. Dinamizar um diálogo sobre assuntos e atividades habituais.
5. Aplicar orientações para a resolução de problemas e de conflitos.
6. Aplicar orientações decorrentes do regime jurídico nacional/internacional.
7. Executar o trabalho administrativo e interagir com os outros.
8. Aplicar técnicas de geração de ideias.
9. Preparar e organizar planos de negócio inovadores.
10.Analisar, avaliar e acompanhar a mudança socioeconómica e tecnológica.
Aptidões:
1. Demonstrar capacidade de persuasão e de estabelecer relações estáveis.
2. Revelar cortesia e respeito pelos outros no relacionamento com
interlocutores.
3. Demonstrar capacidade de iniciativa, responsabilidade e autonomia na
tomada de decisão.
4. Compreender que à medida que surgem as transformações, surgem novas
formas de trabalho e de relacionamento.
5. Demonstrar flexibilidade para integrar opiniões diferentes das suas.
6. Manifestar flexibilidade para se adaptar a diferentes situações e contextos.
7. Demonstrar capacidade de persuasão para a prevenção e intervenção em
situações de conflito (intra e interpessoais).
8. Demonstrar iniciativa na promoção de uma cultura da qualidade.
9. Desenvolver atitudes e comportamentos adequados a profissionais com
elevado nível de qualificação profissional e adaptabilidade ao mundo do
trabalho.
10.Prosseguir autonomamente o enriquecimento dos seus conhecimentos e
competências no domínio do secretariado e línguas.
Atitudes:

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Sozinhos não iremos longe…

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Mas acha que vou mudar o mundo?
SIM… Com ideias…
Mas com que ideias?
Da sua área…

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Ohhhh… Mas não tenho ideias?
EM TEMPOS DE CRISE, TIRE O “S” E CRIE
Mas não se fique pelo sonho…

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O processo Walt Disney
Criar algo a partir de vários pontos de vista…
Sonhador Designer Analista
CTeSP em Secretariado e Línguas (Personal Assistance and Languages)
Área de educação e formação: Secretariado e trabalho administrativo
Início: ano letivo 2015/2016
Estrutura curricular:
Secretariado e Trabalho Administrativo (48 ECTS)
Língua e Literatura Materna (11 ECTS)
Línguas e Literaturas Estrangeiras (21 ECTS)
Informática na Ótica do Utilizador e Ciências Informáticas (11 ECTS)
Psicologia, Sociologia e Outros Estudos (14 ECTS)
Direito, Contabilidade e Fiscalidade (10 ECTS)
Gestão e Administração (5 ECTS)

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Unidade curricular Área de educação e formação Componente de
formação
Ano
curricular
Horas de
contacto
Outras horas
de trabalho
Horas de
trabalho
totais
Créditos
(ECTS)
Língua Estrangeira – Inglês 222 ‐ Línguas e Literaturas Estrangeiras Geral e científica 1.º ano 72 90 162 6
Língua Portuguesa 223 ‐ Língua e Literatura Materna Geral e científica 1.º ano 72 90 162 6
Psicologia Social 311 ‐ Psicologia Geral e científica 1.º ano 72 90 162 6
Tecnologias de Informação e Comunicação 482 ‐ Informática na Óptica do Utilizador Geral e científica 1.º ano 72 90 162 6
Técnicas de Secretariado 346 ‐ Secretariado e Trabalho Administrativo Técnica 1.º ano 36 45 81 3
Práticas de Secretariado e Administrativas 346 ‐ Secretariado e Trabalho Administrativo Técnica 1.º ano 54 81 135 5
Mediação Intercultural 312 ‐ Sociologia e Outros Estudos Técnica 1.º ano 36 45 81 3
Aplicações Informáticas para Secretariado 346 ‐ Secretariado e Trabalho Administrativo Técnica 1.º ano 54 81 135 5
Educação para o Empreendedorismo 345 ‐ Gestão e Administração Técnica 1.º ano 54 81 135 5
Inglês Aplicado 222 ‐ Línguas e Literaturas Estrangeiras Técnica 1.º ano 54 81 135 5
Língua Estrangeira Opção I
(Francês/Espanhol/Alemão)
222 ‐ Línguas e Literaturas Estrangeiras Técnica 1.º ano 54 81 135 5
Técnicas de Comunicação em Português 223 ‐ Língua e Literatura Materna Técnica 1.º ano 54 81 135 5
Língua Estrangeira Opção II
(Francês/Espanhol/Alemão)
222 ‐ Línguas e Literaturas Estrangeiras Técnica 2.º ano 54 81 135 5
Arquivo e Gestão Documental e Administrativa 346 ‐ Secretariado e Trabalho Administrativo Técnica 2.º ano 54 81 135 5
Direito Administrativo e Comercial 380 ‐ Direito Técnica 2.º ano 54 81 135 5
Projetos e Tecnologias Aplicadas 481 ‐ Ciências Informáticas Técnica 2.º ano 54 81 135 5
Trabalho Contabilístico para Secretariado 344 ‐ Contabilidade e Fiscalidade Técnica 2.º ano 54 81 135 5
Sociologia das Organizações 312 ‐ Sociologia e Outros Estudos Técnica 2.º ano 54 81 135 5
Estágio 346 ‐ Secretariado e Trabalho Administrativo Em contexto de trabalho 2.º ano 810 810 30
Estágio
Língua Estrangeira – Inglês
Língua Portuguesa
Psicologia Social
Tecnologias de Informação e Comunicação
Técnicas de Secretariado
Práticas de Secretariado e Administrativas
Mediação Intercultural
Aplicações Informáticas para Secretariado
Educação para o Empreendedorismo
Inglês Aplicado
Língua Estrangeira (Francês/Espanhol/Alemão) – Opção I e Opção II
Técnicas de Comunicação em Português
Arquivo e Gestão Documental e Administrativa
Direito Administrativo e Comercial
Projetos e Tecnologias Aplicadas
Trabalho Contabilístico para Secretariado
Sociologia das Organizações
Unidades curriculares
1º ano
2º ano

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Enquadrar o Secretariado como uma profissão indispensável e de
excelência nas organizações, evidenciando a multidisciplinaridade e
polivalência.
5 CTeSP | 6 Licenciaturas | 3 Licenciaturas com mestrado integrado
CET foi um sucesso ‐ houve preenchimento das vagas oferecidas (2 turmas)
Indicação muito objetiva da procura de formação nesta área
CTeSP permitirá:
• atualização de competências por parte dos que exercem funções na área
• empregabilidade de futuros profissionais
• continuidade em licenciaturas do IPB
(ou na área Secretariado noutras instituições)
Para além da reestruturação, a formação linguística que a sociedade atual
exige mereceu particular atenção.
A formação em Secretariado deve compreender:
• Competências, técnicas e instrumentos necessários ao
desempenho das funções de técnico de secretariado
• Competências em língua materna e em línguas estrangeiras
• Competências em tecnologias de informação e comunicação
• Competências em empreendedorismo (intraempreendedor)
 Boa cultura geral
 Bom espírito de iniciativa e de colaboração
 Boa facilidade de expressão, organização, comunicação,
criatividade e inovação…
…fatores base para o sucesso

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De regresso ao Desafio:
Com qual deles se identificou?
CENOURA:
firme e forte  mole e frágil
OVO:
quebradiço e fraco  duro
CAFÉ:
Transforma o meio,
oferecendo algo melhor e
mais gostoso
Obrigado!
58
Rua Tupi, 118
Pacaembu - SP
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(11) 3662-0241
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Vitor Barrigão Gonçalves
Departamento de Tecnologia Educativa e Gestão da Informação
Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Bragança
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Email: vg@ipb.pt ‐ Tel. (+351) 936 351 813
Alguns homens veem as coisas como
são, e perguntam: Porquê? Eu sonho
com as coisas que nunca existiram e
pergunto: "Por que não?".
George Bernard Shaw

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Tecnologias para a Web Semântica
59
Os metadados, ontologias e agentes são cruciais…
Roma e Pavia não se fizeram num dia…

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