¿Estamos preparados para satisfacer a los turistas rusos que eligen viajar a España? Para responder a esta cuestión hemos analizado su nivel de satisfacción en relación a los hoteles de los principales destinos nacionales, calculando el referencial sectorial Índice de Reputación Online “iRON”, junto a un completo cuadro de indicadores y análisis semántico de sus comentarios en Internet. Las principales conclusiones nos indican un nivel de satisfacción superior al de otros mercados emisores más maduros, pero aún queda mucho margen de mejora en cuestiones como el Confort y Descanso, la Gestión de Respuestas a sus críticas o el necesario incremento en su Nivel de Participación en redes y portales de Internet, respecto a su experiencia turística en nuestros destinos.

1. отели
Fuente: “Monitor Mercados Online” (Edición Rusia 2013) de Vivential Value. Muestra: 1.100 opiniones online de turistas rusos de hoteles
urbanos y vacacionales de Península y Canarias. Barcelona, Octubre 2013.
Monitor Mercados Online _ RUSIA’13
Reputación Online de los hoteles españoles según los Turistas Rusos
18%Porcentaje de hoteles que RESPONDEN
algún comentario online de turistas rusos
38% Familias
PERFIL mayoritario del turista ruso
que opina sobre los hoteles en Internet
8,03 Confort
Dimensión PEOR valorada por los
turistas rusos respecto a los hoteles
9,01 Ubicación
Dimensión MEJOR valorada por los
turistas rusos respecto a los hoteles
8,17
ÍNDICE DE REPUTACIÓN ONLINE hotelera
según la opinión de los turistas rusos iRON
отели
¿Estamos preparados para satisfacer a los turistas rusos que eligen viajar a España? Para responder a esta
cuestión hemos analizado su nivel de satisfacción en relación a los hoteles de los principales destinos
nacionales, calculando el referencial sectorial Índice de Reputación Online “iRON”, junto a un completo
cuadro de indicadores y análisis semántico de sus comentarios en Internet. Las principales conclusiones nos
indican un nivel de satisfacción superior al de otros mercados emisores más maduros, pero aún queda
mucho margen de mejora en cuestiones como el Confort y Descanso, la Gestión de Respuestas a sus
críticas o el necesario incremento en su Nivel de Participación en redes y portales de Internet, respecto a su
experiencia turística en nuestros destinos.