3 preguntas clave sobre Reputación Online, Turismo y P2P: #1_¿Es importante la reputación online en la nueva "economía colaborativa” dentro del sector turístico? #2_¿Los “alojamientos P2P” tienen una contribución positiva en la imagen del Destino? #3_¿Los “alojamientos P2P” favorecen la redistribución del turista dentro del territorio? ¿Quieres conocer la realidad P2P de tu destino? CONTÁCTANOS!

1. Tres preguntas sobre
Reputación Online,
Turismo y P2P
Mayo 2015
P2P
viventialvalue®

2. P2P
Contexto
#Irrupción masiva de la llamada
“economía colaborativa” o “p2p” en
todas las fases de la experiencia del turista.
#Actual proceso mundial de reflexión y encaje
social, económico y legal ante esta nueva realidad.
@ViventialValue

3. Objetivos
#Fomentar el debate desde la neutralidad de los
datos independientes y objetivos.
#Responder las siguientes 3preguntas sobre
reputación online, turismo y “p2p”…
@ViventialValue
P2P

4. #1
¿Es importante la reputación online en
la nueva “economía colaborativa”
dentro del sector turístico?
@ViventialValue

5. #1. P2P y Reputación:
79%
79% de las plataformas P2P
relacionadas con turismo, tienen sistemas
de Reputación Online basados en
opiniones de los usuarios como elemento
de calidad y confianza:
85%
91%
77%
55%
Alojamiento Restauración Experiencias Transporte
Se observa un elevado uso de sistemas
de Reputación Online en casi todos los
sectores P2P vinculados a turismo,
y muy especialmente en plataformas de
alojamiento y restauración:
Muestra: > 100 plataformas P2P
¿Es importante la reputación online en la nueva “economía colaborativa” dentro del sector turístico?
@ViventialValue

6. #2
¿Los “alojamientos P2P” tienen una
contribución positiva
en la imagen del Destino?
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7. Posibles explicaciones a la elevada reputación
del “alojamiento P2P” en los destinos
analizados (por orden alfabético):
#CÁLCULO
Particularidades técnicas de los sistemas de reputación
(valoración recíproca entre los huéspedes y anfitriones;
posibilidad de selección de los clientes; posibilidad de críticas
privadas en algunas plataformas; etc.) que pueden generar un
marcado sesgo en las puntuaciones emitidas.
#CALIDAD
Mejor prestación, objetiva y/o percibida, del servicio y de la
experiencia ofrecida al cliente (la sobreoferta de alternativas en
estas plataformas incentiva la excelencia en la prestación;
propietarios al frente del servicio; cultura del detalle; etc.).
#COMUNIDAD
Sentimiento de comunidad (pertenencia a grupo; usuarios que
son a la vez proveedores y clientes; etc.) así como posibles
perfiles y estilos de vida de usuarios muy definidos y alineados.
ESCALA: 0-10 según algoritmo “iRON” Índice de Reputación Online®
MUESTRA: 14.815 “alojamientos P2P” de capitales europeas con un
total de 164.137 opiniones acumuladas en plataformas p2p, emitidas
por usuarios con reserva/estancia.
En términos nominales, los “alojamientos P2P”
tienen una elevada valoración global en Internet,
en todos los destinos analizados:
9,08valoración global
#2. P2P e Imagen del Destino:
¿Los “alojamientos P2P” tienen una contribución positiva en la imagen del Destino?
@ViventialValue

8. #3
¿ Los “alojamientos P2P” favorecen
la redistribución del turista
dentro del territorio?
@ViventialValue

9. #3. P2P y Territorio:
Ejemplo Madrid: Ejemplo Lisboa:
“Alojamientos P2P”
“Alojamientos Convencionales”
“Alojamientos P2P”
“Alojamientos Convencionales”
¿ Los “alojamientos P2P” favorecen la redistribución del turista dentro del territorio?
@ViventialValue

10. Ejemplo Madrid, distrito Centro:
#3. P2P y Territorio:
Redistribución Potencial:
57%
de los “alojamientos P2P”
localizados en Madrid
están en el distrito Centro,
y un 43% se distribuyen por el
resto de la ciudad.
Redistribución Real:
76%
de los comentarios sobre
los “alojamientos P2P”
localizados en Madrid
están en el distrito Centro, con
limitado impacto real en el resto de zonas.
¿ Los “alojamientos P2P” favorecen la redistribución del turista dentro del territorio?
@ViventialValue

11. P2P
Primeras conclusiones:
#1. P2P y REPUTACIÓN
La valoración emitida por los usuarios está muy presente en la mayor parte de las “webs turísticas
colaborativas”, como elemento de calidad y confianza.
#2. P2P e IMAGEN DEL DESTINO
Los “alojamientos P2P” tienen una alta valoración nominal en las “webs colaborativas” analizadas,
pudiendo deberse a una combinación de 3 elementos: los propios sistemas de Cálculo de estas
webs, la Calidad del servicio prestado y el sentimiento de Comunidad de sus usuarios.
#3. P2P y TERRITORIO
La contribución de los “alojamientos P2P” a la redistribución de los turistas en el territorio de un
destino es elevada en términos potenciales (presencia de alojamientos por toda la ciudad), pero
baja en términos reales (con alta concentración de los turistas y sus opiniones en pocas zonas).
@ViventialValue

12. ¿Quieres conocer
la realidad P2P de tu destino?
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