Explorar algumas características de empresas de tecnologia que impactam no dia-a-dia do profissional de UX Design, compartilhar dicas de como lidar com essas questão e mostrar como a área de UX pode ser melhor incorporada no dia-a-dia dos projetos de desenvolvimento de software. Conteúdo Porque ser um designer em empresas de tecnologia é um desafio? Entendendo o papel dos times de tecnologia para a implementação de um conceito Evangelismo: como explicar internamente o que se esperar dos designers Uso de dados para justificar tomadas de decisão Como unir UX e Desenvolvimento? Possíveis modelos de processo

1. Viviane Delvequio
UX & TECH
Photo by Toa Heftiba on Unsplash
Algumas dicas que podem ajudar
designers a entregar uma melhor UX
dentro de empresas de tecnologia
Viviane Delvequio

2. Viviane Delvequio
AGENDA
PRAZER, VIVIANE!
TECH + UX
EVANGELISMO
IDEIAS DE PROCESSO

3. Viviane Delvequio
Anteriormente...
Viviane Delvequio
vdelvequio@uolinc.com | www.viviane.work

4. Viviane DelvequioPhoto by Benjamin Child on Unsplash
PORQUE É UM DESAFIO?

5. Viviane Delvequio

6. Viviane Delvequio

7. Viviane Delvequio
https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E

8. Viviane Delvequio
tecnologia

9. Viviane Delvequio
tecnologia pessoas

10. Viviane Delvequio
tecnologia pessoas
exatas
processos
números

11. Viviane Delvequio
tecnologia pessoas
exatas
processos
números
psicológico
social
emocional

12. Viviane Delvequio

13. Viviane Delvequio
E essa junção gera alguns impactos...

14. BAGUNÇA DE CONCEITOS E EXPECTATIVAS
Viviane Delvequio

15. BAGUNÇA DE CONCEITOS E EXPECTATIVAS
Viviane Delvequio
Bonito
“Não muda nada não,
só deixa mais bonito”

16. BAGUNÇA DE CONCEITOS E EXPECTATIVAS
Viviane Delvequio
Bonito Máquina de Wireframe
“Para que pesquisa?
Já sabemos o que é para fazer...”

17. BAGUNÇA DE CONCEITOS E EXPECTATIVAS
Viviane Delvequio
Bonito
Fácil
“Só colar post-it" |
“É só desenhar?”
Máquina de Wireframe

18. BAGUNÇA DE CONCEITOS E EXPECTATIVAS
Viviane Delvequio
Bonito
Fácil
Máquina de Wireframe
Só perguntar
“Para quê isso tudo? É só perguntar para o
usuário o que ele quer...”

19. BAGUNÇA DE CONCEITOS E EXPECTATIVAS
Viviane Delvequio
Bonito
Mágico
Fácil
“Eu preciso de uma
idéia wow para hoje”
Máquina de Wireframe
Só perguntar

20. BAGUNÇA DE CONCEITOS E EXPECTATIVAS
Viviane Delvequio
Bonito
Mágico
Fácil
Só Usuário Final
“Não há solução de design que resolva
esse problema de negócio”
Máquina de Wireframe
Só perguntar

21. A indústria de tecnologia já́ existia antes de você chegar
GERENCIAMENTO DE EGO
Viviane Delvequio

22. A indústria de tecnologia já́ existia antes de você chegar
GERENCIAMENTO DE EGO
Viviane Delvequio
VOCÊ TRAZ MUDANÇAS

23. A indústria de tecnologia já́ existia antes de você chegar
GERENCIAMENTO DE EGO
Viviane Delvequio
Novas
estruturas
VOCÊ TRAZ MUDANÇAS

24. A indústria de tecnologia já́ existia antes de você chegar
GERENCIAMENTO DE EGO
Viviane Delvequio
Novas
estruturas
Influência
no produto
VOCÊ TRAZ MUDANÇAS

25. A indústria de tecnologia já́ existia antes de você chegar
GERENCIAMENTO DE EGO
Viviane Delvequio
Novas
estruturas
Influência
no produto
Quebra
de crenças
VOCÊ TRAZ MUDANÇAS

26. A indústria de tecnologia já́ existia antes de você chegar
GERENCIAMENTO DE EGO
Viviane Delvequio

27. A indústria de tecnologia já́ existia antes de você chegar
GERENCIAMENTO DE EGO
Viviane Delvequio
“Inovação é a introdução no mercado
de uma novidade técnica ou organizacional,
não apenas sua invenção”
Joseph Schumpeter, economist and political scientist, 1883-1950

28. A indústria de tecnologia já́ existia antes de você chegar
GERENCIAMENTO DE EGO
Viviane Delvequio
“Inovação é a introdução no mercado
de uma novidade técnica ou organizacional,
não apenas sua invenção”
Joseph Schumpeter, economist and political scientist, 1883-1950

29. A indústria de tecnologia já́ existia antes de você chegar
GERENCIAMENTO DE EGO
Viviane Delvequio
TECNOLÓGICASERVIÇO X
InovaçãoInovação de

30. Viviane Delvequio
NÍVEIS DE MATURIDADE
http://www.macadamian.com/2015/08/20/indicators-of-user-experience-maturity/
Jennifer Fraser & Scott Plewes
1.
Começando
2.
Conhecimento
3.
Adoção
4.
Realizando
5.
Excepcional
Momentos de
envolvimento
de UX
Sem UX
Começa depois
do código
Pode ocorrer
antes, durante ou
depois do código
Começa antes do
código
Faz parte das
definições de
negócio e market
Liderança Não há Não há
Existe alguma,
mas não é claro
Há gerência
Há gerência
executiva
Perfis Não há Visual
Anterior +
Interaction,
Researcher
Anterior + Níveis
de gerência
Anterior + Nível
Executivo

31. Viviane Delvequio
IN UX WE TRUST

32. Viviane DelvequioPhoto by rawpixel on Unsplash
Cargos
Gerenciais
Colegas de
Tecnologia
Photo by Annie Spratt on Unsplash

33. Viviane DelvequioPhoto by rawpixel on Unsplash
Cargos
Gerenciais
Colegas de
Tecnologia
Photo by Annie Spratt on Unsplash

34. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
TRATE-OS COMO USUÁRIOS

35. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
TRATE-OS COMO USUÁRIOS
 Seja empático
 Entenda os modelos mentais
 Use as mesmas expressões | “You say potato, I say potato”
 Não desista

36. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
EXPLIQUE QUEM SOMOS
Bagunça de termos
Expectativas X Skills
Arquiteto de Informação – UX Designer - UX Researcher
Graphic Designer – UI Designer – Product Designer

37. Viviane Delvequio
Pesquisador
Analista de
Usabilidade
Arquiteto
de
Informação
Product
Designer Visual
Designer
Front-
End
Designer
Artista/
Ilustrador
Conceitual
Executor
CriativoAnalítico

38. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
EXPLIQUE COMO FAZEMOS

39. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
EXPLIQUE COMO FAZEMOS
 Quando nos envolver

40. Viviane Delvequio

41. Viviane Delvequio

42. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
EXPLIQUE COMO FAZEMOS
 Quando nos envolver
 Argumentos Lógicos

43. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
 Quando nos envolver
 Argumentos Lógicos
 Referências
EXPLIQUE COMO FAZEMOS

44. Viviane Delvequio
https://www.youtube.com/watch?v=116sMd5U7UY

45. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
 Quando nos envolver
 Argumentos Lógicos
 Referências
 Suporte de Dados
EXPLIQUE COMO FAZEMOS

46. Viviane Delvequio
Qualitativo
Testes de usabilidade
Entrevista estruturada
Pesquisa Etnográfica
...

47. Viviane Delvequio
Qualitativo
é muito bom
Testes de usabilidade
Entrevista estruturada
Pesquisa Etnográfica
...

48. Viviane Delvequio
Qualitativo Quantitativo
é muito bom
Testes de usabilidade
Entrevista estruturada
Pesquisa Etnográfica
...
Dados de Google Analytics
Relatórios Externos
Formulários online
...

49. Viviane Delvequio
Qualitativo Quantitativo
é muito bom é melhor ainda
Testes de usabilidade
Entrevista estruturada
Pesquisa Etnográfica
...
Dados de Google Analytics
Relatórios Externos
Formulários online
...

50. Relatórios Abertos
CONSULTORIAS (GARTNER . PWC . COMSCORE)
FONTES OFICIAIS (IBGE . CGI.COM . DATAFOLHA)
THINK WITH GOOGLE
V I V I A N E
Quantitativo

51. Viviane Delvequio
Qualitativo Quantitativo

52. Viviane Delvequio
PORQUE
Qualitativo Quantitativo
“procurar respostas para explorar
como as experiências sociais
são criadas e ganham significado”
DENZIN, NORMAN. K. AND YVONNA S. LINCOLN.
HANDBOOK OF QUALITATIVE RESEARCH. 2ND EDITION. THOUSAND
OAKS, CA: SAGE, 2000

53. Viviane Delvequio
O QUE
Qualitativo Quantitativo
“recuperar dados numéricos e
generalizá-los para grupos de
pessoas para explicar um fenômeno
específico”
BABBIE, EARL R.
THE PRACTICE OF SOCIAL RESEARCH. 12TH ED. BELMONT, CA:
WADSWORTH CENGAGE, 2010
PORQUE

54. Viviane Delvequio
O QUE
Qualitativo Quantitativo
PORQUE

55. Viviane Delvequio
~53%
conversão
preenchimento
completo do formulário

56. Viviane Delvequio

57. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio

58. Viviane Delvequio
~8O%
conversão
preenchimento
completo do formulário

59. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
MOSTRE RESULTADOS… RÁPIDO

60. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
MOSTRE RESULTADOS… RÁPIDO
 Comece “barato”

61. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
MOSTRE RESULTADOS… RÁPIDO
 Comece “barato”
 Enfatize os Resultados

62. Cargos Gerenciais
Viviane Delvequio
MOSTRE RESULTADOS… RÁPIDO
 Comece “barato”
 Enfatize os Resultados
 Avance para novos territórios

63. Viviane DelvequioPhoto by rawpixel on Unsplash
Cargos
Gerenciais
Colegas de
Tecnologia
Photo by Annie Spratt on Unsplash

64. Colegas de Tecnologia
Viviane Delvequio
TRATE-OS COMO USUÁRIOS

65. Colegas de Tecnologia
Viviane Delvequio
TRATE-OS COMO USUÁRIOS
Seja empático
 Entenda os modelos mentais
 Use as mesmas expressões | “You say potato, I say potato”
 Não desista
* Conhecimento técnico ajuda

66. Colegas de Tecnologia
Viviane Delvequio
TRATE-OS COMO PARCEIROS

67. Colegas de Tecnologia
Viviane Delvequio
TRATE-OS COMO PARCEIROS
Compartilhe Resultados de Pesquisa
(Pesquisa de campo junto? Não é pra tanto…)

68. Colegas de Tecnologia
Viviane Delvequio
TRATE-OS COMO PARCEIROS
Compartilhe Resultados de Pesquisa
Faça ideação/co-criação juntos

69. Viviane Delvequio

70. Colegas de Tecnologia
Viviane Delvequio
TRATE-OS COMO PARCEIROS
Compartilhe Resultados de Pesquisa
Faça ideação juntos
Peça alternativas

71. Viviane Delvequio

72. Viviane Delvequio

73. Colegas de Tecnologia
Viviane Delvequio
TRATE-OS COMO PARCEIROS
 Compartilhe Resultados de Pesquisa
 Faça ideação juntos
 Peça alternativas
 Veja a mágica acontecer…

74. Viviane Delvequio
Photo by Matteo Vistocco on Unsplash
TRABALHANDO JUNTOS

75. Viviane Delvequio
Centralizado
(in house)
TIME DE UX INDEPENDENTE
TAREFAS CAIXA PRETA

76. Viviane Delvequio
Descentralizado
PROFISSIONAIS DE UX NOS TIMES
TAREFAS ORIENTADAS A
DESENVOLVIMENTO

77. Viviane Delvequio
Descentralizado
com Scrum
UM SÓ TIME
TAREFAS COMPARTILHADAS

78. Viviane Delvequio
Descentralizado
com Kanban
DOIS TIMES EM UM
TAREFAS ESPECÍFICAS

79. Viviane Delvequio
Misto
(Centralizado e Descentralizado)
DOIS TIPOS DE ALOCAÇÃO DE UX
TIME INDEPENDENTE FOCA NO
ALINHAMENTO

80. Viviane Delvequio
RESOLVI TODOS SEUS PROBLEMAS?

81. Viviane Delvequio
Tim Brown
CEO da IDEO

82. Viviane Delvequio
PERGUNTAS?

83. Viviane Delvequio
Viviane Delvequio
vdelvequio@uolinc.com
www.viviane.work