Vivian Vianna - Estratégia de Rede Sociais para Empresas

Por que estar nas redes sociais?

Tuesday, October 12, 2010

Presença na Internet

Não é só ter um Twitter e uma
comunidade no Orkut.

Não é só buzz.



Relacionamento com o público



Relacionamento com o público
+
Relevância para o Google
+
Métricas


Internet - 2010

você está presente?
Seu público está online? (68 milhoes de pessoas
acessando, 28 mi de usuários residenciais ativos)

Quando você pensa em
comprar um produto, fazer
uma viagem, ou contratar
um serviço, qual é a
primeira coisa que faz?


Internet - 2010

Você acha que seu cliente também faz isso?

São 4 bilhões de buscas no Google por dia

Ter um site é suficiente?


Internet - 2010

A segunda coisa que as
pessoas mais fazem
enquanto assistem TV,
depois de comer, é usar o
computador
Programas e jogos de
futebol são comentados
em tempo real
Quando assitem a uma
propaganda ou uma
notícia as pessoas
procuram a marca no
Google


Internet - 2010

Inhotim

O filme Inhotim
Impressionante foi ao ar
em grandes emissoras no
dia 5 de julho de 2009

Na época,
houve um pico
no número de
buscas no
Google

Internet - 2010


Internet - 2010

O que mais influencia suas decisões de compra?

Uma propaganda…

… ou as recomedações e críticas
de seus amigos sobre produtos e
serviços que já experimentaram?

Internet - 2010

Hoje, as opiniões e experiências
pessoais com produtos e serviços
são divulgadas na internet por
meio das redes sociais e blogs

E se espalham cada vez mais
rápido, para um número
cada vez maior de pessoas


Internet - 2010

As pessoas buscam informações sobre
produtos e empresas

Querem encontrar outras pessoas que
compartilhem suas opiniões
positivas ou negativas

Se encontram o conteúdo certo, se sentem mais
seguras e sua experiência com a empresa será
muito melhor


Internet - 2010

Hora de trabalhar seu

posicionamento nos buscadores
(organicamente e com links patrocinados)

Hora de pensar seu

posicionamento nas redes sociais
(e medir os resultados)


reputação digital

Influência sobre os resultados das buscas
fazendo com que informações positivas a respeito
da empresa predominem nas primeiras posições

Criação de relacionamento de confiança com uma
rede de contatos relevante, que se torna
disseminadora de informações positivas sobre a
marca e seus produtos e serviços

Construção de uma reputação positiva da marca
no meio digital, minimizando ou anulando a
repercussão de informações negativas e
potencializando a disseminação de informações de
interesse da empresa


Reputação Digital

O google sobrevive pois entrega

a melhor resposta

Google ganha dinheiro vendendo

cliques nos links patrocinados

Se entregar resultados ruins, as pessoas param
de usar e de clicar por isso se importa com a
qualidade do link

Reputação Digital

Você pode ter a melhor resposta,
tornando os perfis em redes sociais relevantes
(SEO e Link Building)

Problemas:

- saber o que meu público procura e como ele procura.

Como: Vendo o que está sendo procurado. Metrificando o site
para entender o comportamento do público e achar o público
certo. Fazendo links patrocinados.

- ajudar o google a saber que eu tenho essa informação.

Como: Otimizando o site (com boa fé), sendo coerente,
atualizando periodicamente.


Reputação Digital


Reputação Digital

Page Rank
Backlinking: ser considerado relevante por
outros sites relevantes

http://www.youtube.com/watch?
v=ZstQKxUW7oM


Relevância

- Volume de palavras-chave

- Destaque das palavras (negrito)

- Links nas palavras (não usar clique aqui,
mas sim inserir links nas palavras
relevantes)

- Palavras-chave nos títulos (sempre nas
primeiras posições da frase)

- Preencher as tags


Relevância


Reputação Digital

Termo buscado Posicionamento do
Acabou a margem consignada 1o
Como conseguir a margem consignada 1o
Como conseguir margem de crédito 1o
Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2o
Credito pessoal com restrição 3o
Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4o
Empréstimo sem margem consignada 9o
Empréstimo simule restrição 10o


Redes Sociais

Interagir com seu consumidor (ouvindo e
agindo rápido)
Melhorar posicionamento na busca
Aumentar tráfego para suas propriedades
Potencializar a viralização de conteúdo
Garantir uma rede de proteção para crises


Redes Sociais

Twitter (microblog)
Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para
conseguir relevância em assuntos estratégicos
Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)
Facebook (indexavel e a que mais cresce)
Wikipedia (muito bem indexada)
outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps,
googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde
mais seu público estiver


Redes Sociais

Interagindo

esteja presente, estão falando de você
responda rápido, amanhã pode ser tarde
demais
seja coerente, seja você mesmo
entenda e respeite as regras de cada rede
traga valor


Redes Sociais

Melhorando o posicionamento

saiba as palavras que seu público mais busca
crie conteúdo próprio pensando nas buscas
escreva pensando nas buscas (redes sociais
são normalmente muito bem indexadas)
divulgue seu link (tenha um redutor de url
próprio)
brigue por outras posições mesmo onde você
está em primeiro.
Garantir uma rede de proteção para crises

Métricas

Quantidade não é tudo. Precisamos acompanhar
o nível de engajamento da comunidade.
Tendo em mente o objetivo da ação, podemos
escolher os índices apropriados.
ecommerce: Quantidade de visitas e vendas
efetivas (importante saber ‘controlar’ os links
pelo software de analytics)


Métricas

Comentários/interações
Seguidores/fãs
Quantidade de retwitts e alcance das
mensagens
Determinar objetivos das ações e metas a serem
atingidas


Métricas

saber as buscas mais importantes (Insights)
Acompanhar e analisar o posicionamento de
cada uma das propriedades nas buscas
importantes
Acompanhar o nível da busca orgânica no
analytics (Volume e Termos)


Dicas

# Ficar atento a novidades e ganchos que
possam ser usados no Twitter e nos outros
canais (datas especiais e acontecimentos)

# Manter todos os perfis sempre atualizados,
por causa da indexação do Google

# Todos os textos divulgados, vídeos e notícias
devem ser incorporados ao blog e o endereço
da página onde está o material NO BLOG (não o
da home, o do texto em si) deve ser divulgado no
Twitter, usando UTM e redutor de URL para que
possa depois acompanhar as estatísticas


Dicas

# Os textos publicados no blog devem ter a
densidade mínima de palavras-chave e todas
elas devem estar em negrito e com links (no
nome da marca, lincar para o site do cliente)

# Os títulos devem conter as palavras-chave

# Os posts do blog devem ter marcadores com
palavras-chave

# Todas as fotos e vídeos devem ser salvos com
termos que usem nome do cliente e palavra-
chave. Devem conter legendas e títulos com as
palavras.

Dicas

# Acompanhar o que outras empresas
estão fazendo nas redes sociais
(principalmente os concorrentes) para
ter idéias

# Agitar os perfis dos clientes. Monitorar
todas as palavras que podem ser
relacionadas ao negócio do cliente e ver
como interagir com as pessoas, mas sem
ser muito agressivo na propaganda pra
não queimar a empresa.


Dicas

# TER BOM SENSO: usar uma linguagem
diferente para cada público e cada rede
social.

# Oferecer conteúdo: as empresas que só
fazem propaganda ficam chatas. O twitter
precisa ser atrativo.

# Aproveitar os ganchos para divulgar.
Temos que estar bem informados sobre a
área de atuação dos clientes para nos
tornarmos referência no assunto dele, por
isso toda novidade é válida.

Perguntas?


Obrigada!

;-)
@vivsvianna
vivian.vianna@mediafactory.com.br


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