Folheto De Tecnicas De apoio ao Cliente do Grupo: Ana Catarina nº1 Rúben Brandão nº16 Joana Costa nº24

1. Escola Secundária D. João II
Curso Vocacional de Biblioteconomia
Ana Torres, Rúben Brandão e Joana Costa
10ºL
Regras
de
Atendimento
e
Acolhimento
Relacionamento e atendimento é uma obrigação de todos!

2.  Seja simpática, educada e cordial.
 Trate o cliente pelo nome e evite apelidos ou trata- mentos infantis.
 Trate todos os clientes da mesma forma, evitando predilecções – Por exem- plo, passar clientes impor- tantes para a frente de ou- tros clientes.
 Tente não deixar o cliente esperando.
 Evite falar alto ou gar- galhar – Por exemplo, gritar para chamar al- guém que esteja longe
 Evite fazer ar de desa- grado quando o cliente não gostar de algum serviço.
 Jamais falar mal de um cliente na frente do ou- tro.
Regras de Atendimento e Acolhimento