Jak mít lepší web pomocí řízených změn pro UX Monday v Ostravě
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
4 j'aime•1,473 vues
Prezentace z ostravského UX Monday, která se týkala AB testování a CRO, povídali jsme si o tom, proč není vždy nutně nejlepší kompletně redesignovat web, ale pouštět se do postupných změn.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
Similaire à Jak mít lepší web pomocí řízených změn pro UX Monday v Ostravě
Similaire à Jak mít lepší web pomocí řízených změn pro UX Monday v Ostravě (20)
Jak mít lepší web pomocí řízených změn pro UX Monday v Ostravě
- 1. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VVÝKoOjNtNaO SMTNiÍMk uMlAaRK E(T@INGvUojtechmikula) pro UX Monday #6 v Ostravě:
- 2. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Potřebujem nový web. Jednoho rána…
- 3. Výkon webu po redesignu Vyšší Stejný Nižší Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz 5% JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 90% 5%
- 4. Chyby vyruší vylepšení Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz Původní web Nový design Redesign JEDNIČKA V INTERNETOVÉM klíčových stránek PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Kratší cesta k objednávce Rychlost webu Zrušená část obsahu Nefunkční vedlejší nákupní cesty Propad webu ve vyhledávačích Zrušené stránky (404) Výsledek Maximum úsilí Plánované zlepšení Opomenuté riziko Nečekané zhoršení +5% +35% Konverzní poměr původní
- 5. Vyhodnocení redesignu Konverzní poměr po týdnech Vyvíjíme nový web, na nic jiného není čas! Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz Paralýza JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Nadšení Panika Co se všechno změnilo? Opravdu všechno? Co máme dělat? Jak dlouho máme čekat? Kde se to ustálí? Starý web Nový web
- 6. Reálná ukázka vyhodnocení dat redesignu Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 7. DESIGN DEFINUJE KONCEPT A POTENCIÁL WEBU. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU A buď je OK, nebo není.
- 8. KDYŽ koncept NEODPOVÍDÁ vašim cílům, můžete ladit, ale michelinskou hvězdu tady asi nezískáte. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 9. KDYŽ JE KONCEPT V POŘÁDKU… Jeden příklad, který mluví za všechny. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 10. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU GES I když se to nezdá, tak tenhle web prodává.
- 11. Metoda kontrolovaných změn Červen Červenec Srpen Září Říjen Listopad Prosinec Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz Nová produktová struktura Zrušení starých stránek Nové produktové stránky Zrychlení serverů JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Nový design Řešení • Jednotlivé fáze přinášení čas na vyhodnocení a doladění • Neúspěšné změny lze vrátit zpět • Některé změny lze A/B testovat • Některá zlepšení přinesou efekt jen v některých kategoriích • Změny mohou přinášet ovoce už v průběhu projektu
- 12. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Nejdřív jsme se zaměřili na změny ve struktuře.
- 13. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 14. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz AB testování JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 15. Kdy je tato metoda vhodná ● Máte dostatečnou návštěvnost a konverze. ● Dokážete (efektivně) upravovat svůj web = máte ● Jste flexibilní a ochotni dělat změny. ● Jste ochotni si připustit, že jste udělali chybu a Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz kapacity. poučit se z toho. JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 16. Jak to děláme Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU v
- 17. ● Ještě předtím, než začneme testovat, se zabýváme tím, CO JE CÍLEM WEBU, KDE JSOU SLABÁ MÍSTA a NA KOHO CÍLÍME. -> otázky a hypotézy. ● Jakmile je najdeme, tak si URČÍME PRIORITY. ● Následují NÁVRH ŘEŠENÍ, IMPLEMENTACE a SAMOTNÉ TESTOVÁNÍ. ● Na závěr přichází VYHODNOCENÍ hypotéz, tzv. co by kdyby. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 18. ● Analytický nástroj – GA (sitesearch, analýza konverzních cest), mYx / Clicktale, Mouseflow ● Dotazování – mailing zákazníků (loajálních), 4P, ● Uživatelské testování ● Zpětná vazba ze zákaznické podpory, Zákaznický Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz 1. SLABÁ MÍSTA Usertesting chat ● Mystery Shopping ● Expertní odhad – LIFT model JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 19. Analýza konverzních cest Podívejte se, kudy se po webu návštěvníci pohybují, jaké jsou nejčastější cesty k cíli. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 20. Dotazování návštěvníků webu Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 1. Jaký byl cíl vaší dnešní návštěvy? 2. Podařilo se vám ho splnit? 3. Pokud ne, tak proč? 4. Co nejvíc oceňujete na těchto stránkách? iperceptions.com
- 21. The Landing page influence Function for tests (LIFT) Model http://www.widerfunnel.com/solutions/our-process/lift-model Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz Expertní pohled JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Relevantnost Srozumitelnost Strach Rozptylování Naléhavost
- 22. 2. URČENÍ PRIORITY 1. Náročnost implementace (návrh, developer) 2. Návštěvnost (visitors dané sekce / měsíc) 3. Odhadovaný přínos Nezapomeňte na definici cílů relevantních pro daný test. Co budu brát jako úspěch? Jaké je KPI? Je vhodné? Jak je možné je měřit? Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz = Místa s největším potenciálem JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 23. Řazení kategorií v rozcestníku 6 7 9 7,3 Různé textace nadpisů 7 10 10 9 Promování slev 10 9 9 9,3 Různé řazení produktů 5 9 10 8 Textace tlačítka do košíku 8 6 10 8 Spuštění cross-selu v košíku 9 5 6 6,7 Kontaktní údaje 7 5 8 6,7 Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz 2. URČENÍ PRIORITY JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 24. 3a. NÁVRH Na základě analýzy navrhujeme řešení. 1. Přímo v editoru (Optimizely, VWO) 2. Test hotových šablon (-"-, Content Experiments) Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 25. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz 3b. IMPLEMENTACE Cena Zdarma JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU $14 / měsíc (2.000 visitors) $49 / měsíc (10.000 visitors) Podpora Diskusní fóra + GACP USA Indie WYSIWYG NE ANO ANO Integrace GA ANO (+ cíle) ANO ANO Implementace +- 1 řádek kódu 1 řádek kódu Segmentace NE ANO ANO Reporting Uvnitř GA Segmentace Segmentace Přiohnutí kódu ?!? Složitější ANO wysiwyg i test šablony najednou Jen asynchronní Jen asynchronní Stále obě verze
- 26. Hlavní skript přímo do stránek <script src="//cdn.optimizely.com/js/741555071.js"></script> Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz 3b. IMPLEMENTACE Ideální způsob nasazení: Konverzní kódy přes GTM Flexibilita Možnosti testování JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 27. • Nespouštějte souběžné testy, pokud se navzájem ovlivňují. • Spočítejte si předpokládanou délku testu (kalkulačka). • Podívejte se do různých prohlížečů (vizuální kontrola). • Otestujte celou konverzní cestu. • Otestujte, že se správně zaznamenávají cíle ve všech • K testu funkčnosti můžete použít omezení cílení dle cookies (editThisCookie) a debug mode v GTM. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz 3. IMPLEMENTACE variantách. JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 28. 4. VYHODNOCENÍ Naměřené hodnoty nejsou jednoznačné číslo, ale interval (53,67 % +- 1,58). Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 29. 4. VYHODNOCENÍ Kontrolujte statistickou významnost (kalkulačka). Po 1,5 měsíci a 33 000 návštěvnících se na základě dat dá rozhodnout, že varianta B má o 3,4 procenta vyšší míru konverze a to na 100% hladině stat. významnosti. Problém tohoto výsledku je v tom, že šlo o AA test, kdy obě varianty byly stejné. -> pokud to jde, spusťte kalibrační AA test (případně AAB test) -> u KPI s větším rozptylem (typicky hodnota objednávky) ořezávejte extrémy Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 30. Zvýšení konverzního poměru o + 23 % Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz 4. VYHODNOCENÍ Doměřujte co nejhlouběji můžete. Noví návštévníci + 40 % JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Vracející se návštěvníci - 17 %
- 31. • Do VWO se statistiky načítají okamžitě. • Do Optimizely se zpožděním až desítek minut. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz 4. VYHODNOCENÍ Na co si dávajte pozor: JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 32. Dodatek: Co nám může při redesignu uniknout, aneb není to jen o testování použitelnosti. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 33. Marketingová témata obecně • ZDARMA (Dan Ariely - Jak drahé je zdarma) • Cenotvorbu (199,- vs. 203,-) • Řazení produktů na kategorii (automatické vs. ruční) • Které produkty nabízet v cross-sellu • Defaultní zobrazení / skrytí filtrace • Textaci tlačítek v e-shopu • Cenovou elasticitu Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 34. Které produkty nabízet v cross-sellu Varianta s mezikošíkem Persoo vykázala o cca 12 % větší obrat, než původní varianta. Varianta s mezikošíkem plněným nejprodávanějšími výrobky měla obrat nižší. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU www.persoo.cz
- 35. Zobrazení / skrytí filtrace Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Test ověřuje vliv defaultního rozbalení / zabalení filtrace a přítomnosti bloku „Nejprodávanější produkty“ na výkon eshopu. Varianta s rozbalenou filtrací a zobrazenými nejprodávanějšími produkty (B) vykázala nárůst v obratu o 192 % a v počtu transakcí nárůst o 50 %.
- 36. O kolik procent se zvýší míra konverze, pokud změníme textaci tlačítka z „Vložit do košíku“ na „Koupit“? Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz Textace (tlačítek) JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 37. 10+ tipů / Na co nezapomenout Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 38. 1. Statistika je dobrý sluha, ale špatný pán. (AA test). 2. Ořežte extrémní objednávky (ideálně přes GTM). 3. Vylučte interní a nerelevantní návštěvnost (nástroj, GTM). 4. Úspěchy jiných jedině skrz vlastní testy. 5. Nespouštějte víc testů najednou. 6. Před spuštěním ověřte, že je test správně nastavený. (cookie) 7. Snažte se navrhovat testy na základě dat. 8. Stanovte si jasné kritérium úspěchu. 9. Evidujte si výsledky testů, zpětně revidujte, ověřujte. (Trello) 10. Při testu 1 kategorie vyhodnocujte jen relevantní konverze. 11. Needitujte již běžící test, raději ho spusťte znovu. 12. Segmentujte výsledky (noví vs. vracející se, PPC vs. SEO) + Nebojte se dělat chyby. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 39. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz Návrat ke konceptu JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 40. Čtení článků o AB testování může způsobovat nechutenství a deprese. Dan Siroker – A/B Testing (kniha) Chris Goward – You should test that (kniha) Visual Website Optimizer Resources (web) Barry Schwartz – The Paradox of Choice (kniha) Dan Ariely – Jak drahé je zdarma (kniha) Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz Čím pokračovat: WiderFunnel (blog) JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 41. Manuál na nasazení GTM Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz Prezentace Conversion Rate Optimization JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU http://www.h1.cz/gtm http://www.h1.cz/cro
- 42. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
Notes de l'éditeur
- Ještě než se pustíme do povídání o AB testování, potažmo CRO, rád bych problematiku tvorby nového webu / redesignu uvedl v souvislosti. To, s čím se často setkáváme je, že přijde klient, případně vy, kdo jste klienti, tak se ráno probudíte a řeknete si – hm, potřebujeme nový web. Je to tak? No, možná ne úplně, ale… Ještě před 2-3 lety se málokdy postupovalo jinak než tzv. bum bác redesignem. My tomu v H1čce říkáme projektová příprava webu, tzn. je to nějaký proces, jak navrhnout nový web od A do Z. Důvody redesignu? Hlavní výstup redesignu? Nová grafika. Někdy nová struktura. Občas nový obsah. A výsledek?
- Jak dlouho vám trvalo, než jste se od myšlenky chceme nový web dostali skutečně k novému webu?
- Redesign bestgolf – to nezmiňovat. Tady je vidět, že po redesignu (3/2014 došlo k nárůstu míry konverze. Ale bylo to skutečně jen redesignem? Neměly na to vliv další faktory? Těžko zjistit.
- Ukázka webu, který prodává, i když vypadá, že stojí za hovno.
- Jednotlivé fáze přinášejí čas na vyhodnocení a doladění Neúspěšné změny lze vrátit zpět Některé změny lze A/B testovat Některá zlepšení přinesou efekt jen v některých kategoriích Změny mohou přinášet ovoce už v průběhu projektu
- Způsob postupného redesignu ges – zaměření se na jednu sekci – úprava IA.
- Zaměření se na stejnou sekci, jen formou WF – změna layoutu dané kategorie. Pokud se osvědčí, budeme pokračovat stejným způsobem i u dalších. Cílem je OVĚŘIT kncept a případně se zastavit včas. Respektive – pokud to bude fungovat, tak pustit dál.
- POPIS CO JE AB testování, princip. Je to jedna z metod, jak uvádět strategii CRO do praxe. Nejlepší způsob, jak vyvíjet a zlepšovat web (i celý e-business) s ohledem na jeho výkonnost • Nemá vliv na SEO (použití javascriptu) • Využití cookies – uživatel vidí stále jednu a tu samou variantu • Hlavní cíle: – Zvýšení výkonu webu/appky – Lepší poznání uživatelů, jejich preferencí
- tip: pokud budete střílet bez míření, pravděpodobně se trefíte. Ale za jakou cenu?
- Modře zvýrazněné body jsou rozepsané na vlastním slajdu dále.
- Ukázka, jak fungují iperceptions na pepovi. Statistiky se dlouhodobě exportují a pracuje se s nimi při úpravách webu. Ukazujeme je 5 % návštěvníků webu, dostáváme asi 10 % response rate (z dotázaných).
- Nabídka - kompletní skladba nabízených benefitů a nákladů. Co je naše USP? Cena, benefity, kvalita? Relevantnost - Je LP relevantní k tomu, kam lidé chtějí dojít, co hledali? Srozumitelnost - definuje jasně vstupní stránka nabídku a call to action? Důelžité je plynulé a srozumitelné flow po stránce. Design for clarity! Rozptylování - Je na stránce něco, co odvádí návštěvníka od toho splnit cíl? Strach – je na stránce něco, co působí nedůvěryhodně? Nějaká stopka? Např. chceme nějaké údaje, které se návštěvníci bojí dát? Naléhavost - Je na stránce nějaký důležitý důvod, proč by měli reagovat právě teď? Vnitřní motivátory (to má člověk v sobě), vnější motivátory (text, tón, čas, omezená nabídka) -> to ovlivňuje, jaká je vnímaná urgence ze strany návštěvníka.
- Viděli jsme u GES, možná si můžeme ještě jednou ukázat.
- Popis výhod jednotlivých nástrojů. Doporučujeme pro začátek VWO, později Optimizely.
- TEĎ UKÁZKA, JAK VYTVOŘIT TEST. PŮJDE O TEN POPTÁVKOVÝ FORMULÁŘ A JEHO ÚPRAVU – ODEBRÁNÍ PÁR POLÍ. IDEÁLNĚ BYCHOM TO MOHLI NASADIT PŘES gtm A ZKUSIT SI TO PŘÍMO I SPUSTIT.
- Musia to zasadiť do kontextu
- 2 rada – i když to vyjde, nemusí to tak být. Ukázka AA testu z Activy.
- Zaměřte se na důležitá KPI, mohou jít proti sobě. Zvolte podle důležitějšího.
- Rozdíl mezi VWO a Optimizely.
- Ukázky zajímavých testů co běžely.
- HANIBAL
- FEIM
- CTA
- Návrat ke konceptu – útulnou restauraci nebo byt neuděláme tím, že ji postavíme znovu. Chce to čas a úsilí. A postupně to krystalizuje.
- Na začátku 2 super knížky. První je od Optimizely, druhá z Widerfunnel. Pak blog Widerfunnel. Nakonec úplně mimo testování – paradox volby a jak drahé je zdarma – obě na zamyšlení o tom, proč se lidé chovají tak, jak se chovají.
- Data, usertesting - je v pořádku koncept? Nespolupracovat s ním. ;-) Teď vážně, tohle je víc byznys strategie, vize, mize společnosti než web. Pokud se na to cítíš, tak jim pomoz, nebo uteč. Bez toho nebudeš mít podklady pro to, na čem máš jak pracovat. AB testy se hodí prakticky na vše, kde je dostatečná návštěvnost a dá se nějak vyhodnotit úspěch. Pěkné přiklady jsou v Case studies, ale jen pro argumentaci (bacha na vysoká očekávání). ROI? Skutečné testy si musíš definovat sám u každého klienta zvlášť. Třeba peek.usretesting.com, testovací nástroje, Google Analytics, heatmapy, mouseflow, dotazníky,…