Dozvieš sa, ako využiť užívateľské testovanie pri dizajnovaní produktu, čo z neho vieš vyčítať, s kým a kedy vôbec testovať. Uvidíš príklady z praxe a tipy, ako testovanie zvládnuť aj bez UX labu, na pankáča. 2fresh: http://2fresh.sk/ WEBtlak: http://www.facebook.com/webtlak/ http://webtlak.sk/

1. Ako na užívateľské
testovanie
Katarína Zalánová
2FRESH SK

2. Užívateľské testovanie - čo to je?

3. Užívateľské testovanie
je technika hodnotenia použiteľnosti produktu priamo jeho
užívateľmi.

5. Ide o užívateľské testovanie, keď...
• netestujeme užívateľa, ale produkt,
• sa užívateľ sám rozhoduje, čo spraví,
• skúmame príčinu jeho rozhodnutí,
• simulujeme reálne situácie a kladieme otázky podľa pripraveného scenára.

6. Prečo testovať?

8. 1. Ako dizajnéri produktu strácame odstup.
2. Aj keď z analytiky vieme, čo užívatelia robia,
nevieme prečo.
3. Môžeme získať nevyvrátiteľné argumenty.
4. Stačí len 5 užívateľov.
5. Produkt navrhujeme pre užívateľa, nie klienta.

9. Profi testovanie vs. pankáčina

10. Profi testovanie Guerilla testovanie

11. • v kaviarni, v office…,
• kamoši, kolegovia, random ľudia…,
• za kafe, čokoládu, úsmev, :)
• okamžite, keď je potrebné,
• takmer vo všetkých fázach projektu, ideálne v priebehu dizajnovania,
• vedené hocikým z tímu, či dokonca sám klient.
Guerilla testovanie

12. 3 príklady z praxe

13. 1. Overenie dizajnu nového produktu
Typ produktu: analytický nástroj pre spracovanie dát z kamennej predajne
Východzia situácia: dizajnovanie - wireframy novej aplikácie
Cieľ testovania: overenie základných vlastností a dizajnu nástroja
Typ testovania: guerilla
Testeri: zámerne mimo cieľovej skupiny

14. Čo testovanie prinieslo
Nálezy:
• Užívatelia, napriek prvotnej nezrozumiteľnosti, po chvíli praxe vedeli nástroj
používať.
• Objavili sa menšie problémy s orientovaním v navigácii.
• Overili sme si, že napriek hypotéze užívatelia nemali väčší problém s wordingom.
Výsledok:
• Doladenie wordingu, doplnenie nápovedy a drobné úpravy dizajnu.

15. 2. Keď analytika naznačuje problém
Typ produktu: webstránka firmy ponúkajúcej preverenie ojazdených áut a
poradenstvo pri kúpe auta
Východzia situácia: nová služba aj web, no návštevníci odchádzajú z homepage
Cieľ testovania: zistenie príčiny, celkové pretestovanie webu
Typ testovania: medzi profi a guerilla, kombinované s interview
Testeri: podľa cieľovej skupiny

16. Čo testovanie prinieslo
Nálezy:
• Hlavný problém bol, že užívatelia z webu nedokázali v úvode jasne vyčítať, o
čom služba je a kto ju poskytuje.
• Odhalili sme miesta, ktoré boli pre užívateľov málo zrozumiteľné (napr. schéma
postupu poskytnutia služby).
• Ale tiež, čo užívatelia na webe oceňovali, na čom môžme stavať (blog).

17. Čo testovanie prinieslo
Výsledok: facelift webstránky
Návrh riešení:
• doplnenie stručného popisu o službe,
• predstavenie ľudí za projektom,
• zjednodušenie schémy o postupe do jasných krokov,
• zmenu carousel zobrazenia článkov na odkazy,
• rozmiestnenie CTA na newsletter, prepojený s článkami blogu.

18. 3. Keď treba prekopať dizajn
Typ produktu: webstránka s ponukou medzinárodných eventov
Východzia situácia: web po redizajne, ktorý ukázal skryté nedostatky
Cieľ testovania: analýza filtra na ponuku eventov a článkov
Typ testovania: guerilla, zamerané na konkrétnu funkcionalitu
Testeri: random ľudia, ktorí boli hneď k dispozícii

19. Čo testovanie prinieslo
Nálezy:
• Nepraktické umiestnenie filtra - užívatelia ho prehliadali, alebo zamieňali s
navigáciou.
• Nejasnosti okolo označenia možností vo filtri.
Výsledok:
• Redizajn filtra.

20. Ako testovať s užívateľmi?

21. Pred testovaním
Treba zodpovedať otázky:
• Kto je užívateľ produktu?
• V akom kontexte používa produkt?
• Aký je cieľ?
• Čo nám ukazuje analytika?
• Aké sú moje hypotézy?

22. Pred testovaním
Ďalšie kroky:
• príprava scenára k testovaniu,
• osloviť cca 5 testerov.

23. Počas testovania
Je dôležité:
• neprezentovať produkt ale skutočne testovať,
• odosobniť sa,
• nenavádzať testerov a nepomáhať im,
• pýtať sa a nechať si všetko vysvetliť,
• robiť si poznámky, printscreeny...,
• vedieť improvizovať.

24. Po testovaní
Je potrebné:
• získať odstup,
• spísať nálezy - pozitívne aj negatívne,
• prioritizovať kľúčové zistenia,
• načrtnúť možné riešenia.

25. Ako netestovať s užívateľmi?

26. Najčastejšie chyby pri testovaní
• Začať testovať až tesne pred launchom produktu.
• Pýtať sa užívateľa, čo si o produkte myslí, alebo čo sa mu ne/páči.
• Navádzanie a ovplyvňovanie testujúceho.
• Testovanie s nesprávnym užívateľom.
• Testovanie na nesprávnom zariadení.
• Stavať závery z testovania na jednom užívateľovi.

27. Viac o užívateľskom testovaní

28. Prečo stačí 5 testerov: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
Tipy pre písanie scenára: http://www.measuringu.com/blog/task-tips.php
Časté chyby pri testovaní: http://www.uxpassion.com/blog/top-5-usability-mistakes-user-testing/
Tipy pre guerilla výskum: http://www.uxbooth.com/articles/guerrilla-research-tactics-tools/
6 spôsobov testovania: https://userbrain.net/blog/6-usability-tasks-you-havent-tried-so-far
S. Krug, Rocket Surgery Made Easy: https://www.sensible.com/rsme.html
Užitočné články a literatúra:

29. Ďakujem za pozornosť :)
Katarína Zalánová
katarina.zalanova@2fresh.sk
+421 917 049 324
www.2fresh.sk