Каждый специалист смотрит на IT-систему со своей колокольни: технарь обращает внимание на устойчивость и скорость, маркетолог заинтересован в толпах потенциальных клиентов, дизайнер сосредоточен на визуальной эстетике, а UX-специалист — на непрерывности взаимодействия пользователя с системой. Однако всё это лишь части единого целого. И расчищать заторы обслуживания пользователей нужно не под известным вам фонарём, а там, где действительно образовался затор. Как найти заторы — и понять, что это действительно узкие места? Какие компетенции нужны для решения типовых проблем взаимодействия пользователя с системой? И сколько уйдёт времени-сил на расчистку?

1. «Выпрямляем»
взаимодействие
пользователя с системой
@sobakapav
fb.com/PavlovaPage

2. 2
А вот ещё был случай… 2

3. 3
Доставка через «Пятёрочку» 3

4. 4
Автосалон-фантом на сайте 4

5. 5
Как выбрать кафельную плитку? 5

6. 6
Закажи сайт и не сойди с ума 6

7. 7
Книги на полках в Буквоеде 7

8. 8
Заказывайте воду через сайт 8

9. 9
Казино цен Ростелекома 9

10. 10
«В банкомате закончилась бумага» 10

11. 11
Заплатить за Интернет без Интернета 11

12. 12
Куда смотрит правительство? 12

13. 13
«А чё такова?» 13

14. 14
Система стремится сохранить стабильность
14

15. 15
У каждого профи — своя кочка зрения15

16. 16
Всё на свете можно объяснить логически16

17. 17
Локальная и глобальная оптимизация 17

18. 18
Вера в серебряную пулю 18

19. 19
Где копать? 19

20. 20
Два моста на велодорожке 20

21. 21
Жизненные ситуации 21

22. 22
Проклятие порога вхождения 22

23. 23
Ваш звонок очень важен для нас 23

24. 24
Человек на проводе — слабое звено 24

25. 25
Разрыв и восстановление отношений 25

26. 26
Шаг вправо, шаг влево 26

27. 27
Простые наивные вопросы 27

28. 28
Много устаревших букв 28

29. 29
Я требую завершения банкета! 29

30. 30
Как копать? 30

31. 31
Тайный покупатель-самоучка 31

32. 32
Рассказываем истории 32

33. 33
Теория ограничений систем 33

34. 34
Customer Journey Map 34

35. 35
Любая активность — это услуга 35

36. 36
Стандарты обслуживания 36

37. 37
Лучше убрать, чем добавить 37

38. 38
Меняем реальность 38

39. 39
У победы много отцов 39

40. 40
Проектное управление 40

41. 41
Роль «выпрямляющего» лидера 41

42. 42
Объясняйте три раза 42

43. 43
Дизайн-мышление 43

44. 44
Коллективная работа 44

45. 45
Обсуждения — основная работа 45

46. 46
Охотьтесь на числа 46

47. 47
Ощутимые тупики 47

48. 48
А где гарантии? 48

49. 49
Пафос «юзабилити» 49

50. 50
«Просто мало рекламы» 50

51. 51
Визуальный редизайн 51

52. 52
Новые технологии для старых людей 52

53. 53
Прыжки под планкой 53

54. 54
Клиентский опыт — это реальность 54

55. 55
Ему больно! 55

56. 56
Эмоции решают 56

57. 57
Клиентоориентированность как «голубой океан»
57

58. 58
Экономический эффект оптимизации 58

59. Спасибо!
www.pavlova.cc
sobaka@pavlova.cc
+7 (812) 640-49-21
Презентация — в обмен на визитку