1. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
#HootUpWHR
HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo
HootSuite Italia Diego Orzalesi
Social Media Management HootSuite Ambassador
HootSuite_it diego_orzalesi

2. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cos’è HootSuite #HootUpWHR
HootSuite è una dashboard di Social Media Management
WebApp & Mobile Freemium: Free | Pro | Enterprise

3. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
#HootUpWHR

4. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
#HootUpWHR

5. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
#HootUpWHR

6. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
ROI & KPI #HootUpWHR
ROI = utile/investimento

7. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
ROI & KPI #HootUpWHR
K.P.I.
Key Performance Indicators
I K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svolte
sui social, dipendono dagli obiettivi.
Se monitorati nel tempo danno informazioni importanti
sugli andamenti delle azioni.

8. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
ROI & KPI #HootUpWHR
Visibilità Facilitare il supporto
Reach Tasso di risoluzione
Share of voice Tasso di nn risposta
Incoraggiare dialogo Promuovere l'advocacy
Coinvolgimento: Tasso di attivitá
Interazioni/Visualizzazioni Membri attivi/partecipanti
Ampiezza Conversazioni
Reach x Eng Stimolare l'innovazione
Indice idee pertinenti
Generare interazioni
Tasso interazione
Persone che iniziano il pro/
Persone esposte alla cta
Tasso di conversione

9. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
ROI & KPI #HootUpWHR
Share of voice
Menzioni del brand
Menzioni totali [brand + comp1 + comp2 + altri]

10. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
ROI & KPI #HootUpWHR
Reach di un post
Visitatori
unici + Fb Share
x 180 + Tw Share
x 126

11. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Piano Redazionale #HootUpWHR
Il Piano Redazionale

12. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Piano Redazionale #HootUpWHR
Posti a caso? Male!

13. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Piano Redazionale #HootUpWHR
Cosa, Dove, Quando postare?

14. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Prima di postare #HootUpWHR
Ma prima..

15. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Prima di postare #HootUpWHR
Definisci gli obiettivi

16. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Prima di postare #HootUpWHR
Obiettivi: metodologia S.M.A.R.T.
Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiere
Misurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettivi
Accessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressione
Realistici: prendi in considerazione le tue reali risorse
Temporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile.

17. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Prima di postare #HootUpWHR
Ascolta il mercato e i competitor

18. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Social Media Listening #HootUpWHR
Il Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione e
valutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto o
marchio sui Social Network.
Serve (ad esempio) a
Entrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brand
Aumentare la conoscenza del mercato di riferimento
Monitorare i competitor
Dare supporto strategico alle decisioni aziendali
Creare le basi per strategie di engagement
Anticipare eventuali crisi relazionali
...

19. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Social Media Listening #HootUpWHR
Le fasi del Social Media Listening
1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto?
2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto?
3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto?
4.Raccogliere i dati
5.Analizzare i dati
6.Reportare i dati e i risultati delle analisi
7.Trarre decisioni aziendali

20. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Ascoltare con HootSuite #HootUpWHR
Con HootSuite puoi configurare delle Schede all’interno delle quali
aggiungere Colonne con i contenuti di tuo interesse.

21. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Ascoltare con HootSuite #HootUpWHR
Ad esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un flusso (home feed,
mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possono
essere filtrati per parola chiave o Klout Score.

22. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Ascoltare con HootSuite #HootUpWHR
Configura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, Mio
Territorio, Competitor).
All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specifico

23. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Prima di postare #HootUpWHR
Definisci il tuo target geografico e demografico

24. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Piano Redazionale #HootUpWHR
1.Cosa postare?

25. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Foto e domande creano + coinvolgimento

26. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Create rubriche ricorsive semantiche

27. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Postate almeno in italiano e inglese
o lingue di riferimento del vostro target di mercato

28. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Temi direttamente collegabili ai
valori della tua struttura

29. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Temi direttamente collegabili ai
valori del tuo territorio

30. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Temi direttamente collegabili ai
valori del tuo target di mercato
Es: business > eventi

31. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Momenti di vita quotidiana in struttura

32. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Amarcord: la vostra struttura ha una storia

33. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Gestori e personale (anche con clienti)

34. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Commerciale (con cautela)
valorizzando l’utenza con offerte dedicate

35. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Cosa postare? #HootUpWHR
Cercate di indurre i vostri clienti
a parlare (bene) di voi

36. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Dove postare? #HootUpWHR
2.Dove postare?

37. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Dove postare? #HootUpWHR
A ciascun contenuto il suo social

38. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Dove postare? #HootUpWHR
Identificate per ciascun contenuto l’ambiente
di pubblicazione primario e i secondari

39. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Dove postare? #HootUpWHR
Differenziate lo stile comunicativo
in base al social

40. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Dove postare? #HootUpWHR
Pubblicate cross social

41. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Gestisci + account #HootUpWHR
Gestione Social Network

42. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Gestisci i team #HootUpWHR
Gestione dei Team (Pro & Enterprise)
Collabora con controllo Mappa la tua struttura esistente
Fornisci il giusto livello di accesso Assegna messaggi per follow up

43. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Collabora #HootUpWHR
Conversazioni
Semplifica la Conversazioni interne Collabora con chiunque
comunicazione Impegno Esterno

44. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Quando postare? #HootUpWHR
3.Quando postare?

45. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Quando postare? #HootUpWHR
Facebook
CTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00
Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00
Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicare
Durante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00
Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00
Nel finesettimana è meglio

46. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Quando postare? #HootUpWHR
Twitter
Orario migliore per postare: dalle 9 alle 15
Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggio
Maggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggio

47. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Quanto postare? #HootUpWHR
4.Quanto postare?

48. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Quanto postare? #HootUpWHR
Considera la vita media dei tuoi contenuti

49. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Quanto postare? #HootUpWHR
Lifetime di un post su FB

50. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Quanto postare? #HootUpWHR
Vita di un tweet

51. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Programma #HootUpWHR
Con Hootsuite puoi schedulare i post a tuo piacimento

52. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Autoprogramma #HootUpWHR
Hootlet e autoprogrammazione dei post

53. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Quanto postare? #HootUpWHR
Analizza e crea report

54. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
Analisi e Report #HootUpWHR
Analisi Personalizzate Report Analytics
FB Insight Owl.ly Click Stat
Twitter Stat Google Analytics

55. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
#HootUpWHR
Che HootSuite sia con voi..
e con i vostri social..

56. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi
#HootUpWHR
Fritumuv.it - HootSuite Pro Solution Partner
Prova gratuitamente HootSuite Pro per 1 mese
http://hootsuite.com/p_9707?d=upgrade
HootSuite Italia Diego Orzalesi
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