Expedia - Parola d’ordine: differenziare! - WHR Bologna 2013

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Expedia
Parola d’ordine: differenziare!
Veronica Barbieri - Market Manager
Bologna, 30 maggio 2013

Di cosa parleremo oggi:
Chi è Expedia: la nostra missione
Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online
 I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano
Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti
Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia

La nostra
missione:
Rivoluzionare il
settore dei viaggi
grazie al potere
della tecnologia.
Chi è Expedia: la nostra missione
© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.

I nostri Brands
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Previsioni di sviluppo del turismo
in Italia

Studio condotto dalla Boston Consulting
su richiesta del Ministero del Turismo

Arrivi internazionali in Italia
Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali,
si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri
Previsoni entro il 2030

Previsoni entro il 2030
Viaggiatori stranieri per area di provenienza
Da “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale?
A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni,
le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori.
+ 180%
+ 60%

Quali strumenti utilizzano questi viaggiatori
per prenotare il proprio soggiorno?

Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari
24%
21%
44%
59%
2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online
40% del totale del mercato viaggi

Come arrivano a trovare il vostro Hotel?

Come sfruttare queste informazioni
per ottimizzare le vostre vendite?

2°
CONOSCETE
I VOSTRI
CLIENTI
1°
FATEVI
CONOSCERE

FATEVI CONOSCERE
L'interazione con il cliente e la costruzione del
rapporto, con lo stesso, dipendono fortemente
dalla vostra brochure online

Qualità e assortimento delle immagini
Raddoppia
il numero
di foto pubblicate
Aumento di acquisti
del 4,5%
e aumento dell'ADR
di 3,5€.
FATEVI CONOSCERE

Descrizioni completa della struttura, dei servizi
e delle tipologie di camera
Descrizione
parziale rispetto a
descrizione completa
Aumento di acquisti
del 5%
e aumento dell'ADR di
3 €.
FATEVI CONOSCERE

Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori
Raddoppia
il numero
di recensioni Aumento
degli acquisti
del 3%
e aumento
dell'ADR di 2 €.
FATEVI CONOSCERE

FATEVI CONOSCERE
Expedia mette a vostra disposizione
gli strumenti giusti!

FATEVI CONOSCERE
Differenziatevi!
Scegliete di fornire una
descrizione personalizzata della struttura

CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
Diversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto
=

Da dove vengono
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bologna nel 2013
Paesi di provenienza
34%
19%
14%
8%
6% 5%
3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
66% di Clienti internazionali
2 roomnight su 3 sono prenotate
da Clienti internazionali!

INVESTITE sul target di Clienti più “interessante”
per la vostra struttura
Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte
in base ai paese di provenienza dei Clienti
DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza

Quando prenotano
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bologna negli ultimi 28 giorni
Il 38% delle
prenotazioni
entra tra 0 e 14 gg
Il 42% delle
prenotazioni
entra tra 15 e 60 gg
Il 20% delle prenotazioni
entra oltre 3 mesi prima
Il 69% dei clienti italiani
prenota tra 0 e 14 gg
Il 50% dei clienti stranieri
prenota tra 15 e 90 gg
Il 15% dei clienti stranieri
prenota oltre 3 mesi prima

Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
in base alla finestra di prenotazione
PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria

Quante notti soggiornano
Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bologna negli ultimi 28 giorni
Il 73% dei clienti italiani
soggiorna max 2 notti
Il 32% dei clienti stranieri soggiorna
più di 4 notti. Circa il 10% più+ di 7

Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte
in base al numero di notti di soggiorno
OTTIMIZZATE il vostro revenue
Soggiorni lunghi =
- costi di house-keeping
+ vendite dei vostri servizi interni

Come acquistano?
Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati
unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel
.
I Clienti che acquistano
il pacchetto sono
Clienti incrementali
che SOLO Expedia può portarvi

Quanto “pesano” le vendite pacchetto
a Bologna?
Standalone
89%
17% di Clienti in più!
In alta stagione

40
72
0
20
40
60
80
ANTICIPO DI PRENOTAZIONE
+ 32 GG
2,1
3,7
0
1
2
3
4
PERMANENZA MEDIA
+ 1.6
½
Percentuale di cancellazioni
Che tipo di prenotazioni portano le vendite pacchetto a Bologna?
solo hotel pacchetto solo hotel pacchetto

Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso
per le vendite in modalità pacchetto
MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali
Create una base di prenotazioni anticipate
Proteggete le vostre tariffe

Sappiamo che la precentuale di Italiani che soggiornano a Bologna
nei mesi estivi è bassa.
Ma cosa fanno i Clienti provenienti da altri paesi?
Vediamo cosa dicono i nostri dati
Suggerimento?
Investite su questo target di Clienti
per incrementare la vostra occupazione
attivando delle promozioni visibili ed acquistabili SOLO
sui nostri siti di quel paese!

Gli Hotel che hanno attivato
promozioni geotargettizzate
nel 2013
registrano una crescita media
di fatturato del 30%
10% in più del mercato!
Risultato?

Vi servono dei
consigli?
Chiedete
la nostra
consulenza

Solo fine
settimana
Durata del
soggiorno
Punti vendita
internazionali
Mobile Tipologie
di camera
Pacchetto
Finestre
per la
prenotazione}}
Periodo
di soggiorno
July
Riassumendo:
La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare
diversi target di consumatori in base alle loro necessità

3 suggerimenti da ricordare
1°: Curate al meglio la vostra immagine

2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi

3°: targettizzate le vostre offerte in base ai Clienti
che più vi interessano!

DIFFERENZIARE
è la nostra parola d’ordine!
Expedia lancia
la nuova proposta commerciale
Per concludere

Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !

Siete pronti a spiccare il volo con
Expedia?
Grazie!

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