3. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cos’è HootSuite
diego_orzalesi
#HootUpWHR
HootSuite è una dashboard di Social Media Management
WebApp & Mobile
Freemium: Free | Pro | Enterprise
8. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Prima di postare
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Obiettivi: metodologia S.M.A.R.T.
Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiere
Misurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettivi
Accessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressione
Realistici: prendi in considerazione le tue reali risorse
Temporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile.
9. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Prima di postare
Obiettivi in genere associati al SMM
Aumentare la visibilità
Incoraggiare dialogo
Generare interazioni
Facilitare il supporto
Promuovere l'advocacy
Stimolare l'innovazione
diego_orzalesi
#HootUpWHR
12. ProSolutionPartner // fritumuv.it
ROI & KPI
diego_orzalesi
#HootUpWHR
K.P.I.
Key Performance Indicators
I K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svolte
sui social, dipendono dagli obiettivi.
Se monitorati nel tempo forniscono informazioni
importanti sugli andamenti delle azioni.
13. ProSolutionPartner // fritumuv.it
ROI & KPI
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Visibilità
Reach
Share of voice
Facilitare il supporto
Tasso di risoluzione
Tasso di nn risposta
Incoraggiare dialogo
Coinvolgimento:
Interazioni/Visualizzazioni
Ampiezza Conversazioni
Reach x Eng
Promuovere l'advocacy
Tasso di attivitá
Membri attivi/partecipanti
Generare interazioni
Tasso interazione
Persone che iniziano il pro/
Persone esposte alla cta
Tasso di conversione
Stimolare l'innovazione
Indice idee pertinenti
17. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
Social Media Listening
#HootUpWHR
Il Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione e
valutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto o
marchio sui Social Network.
Serve (ad esempio) a
Entrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brand
Aumentare la conoscenza del mercato di riferimento
Monitorare i competitor
Dare supporto strategico alle decisioni aziendali
Creare le basi per strategie di engagement
Anticipare eventuali crisi relazionali
...
18. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Social Media Listening
Le fasi del Social Media Listening
1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto?
2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto?
3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto?
4.Raccogliere i dati
5.Analizzare i dati
6.Reportare i dati e i risultati delle analisi
7.Trarre decisioni aziendali
diego_orzalesi
#HootUpWHR
21. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Ascoltare con HootSuite
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Ad esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un flusso (home feed,
mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possono
essere filtrati per parola chiave o Klout Score.
22. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Ascoltare con HootSuite
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Configura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, Mio
Territorio, Competitor).
All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specifico
29. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Postate almeno in italiano e inglese
o lingue di riferimento del vostro target di mercato
32. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Cosa postare?
Temi direttamente collegabili ai
valori del tuo target di mercato
Es: business > eventi
diego_orzalesi
#HootUpWHR
40. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Dove postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Identificate per ciascun contenuto l’ambiente
di pubblicazione primario e i secondari
45. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Gestisci i team
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Gestione dei Team (Pro & Enterprise)
Collabora con controllo
Mappa la tua struttura esistente
Fornisci il giusto livello di accesso
Assegna messaggi per follow up
48. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Quando postare?
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Facebook
CTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00
Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00
Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicare
Durante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00
Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00
Nel finesettimana è meglio
49. ProSolutionPartner // fritumuv.it
Quando postare?
Twitter
Orario migliore per postare: dalle 9 alle 15
Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggio
Maggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggio
diego_orzalesi
#HootUpWHR
61. ProSolutionPartner // fritumuv.it
HS & Google Analytics
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Con Ow.ly (l’url shortener di HootSuite),
puoi aggiungere dei
parametri di campagna personalizzati ai tuoi link
per garantire una maggiore tracciabilità
delle conversioni attraverso Google Analytics.
62. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
HS & Google Analytics
#HootUpWHR
utm_source: il referral (es: Facebook, Twitter, Linkedin etc.)
utm_medium: metodo di consegna (es: tweet, mail, blog post)
o social media account (es: @HotelSorrento)
utm_campaign: la campagna che stai tracciando (es. Last
Minute Maggio)
64. ProSolutionPartner // fritumuv.it
HS & Google Analytics
diego_orzalesi
#HootUpWHR
Tips
Definisci delle regole di naming delle campagne
Salva nelle bozze questi tipi di link per richiamarli
quando ti servono
66. diego_orzalesi
ProSolutionPartner // fritumuv.it
#HootUpWHR
Fritumuv.it - HootSuite Pro Solution Partner
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HootSuite Italia
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Diego Orzalesi
HootSuite Ambassador
diego_orzalesi