Este documento presenta un modelo de diagnóstico organizacional basado en la metodología de sistemas suaves. Explica la aplicación de esta metodología para analizar una organización y su sitio web, identificando los sistemas pertinentes, comparándolos con la realidad y proponiendo acciones de mejora como ordenar la información por temas y representarla usando mapas mentales.

1. DISEÑO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL BASADO EN LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES (SSM) Fernando Henao

2. DISEÑO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL BASADO EN LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES (SSM)

11. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN PROBLEMA Organización Mensaje Usuario

12. MATRIZ DE 9 CAJAS Figura tomada de: GADD, KAREN. TRIZ for engineers. Ed Wiley. p. 432

13. 9-CAJAS: APLICACIÓN

14. SITUACIÓN REAL Para llegar al futuro deseado:

16. APLICACIÓN: SITIO WEB (I) C: Usuario A: Responsable del sitio web T: Comunicar los objetivos de la organización en un mensaje que el usuario comprenda W: El mensaje que le enviamos al cliente refleja los objetivos de la organización

17. APLICACIÓN: SITIO WEB (II) O: Propietario de la organización (El jefe) E: -Límites de ancho de banda -Límites de presupuesto -Madurez de la organización -Marco jurídico

19. MATRIZ PARA LA COMPARACIÓN CHECKLAND, Peter. Metodología de Sistemas suaves en acción. p.60 Actividades ¿  ? ¿Cómo se hace? ¿Cómo se juzga? Comentarios 1. Alinear el PESI con la imagen corporativa No Las necesidades de información del sitio web responden a las necesidades de la organización Los subsistemas del PESI están en el website . Hace falta un ejercicio de reflexión. 2. Ver a la organización como un elemento de un ecosistema No Se expresan los intercambios de energía de la organización con el ecosistema. Se “armonizan” las relaciones con el entorno. Verificando la visión de los actores (Pensamiento de sistemas) El cambio se nota en la cultura organizacional 3. Destacar al usuario como centro del sistema Si Cualquier actividad se realiza pensando en el usuario. Por la usabilidad del sitio (Heurísticas de Nielsen) Vamos por buen camino Uniones 1,2  3 No El PESI debe considerar la relación de la organización con el ecosistema, destacando la presencia del cliente en éste. En el PESI y en el website se presenta la visión ecológica. El cambio de visión debe verse incluso en la forma de representar la información

21. VIABILIDAD CULTURAL “ La cultura de una situación problema particular, con sus normas únicas, roles y valores, será capaz de aceptar como significativo y posible, un cierto rango de cambios.” CHECKLAND, Peter. Pensamiento de sistemas, práctica de sistemas. p.258

22. DESEABILIDAD SISTÉMICA Cambios deseables por los Analistas. “ El pensamiento de sistemas […] sugerirá cambios posibles que el análisis de sistemas recomienda como deseables.” CHECKLAND, Peter. Pensamiento de sistemas, práctica de sistemas. p.253

23. ACCIÓN PROPUESTA Del comentario de la unión salió una acción de mejora: El cambio de visión debe verse incluso en la forma de representar la información Propuesta para ordenar la información como lo pensaría el usuario: Ordenar la información por temas.

24. BRAINSTORMING

25. PROPUESTA: MAPAS MENTALES

27. CIRCUNSTANCIAS