Das von dem Abschnitt - http://www.wns.com/About-Us.aspx

1. MERKBLATT
WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) ist eine weltweit führende Gesellschaft im Bereich der Auslagerung von ganzen
Geschäftsprozessen. WNS bietet Geschäftswerte an über 200 Mandanten weltweit durch das Zusammenfügen der betrieblichen
Excellence mit der Expertise in den Hauptindustrien sämtlicher Niveaus, darunter Bankwesen und Finanzdienstleistungen,
Beratung und Fachdienstleitungen, Gesundheit, Versicherungen, Produktion, Einzelhandel und verpackte Konsumgüter,
Verschiffung und Logistik, Telekommunikation, Reisen und Versorgungsleistungen. WNS erbringt ein umfangreiches
Leistungsspektrum bezüglich der Auslagerung von ganzen Geschäftsprozessen (BPO), wie z.B. Finanzdienstleistungen und
Buchhaltung, Kontaktzentrum, technologische Lösungen, Forschung und Analytik sowie industriespezifische Back-Office- und
Front-Office-Verfahren. WNS hat über 25,000 Experten in 30 Auslieferzentren weltweit, einschließlich in Costa Rica, Indien,
Philippinen, Polen, Rumänien, South Africa, Sri Lanka und in dem Vereinigten Königreich.
UNTERNEHMENSANGEBEN
Gründung Symbol an der Börse Angestellten Hauptaktionär
1996 NYSE - WNS 25,000+ Warburg Pincus
UNTERSCHEIDUNGSMERKMALE
 Klientenzentriert  technilogische Auslagerung  Verikalenansatz Einsatz
von Geschäftsprozessen
KAPITALKRAFT (Jahresabschluss zum 31. März 2012)
Nettoumsatz (Umsatz ohne Reparaturkosten – nicht –GAAP-konform): USD 395.1 Millionen
WICHTIGSTEN MANDATEN
Über 200 Mandaten weltweit  Weltweit tätiges  Führende Logistikunternehmen
 Große amerikanische Kosmetikunternehmen  Große Energie- und
Privatkundenbank  Riesenkonzern für Gasversorger
 Europäische Fluggeschellschaft Unterhaltungselektronik ant  Führende Beherbergungs-
 Führender europäischer Reisekonzern  Unternehmen zur Forschung unternehmen
 Führende amerikanische der Weltmarkt  Großer amerikanischer
Hypotekenbank  Führendes amerikanisches Baustoffversorger
 Große amerikanische Finanzberatungsunterrnehen  Weltweit tätiger
Fluggeschellschaft  Großer amerikanischer Rückversicherer
 Nordamerikanische Reisebüro Autoversicherer  Weltweit tätiges
 Führender Versicherer des Vereigniten  Zwei weltweit tätige Telekommunikations-
Königsreich Investmentbanken unternehmen
 Führrende weltweit verbreitete  Führende australische
Verbrauchts-gütermarken Versicherungsgesellschaft
 Führende weltweit verbreitete
Getränkemarke
INDUSTRIESPEZIFISCHE ANERKENNUNG
Branchenführung Technologie und Quälits- BPO-Führung
 Unter den besten 100 Unternehmen in führung  WNS hat eine doppelte
der 6. Fassung der jährlich  Preisträger der Golden Anerkennung im Rahmen der BPO
veröffentlichten GS100-Liste bei drei Peacock Innovative Product / Excellence Awards 2010-11
Kategorien aufgelistet: Top weltweit Service Award (2011) für WNS bekommen
tätigen mittelständischen BPO- Analytics Decision Engine  Preisträger der Best New
Lieferanten, Top FAO-Lieferanten und (WADESM) Outsourced Services Delivery by
Top industriespezifische BPO-  Anerkennung „Best Process Shared Services & Outsourcing
Lieferanten Improvement Program“ im Network (SSON ) – 2010
 Branchenführer in Magic Quadrant for Rahmen der „Global Process  Preisträger des Best New BPO
Comprehensive Finance and Excellence Awards 2011“ von Locator von Business Process
Accounting (F&A) BPO von Gartner – IQPC bekommen Association of Philippines (BPAP) -
2011 und 2012  Anerkennung im Rahmen der 2010
 In den Top five FAO Market Star CISO 100 Awards – 2011  Industriespezifischer mehrjähriger
Performer für das zweite  Preisträger der Golden Gewinner – IAOP 2010 Global
aufeinanderfolgende Jahr von Everest Peacock National Quality Outsourcing 100
Group anerkannt Award for Overall Business  In den top-drei Ranked among Top
 Die besten 20 Industrieführer mit Excellence and Quality 3 BPO-Unternehmen in Indien von
Fokus: Einzelhandel und Konsumgüter Standards – 2011 NASSCOM für sechs
– IAOP 2010 Global Outsourcing 100 aufeinanderfolgende Jahre rangiert
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2. INDUSTRIEBEZOGENE LÖSUNGEN
Bankwesen und Finanzdienst- Bankgeschäfte Aktienverwaltung und Investmentbanking
leistungen  Bearbeitung von Checks Vermittlungsleistungen  Pitch books,
 Bearbeitung von Lock-box  Eröffnung und Verwaltung Unternehmensprofile und
 ACH Bearbeitung eines Kontos Finanzanalysen
 Anpassung und Abruf von  Vermittlung- und  Finanzielle Muster,
Daten aus Register Beratungsleistungen Prognosen und
 Eröffnung und Verwaltung  Kundendienstbetreuung Aktualisierungen
eines neuen Kontos  Mit Transferstellen  Erstellung von Beglaubigung
 Kreditkarten- Transaktion verbundenen Verfahren von Forschungsberichten
 Verdachsanzeigen und  Portfolioverwaltung  Business intelligence und
Betrug  Anlageforschung Analyse
Kredite
 Gewährung und Bearbeitung
von Kredite
 Kreditprüfung
 Vertragsabschluss und
Finanzierung
 Verfahren nach
Vertragsabschluss und Due-
Diligence
 Kreditverwaltung
Beratung und Expertise Finanzwesen & Buchaltung Kontaktzentrum Forschung und Analyse
 Bilanzierung von  Kundendienstbetreuung  Marktforschung
Akquisitionen  Technischer Help Desk  Betriebswirtschaftliche
 Finanzielle Optimierung  Sammlungen Forschung
 Unternehmensfinanzen und -  Verkäufe/ Up-Selling /  Finanzielle Forschung
rechnung Querverkauf  Analytik des
 Risikomanagement und  Kundenbindung Kundenbeziehungs-
Compliance  Kreditmanagement management
 Strategische Initiativen  Datalösungen und -
Transformationslösungen
management
Rechtsdienstleitsungen  Beratungsdienstleistungen
 Immobilienübertragung  Programmverwaltung
 Angebotsmanagement  Prozessumgestaltung
 Dienstleistungsvertrags-  Qualiät und Six Sigma-
management Methode
 Sekretariats- und  Technologische
Koordinierungsleistungen Dienstleisungen
 Arbeitsvertragsmanagement
und Unterstützung bei den
Gerichtsverfahren
Gesundheitswesen Zahlungspflichtige und Versorger
Drittzugang  Inrechnungsstellung und
 Vorrechner Inkasso im Gesundheits-
 Urteilungsfällung über bereich
Forderungen und  Medizinische Kodierung
Betriebsführung nach dem  Unterstützung bei
Ausnahmeprinzip Forschung und Verwaltung
 Unterstützung in
Versorgungsmanagement
 Rechnungsüberprüfung und
Gebürenanpassung
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3. Versicherung Dienstleistungen der Agentur Unterstützung für Forderungen
 Schriftverkehr Neugeschäfte  Aufbau der Forderungen
 Verlängerungen  Verkäufe  Prüfung
 Kündigungen  Umwandlung  Überprüfung
 Provisionen  Annahme von Quoten  Vereinbarung
 Besondere Ausgleichs-  Querverkauf und Up-selling  Schriftverkehr
zahlung  Kundenanfragen  Steueroptimierung
 Verischerungs statistische  Erste Mitteilung über den
Verwaltung der
Dienstleistungen Verlust
Verischerungsscheine  Expositionsbewertung  Versicherungsinhaber und
 Vorteile der Versicherungs-  Dateneingabe bezüglich Ansprüche der Vermittler
scheine
Neugeschäfte  Verfahrensanpassungen der
 Neuwertversicherung und  Regelbasierte Versicherung Anspruchsmeldungen,
Quoten  Ausstellung von Unterstützung und
 Änderung der
Versicherungsscheine Verlängerungen
Versicherungsscheine  Anspruchsbewertung
 Inbound Kundenbetreuung Premium Administration  Verhandlungen und
 Unterstüzung  Beantragung von Geldmitteln
Gerichtsverfahren
 Verlängerungen  Erstattungen  Bearbeitung der Prüfung von
 Vor-Verlängerungen /  Inrechnungstellung Rückerstattungen
Verischerungsprämie nach  Premiumartige Änderungen
 Ansprüche Dritten
Ablauf  Änderung der  Forderungsübergang
 Versäumnisse bankbezogenen  Zahlungen der Lieferanten
 Indexieren und Erfassung Informationen
 Fortschreiten der Ansprüche
 Fachbereiche (Marine,  Kontoabstimmung  Ansprüche wegen
Ingenieurwesen, hohes Körperverletzungen
Reinvermögen) Britische Bestimmungen
über das Kfz-  Zahlungen der beauftragten
 Halbzeit-Änderungen Behörde
(spezifisch für das Unfallmanagement
 Erste Mitteilung über den  Abgeltung der Ansprüche
Gesundheitswesen)
Verlust (24/7 gültige  Beschluss über geltende
 Aktualisierung der Ansprüche
Datenbank der Kfz- Bestimmung)
 Reparaturmanagement und  Eingriff der manuellen
Versicherungen
Ingenieurwesen Forderungen
Vermögensverwaltung  Behandlung der Haftung  Überweisungen und
 Handelskonformität  Unterstützung Dritter Abhebungen
 Leistungsmessung  Forderungsübergang  Umsetzung der
 Credit-Research  Verwaltung der fehlerfreien Verlustregelungen
 Datenverwaltung Ansprüche
 Liegenschaften  Verfahrenstechnik zur
Bearbeitung der Ansprüche
Herstellung Beschaffungskette Verkauf, Marketing und Betrieb
Management Kundendienst  Fehler Management
 Verwaltung und Analysierung  Service Auslieferung  Änderung Management
von Lieferungen  Kunden Feedback  Chronisch und RCA
 Akquisition Unterstützung Management Berichterstattung
 Markt Intelligenz  Tele-marketing  Verkauf Ergebnis
 Ausgaben Analytik  Bestelldienst Berichterstattung
 Markt Erforschung  Geschäftsplanung
Logistik  Akquisition Analytik  Markt Intelligenz
 Logistik management
 Retention Analytik  eMarketing
 Zeitplanung und Planung  Marketing Effektivität
Analytik Geteiltes Service
 Markt Intelligenz  Rechnungserstellung
 MIS und Berichterstattung Anfragen
 Marketing Analytik Support
 Rechnungserstellung
Support
 Schuld Einkassierung
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4. Einzelhandel und Verbraucher Strategie Support Erkentniss Support Kunden Analytik und
Warenverpackung  Globale Landschaft  Markt Mix Modelierung Daten Service
Bewertung  Handel Optimierung  Auf Daten basierende
 Segmentation und Targeting  Preisermittlung Analytik Erkenntnis
 Kunden Antwort Modelierung  Ablage Optimierung  MIS und Berichterstattung
und Treiber Analytik  Volumen Prognoserechnung  Daten management
 Modelierung von Initiative  Markt Forschung – Daten Sanierung
Erfolg  Beschaffungskette Analytik – Daten Integrierung
 Betrieb und finanzielle
Forschung Management Information
Arbeitshilfen
 Tracking Arbeitshilfen
 Simulation Arbeitshilfen
 Planung Arbeitshilfen
Versand und Logistik Luftexpress / Versand /Bahn und Straße / Terminals
Verkauf / Handel Management Dokumentation Finanz
 Tarif Update  Ladungsrechnung und  Abrechnungsverbindlichkeite
 Raten Quoten Luftfrachtbrief Management n Buchforderungen
 Globale Angebot  Fracht Fehlerbehebung und  Kredit und Einkassierung
Management Berichterstattung  Verkäufer Büro
 Handel Report und Analytik  Billing und  Rückhaltung und Demurrage
 Fracht Buchungen Rechnungsstellung Berichterstattung
 Ergiebigkeit Analytik  Fracht Audit  Kosten Berichterstattung,
 Service Vertrag / Raten  Daten Transmission Audit und Verkäufer
Abmachung  Ladeverzeichnis Auffahrung Abstimmung
Aufrechterhaltung Information  Hauptabschlussübersicht /
 Zoll und Hafen Compliancen Bank Abstimmung
Kundendienst  Management
 Kunden Unterstützung Berichterstattung
 eCommerz Registrierung
 Service / Raten Anfragen
Betrieb
 Vor-Auskunft und Eingang
 PO Erstellung
Benachrichtigung  Terminplan
 Fahrtenbuch und Treibstoff
 Fracht Antrag Aufrechterhaltung
Zahlscheine
 Bechung Büro  Ablaufplanung – Erstellung
 Globales Tracking
 Kontakt Zentrum und Aufrechterhaltung
 Equipment Kontrolle
 Kunden und Datenbak  Ladung Planung
 Terminal Betrieb
Administration
 Umladung und  Gefahrgut Freigabe
Kreuz-Docking
Reisen und Freizeit Verkauf und Kundendienst Betrieb Gemeinsame Dienste
 Kundendienst  Fahrpreis Ausfüllung und  Passagier / Fracht
 Verkaufsabteilung und Aufladung Einkommen Buchhaltung und
Reservierungen  Betriebseinkommen auditierung Dienste
 Loyalitätsprogramm Management  Finanzwirtschaft und
Management  Fahrpreis und Buchung Buchhaltung
 Kundenbeziehungen  Warteschlange  Transaktionale Buchhaltung
 Verlorenes Gepäck Ablaufsteuerung  Personalmanagement
Verfolgung und Kunden  PNR Servicierung  Betrug Prävention und
Support  Fraht Betrieb Support Kontrolle
 Website Navigation  Analytik und MIS
Plattform basierendes Service
 Spezialfach Hilfskraft
Angebot
 JADE® - Passagier
Einkommen Buchhaltung
Lösung
 Verifare® - Automatisches
Web-basierendes Fahrpreis
Audit Lösung
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5. Betriebsmittel Verkaufsmanagement Meter Betrieb und Billing Kundendienst Management
 Campagnen Management  Kunden Billing  Bestelldienst
 Verkaufsmanagement  Vorkasse Konten  Dienstvertrag
 Konto und Kontakt Management  Beschwerden und
Management  Billing fuer Ungemessene Anforderungen Management
 Eingebaute Verkaufsplanung Dienste  Elektronisches Kundendienst
und Analysis  Kontoverwaltung
Lieferkette und Distribution  Vertragsverwaltung
Kunden Finanzbuchhaltung Management
 Einziehung von Forderungen  Ladungsrechnung und
Management Luftfrachtbrief Management
 Abstimmung  Verkauf und Kontrakt
 Abrechnung Disput und Verwaltung
Kunden Anfragen  Technisches Support Dienst
 Import und export
Dokumentation Management
 Frachtzettel Auditierung
Dienste
 Versorgung Support Dienste
KREUZ-INDUSTRIE LÖS UNG E N
Kontakt Zentrum Dienste Kanale Sprachen
 Kundendienst  Stimme (Eingang / Ausgang)  Arabisch
 Kunden verträgliches  E-mail  Holländisch
Entschluss  Weisse Post  Englisch
 Verkäufe (Kreuz-Verkauf /  Chat  Französisch
Hoch-Verkauf)  Sozialmedien  Deutsch
 Loyalitätsprogramm  Italienisch
Management  Nordisch
 B2B und B2C Kollektion  Portugiesisch
 HR Support  Spanisch
 Computer- unterstützte
Telephonische Interviews
(CATI)
 Technische Hilfskraft
 Specialty help desk
 Kundendienst Analytik
Rechnungs- und Finanzwesen Bezahlung Beibringung Kassenanweisung Versorgungskette Finanzen
 Abrechnungsverbindlichkeite  Buchforderungen  Kostenträgerrechnung
n Spesenabrechnung  Billing und Kassenanweisung  Materialbuchhaltung
 Zahlung Verarbeitung  Bestellservice  Produktionsbuchhaltung
 Kredit Kontrolle
Industrie-spezifische
 Kollektionen
Buchhaltung
Meldedatensatz Gemeinschaftsfunktionsbereich  Passagiereinnahmen
 Hauptbuchhaltung  Finanzministerium Buchhaltung
 Anlagevermögen  Bargeldmanagement  Einkommen Audit und
 Steuer Ausfüllung und  Finanzplanung und Analysis Eintreibung
Benachrichtigung  Steuern und Compliance  Forderungsmanagement
 Betriebsbuchhaltung  Entscheidungshilfe  Kreditkontopflege
 Interne Verrechnung  Betriebsbuchführung  Grundzins Buchhaltung
 Offenlegungspflicht  Treuhänder Buchhaltung
 Monatsabschluss
Benachrichtigung und
Konsolidierung
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6. Eigentumsrecht Anwaltsfirma
Anwaltsdienste  Eigentum und Mietbesitz Abrechnungsstelle Gemeinschafts Legal Support
 Vertragsverwaltung
Übertragung  Digital Diktat Niederschrift
 Hypothek Refinanzierung  Abrechnungsverbindlichkeiten  Legale Forschung
legale Verarbeitung und Hauptabschlussübersicht  Gerichtsverfahren Support
Personenschaden
 Anrecht Überprüfungs  Angestellten Datenhaltung
Dienste und Gehaltsabrechnung Anschpruch
 HIP Abrechnungsstelle  Neue Schadenbearbeitung
 Medizinischer Beweis
Evaluirung
 Schadenabwicklung und
Abschluss
Forschung und Analytik Für Banking und Finanzielle Für Reisen und Freizeit Finanzielle Forschung
Dienste  Kunden Ökobilanz Analytik  Gemeinschaftsfinanzen
 Kunden Ökobilanz  Campagnen und  Anteilskapital Forschung
 Campagnen und Kanalmanagement  M&A Forschung
Kanalmanagement  Kontakt Zentrum  Analytik Support
 Risikoverfolgung und Arbeiterschaft Analytik
Kreditwürdigkeitsprüfung  Web Analytik Beschaffung Analytik
 Betrug und Kollektionen  Einkommen Management und  Ausgabe Daten Analysis
 Markt Intelligenz
Analytic Preisangabe
 Network Planung  Abmaß und Benachrichtigung  Lieferanten Management
 Kontakt Zentrum Analytik und Analysis
Datendienste  Akquisition Support
 Abmaß und
Benachrichtigung  Daten Ansammlung und
Konsolidierung Gemeinsame Dienste
Für Betriebsmittel und  Daten Reinigung  PowerPoint
Aufzeichnungsträger
Gesundheitspflege  Trendanalyse und
 Markt und Geschäft Berichterstellung  MIS Benachrichtigung
Forschung  Exekutive Armaturenbrett  Finanz und Buchhaltung
 Datenmanagement
 Nachfrage
Konjunkturprognose Markt Forschung
 Kunden Ökobilanz Analytik (Primärforschung) WNS Analytik Urteil
 Kunden Risiko
 Forschungsdesign Arbeitsmachine (WADESM)
Kreditwürdigkeitsprüfung  Daten Kollektion - Preisgekrönte Lösung für den
 Verlust Management  Daten Bearbeitung Abbau Strategische Einblicke
 Analysis und Presentation in der C-Suite
Modellierung
 Abmaß und Betriebsforschung
Benachrichtigung (Sekundärforschung)
 Gesellschaft Forschung
Für Einzelhandel und
Verbrauchsgüter  Industrie Forschung
 Strategie Support  Informationsdienst des
Unternehmens
 Entscheidungshilfe
 Usanz Analytik und  Bücherei Dienste
Datendienste
 Management Information
Arbeitshilfen
Für Versicherung
 Kunden Ökobilanz Analytik
 Campagnen und
Kanalmanagement
 Versicherungsstatistisch
Analytik
 Risikoeinschätzung Analytik
 Forderung Analytik
 Abmaß und
Benachrichtigung
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7. Umgestaltung Lösungen Consulting und Program Prozess und Qualität Dienste Technologische Dienste
Management Dienste  Qualitätsprogram Strategie  Geschäftslösungen / ERP
 Umgestaltungsstrategie und Einrichtung Optimierung
Definition und Planung  Problem Definition und  Anwendungsentwicklung,
 Globale, Multi-Bereich Ursachenanalyse Erhaltung und Support
Lösung Definition / Leistungssteigerung,  Geschäftsprozess
Entwicklung Leistungsvergleich und Metrik Management
 Umgestaltung Fahrplan und Definition  Informationsdienst des
Betrieb Angelegenheiten  Prozess innerbetrieblicher Unternehmens und Analytik
Entwicklung Strukturwandel (Six Sigma, Lösungen
 Program und Änderungs Lean)  Infrastruktur und Network
Management  Program und Umgestaltung Dienste
 Betrieb Angelegenheiten Management
Ausführung und Validierung
GLOBALE PRÄSENZ
Amerika Europa Africa, Asien-Pazifik und
Naher Osten
Costa Rica Polen
Australien
USA Rumänien
Indien
GB
South Africa
Sri Lanka
Philippinen
UAE
Unser Netzwerk von 30 globalen Lieferzentren kommt den Bedarf an sprachlicher, kultureller
Ausrichtung, Redundanz und 24/7 Betrieb.
MANAGEMENT TEAM
Corporate Keshav R. Murugesh R. Swaminathan J. J. (Eric) Selvadurai
Management Team
Chief Executive Officer Chief People Officer Managing Director
WNS Group WNS Group Europe
Sanjay Jain Mike Garber Manish Vora
Leitender Angestellter Global Head, Sales and Head of Sales, Asia Pacific and
Marketing Middle East region
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8. Business Unit Ambreesh Mahajan Anup Basrurkar Arun Kharbanda
Management Team
Business Unit Leader, Business Unit Leader, Entwicklungsführer für
Utilities and Head, Banking and Financial Forschung und Analisys
International Delivery Services
Locations
Deepak Gupta Edwin Harrell Gautam Barai
Entwicklungsführer der Chief Executive Officer, Business Unit Leader,
Betriebliche Contact Center und WNS Assistance Insurance Services
Oberstes Haupt, Internationale
Auslieferungsorte
Jay Venkateswaran John Westfield Sulakshana Patankar
Business Unit Leader, Business Unit Leader, Business Unit Leader,
Manufacturing, Telecom, Travel and Leisure; India Business and
Retail and Consumer Shipping and Logistics Strategic Initiatives
Packaged Goods, Services
Diversified Businesses
Tasneem Lakdawalla
Entwicklungsfürer der
Rechnungsführungs Systeme
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9. * Gartner, Inc. 'Magic Quadrant for Comprehensive Finance and Accounting BPO, Global' by Cathy Tornbohm, 29 June 2011
The Magic Quadrant is copyrighted 2011 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a
specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse
any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The
Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect
to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
India South Africa
Gate No. 4, Godrej & Boyce Complex Knowledge Park 2,
Pirojshanagar, Vikhroli (West) Heron Crescent, Century City,
Mumbai 400 079 Cape Town, 8001
USA Sri Lanka
15 Exchange Place HNB Towers, Level 12
Jersey City, New Jersey 07302 479, T B Jayah Mawatha
Colombo 10
UK
HPH3, Hyde Park Hayes UAE
Millington Road, Hayes 3W 113
Middlesex, UB3 4AZ Dubai Airport Free Zone,
P O Box 54378,
Australia Dubai
Darling Park, Tower 2, Level 20
201 Sussex Street
Sydney 2000
Costa Rica
3rd Floor, Building H, Forum I
Business Park
Santa Ana, San Jose
The Philippines
1880 Building,
Eastwood City Cyberpark
Bagumbayan, Quezon City 1100
Poland
Luzycka Office Park
ul. Luzycka 6
Building B
1st floor
81-537 Gdynia
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