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APRENDA a dizer NÃO
DEIXAR CLARO O QUE VOCÊ PODE OU NÃO PODE FAZER É UMA
DAS FERRAMENTAS PARA GANHAR CREDIBILIDADE E RESPEITO NO
AMBIENTE DE TRABALHO
Ter uma boa imagem é algo muito diferente do que fazer tudo para
agradar os outros. Ao contrário de fortalecer sua imagem, ficar tentando parecer
bem e NÃO se indispor com ninguém acaba transmitindo uma ausência de valores
pessoais. Dessa forma, torna-se impossível construir uma imagem sólida, pois seus
princípios e sua personalidade NÃO ficam evidentes. A forma como você lida com
situações difíceis e como mantém sua palavra demonstram sinais de maturidade
profissional.
Uma das situações
que mais tentamos evitar é
negar alguma solicitação que
tenha sido feita. Dizer
"NÃO" pode ser algo
bastante estressante, mas
NÃO dizê-lo pode trazer
conseqüências muito mais
sérias para sua imagem. Se
você nunca nega nenhum
pedido por medo de parecer
antipático ou por NÃO saber
como fazê-lo, acaba se
tornando alguém que todos
vêem como disponível e que
NÃO encara seu próprio
trabalho como prioridade. No
final, você acaba atolado de
coisas para fazer: as suas e
as dos outros, o que NÃO é
nenhum pouco agradável.
Negar algum pedido NÃO

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requer tanto esforço -- é só
uma questão de prática. Veja
como tornar esse momento
menos difícil:
Antes de tudo, saiba de fato quais são obrigações e
responsabilidades.
* Seja direto na resposta. NÃO hesite dizendo coisas
como "hum", "deixa eu ver" ou "vou pensar".
* Lembre-se de que a palavra "NÃO" é uma das opções
que temos para negar um pedido, mas NÃO é a única.
* NÃO reaja emocionalmente. Para dizer "NÃO", você
NÃO precisa se indispor. Seja educado. E muito importante: NÃO
use o momento para dizer tudo o que pensa.
* Assuma o que você está dizendo e NÃO culpe outras
pessoas por sua atitude. Explique quais são suas obrigações,
pendências e prioridades.
* NÃO use problemas pessoais para se justificar.
Proponha outra solução ou indique outra pessoa para fazer o que
lhe pediram.
* NÃO faça nada que vá contra seus princípios ou de que
irá se arrepender depois.
* Cumpra o que prometeu. Se disser que NÃO pode
fazer algo, NÃO o faça. Honre sua palavra para ter credibilidade.
* NÃO faça disso uma disputa pelo poder. Perceba
quando está sendo inflexível e saiba também quando dizer "sim".

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* Para que sua mensagem tenha consistência, também é
necessário que você use sua linguagem corporal para reforçar o
que está dizendo. Olhe diretamente nos olhos do seu interlocutor.
Desviar o olhar transmite incerteza e se a outra pessoa captar
isso irá insistir até que você ceda. Adote uma expressão facial
positiva para transmitir segurança no que está dizendo e fique com
uma postura relaxada. Cuidado com gestos nervosos, como morder
o canto da boca ou bater com a caneta na mesa.
* Fale clara e pausadamente para NÃO demonstrar
ansiedade, mas sim veracidade.
Por fim, NÃO espere que todos gostem de você sempre.
É provável que isso NÃO aconteça, mas tenha certeza de que
dizendo "NÃO" na hora certa todos irão respeitá-lo.
Ilana Berenholc