Dit is een preview van het cookieonderzoek dat WUA! in augustus samen met juridisch adviesbureau ICTRecht uitvoerde. Het rapport kun je hier bestellen: http://www.wua.nl/onderzoek/onderzoek-cookiewetgeving/bestelpagina_cookierapport.aspx

1. Beperk online conversieverlies met de
juiste cookie informatie op uw website
Rapport kwantitatief en kwalitatief onderzoek WUA!
Meting 1
Datum: augustus 2012

2. U krijgt antwoord op de onderstaande vragen
• Hoe denkt de consument over cookies? Wat is zijn/haar perceptie,
kennis & houding van cookies voor en na het onderzoek?
• Hoe denkt de consument over de cookiewet? Wat is zijn/haar kennis
en houding hierover?
• In hoeverre zou de consument toestemming geven? Wat zijn
redenen om wel of geen toestemming te geven per website?
• Welke methode vindt de consument het best? Welke methode het
slechtst? Waarom?
• Hoe wordt het aan-/afmelden ervaren van de acceptatie van
cookies?
• Welke website heeft volgens de consument de beste oplossing om
toestemming te vragen en te informeren over cookies?

3. Het cookie onderzoek
• 100 respondenten
• Websites zijn juridisch gecontroleerd door ICTRecht
• 20 verschillende websites zijn onderzocht
• 4 groepsdiscussies inclusief een compilatie met screenshots
• Ruim 8377 antwoorden
• Praktische conclusies en aanbevelingen
• Rapport met meer dan 500 pagina’s met kwantitatieve en
kwalitatieve informatie
• Rapport & groepsdiscussies kunnen bekeken worden in de WUA!
online omgeving
Het onderzoek is opgezet en uitgevoerd door een team van specialisten:
Rob van Bodegom (senior onderzoeker), Steffan Hartzema (onderzoeksexpert), Stephanie
van Bommel (lead product developer) & Klaas Kroezen (directeur)

4. Over WUA! & ICTRecht
WUA! Samenwerking
WUA! is marktleider in Nederland op het gebied van online De nieuwe cookiewet van 5 juni is HET gesprek in de online branche deze
concurrentieanalyse en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. Met zomer. Actief toestemming vragen voor het installeren van cookies en
de Web Performance Scan heeft WUA! een uniek product op de markt trackingmethoden betekent een extra drempel voor online succes. De
gezet, dat regulier usability onderzoek overstijgt. De combinatie van OPTA zal de komende maanden geautomatiseerde controles uitvoeren om
kwalitatief en kwantitatief online onderzoek helpt organisaties met het de cookiewetgeving te handhaven. WUA! onderzoekt de implicaties die de
inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Met de nieuwe wetgeving heeft op conversie.
resultaten kunnen deze organisaties hun website optimaliseren en de
conversie verhogen. Door het gebruikersonderzoek periodiek uit te voeren, Hoe kunt u uw websitebezoekers zo optimaal mogelijk informeren en
meet WUA! precies of gedane investeringen in de online strategie effect activeren over cookies terwijl u tegelijkertijd 100 procent voldoet aan de
hebben op de prestaties van websites. nieuwe Nederlandse cookiewetgeving? Voldoen aan die wetgeving is 1,
maar hoe u dat het beste doet, zonder te veel online conversieverlies, dat
ICTRecht is 2. Dit onderwerp is het uitgangspunt van een nieuw onderzoek dat WUA!
ICTRecht levert deskundig en praktisch juridisch advies over ICT. ICT, in samenwerking met ICTRecht uit zal voeren. ICTRecht heeft gekeken in
internet en telecommunicatie zijn technisch complexe gebieden waar de hoeverre de websites* voldoen aan de cookiewetgeving. WUA! test de
wet vaak achter de snel veranderende feiten aanloopt. ICTRecht kiest voor verschillende methodes voor het informeren en toestemming vragen voor
deze niche omdat zij ervan overtuigd is met haar technische én juridische het plaatsen van cookies vanuit het gezichtspunt van de gebruiker.
kennis een unieke dienst te kunnen leveren.
*Met uitzondering van Wehkamp.nl (deze website is door WUA! gecontroleerd)

5. Onderzoeksproces
140 websites worden Hiervan worden 20 websites Er zijn 100 respondenten. 4 groepsdiscussies:
gecontroleerd door ICTRecht onderzocht die: Iedere respondent beoordeelt 10 - groep 1 en 2 weten wat een
of ze voldoen aan de - verschillende methoden verschillende sites. Dit resulteert cookie is,
cookiewetgeving. hanteren, in ongeveer 50 beoordelingen - groep 3 en 4 weten niet wat
- deels of grotendeels aan de per website. een cookie is.
cookiewetgeving voldoen.

6. De 20 onderzochte websites

7. De respondenten
Totaal aantal respondenten: 100 Heeft u weleens van de cookiewet gehoord?
Leeftijd Gemiddelde Minimale Maximale Antwoord Aantal Percentage
39,8 18 60 Ja 44 44,0%
Nee 56 56,0%
Geslacht Geslacht Aantal Percentage
Bent u weleens websites tegengekomen die toestemming hebben
Man 55 55,0%
gevraagd of u geïnformeerd hebben over het gebruik van cookies?
Vrouw 45 45,0%
Antwoord Aantal Percentage
Opleiding Opleiding Aantal Percentage Ja 76 76,0%
Lagere school 3 3,0% Nee 24 24,0%
HAVO 6 6,0%
VWO 3 3,0% Antwoord Aantal Percentage
VMBO 6 6,0% Ik geef nooit toestemming 17 17,0%
MBO 33 33,0% Ik geef soms toestemming 45 45,0%
HBO 30 30,0% Ik geef altijd toesteming 14 14,0%
WO 19 19,0%
augustus 2012

8. Inhoudsopgave
Rapport
Hoofdstuk 1 Inleiding & onderzoeksopzet
Hoofdstuk 2 Samenvatting van de belangrijkste kwantitatieve en kwalitatieve bevindingen
Hoofdstuk 3 Conclusies en aanbevelingen
Hoofdstuk 4 Perceptie, kennis & houding over cookies & cookiewet
Hoofdstuk 5 Redenen om wel of geen toestemming te geven per website
Bijlage
Hoofdstuk 1 Inleiding & onderzoeksopzet
Hoofdstuk 2 Totaaloverzichten
Hoofdstuk 3 Vragen vooraf
Hoofdstuk 4 Informeren & toestemming
Hoofdstuk 5 Voorkeur

9. Belangrijkste kwantitatieve scores
% respondenten
Rapportcijfer Nummer 1 Nummer 1 Nummer 1
Websites / (n) Cookie Score die toestemming
achteraf informeren toestemming aan-/afmelden
zouden geven
OrangeValley.nl  (n=46) 8,6 63,0% 7,8 37,0% 34,8% 37,0%
PVV.nl  (n=49) 8,5 65,3% 7,4 14,3% 28,6% 24,5%
Wehkamp.nl  (n=49) 8,1 55,1% 7,2 16,3% 12,2% 26,5%
D66.nl  (n=46) 8,0 41,3% 7,1 17,4% 23,9% 15,2%
CDA.nl  (n=48) 7,1 43,8% 6,8 8,3% 14,6% 16,7%
KPN.com  (n=48) 6,7 56,3% 6,9 14,6% 12,5% 12,5%
AEGON.nl  (n=49) 6,3 67,3% 6,9 16,3% 12,2% 6,1%
DAS.nl  (n=46) 5,8 56,5% 6,9 6,5% 6,5% 15,2%
AdLantic.nl  (n=50) 5,7 36,0% 5,7 12,0% 18,0% 6,0%
Pathe.nl  (n=45) 5,6 60,0% 6,7 11,1% 8,9% 6,7%
Hi.nl  (n=48) 5,6 68,8% 7,1 8,3% 4,2% 12,5%
Marktplaats.nl  (n=49) 4,9 63,3% 6,1 10,2% 4,1% 10,2%
Essent.nl  (n=49) 4,4 61,2% 6,4 8,2% 4,1% 4,1%
Greenchoice.nl  (n=48) 4,3 56,3% 6,6 6,3% 2,1% 4,2%
Kieskeurig.nl  (n=50) 4,2 58,0% 6,8 10,0% 2,0% 2,0%
PVDA.nl  (n=47) 3,9 36,2% 6,3 0,0% 8,5% 4,3%
KeukenConcurrent.nl  (n=49) 3,6 53,1% 6,3 4,1% 2,0% 2,0%
FOK.nl  (n=47) 3,2 21,3% 4,7 4,3% 4,3% 4,3%
NU.nl  (n=46) 3,1 63,0% 6,7 2,2% 0,0% 0,0%
sooptoo.nl  (n=48) 2,9 27,1% 4,5 2,1% 6,3% 0,0%
Legenda
*n = aantal beoordelingen;  = ja  = nee = Of de website op 1-8-2012 wel of in grote mate voldeed aan de cookie wetgeving; Cookie Score = algehele score (zie hoofdstuk 1);
Nummer 1 informeren = beste oplossing informatie over cookies; Nummer 1 toestemming = beste oplossing toestemming vragen voor het plaatsen van cookies; Nummer 1
aan-/afmelden = beste oplossing aan-/afmelden voor het accepteren van cookies
augustus 2012

10. Rapport en groepdiscussies in de WUA! online
omgeving
Wanneer u het onderzoek bestelt, krijgt u inloggegevens waarmee u kunt inloggen in de WUA! online omgeving. U
kunt hier het rapport downloaden en de groepsdicussies bekijken. U kunt onderwerpen selecteren. Hierdoor kunt u
de voor u interessante delen van de discussies bekijken. Hiernaast kunt u ook de compilatie van de discussies
bekijken. Deze is voorzien van de highlights van het onderzoek met screenshots.

11. Alle best practices praktisch toepasbaar

12. Deze organisaties gingen u voor:

13. Bestel nu het volledige WUA! cookie rapport
Krijg het noodzakelijke inzicht om cookies toe te passen op uw website!
In het volledige onderzoeksrapport vindt u onder andere de volgende deliverables:
• Uitgebreide rapportage met kwantitatieve en kwalitatieve resultaten
• Praktische conclusies en aanbevelingen
• Vier groepsdiscussies inclusief een compilatie met screenshots
• Het rapport en de groepsdiscussies kunt u in de WUA! online omgeving bekijken
Bestel het volledige rapport voor €2.497* via: klaas.kroezen@wua.nl
Vragen, opmerkingen of een koffieafspraak maken? Neem contact op met Klaas Kroezen van WUA!
*Het rapport is tot 1 oktober voor deze prijs beschikbaar, hierna gaat de prijs omhoog
Klaas Kroezen
Directeur en mede-oprichter WUA!
T +31 (0)20 531 97 16
E klaas.kroezen@wua.nl

14. Herengracht 252
1016 BV Amsterdam
Telefoon: +31 (0)20 531 97 10
Fax: +31 (0)20 890 77 43
www.wua.nl
info@wua.nl
Aan deze rapportage kunnen geen rechten worden ontleend