WUA! Top 100 Beste Websites 2014 - Volledige Rapportage

WUA! Top 100 Beste Websites 2014
wua.nl
9 september 2014
1

2
Fleurop.nl Vrijbuiter.nl Kwikfit.nl

3
!
Unieke lijst met consument ervaringen
De WUA! Top 100 Beste Websites is de jaarlijkse lijst van best scorende websites uit de WUA! Benchmark. Dit is uniek,
omdat geen ander bureau zo veel respondenten (8.900) en websiteboordelingen (55.583) heeft om tot zo’n lijst te
kunnen komen. De lijst geeft dus aan welke websites door de Nederlandse consument als beste worden beoordeeld.
!
Fleurop.nl volgens consument Beste Website van Nederland 2014
Fleurop.nl is de beste website van 2014. Fleurop kent een grote naamsbekendheid, geeft op maar liefst 99% van de
bezoekers een goede eerste indruk en kreeg in het onderzoek 41% van de totale voorkeur. Waarom? De site scoorde
uitzonderlijk goed op haar Look & Feel en op het aanbod. Ook toont de website de juiste informatie op het juiste
moment, en houdt Fleurop haar reputatie hoog door haar heldere en geloofwaardige boodschap.
!
Hoe presteert u ten opzichte van uw concurrent?
Door het enorme volume heeft WUA! de mogelijkheid om de resultaten te benchmarken: af te zetten tegen
concurrenten binnen de branche en tegen de Top 100. Essentieel, want een website staat voor een consument nooit op
zichzelf. Hoe presteert u ten opzichte van uw concurrent? Context is key.
Jubileumjaar voor WUA! Top 100
Zo geeft WUA! met de Top 100 dé inzage over de online best practices van het afgelopen jaar. En helpt WUA! bedrijven
de beste op het web te worden. 2014 is een speciaal jaar: de WUA! Top 100 is dit jaar voor de 5e keer op rij uitgebracht.
Een jubileumjaar dus!
!
Ranking en scores van alle 250 genomineerden websites
In deze rapportage vindt u de ranking en scores van de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 en de posities en scores
van de overige 150 genomineerde websites. Ook bevat het rapport een overzicht van verschillende branches, een
uitleg van de scores, het Web Performance Model en een analyse van de winnaars.
!

Model als basis voor de WUA! Top 100 Beste Websites
4
Het Web Performance Model van WUA! vormt het uitgangspunt van alle online oriëntatieonderzoeken en daarmee ook van de WUA! Top 100 Beste
Websites. Het Web Performance Model geeft de prestatie van een website weer in één overall score: de Web Performance Score. Die overall score is
opgebouwd uit verschillende elementen: van Gevonden worden naar Eerste indruk, Doorgaan, Verdieping, Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur.
!
Het model geeft met grote zekerheid en in detail aan waar en hoe de conversie op een website verbeterd kan worden. De resultaten zijn helder en
zeer praktisch, zodat bedrijven meteen met websiteoptimalisatie aan de slag kunnen om de conversie te verhogen.
!!
Welke stappen kent het Web Performance Model?
!
1. Gevonden worden
Een vanzelfsprekende eerste vereiste voor het binnenhalen van potentiële klanten: weet de doelgroep de website te vinden en hoe snel? Bij de
WUA! Top 100 Beste Websites is deze stap niet meegenomen, omdat de Top 100 zich richt op de gebruikersbeleving als de consument al op de
website is. De rest van alle stappen is wel meegenomen.
2. Eerste Indruk
Stap 2 is de eerste indruk en bestaat uit 3 deelfactoren:
• Look & Feel van de website: het technisch functioneren van de website, de inhoud en vormgeving
• Aanbod: de producten en diensten
• Merk: het merk en de organisatie achter het product en de website
3. Doorgaan
Neemt de potentiële klant de moeite om de website beter te bekijken? Of besluit hij om de website direct te verlaten en naar de concurrent te gaan?
En waarom dan?
!
4. Verdieping
Kiest de klant ervoor om verder te gaan met informatie zoeken en het vergelijken van producten op de website, dan worden er verdiepende vragen
gesteld per thema (Look & Feel, Aanbod en Merk).
!
5. Totaaloordeel
Tijdens de zoektocht van de consument worden verschillende websites gewikt en gewogen. De consument vormt zich een beeld van hoe goed het
totaalplaatje van elke onderzochte website is.
6. Voorkeur
Op basis van de totaaloordelen van alle bezochte websites bepaalt de klant uiteindelijk naar welke website
zijn voorkeur uitgaat, en dus bij welke aanbieder hij besluit het product of de dienst af te nemen.
WUA! Web Performance Model
8.900 respondenten, 4.493 websites, 55.583 beoordelingen
De Top 100 is gebaseerd op 45 onderzoeken, uitgevoerd in de periode
augustus 2013 tot en met juli 2014. In totaal gaven 8.900 respondenten
hun oordeel over 4.493 websites. Dit betekent dat de WUA! Top 100 Beste
Websites 2014 is samengesteld door maar liefst 55.583 unieke
websitebeoordelingen. Uniek in Nederland en wereldwijd.

Als je wilt winnen moet je beter worden dan je concurrent!
5
Van taakgerichte focus op jezelf naar inzage in de volledige klantreis
De WUA! Web Performance Scan (online oriëntatieonderzoek) gaat verder dan het traditionele usability onderzoek. Wij merken dat de meeste
bedrijven vooral bezig zijn de prestaties van hun eigen website te verbeteren. Bijvoorbeeld door A/B-testen of door gebruikersonderzoeken. Zo krijg
je misschien een beter cijfer van je potentiële klanten en een iets betere conversie. Maar hiermee mis je de belangrijkste verbeterkansen!
!
In de ogen van WUA! heeft een traditioneel usability onderzoek alleen zin in de context van een volledige Web Performance Scan. Hierbij kijk je eerst
naar buiten: naar je concurrenten en naar de toppers in andere branches. Zo leer je wat werkt en wat niet.
!
WUA! helpt organisaties de beste op het web te worden. Dit doen we door niet alleen te kijken naar uw eigen website, maar vergelijken juist ook uw
concurrenten en vragen uit wat de behoeftes van klanten zijn wanneer ze online naar uw product zoeken. Binnen de branche en buiten de branche,
in Nederland en sinds kort zelfs wereldwijd.
!!
Hoe pakt WUA! het aan?
WUA! selecteert voor elk onderzoek een representatieve groep consumenten. De deelnemers oriënteren zich op een product of dienst en bepalen
zelf de zoekstrategie en beslissingsfactoren. Op deze manier komen ook uw concurrenten in beeld.
!
Vervolgens beoordeelt de deelnemer de gevonden websites op Look & Feel, Aanbod en Merk. Na vijf beoordeelde websites kiest de respondent zijn
of haar favoriete aanbieder. U krijgt op deze manier direct inzicht in de belangrijkste aspecten om uw webinspanningen op te focussen.
!
Pas daarna heeft het zin een usability onderzoek te doen, veel kleinschaliger, 1-op-1 om veel meer de diepte in te gaan en uw site te optimaliseren.
!
De voordelen van de Web Performance Scan op een rij:
Journey
gedreven
Focus op
eigen
website
Taak
gedreven
Focus op
concurrentie
Traditioneel (benchmark)
usability
onderzoek
Web Performance Scan (online oriëntatie) Traditioneel usability onderzoek
Grotere groep representatieve respondenten (minstens n=200) Gemiddeld 5 deelnemers
Betere nabootsing van de werkelijkheid door respondenten thuis op
eigen PC/tablet/mobiel
Deelnemer zit in een laboratoriumsetting
Betere nabootsing van de echte behoefte van een potentiële klant door
te kijken naar de totale klant journey van zoeken, bekijken, beoordelen en
selecteren
Deelnemer krijgt een specifieke taak
Mogelijkheid om te benchmarken met concurrenten en de toppers in
andere branches en zo echte verbeteringen door te voeren en uw omzet
te verhogen
Bij usability kun je niet benchmarken. Zo loop je het risico dat je je blind
staart op kleine verbeteringen aan je eigen website, terwijl de grote winst
elders ligt
WUA! Web Performance Scan

6
Online conversiebenchmarking
Context is key
De beoordeling van een enkele website op zich heeft eigenlijk te weinig relevantie voor optimale
conversieverbetering. Door de scores binnen en tussen branches te vergelijken, kunnen we niet alleen zien
hoe merken online scoren ten opzichte van hun concurrenten en de complete lijst, maar ook begrijpen
waarom ‘die ene het nou zoveel beter doet dan die ander’. Alleen zo kan een bedrijf de beste op het web
worden.
!
Een goede beoordeling van je website zorgt niet per se voor een hoge conversie
Een hoog totaaloordeel over een website leidt namelijk niet per se tot conversie op die website. De
consument bekijkt namelijk meer websites en beoordeelt op basis van de andere websites aan welke site hij
de voorkeur geeft. Uniek aan WUA! is dat dit gedrag wordt meegenomen in het model.
!
Usability-onderzoek doe je juist door ook naar anderen te kijken
Usability-onderzoek over de eigen website is dus niet voldoende. Daaruit kan blijken dat er niets mis is met
de site, dat de elementen prima functioneren en dat de algemene indruk goed is. Maar dat vervolgens de
producten of diensten toch bij de concurrent worden afgenomen. Een website optimaliseren kan dus alleen
goed als ook de context van andere websites bekend is.
!
Structureel meten, nationaal en internationaal
WUA! herhaalt de onafhankelijke onderzoeken periodiek. Hierdoor is er continu inzicht in de beleving van
bezoekers ten opzichte van de concurrentie en spelers buiten de branche. Momenteel werkt WUA! aan een
internationale benchmark, om zo ook te kunnen leren van de beste spelers wereldwijd.
!
Op nummer 1 in 2015?
Precies weten hoe gebruikers uw website ervaren en ontdekken waar kansen voor verbetering liggen? Laat
dan ook structureel de Web Performance Scan uitvoeren. Dat geeft u inzicht, richting, energie en praktische
handvatten om uw site te optimaliseren en uw conversie te verhogen. Wie weet bent u volgend jaar de
nummer 1!
!

7

2014 2013
Positie Aanbieder Score Positie Score
Positie
8
Fleurop.nl Beste Website van Nederland
1 Fleurop.nl 83 7 75
2 Vrijbuiter.nl 81
3 Kwik-Fit.nl 80 6 76
4 Albelli.nl 80 33 71
5 Europcar.nl 78 35 71
6 Euroflorist.nl 78 58 69
7 Obelink.nl 78
8 Sparta.nl 77 28 72
9 Pearle.nl 77
10 Zalando.nl 77 4 76
11 Corendon.nl 76 117 64
12 NewYorkPizza.nl 76 72 68
13 Graydon.nl 76
14 Babypark.nl 76
15 Landal.nl 76 30 72
16 bonprix.nl 76 60 69
17 Topbloemen.nl 76 87 66
18 Monuta.nl 76 9 75
19 Gazelle.nl 76 12 75
20 Bol.com 75 1 76
21 Koffiediscounter.nl 75 32 71
22 CenterParcs.nl 75 14 74
23 FOX.nl 74
24 Leasen.nl 74
25 ANWB.nl 74 22 73
Fleurop.nl is de beste website van 2014. De nummer 7 van vorig jaar is met een excellente
score van 83 lijstaanvoerder, voor Vrijbuiter.nl en Kwik-Fit.nl.
!
De website werd veruit het vaakst als favoriet aangewezen in het onderzoek naar aanbieders
van verse bloemen. Fleurop.nl kent een grote naamsbekendheid, geeft op maar liefst 99% van
de bezoekers een goede eerste indruk en kreeg in het onderzoek 41% van de totale voorkeur.
!
Net als in 2013 wordt de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 gedomineerd door websites in de
retailbranche. Van de Top 10 komen er negen websites uit de retail. De Top 3 van de
retailbranche bestaat uit andere organisaties dan in 2013. Fleurop.nl eindigde vorig jaar binnen
de branche als 4e.
!!

9
Wat is het geheim van het succes van Fleurop.nl?
!
Wat is het geheim van het succes van Fleurop?
Bloemenverzendorganisatie Fleurop is overtuigend winnaar van de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. Dat is een
knappe prestatie, gezien de zware competitie met eerdere winnaars zoals Bol.com en Booking.com. Hoe heeft Fleurop
dit resultaat bereikt? Wat zijn de belangrijkste succesfactoren? Lees de WUA!-analyse.
!
Direct duidelijk
Fleurop doet het uitzonderlijk goed op elementen ‘Look & Feel’ en ‘Aanbod’. Direct bij het openen van de website, is
duidelijk wat de consument op de website kan doen. Iemand die op zoek is naar een boeket om te versturen, vindt
onmiddellijk wat hij zoekt en binnen enkele klikken kan het doel bereikt zijn. Het uiterlijk van de website past precies
bij wat je verwacht, als je op zoek bent naar bloemen. Een helder aanbod van mooi weergegeven boeketten. Niets
meer, niets minder.
!
Juiste informatie op het juiste moment
Een ander sterk punt van Fleurop.nl is het op het juiste moment tonen van de juiste informatie. De website heeft
volgens de consument een goede balans gevonden tussen het tonen van alle relevante informatie, zonder dat er
overbodige gegevens worden getoond.
!
Heldere, relevante, geloofwaardige belofte
Fleurop doet op de website een heldere, relevante en geloofwaardige belofte en herhaalt deze op alle pagina’s: voor
12 uur besteld, vandaag geleverd. Kom je er niet uit, dan staat prominent de hulplijn in beeld, wat betekent dat het
bedrijf openstaat voor contact en de klant echt ten dienste wil zijn. De goede reputatie die het bedrijf heeft, wordt
bevestigd door de website. De website geeft een deskundig en professioneel beeld van het bedrijf erachter.
!!!

10
Interview met Algemeen Directeur Jeroen de Zwart en Commercieel Manager Tom Wolbrink van fleurop.nl
Fleurop.nl is de overtuigende winnaar van de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. En dat is geen toeval, blijkt
uit een gesprek met Algemeen Directeur Jeroen de Zwart en Commercieel Manager Tom Wolbrink.
!
De bloemenverzendorganisatie scoort bij de consument heel goed op Merk, Aanbod en Look & Feel en is 100%
relevant voor de bezoeker. Hoe heeft Fleurop.nl dat voor elkaar gekregen? De Zwart en Wolbrink vertellen over
het geheim van het succes van de website.
!
Gefeliciteerd! Fleurop.nl is winnaar van de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. Wat is jullie eerste reactie?
Jeroen: "Ik vind het helemaal fantastisch! Vooral ook omdat wij in een heel bekend rijtje staan van eerdere
winnaars zoals Booking.com en Bol.com. Vorig jaar waren we zevende, dat we nu eerste zijn vervult me met
trots.
!
De overwinning is voor ons extra speciaal, omdat Booking.com en Bol.com echt pure online players zijn en wij
eigenlijk niet. Online is voor ons inmiddels wel extreem belangrijk.
!
Vorig jaar eindigde Fleurop.nl op de zevende plaats in de WUA! Top 100. En nu op de eerste plaats! Wat is jullie
geheim?
Jeroen: "We leggen sinds 2013 de focus nog sterker op internet. Dingen die wij niet helemaal goed vonden
hebben we geprobeerd te verbeteren."
!
Zoals?
Tom: "Om te beginnen hebben we het assortiment sterk verkleind. Want teveel keuze is geen keuze. Als je
teveel boeketten toont krijgt de consument keuzestress, en dat moet je zien te voorkomen."
!
"Daar komt bij dat het ook voor de lokale bloemist niet handig is om een grote collectie op de website te
tonen. Want de lokale bloemist moet het uitvoeren. Als je een te grote diversiteit in boeketten aanbiedt, kan
het gebeuren dat de consument niet exact krijgt wat hij of zij bestelt."
!"
Voor de tevredenheid van consumenten is het juist belangrijk dat de totale keten betrouwbaar en
voorspelbaar is en dat de ontvanger precies het bestelde boeket krijgt. Zeker in ons geval, waar de besteller en
ontvanger vrijwel altijd twee verschillende personen zijn."
Hoe sterk heeft Fleurop het aanbod teruggebracht? Kunnen jullie aantallen noemen?
Jeroen: "Er staan nu zestig boeketten op de site als je rouwwerk weglaat. Eerst waren het er 170-180, dat
was echt veel te veel!"
!
Tom: "Door het assortiment te verkleinen, kun je meer producten centraal stellen en daar honderd procent
voor gaan. Dat betekent dat we nu meer aandacht geven aan de juiste producten, beter inspelen op de
seizoenen en de consument helpen met het maken van zijn keuze."
!
Tweederde van het assortiment eruit... Hoe heeft Fleurop.nl gekozen welke boeketten konden blijven?
Tom: "De consument bepaalt, we kijken heel goed in de afzetcijfers welke boeketten het goed doen. Ieders
voorkeur voor bloemen is heel erg subjectief, je vindt het mooi of je vindt het niet mooi. De consument
bepaalt uiteindelijk welk boeket wij op de website laten staan en welke niet."
!
Ik heb begrepen dat jullie nog een tweede duidelijke verandering hebben doorgevoerd.
Welke verandering is dat?
Jeroen: "Fotografie. We hebben gekozen voor totale eenduidigheid in fotografie en een betere kwaliteit.
Dat gaat heel ver. We fotograferen nu alles op 1 manier: altijd dezelfde vaas, dezelfde stand van het
boeket en dezelfde verhouding.
!
Hoe gaan jullie ervoor zorgen dat Fleurop.nl volgend jaar weer op 1 staat?
Tom: "We blijven werken aan consumentenvertrouwen. De consument bepaalt uiteindelijk of hij bij ons
koopt of niet. Daarom is het belangrijk dat we gezamenlijk zorgen dat we kwaliteit leveren, daar testen
we onze bloemisten ook op. Het is de totale experience die we steeds beter in de hand hebben en die
voor ons belangrijk is."
!
Jeroen: "Een veelgehoorde vraag van onze klanten is: "Is mijn boeket geleverd?". Dat is logisch. Stel dat je
een boeket voor je vriendin hebt besteld, dan wil je wel graag weten dat de bloemen op het juiste
moment zijn afgeleverd."
!
"De consument heeft behoefte aan een soort track and trace-systeem, zoals dat bij DHL en PostNL al heel
normaal is. In onze branche bestaat dat nog niet, daarom gaan wij dat introduceren. Dat zal ook nog een
reden zijn waarom we volgend jaar weer op 1 staan!
!
Welke tip hebben jullie voor andere websites die ook in de WUA! Top 100 willen komen?
Tom: "Denk zoals een klant denkt!"
!!
!

11
Ranking 25 t/m 100

12
2014 2013
26 Prenatal.nl 74 - -
27 IKEA.com 74 27 72
28 Thuisbezorgd.nl 74 55 69
29 Vacansoleil.nl 74 19 73
30 Fietsenwinkel.nl 74 - -
31 Batavus.nl 74 17 74
32 ProfileTyrecenter.nl 74 46 70
33 Baby-Dump.nl 73 - -
34 ANWBCamping.nl 73 - -
35 Autobandenmarkt.nl 73 91 66
36 Mijnwebwinkel.nl 73 - -
37 KLM.com 73 3 76
38 Bizztravel.nl 73 - -
39 Booking.com 73 10 75
40 Arke.nl 73 11 75
41 DeTuinen.nl 73 - -
42 RoompotParken.nl 72 129 63
43 KvK.nl 72 - -
44 DELA.nl 72 16 74
45 Yarden.nl 72 63 69
46 rentalcars.com 72 31 72
47 Omoda.nl 72 13 75
48 Philips.nl 72 - -
49 MediaMarkt.nl 72 56 69
50 HM.com 72 18 73
2014 2013
51 DeWitSchijndel.nl 72 - -
52 Weekendjeweg.nl 72 20 73
53 Essent.nl 71 49 70
54 Independer.nl 71 54 69
55 UPC.nl 71 48 70
56 Ziggo.nl 71 15 74
57 Bever.nl 71 - -
58 VrijUit.nl 71 34 71
59 BruynzeelKeukens.nl 71 - -
60 Roompot.nl 71 - -
61 Transavia.com 71 50 70
62 VGZ.nl 71 151 60
63 Kruidvat.nl 71 135 62
64 VD.nl 71 66 68
65 CheapTickets.nl 71 39 71
66 Flinndal.nl 71 - -
67 Wehkamp.nl 71 21 73
68 HotelSpecials.nl 70 5 76
69 Eneco.nl 70 57 69
70 Avogel.nl 70 - -
71 VanHaren.nl 70 - -
72 HansAnders.nl 70 102 65
73 Nespresso.com 70 - -
74 Belvilla.nl 70 2 76
75 Dominos.nl 70 128 63
2014 2013
76 Neckermann.nl 70 40 71
77 Nuon.nl 70 71 68
78 Snowtime.nl 70 - -
79 Djoser.nl 70 - -
80 HEMA.nl 70 42 71
81 DeBijenkorf.nl 69 - -
82 AnderZorg.nl 69 158 58
83 Consumentenbond.nl 69 - -
84 Rabobank.nl 69 36 71
85 Simyo.nl 69 51 70
86 Vitaminstore.nl 69 - -
87 BCC.nl 69 53 70
88 Espresso-apparaten.com 69
89 Telfort.nl 69 61 69
90 Manfield.com 69 - -
91 Vitaminesperpost.nl 69 - -
92 KeukenConcurrent.nl 69 - -
93 T-Mobile.nl 69 44 70
94 Fotoalbum.nl 68 105 65
95 Webprint.nl 68 - -
96 CZ.nl 68 152 60
97 Tabletcenter.nl 68 - -
98 Freo.nl 68 84 67
99 Unive.nl 68 132 63
100 ABNAMRO.nl 68 29 72

13
Ranking 101 t/m 250
!
(overige genomineerden)

14
2014 2013
101 Vliegwinkel.nl 68 67 68
102 Euromaster.nl 68 41 71
103 Sunweb.nl 68 24 72
104 Nuvema.nl 68 80 67
105 SIXT.nl 68 45 70
106 Vliegtickets.nl 68 25 72
107 Hertz.nl 68 83 67
108 Avis.nl 68 - -
109 Neck.nl 67 134 62
110 Gaslicht.com 67 - -
111 SEOshop.nl 67 - -
112 KRAS.NL 67 122 64
113 DnB-Nederland.nl 67 - -
114 KPN.com 67 62 69
115 Eurocamp.nl 67 - -
116 Greenchoice.nl 67 68 68
117 Kieskeurig.nl 67 98 65
118 ZilverenKruis.nl 67 70 68
119 CreditChecker.nl 67 - -
120 ZwitserLeven.nl 67 - -
121 Allsecur.nl 67 43 70
122 Halfords.nl 66 - -
123 myShop.com 66 - -
124 LensExpress.nl 66 74 68
125 ING.nl 66 65 68
2014 2013
126 BungalowSpecials.nl 66 - -
127 Greetz.nl 66 - -
128 CentraalBeheer.nl 66 104 65
129 SNSBank.nl 66 85 66
130 BoeketCadeau.nl 66 - -
131 Menzis.nl 66 162 57
132 Tirendo.nl 66 59 69
133 Toplenzen.nl 66 153 60
134 deBloemist.nl 66 - -
135 MatraBike.nl 66 73 68
136 Vacanceselect.nl 66 110 65
137 AH.nl 66 - -
138 Happyhome.nl 66 - -
139 CEWE-FOTOBOEK.nl 66 - -
140 OHRA.nl 66 109 65
141 Hotels.nl 65 8 75
142 AutoEurope.nl 65 - -
143 Ben.nl 65 107 65
144 Specsavers.nl 65 - -
145 Suncamp.nl 65 - -
146 HotelAanbiedingen.nl 65 - -
147 Mandemakers.nl 65 - -
148 OpenCompanies.nl 65 - -
149 CheapCars.nl 65 - -
150 Argenta.nl 65 - -
2014 2013
151 MultiRent.nl 65 - -
152 PhoneHouse.nl 65 96 66
153 EON.nl 65 78 67
154 Skyscanner.nl 65 95 66
155 Vodafone.nl 64 52 70
156 Hi.nl 64 119 64
157 Axent.nl 64 - -
158 Interpolis.nl 64 156 59
159 Vakantiegevoel.nl 64 - -
160 Dolcis.nl 64 - -
161 123WEBSHOP.nl 64 - -
162 NN.nl 64 121 64
163 BiedMeerWebwinkels.nl 64 - -
164 ASNBank.nl 64 100 65
165 CanvasHolidays.nl 64 - -
166 Budget.nl 64 - -
167 WorldTicketCenter.nl 64 112 64
168 ZEKUR.nl 64 167 55
169 hollandsnieuwe.nl 64 - -
170 Bewuzt.nl 63 175 47
171 FBTO.nl 63 130 63
172 Energiedirect.nl 63 79 67
173 MoneYou.nl 63 86 66
174 Kampeertenten.nl 63 - -
175 BungalowS.nl 63 - -

15
2014 2013
176 PriveLease.nl 63 - -
177 SchipholTickets.nl 63 - -
178 StellaFietsen.nl 63 - -
179 KeukenKampioen.nl 63 - -
180 Agisweb.nl 63 159 58
181 Fietsnet.nl 63 - -
182 AEGON.nl 63 125 63
183 SmiLease.nl 63 - -
184 STRATO.nl 62 - -
185 Expedia.nl 62 144 61
186 Superkeukens.nl 62 - -
187 BESLIST.nl 62 140 62
188 Brugman.nl 62 - -
189 Simpel.nl 62 114 64
190 energievergelijken.nl 62 - -
191 Pixum.nl 62 - -
192 Scapino.nl 62 - -
193 Grando.nl 62 - -
194 PostNL.nl 62 - -
195 Ryanair.com 62 - -
196 Pro-Ebike.nl 62 - -
197 Decathlon.nl 62 - -
198 Starteenwinkel.nl 62 - -
199 trivago.nl 62 75 68
200 Giant-Bicycles.com 61 - -
2014 2013
201 JustEat.nl 61 89 66
202 Energieleveranciers.nl 61 - -
203 HoyHoy.nl 61 127 63
204 ZorgKiezer.nl 61 - -
205 EnergieprijzenVergelijken.com 61 - -
206 OTTO.nl 61 131 63
207 InShared.nl 61 47 70
208 Electrabel.nl 61 171 53
209 XS4ALL.nl 61 113 64
210 Shoppagina.nl 61 - -
211 EyeWish.nl 61 - -
212 Zelf.nl 61 - -
213 Typhone.nl 61 92 66
214 EuroCampings.net 60 139 62
215 Vitamins.nl 60 - -
216 D-reizen.nl 60 69 68
217 Conti.nl 60 - -
218 Studentmobiel.nl 59 90 66
219 123Lens.nl 59 147 61
220 Tele2.nl 59 99 65
221 Lensbase.nl 59 168 55
222 EasySwitch.nl 59 - -
223 Contactlenzen.nl 59 - -
224 toplease.nl 59 - -
225 Oxxio.nl 59 155 60
2014 2013
226 ONVZ.nl 59 - -
227 TIX.nl 58 133 62
228 Online.nl 58 170 54
229 Jiba.nl 58 97 66
230 Camping-Frankrijk.nl 58 - -
231 DeltaLloyd.nl 58 149 60
232 AFAB.nl 57 143 61
233 Ditzo.nl 57 111 65
234 Vitaminen.nl 57 - -
235 Klaverblad.nl 56 145 61
236 NLE.nl 56 169 54
237 SimOnly.nl 55 173 52
238 Kredietdesk.nl 54 - -
239 DONGenergy.nl 54 163 57
240 BudgetEnergie.nl 54 - -
241 DELTA.nl 54 - -
242 UnitedConsumers.com 54 - -
243 Intreza.nl 54 - -
244 Geldlenen.nl 54 174 48
245 Achmea.nl 53 - -
246 VakantieVeilingen.nl 52 - -
247 GSMWijzer.nl 52 - -
248 Tentenstunter.nl 51 - -
249 YourLenses.nl 50 - -
250 PizzaBestellen.nl 50 - -

16
Beste websites per branche
Brancheoverzicht: retail
WUA! Top 100 Beste Websites 2014 gedomineerd door retailbranche
2014
Positie Aanbieder Score
Net als in 2012 wordt de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 gedomineerd door
websites in de retailbranche. De branche is verantwoordelijk voor negen van de tien
hoogst geplaatste websites in de ranglijst. De top 4 van de Top 100 gelijk aan de top 4
van de retailbranche, met Fleurop.nl op de eerste plaats.
!
In totaal maakten 250 websites, waarvan 104 websites van de retailbranche, kans op
een felbegeerde plek in de Top 100. In totaal hebben 53 retailers een positie in de
WUA! Top 100 Beste Websites 2014 verworven.
!
Fleurop.nl beste website van 2014
Fleurop is als winnaar van de Top 100 vanzelfsprekend ook de beste organisatie in de
retailbranche. De website werd veruit het vaakst als favoriet aangewezen in het
onderzoek naar aanbieders van verse bloemen. Fleurop.nl kent een grote
naamsbekendheid, geeft op 99% van de bezoekers een goede eerste indruk en kreeg
in het onderzoek maar liefst 41% van de totale voorkeur, onder andere door de sterke
relevantie.
!
Top 3
De top 3 van de retailbranche bestaat uit andere organisaties dan de top 3 in 2013.
Fleurop kwam vorig jaar met een vierde plaats het dichtst bij. Vrijbuiter presteerde dit
jaar als beste in het onderzoek naar aanbieders van kampeertenten en komt daarmee
nieuw binnen op de tweede plaats. Kwik-Fit eindigt net als vorig jaar als derde in de
retailbranche, maar stijgt in de algemene ranglijst van de zesde naar de derde plaats.
Kwik-Fit.nl presteerde als beste in de onderzoeken naar zomerbanden en APK
keuringen.
!!!
Top 250 positie
1 Fleurop.nl 83 1
2 Vrijbuiter.nl 81 2
3 Kwik-Fit.nl 80 3
4 Albelli.nl 80 4
5 Euroflorist.nl 78 6
6 Obelink.nl 78 7
7 Sparta.nl 77 8
8 Pearle.nl 77 9
9 Zalando.nl 77 10
10 NewYorkPizza.nl 76 12
11 Babypark.nl 76 14
12 bonprix.nl 76 16
13 Topbloemen.nl 76 17
14 Gazelle.nl 76 19
15 Bol.com 75 20
16 Koffiediscounter.nl 75 21
17 Prenatal.nl 74 26
18 IKEA.com 74 27
19 Thuisbezorgd.nl 74 28
20 Fietsenwinkel.nl 74 30
21 Batavus.nl 74 31
22 ProfileTyrecenter.nl 74 32
23 Baby-Dump.nl 73 33
24 Autobandenmarkt.nl 73 35
25 Mijnwebwinkel.nl 73 36

17
2014
Top 250 positie Top 250 positie Top 250 positie Top 250 positie
26 DeTuinen.nl 73 41
27 Omoda.nl 72 47
28 Philips.nl 72 48
29 MediaMarkt.nl 72 49
30 HM.com 72 50
31 DeWitSchijndel.nl 72 51
32 Bever.nl 71 57
33 BruynzeelKeukens.nl 71 59
34 Kruidvat.nl 71 63
35 VD.nl 71 64
36 Flinndal.nl 71 66
37 Wehkamp.nl 71 67
38 Avogel.nl 70 70
39 VanHaren.nl 70 71
40 HansAnders.nl 70 72
41 Nespresso.com 70 73
42 Dominos.nl 70 75
43 HEMA.nl 70 80
44 DeBijenkorf.nl 69 81
45 Vitaminstore.nl 69 86
46 BCC.nl 69 87
47 Espresso-apparaten.com 69 88
48 Manfield.com 69 90
49 Vitaminesperpost.nl 69 91
50 KeukenConcurrent.nl 69 92
2014
51 Fotoalbum.nl 68 94
52 Webprint.nl 68 95
53 Tabletcenter.nl 68 97
54 Euromaster.nl 68 102
55 Neck.nl 67 109
56 SEOshop.nl 67 111
57 Kieskeurig.nl 67 117
58 Halfords.nl 66 122
59 myShop.com 66 123
60 LensExpress.nl 66 124
61 Greetz.nl 66 127
62 BoeketCadeau.nl 66 130
63 Tirendo.nl 66 132
64 Toplenzen.nl 66 133
65 deBloemist.nl 66 134
66 MatraBike.nl 66 135
67 AH.nl 66 137
68 CEWE-FOTOBOEK.nl 66 139
69 Specsavers.nl 65 144
70 Mandemakers.nl 65 147
71 Dolcis.nl 64 160
72 123WEBSHOP.nl 64 161
73 BiedMeerWebwinkels.nl 64 163
74 hollandsnieuwe.nl 64 169
75 Kampeertenten.nl 63 174
2014
76 StellaFietsen.nl 63 178
77 KeukenKampioen.nl 63 179
78 Fietsnet.nl 63 181
79 STRATO.nl 62 184
80 Superkeukens.nl 62 186
81 BESLIST.nl 62 187
82 Brugman.nl 62 188
83 Pixum.nl 62 191
84 Scapino.nl 62 192
85 Grando.nl 62 193
86 PostNL.nl 62 194
87 Pro-Ebike.nl 62 196
88 Decathlon.nl 62 197
89 Starteenwinkel.nl 62 198
90 Giant-Bicycles.com 61 200
91 JustEat.nl 61 201
92 OTTO.nl 61 206
93 Shoppagina.nl 61 210
94 EyeWish.nl 61 211
95 Vitamins.nl 60 215
96 Conti.nl 60 217
97 123Lens.nl 59 219
98 Lensbase.nl 59 221
99 Contactlenzen.nl 59 223
100 Vitaminen.nl 57 234
2014
101 Intreza.nl 54 243
102 Tentenstunter.nl 51 248
103 YourLenses.nl 50 249
104 PizzaBestellen.nl 50 250

18
Brancheoverzicht: banken
2014
Rabobank heeft beste website in bankensector
De beste website in de bankensector is van de Rabobank. Dat blijkt uit de WUA! Top
100 Beste Websites 2014. Rabobank.nl eindigt boven de websites van Freo (positie 2)
en ABN AMRO (positie 3). Laatstgenoemde had in 2013 de beste website in deze
sector.
!
In totaal maakten 250 websites, waarvan 12 websites uit de bankensector, kans op
een felbegeerde plek in de Top 100.
!
Rabobank bovenaan
De Rabobank kwam het afgelopen jaar voor in de resultaten van 4 online
oriëntatieonderzoeken. Rabobank.nl presteerde als beste in het onderzoek naar
leningen en eindigde als tweede in het onderzoek naar spaarrekeningen. De
Rabobank kwam ook naar voren in de onderzoeken naar autoverzekeringen en
reisverzekeringen.
!
Top 3
De Rabobank presteert afgelopen jaren steeds iets beter met Rabobank.nl. Van de
vierde plaats in 2012, de tweede plaats in 2013, tot de Beste Website van de
bankensector in 2014. De tweede plaats is dit jaar voor Freo, dat het een jaar geleden
nog met de zesde plaats moest doen. ABN AMRO steeg vorig jaar van de derde naar de
eerste plaats, maar doet nu precies dezelfde stap weer terug.
!
Branche presteert minder goed
Rabobank.nl, Freo.nl en ABNAMRO.nl zijn de enige websites in de bankensector die dit
jaar een positie in de WUA! Top 100 Beste Websites hebben verworven. Vorig jaar
stonden er nog negen websites uit de bankensector in de Top 100.
!!!
Top 250 positie
1 Rabobank.nl 69 84
2 Freo.nl 68 98
3 ABNAMRO.nl 68 100
4 DnB-Nederland.nl 67 113
5 CreditChecker.nl 67 119
6 ING.nl 66 125
7 SNSBank.nl 66 129
8 ASNBank.nl 64 164
9 MoneYou.nl 63 173
10 AFAB.nl 57 232
11 Kredietdesk.nl 54 238
12 Geldlenen.nl 54 244

19
Brancheoverzicht: energie
Essent opnieuw op nummer 1 in energiebranche
Essent heeft in 2014 de beste website van de energiebranche. Dat blijkt uit de WUA!
Top 100 Beste Websites 2014. Essent.nl was in 2013 ook al de hoogst geplaatste
website van de branche. Eneco eindigt opnieuw als tweede, Nuon stijgt naar de derde
plaats.
!
In totaal maakten 250 websites, waarvan 17 websites uit de energiebranche, kans op
een felbegeerde plek in de Top 100. Drie websites uit de energiebranche hebben een
positie de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 verworven.
!
Essent opnieuw de beste
Essent presteerde als beste in alle onderzoeken die het afgelopen jaar werden
uitgevoerd in de energiebranche. In september 2013, december 2013 en mei 2014
werd Essent als favoriet uitgeroepen voor het afsluiten van een energiecontract.
Essent haalde in die onderzoeken een steeds hogere Web Performance Score. In het
meest recente onderzoek kreeg Essent 20% van de totale voorkeur.
!
Top 3
Voordat Essent twee jaar op rij bovenaan eindigde, was Eneco in 2011 en 2012 de
beste in de energiebranche. In de drie onderzoeken van het afgelopen jaar kwam
Eneco steeds als derde uit de bus. De gehele top was zelfs driemaal gelijk: Nuon
eindigde alle keren als tweede.
!
Branche presteert minder goed
Essent.nl, Eneco.nl en Nuon.nl zijn de enige websites in de energiebranche die dit jaar
een positie in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 hebben verworven. Vorig jaar
stonden er nog zes websites uit de energiebranche in de Top 100.
!!
2014
Top 250 positie
1 Essent.nl 71 53
2 Eneco.nl 70 69
3 Nuon.nl 70 77
4 Gaslicht.com 67 110
5 Greenchoice.nl 67 116
6 EON.nl 65 153
7 Energiedirect.nl 63 172
8 energievergelijken.nl 62 190
9 Energieleveranciers.nl 61 202
10 EnergieprijzenVergelijken.com 61 205
11 Electrabel.nl 61 208
12 EasySwitch.nl 59 222
13 Oxxio.nl 59 225
14 NLE.nl 56 236
15 DONGenergy.nl 54 239
16 BudgetEnergie.nl 54 240
17 DELTA.nl 54 241

20
Brancheoverzicht: telecom
UPC herovert titel als beste website in telecombranche
UPC heeft in 2014 de beste website van de telecombranche. Dat blijkt uit de WUA! Top
100 Beste Websites 2014. UPC is al in twee eerdere edities van de Top 100 (2010 en
2011) als branchewinnaar geëindigd en herovert dit jaar de opnieuw de eerste plaats
van Ziggo.
!
In totaal maakten 250 websites, waarvan 18 websites uit de telecombranche, kans op
een felbegeerde plek in de Top 100. Vijf telecomaanbieders hebben uiteindelijk een
positie in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 verworven.
UPC herovert koppositie
UPC werd dit jaar derde in het onderzoek naar interactieve televisie. UPC behaalde in
dat onderzoek een conversie van 27% van de totale markt. In het online
oriëntatieonderzoek naar alles-in-1 pakketten (internet, bellen en televisie) eindigde
UPC ook als derde, voornamelijk dankzij een hoge vindbaarheid en een goede eerste
indruk. UPC werd eerder dit jaar gekroond tot de telecomaanbieder met de beste
online service. Dit resultaat weegt niet mee in de samenstelling van de WUA! Top 100
Beste Websites 2014, maar is wel het vermelden waard.
!
Top 3
UPC kreeg de titel van beste website in de telecombranche al in 2010 en 2011, maar
zakte in de daaropvolgende jaren naar de derde plaats. Ziggo, dat in 2013 een
indrukwekkende opmars bekroonde met de koppositie, wordt dit jaar terugverwezen
naar de tweede plaats. De derde plaats binnen de telecombranche is voor Simyo, dat
daarmee de prestatie van 2012 evenaart. De andere organisaties in de
telecombranche die een positie in de Top 100 hebben verworven zijn Telfort en T-Mobile.
Opvallend is dat KPN.com, wel een van de 250 genomineerden, buiten de Top
100 valt.
2014
Top 250 positie
1 UPC.nl 71 55
2 Ziggo.nl 71 56
3 Simyo.nl 69 85
4 Telfort.nl 69 89
5 T-Mobile.nl 69 93
6 KPN.com 67 114
7 Ben.nl 65 143
8 PhoneHouse.nl 65 152
9 Vodafone.nl 64 155
10 Hi.nl 64 156
11 Simpel.nl 62 189
12 XS4ALL.nl 61 209
13 Typhone.nl 61 213
14 Studentmobiel.nl 59 218
15 Tele2.nl 59 220
16 Online.nl 58 228
17 SimOnly.nl 55 237
18 GSMWijzer.nl 52 247

21
2014
Brancheoverzicht: travel 1 Europcar.nl 78 5
2 Corendon.nl 76 11
3 Landal.nl 76 15
4 CenterParcs.nl 75 22
5 FOX.nl 74 23
6 Leasen.nl 74 24
7 Vacansoleil.nl 74 29
8 ANWBCamping.nl 73 34
9 KLM.com 73 37
10 Bizztravel.nl 73 38
11 Booking.com 73 39
12 Arke.nl 73 40
13 RoompotParken.nl 72 42
14 rentalcars.com 72 46
15 Weekendjeweg.nl 72 52
16 VrijUit.nl 71 58
17 Roompot.nl 71 60
18 Transavia.com 71 61
19 CheapTickets.nl 71 65
20 HotelSpecials.nl 70 68
21 Belvilla.nl 70 74
22 Neckermann.nl 70 76
23 Snowtime.nl 70 78
24 Djoser.nl 70 79
25 Vliegwinkel.nl 68 101
Europcar.nl beste website in travelbranche
Autoverhuurder Europcar heeft de best presterende website in de travelbranche. Dat
blijkt uit de WUA! Top 100 Beste Websites 2014. Europcar won dit jaar het online
oriëntatieonderzoek naar autohuur. Corendon en Landal GreenParks eindigen als
tweede en derde in de branche.
!
In totaal maakten 250 websites, waarvan 60 websites uit de travelbranche, kans op
een felbegeerde plek in de Top 100. In totaal hebben 24 travelwebsites een positie in
de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 verworven.
!
Europcar is favoriete autoverhuurder
Europcar hield de concurrentie op grote afstand in het online oriëntatieonderzoek
naar huurauto’s. Maar liefst 31% van de respondenten wees Europcar aan als favoriet.
Het was de tweede keer op rij dat Europcar tot favoriete autoverhuurder werd
gekroond. Het autoverhuurbedrijf deed ook mee in het onderzoek naar privé-lease en
eindigt op de vijfde plaats in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014.
!
Top 3
Europcar eindigde in 2013 nog als vijftiende in de travelbranche. De eerste plaats was
toen voor Belvilla, dat dit jaar op een lagere positie eindigt. Ook de andere
organisaties in de top 3 zijn sinds vorig jaar flink gestegen. Landal GreenParks had in
2013 de twaalfde website in de travelbranche en Corendon viel zelfs geheel buiten de
WUA! Top 100 Beste Websites 2013.
!
Top 250 positie

22
2014
Top 250 positie Top 250 positie
26 Sunweb.nl 68 103
27 SIXT.nl 68 105
28 Vliegtickets.nl 68 106
29 Hertz.nl 68 107
30 Avis.nl 68 108
31 KRAS.NL 67 112
32 Eurocamp.nl 67 115
33 BungalowSpecials.nl 66 126
34 Vacanceselect.nl 66 136
35 Happyhome.nl 66 138
36 Hotels.nl 65 141
37 AutoEurope.nl 65 142
38 Suncamp.nl 65 145
39 HotelAanbiedingen.nl 65 146
40 CheapCars.nl 65 149
41 MultiRent.nl 65 151
42 Skyscanner.nl 65 154
43 Vakantiegevoel.nl 64 159
44 CanvasHolidays.nl 64 165
45 Budget.nl 64 166
46 WorldTicketCenter.nl 64 167
47 BungalowS.nl 63 175
48 PriveLease.nl 63 176
49 SchipholTickets.nl 63 177
50 SmiLease.nl 63 183
2014
51 Expedia.nl 62 185
52 Ryanair.com 62 195
53 trivago.nl 62 199
54 EuroCampings.net 60 214
55 D-reizen.nl 60 216
56 toplease.nl 59 224
57 TIX.nl 58 227
58 Jiba.nl 58 229
59 Camping-Frankrijk.nl 58 230
60 VakantieVeilingen.nl 52 246

23
2014
Brancheoverzicht: verzekeringen 1 Monuta.nl 76 18
2 ANWB.nl 74 25
3 DELA.nl 72 44
4 Yarden.nl 72 45
5 Independer.nl 71 54
6 VGZ.nl 71 62
7 AnderZorg.nl 69 82
8 CZ.nl 68 96
9 Unive.nl 68 99
10 Nuvema.nl 68 104
11 ZilverenKruis.nl 67 118
12 ZwitserLeven.nl 67 120
13 Allsecur.nl 67 121
14 CentraalBeheer.nl 66 128
15 Menzis.nl 66 131
16 OHRA.nl 66 140
17 Argenta.nl 65 150
18 Axent.nl 64 157
19 Interpolis.nl 64 158
20 NN.nl 64 162
21 ZEKUR.nl 64 168
22 Bewuzt.nl 63 170
23 FBTO.nl 63 171
24 Agisweb.nl 63 180
25 AEGON.nl 63 182
Monuta opnieuw de beste in verzekeringsbranche
Monuta.nl heeft de titel van beste website in de verzekeringsbranche vast weten te
houden. Monuta is de hoogst geplaatste verzekeraar in de WUA! Top 100 Beste
Websites 2014. Het is voor Monuta alweer de derde titel in vier jaar. Op de tweede
plaats eindigt ANWB.nl, gevolgd door Dela.nl op de derde plaats.
!
In totaal maakten 250 websites, waarvan 35 websites uit de verzekeringsbranche,
kans op een felbegeerde plek in de Top 100. Negen verzekeraars hebben uiteindelijk
een positie in de WUA! Top 100 Beste Websites 2014 verworven.
!
Monuta nog altijd dominant
Monuta is al jaren een dominante aanbieder van uitvaartverzekeringen. Ook dit jaar
wist Monuta.nl het onderzoek naar uitvaartverzekeringen te winnen, mede dankzij de
meest gebruiksvriendelijke premieberekening. Ruim 28% van de respondenten wees
Monuta aan als favoriete partij om een uitvaartverzekering bij af te sluiten.
!
Top 3
Het is na een eerste plaats in 2011 en 2013 alweer de derde overwinning voor
Monuta. In 2012 werd Monuta door DELA.nl naar de tweede plaats verwezen. DELA.nl
eindigt nu als derde in de verzekeringsbranche, na een tweede plaats in het
onderzoek naar uitvaartverzekeringen. De tweede plaats in deze branche is voor de
ANWB.nl, die dit jaar opnieuw favoriet bleek voor het afsluiten van een
autoverzekering.
Top 250 positie

24
2014
Top 250 positie
26 HoyHoy.nl 61 203
27 ZorgKiezer.nl 61 204
28 InShared.nl 61 207
29 Zelf.nl 61 212
30 ONVZ.nl 59 226
31 DeltaLloyd.nl 58 231
32 Ditzo.nl 57 233
33 Klaverblad.nl 56 235
34 UnitedConsumers.com 54 242
35 Achmea.nl 53 245

25
Op internet geldt: The winner takes it all!
Online marktverdeling volgens de Web Performance Scan
30%
23%
15%
8%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Positie in de Web Performance Scan
Percentage gekozen
Waarom het belangrijk is de beste op het web te zijn
Online concurrentie kent één simpele regel: the winner takes it all. De beste website in een branche
wordt 52,3% vaker gekozen dan de nummer 2. Vooral het verschil in voorkeur tussen de hoogste
posities is opvallend (zie figuur). De beste website in een branche staat wat conversie betreft dus op
eenzame hoogte.
Verschillen in omzet: een rekenvoorbeeld
Neem een branche met een jaarlijkse online omzet van 100 miljoen euro. De populairste website gaat
er dan met 24,5 miljoen vandoor. De nummer twee moet het met 16,1 miljoen doen. Het verschil met
de nummer drie is opnieuw groot. Deze draait in dit voorbeeld met 12,2 miljoen nog niet de helft van
de omzet van de winnaar. Gezamenlijk krijgt de top 3 met 52,8 miljoen dus meer dan helft van de
totale voorkeur. Organisaties die buiten de top drie vallen, hebben slechts het nakijken.
!
!
!

Het belang van een goede Look & Feel
26
WUA! besteedt in haar onderzoeken veel aandacht aan de Look & Feel van een website. Wat verstaan we precies onder Look & Feel? En hoe scoren
de beste websites van Nederland op Look & Feel?
!
Wat is Look & Feel eigenlijk?
Onder de Look & Feel van een website verstaan we het technisch functioneren van de website en de manier waarop producten en diensten worden
weergegeven. Werkt de website logisch? Kan de consument in één oogopslag de meest relevante informatie vinden? Ziet de website er aantrekkelijk
uit voor de bezoeker? Deze factoren zijn belangrijk voor een consument en vaak doorslaggevend bij het maken van de uiteindelijke keuze voor een
product of dienst.
!
Hoe scoor je goed op Look & Feel?
Websites die het goed doen op het vlak van Look & Feel hebben gemeen dat ze een goede balans vinden tussen alle relevante informatie tonen en
overbodige informatie weglaten. Daarnaast maken deze websites het mogelijk dat de bezoeker met een paar klikken daar is waar hij wil zijn,
namelijk op de plek waar het voor hem relevante aanbod staat.
!
Een goed voorbeeld is Booking.com. Prominent in beeld staat het invoerveld, waarmee iedereen zonder omweg komt bij waar het om gaat, in dit
geval hotelkamers op een bepaalde dag in een bepaalde stad. Een ander goed voorbeeld van een website die het erg goed doet als het gaat om het
verstrekken van de juiste informatie is DeTuinen.nl. Deze aanbieder van gezondheidsproducten is beoordeeld in het kader van het onderzoek
‘Vitaminen’. Bij elke variant vitaminen op DeTuinen.nl staat een duidelijke uitleg van de effecten van deze supplementen op je gezondheid.
!
Houd de vormgeving functioneel
Qua vormgeving zijn de websites die hoge scores krijgen van de consument vooral functioneel. Mooie foto’s worden zeker gewaardeerd door de
consument, maar alleen als deze relevant zijn voor de productcategorie waar de consument naar op zoek is. Een goed voorbeeld van relevante
beelden zijn de ‘vakantiefoto’s’ op Landal.nl. Deze mooie foto’s geven een goed beeld van hoe leuk een vakantie bij Landal is.

Aanbod, een balans tussen te veel en te weinig keuze
27
Onder Aanbod verstaan we alles wat te maken heeft met het product en de dienst van een aanbieder. Dit gaat niet alleen om het aantal producten
en de bijbehorende prijzen, maar ook hoe makkelijk het is voor de bezoeker om de voor hem relevante opties te zien te krijgen.
Meteen na binnenkomst op de pagina, moet de bezoeker bevestigd worden in zijn vermoeden dat de door hem of haar gezochte producten daar te
vinden zijn. Goed voorbeeld is Espresso-apparaten.com. Direct is te zien dat op de website alle types espresso-apparaten te vinden zijn, diverse
bekende merken en diverse prijsklassen.
Een goede website helpt de bezoeker
Een goede website helpt de bezoeker om een goede te keuze te maken uit het aanbod. Ook dit doet Espresso-apparaten.com uitstekend. Het is direct
mogelijk om het aanbod te filteren op de meest relevante kenmerken. Daarnaast is er een ‘keuzehulp’ waarmee de bezoeker door middel van het
beantwoorden van enkele eenvoudige vragen advies krijgt over het meest geschikte espresso-apparaat.
Doseer de keuze
Voor aanbieders is het van belang de keuze te doseren en een balans te vinden tussen te veel keuze en te weinig keuze. Een groot aanbod lijkt
aantrekkelijk op het eerste gezicht, maar zorgt er ook voor dat de consument snel het overzicht kwijt raakt en zich overweldigd voelt. Mooi voorbeeld
van een website die haar bezoekers van dienst is, juist door een beperkt aanbod, is Simpel.nl. Hier hoeft de bezoeker maar twee keuzes te maken
(aantal minuten en internetbundel) en de consequentie voor het maandbedrag staat al direct in beeld.
!!
!
!

Zorg goed voor je klanten
28
Een consument die iets wil kopen op een website, wil het gevoel hebben dat de partij achter de website te vertrouwen is en zal doen wat er beloofd
wordt. Om serieus in aanmerking te komen als aanbieder, moet een merk/aanbieder aan twee voorwaarden voldoen.
!
1. Doe wat u zegt
Zorg dat er geen tegenstrijdigheden bestaan in de manier waarop uw bedrijf zich naar buiten toe presenteert. Dus de Look & Feel, Aanbod en Merk
van uw website moeten bij elkaar kloppen. Succesvolle merken op internet hebben een consistente, geloofwaardige, relevante en heldere belofte. Zo
belooft Bol.com ‘gratis verzending vanaf €20,-, gratis retourneren en 30 dagen bedenktijd.’ Geen speld tussen te krijgen.
2. Sta open voor contact en dialoog
Een merk moet duidelijk maken dat men goed zorgt voor haar klanten. Onderdeel hiervan is het openstaan voor contact en dialoog: het merk moet
bereikbaar zijn. Dit uit zich onder meer in de mogelijkheid om laagdrempelig contact op te nemen.
!
Een goed voorbeeld van een website die laat zien dat het bedrijf open staat voor contact is DeOnlineDrogist.nl. Prominent in beeld ziet de klant dat
hij of zij contact op kan nemen door middel van het telefoonnummer (een regulier, niet betaald nummer), chat, e-mail en een adviesformulier.
Daarnaast geeft DeOnlineDrogist.nl aan dat ‘gediplomeerde drogisten’ de vragen beantwoorden, dus niet door een anoniem callcenter.
!
Bekende, gevestigde merken zijn in het voordeel. KLM, Philips en Bol.com zien we regelmatig terugkomen in de top 3 in hun markt. Deze merken
worden vertrouwd en consumenten hebben een hoge verwachting van de service.

29
7 lessen van de WUA! Top 100 winnaars en hoe u deze kunt toepassen
Wat kunt u leren van de winnaars uit de WUA! Top 100 Beste Websites 2014? Wij zetten 7 lessen die u direct
kunt toepassen voor u op een rijtje. Voer stap voor stap verbeteringen door op deze 7 punten en u zult
merken dat meer klanten tot een keuze voor uw product of dienst komen.
!
1. Verplaats u in uw klant en bezoek de homepage van uw website. Is het direct duidelijk voor de bezoeker
welke actie hij of zij kan nemen op uw website? Geef de belangrijkste actie een prominente plaats op uw
website.
2. Hoe vaak moet uw bezoeker klikken voordat de actie is afgerond? Voelt dit logisch en kunnen deze
stappen misschien beter worden begeleid? Bijvoorbeeld met extra informatie en duidelijke instructies
voor de volgende stap. Maak de actie van begin tot eind zo makkelijk mogelijk.
3. Controleer voor elke belangrijke pagina of de geboden informatie relevant is. Verwijder overbodige
informatie.
4. Maak de keuze voor uw bezoekers zo makkelijk mogelijk. Dus kijk nog eens naar uw aanbod. Biedt u
misschien te veel aan? Streef er naar opties te doseren en geef de klant het gevoel van overzicht en
controle.
5. Wat kunt u doen om uw bezoekers nog beter te helpen bij het maken van een keuze? Biedt bijvoorbeeld
een Keuzehulp aan, met een aantal vragen die de bezoeker naar het juiste product of de juiste dienst
leiden.
6. Scan uw website op beloftes en consistentie. Zorg dat er geen tegenstrijdigheden bestaan in de manier
waarop uw bedrijf zich naar buiten toe presenteert.
7. Sta duidelijk open voor contact en dialoog. Maak het voor de bezoeker van uw website zo makkelijk
mogelijk om met u in contact te komen, bij voorkeur op meerdere manieren: telefonisch, live-chat, e-mail.
Door op deze 7 punten verbeteringen door te voeren zullen consumenten uw website hoger waarderen en
makkelijker tot een keuze voor uw product of dienst komen. WUA! kan u helpen de prestaties van uw website
te onderzoeken en deze te vergelijken met uw concurrenten en de beste websites van de wereld. Misschien
staat uw website volgend jaar hoger in de WUA! Top 100 Beste Websites.
!!
Wilt u weten hoe consumenten uw website ervaren ten opzichte
van concurrerende websites?
Hoe zij uw website beoordelen op het gebied van Look & Feel, Aanbod en
Merk? Schakel WUA! in voor een Web Performance Scan.
Ga naar www.wua.nl voor meer informatie of neem contact op met:
!
Daan Tames,
Klaas Kroezen
Directeur WUA! Nederland
Oprichter & CEO WUA!
020 – 531 97 10
020 – 531 97 10
daan.tames@wua.nl
klaas.kroezen@wua.nl

30
Over WUA!
Marktleider online conversiebenchmarking
WUA! is marktleider op het gebied van online conversiebenchmarking in Nederland. De droomambitie is
om dat wereldwijd te worden, met meer dan 70.000 getoetste websites per jaar in minimaal 20 landen.
WUA! heeft hiertoe de eerste stappen al gezet, in Duitsland en België en onlangs in de VS in Silicon
Valley bij Google USA.
!
Online klantreizen
WUA! helpt bedrijven online succesvol te worden en te blijven. De onderzoeken brengen klantreizen in
kaart op het gebied van online oriëntatie/sales en servicebeleving. Bedrijven krijgen antwoorden op
vragen als: wat gebeurt er als uw doelgroep online op zoek gaat naar uw product of dienst? Welke
websites bezoeken ze dan? Wat vinden ze van uw website en van die van de concurrent? Waarom kopen
ze uiteindelijk bij u, of juist niet?
!
Zo krijgt het bedrijf exact te zien hoe het presteert ten opzichte van de concurrent. De onderzoeks-resultaten
geven structureel inzicht, richting en concrete aanbevelingen om online conversie te
verbeteren en de beste op het web te worden.
!
Kijken naar andere websites
Bij conversieoptimalisatie staren veel bedrijven zich blind op hun eigen website, maar de eigen
resultaten afzetten tegen anderen is het enige wat gaat helpen om de beste van het web te worden.
Een consument kijkt ook niet alleen naar één website, hij vergelijkt en kiest. Dat is precies wat WUA!
met het Web Performance Model in kaart brengt en toetst.
De toekomst
Online conversiebenchmarking is de toekomst op het gebied van conversieoptimalisatie. Klanten van
WUA! profiteren van jarenlange ervaring, een database vol onderzoeken en een model dat resultaten
glashelder kan afzetten tegen resultaten van anderen. Niet alleen van Nederlandse websites, maar
binnenkort van alle toonaangevende bedrijven wereldwijd. Kom aan boord en ontdek hoe u de beste
wordt.
!
Neem voor meer informatie contact op met:
!
Daan Tames,
Directeur WUA! Nederland
020 – 531 97 10
daan.tames@wua.nl
Klaas Kroezen
Oprichter & CEO WUA!
020 – 531 97 10
klaas.kroezen@wua.nl

WUA! Top 100 Beste Websites 2014 - Volledige Rapportage

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à WUA! Top 100 Beste Websites 2014 - Volledige Rapportage

Similaire à WUA! Top 100 Beste Websites 2014 - Volledige Rapportage (20)

Plus de WUA!

Plus de WUA! (15)

WUA! Top 100 Beste Websites 2014 - Volledige Rapportage