Este documento discute as ações de marketing em redes sociais. Primeiro, destaca o crescimento das redes sociais como Facebook, LinkedIn e Twitter. Em seguida, enfatiza que as empresas devem questionar o objetivo de suas ações nessas redes e considerá-las como ambientes de troca entre pessoas. Por fim, alerta que entrar em redes sociais sem estratégia pode prejudicar a experiência do cliente.

1. Data 20/12/2009
WN MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS – ARTIGOS
Ações de marketing nas redes sociais
Estamos acompanhando o crescimento exponencial das redes sociais. Diversas opções têm
surgido a todo o momento, mas algumas acabam se destacando mais como Orkut, Facebook,
LinkedIn e Twitter. Este fato tem preocupado muitas agências e empresas. Algumas seguem a
“onda”, poucas pensam antes de agir.
A grande questão antes de realizar ações em uma rede social é questionar qual o principal
objetivo. As redes serão úteis para o propósito que se pretende atingir? Podemos considerar
este vasto mundo como um ambiente de trocas. As pessoas freqüentam as redes para
consumir e/ou oferecer dados e informação. Essa troca freqüente pode levar ao novo, ao
conhecimento.
Entrar na rede sem estratégia é quase um ato de suicídio, pois, criar uma comunidade ou
participar de alguma sem dar a devida atenção às interações vai contra todos os princípios do
ambiente. A experiência do cliente ou potencial cliente com a empresa cai consideravelmente.
As ações de marketing nas redes sociais têm um início determinado e um fim indeterminado. É
preciso estar disposto a ouvir e contribuir constantemente. As ações devem seguir o foco do
cliente e superar sua expectativa na experiência com a organização.
Elaborado por Wagner Nascimento http://www.wagnernascimento.com
E-mail: contato@wagnernascimento.com