Este documento discute las nuevas tendencias en el turismo mundial y cómo crear experiencias turísticas significativas. Señala que el enfoque debe estar en agregar valor al servicio a través de la autenticidad y la expresión de la riqueza cultural e intangible de un destino. También describe cómo la pandemia redujo las llegadas de turistas internacionales en 2020 y las tendencias actuales en el turismo, como un mayor enfoque en la calidad del servicio, la seguridad y la sostenibilidad. Finalmente, ofrece consideraciones para el diseño

1. EXPERIENCIASTURISTICAS
LIC.WALTERV. DURAZNO MONTALVÁN. MGT.

2. TURISMO MUNDIALY
NUEVAS TENDENCIAS
• El punto trascendental está en
“agregarle valor al servicio”,
resaltando la autenticidad,
mostrando y expresando lo
intangible de nuestra riqueza
cultural y natural, y gestando
vínculos personalizados con el
cliente.

3. ...GENERAR
UNA
EXPERIENCIA
QUE APORTE
VALORY
SIGNIFICANCIA
VINCULADA
CON ASPECTOS
INTANGIBLES...
Hemos pasado de una economía basada
en la producción de bienes a gran escala,
a la producción basada en servicios y,
actualmente, en la producción de
experiencias.

4. EL TURISMO EN EL MUNDO
De acuerdo a cálculos presentados por
la OMT, las repercusiones económicas
negativas derivadas de los efectos de la
pandemia contra el turismo, a escala
mundial, se verificaron en una reducción
de entre el 20% al 30% de las llegadas de
turistas internacionales en el año 2020,
lo cual se traduciría en una pérdida de
entre 300.000 y 450.000 millones de
dólares USA.

5. EQUIDAD, SOLIDARIDAD, JUSTICIA...
“el sector ha demostrado siempre su
resiliencia y su capacidad no solo para
recuperarse como sector, sino para
liderar una recuperación económica y
social más amplia”.

6. TENDENCIAS DEL TURISMO MUNDIAL.
NUEVO PERFIL DEVIAJERO
LASTENDENCIAS A SEGUIR
PODEMOS RESUMIRLAS EN:
SERVICIO (DE CALIDADY
CONVALOR AGREGADO),
SEGURIDAD (LIMPIEZAY
SANIDAD)Y SOSTENIBILIDAD
(AMBIENTAL).

7. ELVALOR DE LAS
EXPERIENCIAS
El nuevo consumidor
no compra la marca,
sino lo que esta le
hace sentir, que
despierte sus
emociones y permita
identificación:

9. DEFINICIÓN

10. CONSIDERACIONES GENERALES
A. La persona es el centro
principal para el diseño y
desarrollo de experiencias, por
ello debemos conocer sus
necesidades, motivaciones y
aspiraciones.

11. ACTIVACIÓN
SENSORIAL
B. No solo implica ofrecer productos
turísticos físicos, sino también aquellos
que muchas veces son imperceptibles
o poco apreciados. Poner en
funcionamiento los sentidos como
sabores, aromas, colores, etc., permite
elevar la intensidad y disfrute del viaje,
así como su grado de retención en la
mente del visitante.

12. CONECTAR ALVISITANTE CON EL ENTORNO
C. Busca conectar al
visitante con el entorno
(destino), y sus elementos
(atractivos, recursos, etc.),
genera un efecto de
aprendizaje, cambio y
significancia en nuestras
vidas.

13. PARTICIPACIÓN ACTIVA DELVISITANTE
D. Genera actividades con un contenido emocional bajo una
mayor inmersión del visitante en el viaje, pasando del lado de
espectador y contemplativo al de participativo y generador
de su propia experiencia, lo que asegura un mayor nivel de
disfrute, aprendizaje, emoción y grato recuerdo.

14. ACCESIBILIDAD
F. Es “fundamental” para los
visitantes con discapacidad,
“necesaria” para visitantes
adultos mayores, familias con
niños, visitantes con movilidad
reducida, otros; y es “cómoda”
para todos los demás visitantes.

15. Un buen diseño de experiencia turística debe
lograr para cada visitante:
• Una historia significativa y memorable.
• Que la quiera compartir y recomendar.
•Y finalmente que nos vuelva a preferir.

16. ELEMENTOS DE
UNA
EXPERIENCIA
TURÍSTICA
GUION, NARRATIVAY CURVA DRAMÁTICA
Una experiencia puede ser comprendida como una sucesión de
acontecimientos que se desarrollan en un tiempo determinado y que
se organizan en función de una estructura previa denominada
guión. El guion define la distribución de las acciones y/o hechos
que tendrán lugar dentro de una experiencia, basándose para ello en
una narrativa o idea central que le da significado al conjunto.
Para una mejor organización de la experiencia, el guion debe
estructurarse en unidades más pequeñas, denominadas
episodios, los cuales consideran acciones y sentidos
específicos.A fin de desarrollar una experiencia atractiva es preciso
que, dentro del guion, la secuencia de episodios configure una buena
curva dramática.

17. La curva dramática clá
sica comienza con una presenta
ción, sigue con el desarrollo dela
historia o el conflicto, alcanza u
n clímax en el cual la intensid
ad llega a su punto máximo– y
termina en el desenlace.

18. Existen más posibilidades de
curva dramática.
Por ejemplo,
se pueden generar diversos
subclímax o anticlímax,
de manera previa
al clímax principal.

21. 1. CONOCE A
TU PÚBLICO
¿Cómo son tus turistas? ¿Tienen
ingresos altos, medios o bajos?
¿Qué les interesa hacer, qué
actividades prefieren? ¿Son ecuatorianos o
extranjeros?
 Infórmate sobre los turistas en tu destino o región.
 Implementa algún método para recoger información sobre
el perfil, los intereses y las expectativas de tus actuales
visitantes.
 Identifica posibles segmentos de público.

22. 2. CONOCE TU
ENTORNO
¿Qué caracteriza a tu entorno? ¿Qué eventos
únicos se realizan allí? ¿En qué consisten las
particularidades naturales, culturales y
geográficas de tu zona?
 Conoce tu localidad y tu región, e identifica aquello que es único
tanto en el plano local como regional y/o nacional (ten en cuenta el
origen de tu público).
 Identifica productos locales (comidas, artesanías, etc.) que podrías
incorporar a tu experiencia: los visitantes valoran lo auténtico..
 Averigua sobre las características principales de los atractivos
naturales, culturales y científicos en tu zona (parques nacionales,
monumentos, instalaciones científicas, etc.).
 Identifica fiestas o eventos culturales (aniversarios, fiestas típicas,
etc.) y naturales (eclipses, florecimientos, migraciones de animales, etc.).

23. 3. CONOCE A
TU
COMPETENCIA
¿Quiénes son tus competidores y en qué
consiste su oferta? ¿Qué ideas puedes
obtener de otras experiencias? ¿Puedes
desarrollar un producto complementario al de tus
competidores, que los potencie mutuamente?
 Averigua sobre otras experiencias turísticas.
 Identifica actividades, temáticas o estilos que la
competencia no esté cubriendo.
 Investiga sobre las experiencias turísticas similares.
 Establece acuerdos explícitos con tu competencia para
generar productos complementarios.

24. 4. DEFINE BASES
DETU
EXPERIENCIA
¿Qué públicos atenderás? ¿Parejas y
viajeros solitarios? ¿O familias con niños? ¿En
qué orden presentarás tus actividades?
¿Qué narrativa darás a la experiencia?
 Define los principales segmentos de público.
 Identifica las necesidades de tu público.
 Define los objetivos de tu experiencia.
 Define el guion de tu experiencia.
 Define la narrativa de tu experiencia.
 Evalúa un precio posible que refleje el valor de la experiencia.
 Revisa tus definiciones sobre públicos, objetivos, guion,
narrativa y costo.

25. 5. DEFINE
ACCIONESY
ROLES PARA
CADA
EPISODIO
¿Qué tan pauteado será tu guion? ¿Qué harás para
sorprender a tus visitantes? ¿Qué acciones
desarrollarás en cada episodio? ¿Qué textos se
dirán?
• Decide qué tan pauteadas serán las acciones y relatos de tu
experiencia.
• Diferencia la naturaleza e identidad de cada episodio.
• Recuerda diseñar transiciones entre un episodio y otro
para garantizar la fluidez de la experiencia,evitando saltos o cortes
innecesarios.
• Renuncia a comunicar demasiados temas y a contar todo en detalle.

26. EPISODIO
AHORA, ELIGE UN EPISODIO
CUALQUIERA DETU
EXPERIENCIA (EL PRIMERO, EL
QUE CONSIDERES MÁS
IMPORTANTE U OTRO)Y
COMIENZA A DISEÑARLO.
REPITE EL PROCEDIMIENTO
PARA CADA UNO DE LOS
DEMÁS HASTA COMPLETARLOS
TODOS. PARA CADA EPISODIO,
DEFINE:
Las acciones que deseas incluir
en cada episodio, distinguiendo
las nucleares –que definen la
experiencia– de las auxiliares o
de soporte.
La duración aproximada de tu
experiencia y el tamaño
máximo de los grupos que
recibirás.
Los roles del guía y/o de otros
mediadores en cada acción
nuclear, tanto en lo
operativo como en lo relativo
a las percepciones y emociones
de los visitantes.
Los contenidos que serán
comunicados en cada una de las
acciones nucleares.
Los procedimientos e
instalaciones que
proporcionarán comodidad y
seguridad a tusvisitantes,
teniendo en cuenta sus posibles
limitaciones.
Los requerimientos de
arquitectura, decoración,
mobiliario, equipamiento, etc.,
del lugar donde transcurrirá el
episodio.
Finalmente, revisa que las
acciones, roles, contenidos y
requerimientos del lugar que
has definido sean coherentes
con tus definiciones esenciales
de públicos, objetivos, guion y
narrativa.

27. 6. DISEÑA
LUGARES,
RELATOS
Y DEMÁS
ELEMENTOS
¿Qué elementos necesito para desarrollar la experiencia? ¿Qué
Infraestructura? ¿Cómo puedo adaptarla al
público extranjero? ¿Qué Elementos de seguridad debo
instalar? ¿Cuáles son los contenidos?
 Elabora el proyecto de arquitectura, diseño interior y mobiliario.
 Escoge equipo e instrumental apropiados para la experiencia que buscas
desarrollar.
• Considera la posibilidad de “tematizar” tus instalaciones con imágenes,
textos o elementos decorativos que representen tu narrativa.
• Investiga los contenidos requeridos y diseña los relatos específicos a partir
de los temas definidos en el paso 5.
 Considera dotar de algún tipo de uniforme o elemento distintivo a tu
personal.
 Asegúrate de que tus guías dominen sus
 Idiomas.

28. 7. IMPLEMENTA
TU
EXPERIENCIA
¿En qué debo invertir? ¿Cuánto personal
debo reclutar? ¿Cómo lo capacito? ¿Qué
dinámicas incluirá mi experiencia?
• Ejecuta los proyectos de arquitectura,mobiliario,
equipamiento,elaboración de contenidos y diseño y/o
adquisición de elementos de mediación que necesitas.
• Selecciona a tu personal, prestando especial atención a los
guías,pues su calidad influirá muy significativamente en la
satisfacción de tus visitantes.
• Explora la posibilidad de generar alianzas con otros
proveedores.

29. 8. IMPLEMENTA
TU PLAN DE
PROMOCIÓN
¿Qué mensaje estoy transmitiendo?
¿Son adecuados mis canales de comunicación?
¿Qué expectativas estoy generando?
¿Entrego suficiente información?
• Compara tus comunicaciones con las de tus competidores.
• Informa sobre el camino, la accesibilidad, las temperaturas
probables y las posibles complicaciones involucradas en tu
experiencia.
• Evita el uso indiscriminado de fotografías retocadas o
falseadas.
• Determina el precio adecuado de tu experiencia a partir de
las definiciones en el paso 4.

30. 9. EVALÚAY
CORRIGE
¿Cuál es mi estándar de calidad? ¿Cuáles son
mis metas? ¿Qué puedo hacer para mejorar
constantemente? ¿Estoy siendo
suficientemente autocrítico?
• Mantén altos estándares.
• Considera especialmente la evaluación de tus visitantes, ya que
son ellos quienes viven la experiencia.
• Valida las hipótesis que hiciste sobre tu público en el paso 4.
• Combina lo anterior con evaluaciones realizadas por ti mismo y
por las personas que trabajan contigo.
• Tus correcciones pueden incluir cambios en el guion, en el lugar,
en el rol del guía o en el diseño de los elementos de mediación.