Dawid Trzeciak, Strategy Director WeAreMedia

1. TEMAT NUMERU
Era social media
marketing w praktyce
70
N
ie ulega wątpliwości, że social terakcji pomiędzy konsumentami, mar- ków internetu spędza czas zarządzając
media wywierają olbrzymi kami, gdzie następuje wielokierunkowa swoim pro lem w serwisach społecz-
wpływ na nasze życie tak spo- komunikacja wymiany doświadczeń za nościowych;
łeczne, jak i biznesowe. Nowe media od- pomocą zaawansowanych narzędzi ko- 71,1 proc. aktywnych internautów od-
cisnęły trwały ślad zarówno na samych munikacji. To media pozwalające wspierać wiedza pro le znajomych w serwisach
konsumentach, jak i znacząco oddziałują i realizować komunikacyjne i poznawcze społecznościowych;
na korporacje i rmy. Media społeczno- potrzeby człowieka, umożliwiające wpływ 83 proc. aktywnych internautów oglą-
ściowe stworzyły całkiem nowe możliwości na otaczający świat oraz aktywne współ- da materiały wideo, a 33 proc. dodaje
pozwalające na innowacyjne podejście tworzenie informacji dystrybuowanych własne materiały;
do komunikacji na linii konsument – me- przez media i rmy. 76 proc. aktywnych internautów za-
dia – marka. Social media nieustannie się rozwijają mieszcza zdjęcia w obrębie swoich pro-
Mimo popularności pojęcia i faktu, że ist- i powstają zupełnie nowe dotąd nieokre- li w portalach społecznościowych;
nieje w świadomości wielu użytkowników, ślone jeszcze serwisy. Są one wynikiem 29,1 proc. osób pisze blogi. Blogi przy-
internautów, marketerów, to tak naprawdę nowych potrzeb konsumentów. bierają formę multimedialną.
trudno jest je jednoznacznie zde niować. Social media w Polsce również mają bar-
Starając się jak najtrafniej określić to zja- dzo silną pozycję. Polscy internauci są
wisko, przytoczę wypowiedź Avinash Kau- Według raportu „Power to the People przekonani o pozytywnym oddziaływaniu
shika, uznawanego za ewangelistę Google – Wave 4”, sporządząnego na podstawie internetu na świat, z czego 82 proc. spo-
Analitics w wolnym tłumaczeniu: „Social badań w 38 krajach (w tym w Polsce), śród nich uważa, że dzięki internetowi ich
media to jak seks nastolatków. Wszyscy przygotowanego przez Universal McCann, życie zmieniło się na lepsze. Do najważ-
chcą to robić. Jednak nikt nie wie jak. na świecie jest obecnie 625 mln aktywnych niejszych wniosków należą następujące:
Kiedy jednak uda się to zrobić, wówczas użytkowników internetu, czyli co trzy- Co piąty polski internauta wolałby zre-
następuje zdziwienie, że to wcale nie jest nasty człowiek oraz co trzeci internauta zygnować z seksu niźli z internetu;
takie świetne”. Na całe szczęście, nie jest na świecie, z czego: Internet dla naszych internautów jest
to de nicja o cjalna. 63 proc. wszystkich internautów ko- głównym źródłem informacji, ważniej-
Social media jest pojęciem bardzo rzysta z co najmniej jednego portalu szym od telewizji, prasy i radia;
ogólnym, obejmującym ogromny zakres społecznościowego – stanowi to 2/3 43 proc. internautów uznało portal
komunikacji. Można je określić jako zbiór wszystkich aktywnych internautów; Onet.pl za najlepsze zastępstwo prasy
relacji, zachowań, uczuć, empirii oraz in- ponad 64 proc. aktywnych użytkowni- drukowanej;

2. TEMAT NUMERU
3 miliony Polaków w wieku 15+ czyta do mediów tradycyjnych, mogą być nie- kich miejscach te opinie w największym
marketing w praktyce
regularnie blogi, a 0,5mln Polaków ko- skończenie wiele razy przetwarzane, edy- stopniu się pojawiają. Dzięki takiemu
rzysta z serwisów mikroblogowych; towane, agregowane czy cytowane. Treści, podejściu rmy są w stanie prowadzić
81 proc. Polaków wie, co to za serwis które raz tra ą do internetu, są praktycznie dwukierunkową swobodną i nieskrępowa-
Nasza-klasa.pl, a prawie 12 mln aktyw- nie do usunięcia. Wyszukiwarka Google ną komunikację z konsumentami, którzy
nie z niego korzysta; zapamięta wszystko. Jednak najważniejszą dzięki temu zyskują zaufanie i większą 71
3 proc. Polaków korzysta z serwisu cechą social media jest fakt, że nie można więź emocjonalną z marką. Warto również
Facebook.com i jest to prawie 1,5 mln mieć nad nimi kontroli. Żadna marka, dodać, że dzięki stałej obecności w spo-
ze wszystkich naszych internautów; rma, medium nie mogą mieć wpływu łeczności internautów rmy mogą na bie-
37 proc. internautów w Polsce tworzy na to, co będą myśleć, mówić, pisać, in- żąco reagować na pojawiające się sytuacje
własne treści w internecie – dodaje zdję- ternauci. Social media są tworzone przez kryzysowe, mając tym samym kontrolę
cia, komentarze, udziela się na forach, użytkowników i to oni w ostateczności nad informacjami publikowanymi przez
pisze bloga, dodaje materiały wideo. zadecydują, co zostanie opublikowane, internautów. Kolejną korzyścią obecności
co będzie czytane, oglądane, a co zmie- w social media jest natychmiastowy od-
nione czy zmarginalizowane. dźwięk na temat skuteczności kampanii
Dla zrozumienia mediów społeczno- marketingowych prowadzonych przez
W mediach społecznościowych każdy ściowych jest ważny jeszcze jeden czynnik. marki. Powoduje to możliwość niezwykle
bez względu na poglądy, wyznanie i płeć Według badań przeprowadzonych przez szybkiej zmiany i dostosowania przekazu
może publikować, dzielić się i udostęp- D-Link Technology Trend oraz Millward do oczekiwań konsumentów. Interakcja
niać własne autorskie opinie i treści, ko- Brown SMG/KRC w 2009 roku prawie dzięki narzędziom social media pozwala
mentować publikacje innych internautów połowa użytkowników sieci za najciekaw- rmom uzyskiwać dokładną informację
oraz aktywnie wpływać na wiadomości sze treści w internecie uważa te tworzo- zwrotną w postaci doświadczeń inter-
dystrybuowane przez tradycyjne media. ne przez internautów, zostawiając daleko nautów z marką, co pozwala w lepszym
Powoduje to zjawisko, w którym zaciera w tyle konwencjonalnych dostawców me- stopniu mody kować obecne oraz tworzyć
się granica pomiędzy twórcą a użytkowni- diów. W obecnej chwili to media, marki zupełnie nowe produkty dostosowane
kiem mediów. Znikła bariera posiadania i rmy muszą się dostosowywać do po- do potrzeb internautów.
kapitału, wiedzy oraz specjalistycznych trzeb konsumentów – czyli odwrotnie niż Blogi, mikroblogi, fora, Nasza-klasa,
umiejętności. Narzędzia social media stały było to wcześniej. Facebook to obecnie codzienność. Żyjemy
się dostępne dla mas, pozwalając każdemu w erze social media, w której umocniła
wcielić się w rolę twórcy i nadawcy infor- się rola konsumentów, a osłabiła pozycja
macji. Co więcej, media społecznościowe tradycyjnych mediów. Współcześni kon-
wytworzyły nową jakość w dostarczaniu Marki i rmy, które są obecne lub moni- sumenci unikają reklam, zamykając się
interesujących treści i newsów. Dotychczas torują media społecznościowe, dokładnie w swoich społecznościach i jako internauci
to tradycyjne media pierwsze podawały mogą określić, kto i kiedy interesuje się posiadający realny wpływ na otaczającą
najświeższe newsy i informacje zarów- tematyką związaną z ich marką/ rmą, rzeczywistość wspólnie de niują wizeru-
no ze świata, jak i środowisk lokalnych. w jaki sposób konsument wykorzystuje nek marek, rm i instytucji. Zmiany za-
Obecnie social media umożliwiają kon- zdobytą wiedzę. Dzięki tej wiedzy pro- chodzące w internecie dają nowe ogromne
sumentom wcielenie się w rolę dzienni- ducenci i usługodawcy mogą w znaczący możliwości komunikacji z konsumentami.
karzy. Wystarczy, że znajdą się oni we sposób wpływać na postawy i doświadcze- Jest tylko jeden warunek, aby zrozumieć
właściwym miejscu i czasie, posiadając nia własnej grupy docelowej oraz trafnie obecnych nabywców – trzeba ich słuchać,
choćby telefon komórkowy z dostępem konstruować produkty i usługi dla nich rozmawiać z nimi, być obecnym w ich
do internetu i publikując oraz dzieląc się przeznaczone. Ponadto, prowadząc stały życiu.
w czasie rzeczywistym zdobytymi infor- monitoring mediów oraz uczestnicząc
macjami, zdjęciami, materiałami wideo w społecznościach, marki zyskują wiedzę
na swoim blogu, mikroblogu czy pro lu na temat tego, co internauci mówią o nich, Dawid Trzeciak, autor bloga www.guerilla-
społecznościowym. Poza tym treści publi- jakim językiem się posługują, i w jakim marketing.pl.
kowane w internecie, w przeciwieństwie kontekście się wypowiadają oraz w ja- d aw i dt rz e ci a k@ o 2. pl,