Am vorbit despre asta la Conferinta SMARK Know How : Brands & Communities. Este o intrebare pe care multe branduri si-o pun la un moment dat, iar raspunsul in general este “da” De aici, desigur, paradigma “ambasadorului de brand” poate fi dezvoltata in mai multe directii, in functie de nevoile de endorsement prin aceasta metoda brandului.

1. BRANDUL TAU ARE NEVOIE DE AMBASADORI IN MEDIUL DIGITAL?
Este o intrebare pe care multe branduri si-o pun la un moment dat, iar raspunsul
in general este “da” De aici, desigur, paradigma “ambasadorului de brand”
poate fi dezvoltata in mai multe directii, in functie de nevoile de endorsement
prin aceasta metoda brandului. Am vorbit despre asta ieri la Conferinta SMARK
Know How : Brands & Communities. In principal , exista doua modalitati prin care
putem gandi un program de brand ambassadors:
Fiecare dintre mecanisme are avantajele sale, atunci cand vorbim de constructie
de la zero a unei platforme de brand advocates. In varianta A ambasadorul isi
face aparitia in mijlocul unei comunitati deja conturate si vocale, ceea ce
inseamna plus de vizibilitate iar in varianta B comunitatea se dezvolta in jurul
ambasadorilor, iar asta inseamna plus de favorabilitate. Depinde foarte mult de
obiectivele pe care le setam pentru o astfel de platforma. Modelul pe care l-am
ales noi pentru Samsung Mobilers, de exemplu, este cel de-al doilea.
Ce se intampla defapt este ca pe masura ce social media s-a “inradacinat” in
viata consumatorilor, comunitatile digitale de brand s-au conturat din ce in ce
mai bine si este momentul ca ele sa fie rafinate in acest moment printr-o
structura si mecanisme de activare care sa favorizeze unitatea, coeziunea in
interiorul comunitatii, dupa un principiu simplu si arhicunoscut: power of the
many. Iar din randul celor multi, pasiunea, valorile, stilul sau experienta catorva ii

2. fac lideri de opinie. Aici este nucleul de unde brandul isi poate extrage
ambasadorii, sau in jurul carora poate construi un proiect nou, avand in minte
doua elemente cheie : un proiect de brand ambassadors trebuie sa aiba ca agent
motivational pasiunea si trebuie sa fie gandit ca o initiativa long-term. In aceste
conditii va ajunge sa livreze asta:
Un ambasador de brand aduce beneficii pe doua paliere:
 la nivel emotional : feelingul de caldura, umanizare si intelegere, aducand
brandul mai aproape de consumatori si incurajand apropierea
 la nivel rational: informatii suplimentare despre produsele si serviciile unui
brand, puse in valoare cu accent pe personal experience.
Pentru ca este important sa raspunzi exigentelor autohtone atunci cand gandesti
un program de comunicare la nivel local, am realizat impreuna cu eResearch Corp
un studiu despre perceptia romanilor asupra conceptului de “ambasador de
brand”. Studiul a fost realizat in luna martie 2013 pe un esantion de 1500 de
persoane, representativ pentru populatia din mediul urban activa in mediul
online. Iata care este word cloud-ul care ne poate conduce spre definirea
personaliatii si rolului unui ambasador in viata brandului:

3. Ambasadorul de brand este persoana, obisnuita sau vedeta, care promoveaza
produsele, serviciile si valorile unui brand, cu scopul de a creste imaginea si
notorietatea acestuia.
Comunitatea unui brand este formata, in viziunea respondentilor la studiu, din:
posesori de produse ale respectivului brand, profesionistii din domeniu, persoane
interesate de domeniu, persoane care vor sa se informeze vizavi de un domeniu,
produs sau serviciu, dar si din angajati ai brandului respectiv.
Motivele pentru care oamenii aleg sa faca parte dintr-o comunitatesunt
multiple, insa cele mai des intalnite raspunsuri se duc catre cantitatea mare de
informatie referitoare la produsele sau serviciile brandului, posibilitatea de a avea
acces la informatii noi inaintea publicului larg, relationarea cu ceilalti membri ai
comunitatii, faptul ca informatiile prezente in comunitate sunt furnizate direct de
brand, dar si valoarea premiilor oferite sau posibilitatea de a avansa ierarhic in
cadrul comunitatii.

4. Cand a venit vorba despre exemple de branduri pe care utilizatorii romani de
internet le percep ca fiind foarte active in cresterea si sustinerea unor
comunitati, numele cele mai prezente au fost: Coca-Cola (22%), Pepsi (14%),
Vodafone si Samsung (8%), Orange (7%), Dacia si Avon (5%), Nokia si Cosmote
(4%), BMW, Apple, eMAG si Adidas (3%) si Oriflame, Audi, Nike, Nivea, Ursus,
Milka sau L’Oreal (2%).
In ceea ce priveste masura in care brandurile din Romania au nevoie de
ambasadori de brand, 79% dintre cei intervievati sunt de parere ca brandurile au
nevoie de ambasadori. Asa ca exista deshidere spre astfel de programe. Dincolo
de asta, succesul lor depinde de masura in care sunt implementate avand
in background know-how si brand experience management bogate, dar si
indrazneala de a pune in practica impreuna cu oameni pasionati idei creative,
experimente digitale, si rabdarea de a construi o poveste inchegata.
La WeBuzz lucram in acest an intens in directia constructiei de comunitati digitale,
pornind de la pasiunile care ii conecteaza pe oameni si de la obiectivele
brandurilor pregatite sa endorseze astfel de comunitati. Mobilers, study-case-ul
pe care l-am prezentat la Brands & Communities este un proiect in care o multime
de planuri ale promovarii brandului Samsung in social media dar si offline se
intersecteaza: mobilerii sunt online content creators, brand advocates, buni

5. cunoscatori ai produselor Samsung, expresivi, pasionati de tehnologia smart,
social media connected, promoters, reporters si opinion leaders. si este minunat
sa stii ca ai reusit, impreuna cu un client, sa conturezi drumul unei echipe de tineri
pasionati de tehnologie, inovatie, gadgeturi spre o echipa de content creators si
influencers care indragesc, cunosc si inteleg produsele Samsung si pot vorbi
despre ele in mod uman, prietenos, deschis, celorlalti consumatori sau viitori
consumatori.
Ioana Barbu
Digital Marketing Manager