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Similaire à 2011新车质量互联网口碑(q1)报告
Similaire à 2011新车质量互联网口碑(q1)报告 (20)
2011新车质量互联网口碑(q1)报告
- 4. 声誉口碑的传播产生路径
互联网信息测评, 关注3个基本方面
– 1. 事件/行为的客观状况
– 2. 传播的途径及关键节点的放大(或衰减)过程
– 3. 网民认知的情况
I. 行为/事件
(客观情况)
汽车质量
营销活动
品宣重点
价格调整
车辆性能
……
II. 传播过程
意见领袖
媒体
官网
病毒营销
……
III. 网民认知
声誉
口碑
关注度(强度)
健康度(净好评率)
声誉/口碑
- 5. WebInsight 互联网信息测评的研究路径
研究路径与传播路径相反, 由III -> II ->I
I. 行为/事件
提供量化指标
为改进决策提供建议
优化整合方案
II. 传播过程
识别传播路径,
确定主要平台,
识别意见领袖,
量化网民态度;
追踪各时间段的趋
势变化
III. 网民认知
通过衡量2个关键
指标, 发现并追踪
重点问题
关注度(强度)
健康度(净好评率)
声誉/口碑
- 6. 对网民认知的评测体系
企业声誉管理, 衡量企业或产品的声誉传播状况, 包含影响力及正负面情况
指针的长度表示关注度的强度, 综合全网平台, 包含个中媒体平台(论坛,, 文章, 微博, 视频等)
偏转角度表示净好评率, 净好评率 = (正面评价-负面评价)/全部情感评价, 用来判断网民对行为/
事件的综合态度倾向
中间值90゚表示净好评率为0, 角度越小, 表示正面评价越高
I. 行为/事件II. 传播过程III. 网民认知
正面影响负面影响
声誉/口碑
测评仪表盘
- 13. 传统的新车质量研究从抽样中衡量新车的客观质量问题
互联网新车质量口碑, 不仅包含新车客观质量, 更关注经过互联网的传播及放
大过程后消费者对新车质量的认知
13
评
估
内
容
互联网新车质量口碑 传统新车质量
不仅包含客观的质量问题, 更关注新车
质量问题在网民中产生的影响
抽样统计新车发生
的质量比例
数
据
来
源
来自全媒体网络传播的总量信息,
每车型涉及车主5,000-50,000人
车型定量抽取,每
车型 50-150抽样
用
途
确定网民所认知各类问题的严重程度
指导厂商认识车辆存在的问题, 包括超
出问题集合的新问题
认清传播中的关键节点, 优化解决方案
指导厂商改进车辆
问题(来自预先设
定的问题集)
- 17. 研究设计-数据来源
17
研究对象:2010年下半年及2011年第一季度各级别销量
排名靠前的上市新车
微型车 小型车 紧凑型车 中级车 中大型车 SUV MPV
全球鹰GX2 新POLO 11款朗逸 11款天籁 11款奥迪A6L 新瑞虎 11款和悦RS
11款QQ3 11款瑞纳 11款卡罗拉 全新锐志
11款英菲尼迪
M系
智跑 11款途安
11款海马王子 11款雨燕 11款世嘉 11款君越 宝马新5系 11款RAV4 11款GL8
Spark 11款羚羊 11款伊兰特 11款雅阁 11款S80L 11款奥迪Q5 11款M6
新奥拓 11款晶锐 11款高尔夫 11款马自达6 11款SLS赛威 11款哈弗H5 马自达8
销量数据来源:嘉之道汽车咨询 - 汽车保有量数据模型库
- 21. 研究设计-质量问题命中规则
21
将车型讨论根据属性关键词分门别类,精确查找网民对
新车的质量问题抱怨内容及数量
1. 谈及车型的讨论 2. 通过关键词将帖子分类 3. 统计结果
话题1:2011款朗逸车主,说说你们的用
车故障?
ID1:我朗逸的前门时常有异响
ID2:我的也是,前门常常有吱吱声,各
位有没有解决方法啊
话题2:大家觉得11款朗逸的发动机动力
怎样?
ID3:市区使用动力足够了
ID4:上次跑了长途,明显感到发动机不
给力啊
ID1:涡轮发动机足够用了,加速表现很
好
噪音(异响,吱吱
声… … )
硬件故障:
前门(前门)
ID3
ID1 ID2
车辆问题故障报告情况
前门问题:2个
车辆使用好评情况
动力好评:2个
动力差评:1个
ID4
使用体验:
发动机动力表现(发动机,动力等)
好评(足够、好… …)
差评(不给力,不
够… … )
ID1
- 29. 车型级别 故障报告率
中型车 51.8%
微型车 51.0%
中大型车 42.4%
MPV 38.3%
SUV 36.6%
紧凑型车 35.8%
小型车 28.9%
发现-中级车
29
中型车是质量问题报告最频繁的车型,微型车和中大型车其次
中级车网民故障报告率高达 51.8%
样本总量:监测范围内的车型中,车辆问题报告帖一共22,301条
各车型级别故障报告率,2011 Q1
- 54. 语义分析的数据库支持
相关支持来自多年积累的强大的专业化数据库
– 车型及分类数据库
– 车辆属性词库
– 意见表达情感判断词库
– 车辆保有量数据库
54
车型及配置数据系统帮助细致定位到具体车型、车款;
通过车型与属性结合交叉分析,可对研究对象的网络舆情进行细微洞察
交
叉
分
析
车型车款
新领驭
朗 逸
2.0L MFI
1.8T
2.8V6
2011款
2.0L
……
功能属性
安全系统
动力系统
安全带
……
保护系统
电子差速
锁
……
按
层
级
的
数
据
分
类
汇
总
- 55. 汽车行业专业支持
汽车行业的专业性来自自嘉之道汽车咨询超过十年的行业研究经验积累
研究团队成员专项投入汽车行业, 具有深厚的汽车行业经验
55
嘉之道资源体系
企业库
整车企业(100)
零部件企业(60000)
4S店投资商(1300)
4S店(8500)
产品-产销量库
乘用车车型-产销量库
商用车车型-产销量库
重点零部件-产销量库
终端及样本库
车主样本库(1000000)
汽配市场库(200多个)
经销商及投资商库(30000)
维修终端样本库(20000)
车队样本库(2000)
行业专家库
200多位中欧校友汽车产业俱乐部的专家
汽车行业内各领域50多位专家顾问团队
整车及零部件企业中的工程师持续交流
公司拥有60多位资深的行业研究人员及咨询顾问
合作伙伴
与德国机动车监督协会Dekra战略合作
与卓制(MESC)在质量诊断、咨询合作
与瀛之杰(IDEO)营销服务咨询合作
取得20多家在华外资机构的重点推荐
与100多家汽车俱乐部和行业协会合作
行业数据库
GICSMPolks的基础数据
相关政府部门的统计数据
与国内重点城市的100多家车管所有着
稳定的合作关系
- 56. 报告的生成, 质量控制过程专业严谨
56
• 闭环分析结
构, 可不断吸取
客户的需求融入
新的报告中
• 设定内部质量控
制点, 确保报告
质量
• 研究报告模块化
+模型化, 确保高
质量与高效率
• 知识库管理模
式, 快速积累行
业经验数据
V. 分析结构
设定
VI. 原始信息
抽样浏览
与分析
VII 热点问题
发现与分
析
VIIi. 报告初稿
审核
IX.报告终稿
评审
X. 报告提交
与陈述
XI. 客户反馈
后续调整
I. 目标行业网络
传播分析
II. 确定行业
研究结构
III. 确定目标
数据源
研究报告流程
专题研究与报告完成
报告提交及更新
行业知识库
关键
字集
标准化
模块
行业经
验数据
案例集
历史数
据积累
研究模
板
IV. 行业知识库
模块组合
56
- 59. 新车质量互联网口碑 – 厂商价值
确定网民所认知各类问题的严重程度
– 质量问题的客观严重程度与网民认知的往往存在差异, 更多时候, 质量问题会被互联
网传播后急剧放大;
– 及时了解实际传播情况才能使厂商更全面, 更早认识到问题甚至是危机的产生
指导厂商认识车辆存在的问题, 包括超出问题集合的新问题
– 网络发言来自网民的主动反馈, 会涵盖各种问题, 很多问题是超出企业预先认定的问
题范围, 会被传统质量调研所忽略
认清传播中的关键节点, 优化解决方案
– 传播过程中的关键节点, 包括意见领袖, 起到了最核心的推动作用, 超出了单一样本
的概念
– 新车质量报告, 通过语义分析及数据挖掘机制, 会把网民细分为关注者, 车主, 事
主, 及意见领袖; 针对不同的角色, 帮助厂商确定最优解决问题的方案
59
关注者
车主
意见领袖
事主车主
- 60. 新车质量互联网口碑 – 厂商价值
《2011新车质量互联网口碑-第一季度》作为车辆质量互联网口碑 研究的首
期报告, WebInsight将跟踪全部上市新车, 持续每季推出新的报告, 为整车企
业改进新车质量, 优化网络口碑传播提供长期的支持服务
后续研究报告将进一步涵盖主流量产车型, 及各个细分领域, 为中国汽车行业
提供更广泛的服务
– 车型细分/用途细分/家用车/公务用途/自主品牌/新能源……
60
- 66. 竞车网络全面测评
75%
80%
85%
90%
95%
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000
BMW 7S 外观
AUDI A8 性能
AUDI A8外观
BMW 7S 性能
BMW 7S 价格
BMW 7S价格
保持优势
急需改进
次要改进
加强宣传
净
好
评
率
讨论量(帖子数)
竞车的属性口碑比较分析 BMW 7S外观是可重
点推介的属性
案例应用:
• 产品宣传侧重点的调整
• 现有客户的满意度维护
• 产品改进方向
案例说明:
• 通过研究与竞车的属
性关注度与评价,发
现产品核心竞争力与
宣传盲点
• 数据来源: 网民关于
产品与竞车的讨论
服务内容
【应用案例】
研究内容 研究获益
消费者认知的竞车识别
竞车主动推广行为效果评估
竞车关注点及反馈比较
……
实时掌握竞车营销动态
了解竞争环境中消费者对车型
竞车的量化比较
针对性销售策略提供支持
……
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