Segunda parte de la presentación del docente frente al tema de inteligencia emocional.

2. Las emociones y el proceso emocional
a) La emoción es un proceso complejo, multidimensional, en el que
están integradas respuestas de tipo neuro-fisiológico, motor y
cognitivo.
b) En los seres humanos emoción y cognición están integrados. Ser
solamente racionales nos niega el acceso a una fuente compleja de
conocimiento emocional, que informa adaptativamente a la acción y
contribuye a la resolución de problemas y a la toma de decisiones. Las
emociones son indispensables para la toma de decisiones porque
orientan en la dirección adecuada.
c) Nuestro bagaje emocional tiene un extraordinario valor de
supervivencia y esta importancia se ve confirmada por el hecho de que
las emociones han terminado integrándose en el sistema nervioso en
forma de tendencias innatas y automáticas (Goleman, 2001).

3. Las emociones y el proceso emocional
d) En un sentido real, todos tenemos dos mentes, una mente que piensa y otra que
siente, y estas dos formas de conocimiento interactúan para construir nuestra vida
mental. La mente racional es la modalidad de comprensión de la que solemos ser más
conscientes, nos permite ponderar y reflexionar. El otro tipo de conocimiento, más
impulsivo y más poderoso –aunque a veces ilógico- es la mente emocional (Goleman,
2001).
e) Existe una razón para que seamos emocionales. Nuestras emociones son parte de
nuestra inteligencia.
Es necesario resolver la división entre emocional y racional, dando un nuevo paso
evolutivo cultural. (Greenberg, 2000).
f) Las emociones son importantes para el ejercicio de la razón. El cerebro emocional se
halla tan implicado en el razonamiento como lo está el cerebro pensante. La emoción
guía nuestras decisiones instante tras instante, trabajando mano a mano con la mente
racional y capacitando, o incapacitando, al pensamiento mismo. Evans (2002) sostiene,
incluso, que un ser que careciera de emociones no sólo sería menos inteligente, sino
que también sería menos racional.

4. Concepto de emoción
Las emociones son reacciones a las informaciones
(conocimiento) que recibimos en nuestras
relaciones con el entorno. La intensidad de la
reacción está en función de las evaluaciones
subjetivas que realizamos sobre cómo la
información recibida va a afectar nuestro
bienestar. En estas evaluaciones subjetivas
intervienen conocimientos previos, creencias,
objetivos personales, percepción de ambiente
provocativo, etc. Una emoción depende de lo que
es importante para nosotros. Si la emoción es muy
intensa puede producir disfunciones intelectuales
o trastornos emocionales (fobia, estrés,
depresión)

5. Elementos constitutivos de la emoción
a. Una situación o estímulo que reúne ciertas
características, o cierto potencial, para
generar tal emoción.
b. Un sujeto capaz de percibir esa situación,
procesarla correctamente y reaccionar ante ella.
c. El significado que el sujeto concede a dicha
situación, lo que permite etiquetar una emoción,
en función del dominio del lenguaje con
términos como alegría, tristeza, enfado, entre
otros.

6. Elementos constitutivos de la emoción
d. La experiencia emocional que el sujeto siente
ante esa situación.
e. La reacción corporal o fisiológica: respuestas
involuntarias: cambios en el ritmo cardíaco o
respiratorio, aumento de sudoración, cambios en
la tensión muscular, sudoración, sequedad en la
boca, presión sanguínea.
f. La expresión motora-observable: expresiones
faciales de alegría, ira, miedo, entre otras; tono y
volumen de voz, movimientos del cuerpo,
sonrisa, llanto y otros.

7. Los diferentes tipos de emociones
Una de las clasificaciones más empleadas es la
de distinguir entre emociones básicas y
emociones complejas o secundarias. Las
emociones básicas, también denominadas
primarias, puras o elementales, se reconocen
por una expresión facial característica. El
argumento sobre la existencia de al menos
algunas emociones que no son aprendidas
sino universales e innatas se debe en cierta
medida a Paul Ekman (1992) de la Universidad
de California, quien descubrió que las
expresiones faciales de estas emociones son
reconocidas por personas de distintas
culturas, lo cual les otorga un carácter de
universal.

8. Las emociones básicas
Se inician con rapidez y duran unos
segundos cada vez. Los
investigadores discrepan en lo que
concierne al número de ellas, pero
en general se reconocen como
tales: la alegría, la aflicción o
tristeza, la ira, el miedo, la sorpresa
y el asco. No existe cultura alguna
de la que estén ausentes estas
emociones. No son aprendidas sino
que forman parte de la
configuración del ser humano.

9. Emociones primarias
Parecen poseer una alta carga
genética, en el sentido que
presentan respuestas
emocionales pre organizadas
que, aunque son modeladas
por el aprendizaje y la
experiencia, están presentes
en todas las personas y
culturas.

10. Emociones secundarias
Emanan de las primarias, se deben en gran
grado al desarrollo individual
y sus respuestas difieren ampliamente de unas
personas a otras.

11. Emociones negativas
Implican sentimientos desagradables, valoración de la
situación como dañina y la movilización de muchos
recursos para su afrontamiento.
Ej.: el miedo, la ira, la tristeza y el asco.

12. Emociones positivas
son aquellas que implican sentimientos agradables,
valoración de la situación como beneficiosa, tienen
una duración temporal muy corta y movilizan escasos
recursos para su afrontamiento.
Ej.: felicidad.

13. Emociones neutras
Son las que no producen intrínsecamente reacciones
ni agradables ni desagradables, es decir que no
pueden considerarse ni como positivas ni como
negativas, y tienen como finalidad el facilitar la
aparición de posteriores estados emocionales.
Ej.: la sorpresa.

14. Descripción de algunas emociones
El miedo
Es una emoción primaria negativa que
se activa por la percepción de un
peligro presente e inminente, por lo
cual se encuentra muy ligada al
estímulo que la genera. Es una señal
emocional de advertencia que se
aproxima un daño físico o psicológico.
El miedo también implica una
inseguridad respecto a la propia
capacidad para soportar o manejar una
situación de amenaza.

15. Descripción de algunas emociones
La ira
Es una emoción primaria negativa
que se desencadena ante situaciones
que son valoradas como injustas o
que atentan contra los valores
morales y la libertad personal;
situaciones que ejercen un control
externo o coacción sobre nuestro
comportamiento, personas que nos
afectan con abusos verbales o físicos,
y situaciones en las cuales
consideramos que se producen
tratamientos injustos y el bloqueo de
metas.

16. Descripción de algunas emociones
La tristeza
Es una emoción que se produce en
respuesta a sucesos que son
considerados como no placenteros.
Denota pesadumbre o melancolía. La
tristeza es una forma de displacer que
se produce por la frustración de un
deseo apremiante, cuya satisfacción
se sabe que resulta imposible. Los
desencadenantes de la tristeza son la
separación física o psicológica, la
pérdida o el fracaso; la decepción,
especialmente si se han desvanecido
esperanzas puestas en algo.

17. Descripción de algunas emociones
El asco
Es la respuesta emocional causada por la
repugnancia que se tiene a alguna cosa o
por una impresión desagradable causada
por algo. Es una emoción compleja que
implica una respuesta de rechazo a un
objeto deteriorado, a un acontecimiento
psicológico o a valores morales
repugnantes. Los desencadenantes del
asco son los estímulos desagradables,
fundamentalmente los químicos, los
potencialmente peligrosos o los molestos
como, por ejemplo, comida
descompuesta, los olores corporales o la
contaminación ambiental.

18. Descripción de algunas emociones
La felicidad
Es el estado de ánimo que se complace en la
posesión de algún bien. La felicidad facilita
la empatía, lo que promueve la aparición de
conductas altruistas. Asimismo, contribuye al
rendimiento cognitivo, la solución de
problemas, la creatividad, el aprendizaje y
la memorización. Los desencadenantes de la
felicidad son los éxitos o los logros, la
consecución de los objetivos que se
pretenden. Igualmente se produce por la
congruencia entre lo que se desea y lo que
se posee, entre las expectativas y las
condiciones actuales, y en la comparación
con las demás personas.

19. Descripción de algunas emociones
La sorpresa
Es la más breve de las emociones.
Es una reacción causada por algo
imprevisto o extraño, como un
trueno o una celebración no
anunciada. Los acontecimientos
cognitivos también provocan
sorpresa. La sorpresa también se
da cuando se producen
consecuencias o resultados
inesperados o interrupciones de la
actividad en curso.

20. Descripción de algunas emociones
La ansiedad
Es un estado de agitación, inquietud y
zozobra, parecida a la producida por el
miedo.
La ansiedad es desproporcionalmente intensa
con relación a la supuesta peligrosidad del
estímulo. La ansiedad, como todas las
emociones, es en principio un conjunto de
procesos adaptativos, reacciones defensivas
innatas garantes de la supervivencia de las
personas. Hay dos tipos de ansiedad: la
ansiedad inespecífica, que no está asociada
a estímulos determinados y la ansiedad
específica, que está suscitada por un
estímulo concreto que puede ser real o
simbólico.

21. Descripción de algunas emociones
La hostilidad
Es una emoción secundaria negativa
que implica una actitud social de
resentimiento que conlleva
respuestas verbales o motoras
implícitas. Es un sentimiento
mantenido en el tiempo, en el que
concurren el resentimiento, la
indignación, la acritud y la
animosidad. Los desencadenantes
de la hostilidad son la violencia
física y el sufrir hostilidad
indirecta.

22. Descripción de algunas emociones
El amor/cariño
Es el afecto que sentimos por
otra persona, animal, cosa o
idea. La reacción de amor puede
implicar dos tipos de reacción: el
amor apasionado y el de
compañero. El amor apasionado,
llamado también “amor
obsesivo” o “enamoramiento”, es
una emoción intensa que se
refiere a un estado de intenso
anhelo por la unión con el otro.

23. Descripción de algunas emociones
La vergüenza
Emoción negativa desencadenada por una creencia en
relación con el propio carácter.

24. Descripción de algunas emociones
El desprecio y el odio
Emociones negativas desencadenadas por creencias
sobre el carácter de otros. (El desprecio lo induce el
pensamiento de que el otro es inferior; el odio, el
pensamiento de que es malo).

25. Descripción de algunas emociones
La culpa
Emoción negativa desencadenada por una creencia
sobre la acción de otro.
El amor propio o dignidad
Emoción positiva provocada por una creencia sobre el
propio carácter.

26. Descripción de algunas emociones
La simpatía
Emoción positiva provocada por una creencia sobre el
carácter de otro.
El orgullo
Emoción positiva provocada por una creencia sobre la
propia acción.

27. Tipos de emociones
Emociones sociales

28. Evaluando la IE
Instrucciones:
Marca la hoja de 1 a 8.
en cada caso la
respuesta que se
aproxime más a tu
comportamiento en
cada situación:

29. Evaluando la IE
1. Estás sentado en un avión sacudido por fuertes turbulencias. ¿cómo te
comportas?
a) Sigues leyendo tan tranquilo tu libro, sin dar gran importancia a las
turbulencias.
b) Intentas calcular la gravedad de la situación observando el comportamiento
de las azafatas y, en previsión de lo que pueda pasar, compruebas que tienes
tu salvavidas.
c) Algo de las dos cosas anteriores.
d) Ni idea, ni siquiera me he dado cuenta.

30. Evaluando la IE
2. Has ido al parque por tu hija y unos cuantos de sus amiguitos del
vecindario. De pronto uno de los niños echa a llorar porque los otros no
quieren jugar con él. ¿cómo reaccionarías?
a) Te mantienes al margen, los niños deben arreglar solos sus diferencias.
b) Junto con el niño buscas el modo de convencer a los otros para que le
permitan jugar.
c) Le pides con amabilidad que no llore.
d) Intentas distraer con un juguete al niño que llora.

31. Evaluando la IE
3. Reprobaste un examen parcial en el que habías previsto sacar una buena
calificación. ¿cómo reaccionas?
a) Estableces un plan de trabajo para mejorar la nota en el siguiente examen
y te propones seguirlo al pie de la letra.
b) Te propones esforzarte más en el futuro.
c) Te dices que la calificación en esa asignatura no es tan importante y te
centras en otras asignaturas en las que has obtenido mejores notas.
d) Hablas con el profesor y le solicitas una revisión del examen.

32. Evaluando la IE
4. Trabajas en ventas por teléfono. Quince clientes que has contactado han
rechazado tu llamada, poco a poco te vas desanimando. ¿cómo te
comportas?
a) Lo dejas por hoy y esperas tener más suerte mañana.
b) Te detienes a pensar cuál podría ser la causa de que hoy no tengas éxito.
c) En la siguiente llamada lo intentas empleando una nueva táctica y te dices
que no hay que rendirse con facilidad.
d) Te preguntas si ese trabajo es el adecuado para ti.

33. Evaluando la IE
5. Intentas tranquilizar a una amiga que está muy alterada después que el
conductor de otro vehículo se le cerró peligrosamente, sin respetar la
distancia. ¿cómo te comportas?
a) Le dices: olvídalo, después de todo no ha pasado nada.
b) Pones el audio casette preferido de tu amiga para tranquilizarla.
c) Te unes a sus expresiones de indignación para mostrarle solidaridad.
d) Le cuentas que hace poco te pasó lo mismo y que reaccionaste igual, pero
luego te diste cuenta de que se trataba de una ambulancia.

34. Evaluando la IE
6. Una pelea entre tú y tu pareja ha ido subiendo de tono. Ambos están
muy alterados y se atacan el uno al otro con reproches que no vienen al
caso. ¿qué es lo mejor que puedes hacer?
a) Ponerse de acuerdo para establecer una pausa de veinte minutos y seguir
discutiendo luego.
b) Dejar de discutir y no decir ni una sola palabra más.
c) Decir que lo lamentas y pedir a tu pareja que también se disculpe.
d) Recuperar el control, reflexionar un momento y exponer tu visión de las
cosas lo mejor que puedas.

35. Evaluando la IE
7. Tu hijo de tres años es extremadamente tímido y desde que nació
reacciona con miedo ante las personas y los lugares desconocidos. ¿cómo
te comportas?
a) Aceptas que tu hijo es tímido por naturaleza y piensas cómo poder
protegerlo de situaciones que lo alteran.
b) Consultas un psicólogo infantil.
c) Confrontas de forma consciente al niño con el mayor número posible de
personas e impresiones desconocidas para que supere su miedo.
d) Le facilitas a tu hijo experiencias que lo animen a ir saliendo de su
retraimiento.

36. Evaluando la IE
8. De niño aprendiste a tocar piano, pero durante años no has vuelto a
tocar. Ahora quieres por fin volver a empezar. ¿cuál es la forma de obtener
los mejores y más rápidos resultados?
a) Practicar cada día en una hora determinada.
b) Elegir piezas que suponen un desafío pero que puedes llegar a aprender.
c) Practicar sólo cuando de verdad tienes ganas de hacerlo.
d) Elegir piezas muy difíciles que únicamente podrás aprender con mucho
esfuerzo.

37. Respuestas
Pregunta 1: a=20, b=20, c=20, d=0.
d como respuesta, pone de manifiesto que no eres consciente de tus propias
manifestaciones de estrés.
Pregunta 2: a=0, b=20, c=0, d=0.
b es la mejor respuesta. Los padres que disponen de una inteligencia emocional utilizan
los sentimientos negativos de sus hijos como ocasión de entrenamiento emocional.
Ayudan a sus hijos a comprender el motivo de su alteración, a percibir sus emociones y
buscar posibilidades de actuaciones alternas.
Pregunta 3: a=20, b=0, c=0, d=0.
La mejor repuesta es a. La capacidad de motivarse a sí mismo se manifiesta, entre otras
cosas, en la capacidad de desarrollar un plan de acción y llevarlo a cabo.
Pregunta 4: a=0, b=0, c=20, d=0,
La mejor respuesta es c. El optimismo es señal de inteligencia emocional. Los
optimistas ven las derrotas como desafíos de los que pueden aprender. En lugar de
auto inculparse y desesperarse, se manifiestan firmes e intentan algo nuevo.

38. Respuestas
Pregunta 5: a=0, b=5, c=5, d=20.
La mejor respuesta es d. Una persona furiosa se tranquiliza con mayor rapidez cuando
se le ofrece una explicación para su indignación. También le sirve de ayuda que se
intente distraer del motivo del enfado y se le muestre que puede dar rienda suelta a su
indignación.
Pregunta 6: a=20, b=0, c=0, d=0.
La mejor respuesta es a. Es recomendable establecer una pausa de 20 minutos, o más
prolongada en la discusión, porque ese es el tiempo que se necesita para que el cuerpo
se tranquilice. Mientras el pulso de uno de ambos oponentes se encuentre a 180
pulsaciones, la capacidad de percepción para los sentimientos y argumentos del otro
están bloqueados.
Pregunta 7: a=0, b=5, c=0, d=20.
La mejor respuesta es d. Los niños que por naturaleza son tímidos pierden sus
inhibiciones con mayor facilidad si son confrontados paso a paso con las situaciones
que desencadenan su miedo.
Pregunta 8: a=0, b=20, c=0, d=0.
En el caso de desafíos factibles es cuando puede desarrollarse mejor el potencial de
rendimiento existente.

39. Valoración
Hasta 60 puntos: poco control emocional;
aunque la buena noticia es que fácilmente
puedes mejorar.
De 61 a 90: tu competencia emocional se
encuentra dentro de los márgenes
normales.
De 91 a 120: dispones de un elevado grado
de inteligencia emocional. Te las arreglas
muy bien contigo mismo, controlas tus
emociones y tratas a los demás de manera
consciente y sensible.