Presentatie Sint Franciscus Gasthuis

Marketing & Communicatie

Ontwikkelingen in de zorg
van invloed op
afdeling communicatie
maandag 7 juni 2010
Platform Communicatie Rotterdam

Annejette Scheer
teammanager Marketing & Communicatie


Programma
Voorstellen
Korte introductie Sint Franciscus Gasthuis
Belangrijkste ontwikkelingen in de zorg
Veranderingen afdeling Communicatie
Ruimte tot stellen vragen (ook tussendoor)


Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie
Toen:
• Officiële opening: 26 mei 1892 (Hemelvaartsdag)
• Initiatief van Derde Orde der Franciscanen, met verpleging
van Congregatie der zusters Augustinessen uit Delft
• Bovenetage van destilleerderij aan de Oppert
• Na 1 jaar verhuizing naar Schiekade: snelle groei tot grootste
particuliere ziekenhuis van Rotterdam
• In 1975 naar Kleiweg verhuisd


Sint Franciscus Gasthuis, een rijke historie
Nu:
• Hoofdlocatie met 454 beschikbare bedden aan Kleiweg
• Locatie Berkel (polikliniek en diagnostisch centrum)
• Zorgbedrijf met een omzet van 140 miljoen
• Ruim 170.000 zorgvragen (DBC’s) per jaar (2007)
• 1963 medewerkers (in FTE)
• Enige STZ ziekenhuis van Rotterdam (Samenwerkende
Topklinische opleidingsZiekenhuizen)
• NIAZ geaccrediteerd (Nederlands Instituut voor Accreditatie
van Ziekenhuizen)


1. 2002: start ontwikkeling Elektronisch Patiënten Dossier
2. 2003: invoering kwaliteitsindicatoren


Kwaliteitsindicatoren
Transparantie in kwaliteit van zorg
Knelpunten en veiligheidsrisico´s voor patiënten
Voorbeelden: aantal sterfgevallen na hartinfarct,
herhalingsoperaties borstkanker, % doorligwonden
Aanleveren gegevens IGZ ► openbaar
Wachttijden op website


Keurmerken


3. 2005: nieuwe verzekeringswet
4. 2008: marktwerking in de zorg / zorgmarketing
aanbodgestuurde ► vraaggestuurde zorg


Marktwerking in de zorg
DBC in A- of B-segment
Diagnose Behandel Combinatie:
prijskaartje voor behandeling van één aandoening

B-segment
Ziekenhuizen onderhandelen met verzekeraar over prijs
Relatief eenvoudige, planbare ingrepen / behandelingen
Geen acute of spoedeisende zorg
Voorbeelden: liesbreuk, borstverkleining, staar, hernia;
2008: 20%
2009: 34%
2011: 50% (afhankelijk van nieuwe Tweede Kamer)


Verzekeraars

Forse concurrentie:
Prijs: geen eigen risico bij voorkeursziekenhuizen
Service: wachttijdbemiddeling
Kwaliteit: afspraken met zorgaanbieders

voorkeursziekenhuis

Liesbreuk Liesbreuk
Hernia Hernia
Amandelen Meniscus
Staar


Wat doen wij?

Omgekeerd spreekuur
Prospectus
Onderhandelingsgesprekken
Keurmerken communiceren

NL SFG
Achmea 47% 50%
Uvit 18% 18%
Multizorg 16% 15%
CZ/OZ 15% 14%
Menzis 4% 3%


4. 2008: marktwerking in de zorg, B-DBC’s
5. 2009: Zorg / Health 2.0


Zorg 2.0
Website www.sfg.nl al drie jaar in top 3 ziekenhuissites
Online afsprakensysteem
Google Adwords
Etalage DBC’s goed vindbaar via zoekmachine Google
Meegaan met ontwikkelingen: filmpjes op YouTube,
social networks Hyves en LinkedIn
Onderzoek naar Twitter, blogs, column specialist op
website patiëntvereniging


4. 2008: marktwerking in de zorg, B-DBC’s
5. 2009: Zorg / Health 2.0
6. Algemeen: kritischere consument
7. Toekomst: keuzes maken


Veranderingen afdeling in 2007
Nieuwe taken en verantwoordelijkheden
Communicatie & PR ► Marketing & Communicatie
Nieuwe functie: manager Marketing & Communicatie
Medewerkers ► Adviseurs
Groei afdeling in twee jaar tijd: 3,5 fte ► 5,5 fte
Meer medewerkers uit bedrijfsleven


Taken afdeling Marketing & Communicatie
Interne radar (pro-actief)
Wat gebeurt er binnen SFG
Wat is interessant om mee naar buiten te treden

Externe analyse (marktonderzoek)
Ontwikkelingen monitoren in verzorgingsgebied
Wie is en wat doet de concurrentie
Volgen van brancheontwikkelingen

Advisering/ondersteuning aan afdelingen

Beheer en ontwikkeling communicatiemiddelen

Bewaking en ontwikkeling huisstijl


Positionering
Betrouwbaar
Deskundig

Innovatief Gastvrij

Uw zorg, onze passie


Adherentiegebied

SFG

SFG


Externe analyse = marktonderzoek
Marktgegevens verzamelen en analyseren
Demografische ontwikkelingen
Marktaandeel SFG
Groeiontwikkelingen EPB’s
Verwijsgedrag huisartsen
Wie zijn en wat doen onze concurrenten
Brancheontwikkelingen

Benoemen etalage DBC’s


Intern en extern communiceren
1. Corporate communicatie = identiteit SFG
Storytelling: missie, kernwaarden, historie, topklinisch
Branding: reputatie van het merk SFG beïnvloeden

2. Marketing communicatie = producten/diensten
Nieuwe producten/diensten onder aandacht brengen
Laten zien waarin we goed zijn

3. Arbeidsmarktcommunicatie = goede werkgever
Werven van nieuwe medewerkers
Positief beïnvloeden van werkgeversmerk SFG


Doelgroepen
MedeWerkers = MedeMerkers
(Potentiële) patiënten = belangrijkste ambassadeurs
Verwijzers eerstelijn = niet patiënt, maar zorg uit
handen nemen
Journalisten = anderen positief over je laten vertellen
Patiëntenverenigingen = betrouwbare bron voor patiënt
Zorgverzekeraars


Focus op free publicity
40 persberichten x 3 artikelen per jaar
Media kiest voor SFG voor opname nieuwsitems:
Care in the air, Mexicaanse griep, Open dag
Reputatieschade voorkomen/beperken:
onderwerpen uit media houden
Uitbouwen van persrelaties

Zorg is hot item in media


Printmedia
Franciscus Magazine:
Van twee ► drie nummers per jaar
Oplage: 10.000 per nummer
Minstens 3 van 7 artikelen over etalage DBC’s

Patiëntenfolders
Papier ► ook digitaal

SFG Netwerk, maandelijks naar huisartsen, ook digitaal

Maandelijkse advertorial Heraut

Huis-aan-huis flyer


Huisstijl
Eenduidige uitstraling
Fotografie
Aansluitende stijl voor arbeidsmarkt

Middelenmix
Ervaringsverhalen Franciscus Magazine www.sfg.nl
Papieren nieuwsbrief intranet
Artikel personeelsblad intranet
Nieuwsbrief huisartsen www.sfg.nl
Friendly url’s: www.sfg.nl/dialysecentrum


Vragen?

Presentatie Sint Franciscus Gasthuis

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Presentatie Sint Franciscus Gasthuis

Similaire à Presentatie Sint Franciscus Gasthuis (20)

Presentatie Sint Franciscus Gasthuis