Visita el sitio web de Dichter & Neira para bajar el estudio: http://bit.ly/internet_caricam

1. Internet en nuestra vida

2. 1 Metodología
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 2

3. Metodología
Personas que hayan navegado por internet en los últimos 30 días, con
Universo edades de 18 a 60 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B,
C+, C, C- y D.
Gran área metropolitana de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras,
Áreas de cobertura
Nicaragua, Panamá y Rep. Dominicana.
Recolección de la
Entrevistas telefónicas
información
2,846 entrevistas distribuidas de la siguiente manera:
Costa Rica 405 entrevistas
El Salvador 402 entrevistas
Guatemala 404 entrevistas
Muestra
Honduras 411 entrevistas
Nicaragua 413 entrevistas
Panamá 400 entrevistas
República Dominicana 411 entrevistas
Margen de error Error muestral de ±5.0%* por país.
Fecha de campo Del 7 al 15 de mayo de 2011
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 3

4. Momentos y lugares
2 de uso

5. Tiempo diario de navegación
Los internautas de los países investigados navegan diariamente por internet 2.5 horas. Destacan Panamá,
Costa Rica y Rep. Dominicana como los países en donde se navega con mayor intensidad.
PROM: CR: 2.7 SAL: 2.6 GUA: 2.0 HON: 2.3 NIC: 2.7 PMA: 2.8 RD: 2.7
48
41
38 38
36 35
34 35 34
33 33
30 30
28
16
14 14 13 13 14
12
10 10 9 9 10
9 9 8 9
6 6 7
5 5
Menos de 30 minutos De 30 min a 1 hora De 2 a 3 horas De 4 a 5 horas Más de 6 horas
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panamá Rep. Dominicana
Unidades: Porcentajes
Base: Total internautas (n=2846); Costa Rica (n=405); El Salvador (n=402); Guatemala
(n=404); Honduras (n=411); Nicaragua (n=413); Panamá (n=400); Rep. Dominicana (n=411)
P.3 Aproximadamente, ¿cuánto tiempo al día dedica al uso de internet? RU
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 5

6. Momentos en el día en que navega por internet – Lunes a Viernes
En términos generales, los principales momentos del día para navegar por internet de Lunes a Viernes son en
horas de la tarde y horas de la noche.
64
60 59
57
52
49 48 47
45 46
43 44 43 42
36 35 37
33 32 31
29
27
23
15 15 15
13 14 13
7
3 4 2 3
1 2 0 1 3
3
0.5 1
Inicio de la mañana 6:00am – Al medio día 12:00m – 2:00pm La tarde 2:00pm – 7:00pm Noche 7:00pm – 12:00am Medianoche/madrugada No lo utiliza día de semana
12:00am 12:00am – 6:00am
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panamá Rep. Dominicana
Unidades: Porcentajes
Base: Total internautas (n=2846); Costa Rica (n=405); El Salvador (n=402); Guatemala
(n=404); Honduras (n=411); Nicaragua (n=413); Panamá (n=400); Rep. Dominicana (n=411)
P.1 En una semana regular de usted, ¿en qué momentos del día, acostumbra a navegar por internet de lunes a viernes?(RM)
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 6

7. Momentos en el día en que navega por internet - Fin de semana
La intensidad de navegación disminuye los fines de semana, en donde del 15% al 30% de los internautas no
utilizan la web.
49
46 46 45
42 41
39 38 40
34 34 34
31 31
27 26 27 27
24 24 24
22
20 19 19
16 16
13 13 15 15
12
9 9 8 9
4 4 5
1 0 3
Inicio de la mañana 6:00am – Al medio día 12:00m – 2:00pm La tarde 2:00pm – 7:00pm Noche 7:00pm – 12:00am Medianoche/madrugada No lo utiliza fin de semana
12:00am 12:00am – 6:00am
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panamá Rep. Dominicana
Unidades: Porcentajes
Base: Total internautas (n=2846); Costa Rica (n=405); El Salvador (n=402); Guatemala
(n=404); Honduras (n=411); Nicaragua (n=413); Panamá (n=400); Rep. Dominicana (n=411)
P.2 En un fin de semana regular de usted, ¿en qué momentos del día, acostumbra a navegar por internet de sábado a domingo? (RM)
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 7

8. Lugares en donde acostumbra conectarse a internet
A lo largo de la región, la casa es el lugar por excelencia de conexión a internet. Destaca el alto uso de
Cibercafés en Nicaragua, situación probablemente relacionada a la baja penetración de internet en dicho país.
88 87
79 78 77
75
65
43 42
31
27 25
25 24
21 19
16
13 15
11 11 10 11 10
7 7 8 10 8 7 7 7
4 5 5
1 2 3 1 1 1 1
Mi casa/ domicilio Mi trabajo / Oficina Cyber café Conexión directamente en el Universidad / Centro Conexión a una computadora
teléfono celular Educativo a través de un teléfono celular
en cualquier parte(USB
internet)
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panamá Rep. Dominicana
Unidades: Porcentajes
Base: Total internautas (n=2846); Costa Rica (n=405); El Salvador (n=402); Guatemala (n=404);
Honduras (n=411); Nicaragua (n=413); Panamá (n=400); Rep. Dominicana (n=411)
P.4¿Podría comentarme por favor todos los lugares en donde usted acostumbra a conectarse a Internet? (RM)
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 8

9. 3 Sitios web visitados

10. Sitos web visitados con mayor frecuencia
Facebook es la primera o segunda pagina web más visitada en todos los países investigados,
constituyéndose en un claro actor en cualquier estrategia de e-marketing. Google es el buscador más utilizado
mientras que Hotmail lidera los servicios de email.
El República
Costa Rica Guatemala Honduras Nicaragua Panamá
Salvador Dominicana
1 Facebook Facebook Hotmail Facebook Hotmail Google Facebook
2 Hotmail Google Facebook Google Facebook Facebook Google
3 Google Hotmail Google Yahoo Google Hotmail Hotmail
4 Youtube Yahoo Yahoo Hotmail Yahoo Youtube Youtube
5 Yahoo Youtube Youtube Youtube Youtube Yahoo Yahoo
6 Gmail Gmail Gmail Hi5 Hi5 Twitter Twitter
Periódico La
7 Twitter Ares Gmail La Prensa Marca.com MSN
Nación
La Prensa
8 Twitter Hi5 Twitter Alta vista La Prensa Hi5
Gráfica
9 Ares MSN Alta vista MSN Gmail Gmail Gmail
10 Wikipedia Wikipedia Wikipedia Wikipedia Twitter MSN Remolacha.net
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 10

11. Proveedores y número de cuentas de email
El liderazgo de Hotmail es significativo en todos los mercados exceptuando a Honduras, en donde Yahoo
comparte el liderato. El internauta promedio posee 1.7 cuentas de correo electrónico.
PROMEDIO
90
88 CR: 1.8
77
SAL: 1.7
76 77 77
GUAT: 1.6
HON: 1.6
59 59
NIC: 1.6
45 PMA: 1.9
RD: 1.9
34
26 27 28
25
21 21 21
16
14
9 10
Hotmail Yahoo Gmail
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panamá Rep. Dominicana
Unidades: Porcentajes
Base: Total internautas (n=2846)
Costa Rica (n=405); El Salvador (n=402); Guatemala (n=404); Honduras (n=411);
Nicaragua (n=413); Panamá (n=400); Rep. Dominicana (n=411)
P.6 ¿En qué sitios tiene usted direcciones electrónicas y cuantas cuentas tiene? (RM)
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 11

12. 4 Redes sociales

13. Redes sociales en donde poseen una cuenta
Entre los usuarios de internet, la penetración de las redes sociales y particularmente de Facebook es notoria.
Al menos 7 de cada 10 internautas utilizan Facebook. Twitter ocupa un distante segundo lugar debido a que
es utilizado por menos del 20% de los internautas.
89
86
81
79
77
73
70
19 20
15 16 17
13 12
8 9 7 8 7 6
4 2
1 2 1 0.2 1 1
Facebook Twitter Myspace Linked in
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panamá Rep. Dominicana
Unidades: Porcentajes
Base: Total internautas (n=2846); Costa Rica (n=405); El Salvador (n=402); Guatemala (n=404);
Honduras (n=411); Nicaragua (n=413); Panamá (n=400); Rep. Dominicana (n=411)
P9. De las siguientes páginas sociales que le voy a mencionar, por favor dígame, ¿en cuáles de ellas posee usted una cuenta? RM
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 13

14. Perfil de usuario de redes sociales
La penetración de Facebook disminuye significativamente a medida que incrementa la edad del internauta.
Sin embargo, esta red social esta tan penetrada entre los internautas de NSE Altos como en los internautas
de NSE Bajos.
Nivel
Edad Género
socio económico
Redes sociales Total
18 a 29 30 a 39 40 a 45 46 a 60
Hombres Mujeres AB/C+/C C-/D
años años años años
Facebook 79 91 78 73 55 79 79 79 79
Twitter 15 21 14 12 6 18 13 17 15
Linked In 1 1 2 1 0 2 1 2 1
Myspace 8 12 6 3 2 8 7 7 8
Base 2846 1242 747 381 476 1405 1441 971 1843
Unidades: Porcentajes
Base: Total internautas (2846)
P9. De las siguientes páginas sociales que le voy a mencionar, por favor dígame, ¿en cuáles de ellas posee usted una cuenta?
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 14

15. Programas que utiliza para chatear en los últimos 30 días
El messenger (msn) es el programa de chat por excelencia en todos los países investigados. Destaca en El
Salvador el uso de Facebook como segunda plataforma para chatear.
96
88 87
83 82
79
67
38
32
30
27
23
20
16 17
14 12 13
11 10 11
7 8 9 9 8
3 3
Messenger (msn) Yahoo Messenger Facebook Skype
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panamá Rep. Dominicana
Unidades: Porcentajes
Base: Personas que entre sus actividades más frecuentes está chatear (n=1620);
Costa Rica (n=188); El Salvador (n=260); Guatemala (n=263); Honduras (n=244);
Nicaragua (n=245); Panamá (n=190); Rep. Dominicana (n=230)
P10. ¿Qué programas utiliza usted para chatear? ¿Alguno otro? RM
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 15

16. 5 Actividades por Internet

17. Ranking de actividades realizadas por internet
Los actividades realizadas en internet con mayor frecuencia están dirigidas a satisfacer la necesidad de
comunicarse y mantenerse informado.
República
Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panamá
Dominicana
Usar el correo Usar el correo Usar el correo Usar el correo Buscar información Navegar en redes
1 electrónico electrónico
Chatear
electrónico electrónico educativa sociales
Buscar
Navegar en redes Buscar información Navegar en redes Usar el correo Buscar información
2 sociales educativa sociales
información Chatear
electrónico educativa
educativa
Navegar en redes Usar el correo Navegar en redes Navegar en redes Usar el correo
3 Leer noticas
sociales electrónico
Chatear
sociales sociales electrónico
Buscar información Navegar en redes Buscar información
4 educativa
Ver videos Bajar música
sociales educativa
Chatear Chatear
Buscar
Buscar información de Buscar información
5 Chatear Chatear
trabajo
información de
de trabajo
Leer noticas Ver videos
trabajo
Buscar información Buscar información de
6 Ver videos Leer noticas
educativa
Leer noticas Leer noticas Ver videos
trabajo
Buscar información Buscar información Buscar información
7 de trabajo de trabajo
Ver videos Bajar música Ver videos
de trabajo
Leer noticas
8 Bajar música Bajar música Leer noticas Ver videos Bajar música Bajar música Bajar música
Hacer trámites Descargar Descargar Descargar Descargar Escuchar música de
9 bancarios programas
Descargar programas
programas programas programas emisoras en línea
Escuchar música Escuchar música
Escuchar música de Escuchar música de Escuchar música de Hacer trámites
10 emisoras en línea emisoras en línea emisoras en línea
de emisoras en de emisoras en
bancarios
Descargar programas
línea línea
Unidades: Porcentajes
Base: Total internautas (n=2846); Costa Rica (n=405); El Salvador (n=402); Guatemala (n=404);
Honduras (n=411); Nicaragua (n=413); Panamá (n=400); Rep. Dominicana (n=411)
P.7 De las siguientes actividades que se realizan a través de Internet ¿Cuáles ha realizado en los últimos 30 días. ……? (RU)
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 17

18. Compras por internet en los últimos 30 días
La utilización de internet como medio para realizar compras continua siendo sumamente baja en todos los
países investigados.
Costa Rica 16
El Salvador 17
Guatemala 7
Honduras 12
Nicaragua 3
Panamá 7
Rep.
7
Dominicana
Unidades: Porcentajes
Base: Total internautas (n=2846); Costa Rica (n=405); El Salvador (n=402); Guatemala (n=404);
Honduras (n=411); Nicaragua (n=413); Panamá (n=400); Rep. Dominicana (n=411)
P.7 De las siguientes actividades que se realizan a través de Internet ¿Cuáles ha realizado en los últimos 30 días. ……? (RU)
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 18

19. Tramites bancarios por internet en los últimos 30 días
De igual forma, la realización de tramites bancarios a través de la banca en línea es una actividad poco
frecuente.
Costa Rica 18
El Salvador 38
Guatemala 19
Honduras 30
Nicaragua 18
Panamá 22
Rep.
23
Dominicana
Unidades: Porcentajes
Base: Total internautas (n=2846); Costa Rica (n=405); El Salvador (n=402); Guatemala (n=404);
Honduras (n=411); Nicaragua (n=413); Panamá (n=400); Rep. Dominicana (n=411)
P.7 De las siguientes actividades que se realizan a través de Internet ¿Cuáles ha realizado en los últimos 30 días. ……? (RU)
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 19

20. Acerca de
6 Dichter & Neira

21. Acerca de Dichter & Neira
 Dichter & Neira es la agencia Investigación de Mercados Líder en América
Central y el Caribe, con 25 años de experiencia.
 La compañía cuenta con 7 operaciones full service en América Central y
República Dominicana, y posee la capacidad para realizar investigaciones
en toda América Latina a través de socios estratégicos pertenecientes a
ESOMAR.
 Nuestra filosofía tiene como principio transformar información en
conocimiento a través de la búsqueda de insights profundos, rápidos y
precisos que sean accionables para su negocio.
 Cada proyecto es manejado por profesionales locales enfocados en la
comprensión de sus necesidades de información, y de la misma forma es
respaldado por profesionales regionales enfocados en la aplicación de las
mejores prácticas metodológicas adecuadas a su industria.
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 21

22. Nuestras soluciones de negocios
En Dichter & Neira ofrecemos a nuestros clientes robustas soluciones de negocio dirigidas a
responder a sus necesidades de información. Para ello, hemos desarrollado 5 áreas
fundamentales de conocimiento:
D&N Insider I Internet en nuestra vida I Julio 2011 22

23. Deeper Insights for clear decisions
COSTA RICA NICARAGUA
Del Mall San Pedro, 200 mts norte, Banpro Altamira, 1 Cuadra Sur, ½ Cuadra Oeste.
Edificio Lachner, Piso 3 Casa No. 111, Altamira Oeste
San José Managua
Tel. (506) 2234.9575 Fax. (506) 2225.1915 Tel. (505) 2278.3201 Fax. (505) 2252.5951
EL SALVADOR PANAMA
Alameda Dr. Manuel E. Araujo, Colonia Escalón, Avenida, Ricardo J. Alfaro
Edificio PALIC, Piso 4 Edificio The Century Tower, Piso 21
San Salvador Ciudad de Panamá
Tel. (503) 2298.4800 Fax. (503) 2298.4811 Tel. (507) 236.4000 Fax. (507) 236.2233
GUATEMALA REPÚBLICA DOMINICANA
Edif. Europlaza World Business Center, Ave. Paseo de los locutores Nº6, ensanche Piantini.
Torre 1, Piso 18 Edif. Ginza, Piso 4.
Ciudad de Guatemala Santo Domingo
Tel. (502) 2387.6900 Fax. (502) 2387.6909 Tel. (1 809) 566.2455 Fax. (1 809) 566.4248
HONDURAS
Col. Palmira, frente al Hotel Honduras Maya
Edificio Palmira, 2 Piso
Tegucigalpa
Tel. (504) 235.8156 Fax. (504) 235.8135 www.dichter-neira.com